姜小麗 曹麗霞

（新疆哈密紅星醫(yī)院，新疆 哈密市839000）

談臨床護(hù)理工作內(nèi)化的多元意識

姜小麗 曹麗霞

（新疆哈密紅星醫(yī)院，新疆 哈密市839000）

目的旨在探討新形勢下臨床護(hù)理工作內(nèi)涵的多元化要求。方法從理論學(xué)習(xí)和長期臨床實踐中進(jìn)行歸納，總結(jié)，再認(rèn)識。結(jié)果隨著科技的發(fā)展，醫(yī)藥衛(wèi)生改革的不斷深入，廣大患者日益增長的健康需要、醫(yī)療市場的激烈競爭以及新醫(yī)療體制下護(hù)患關(guān)系的變化，使護(hù)理工作面臨著全新的挑戰(zhàn)。只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，加深和拓展服務(wù)內(nèi)涵和方法，才能實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷、精細(xì)化的護(hù)理工作目標(biāo)。結(jié)論臨床護(hù)理人員必須樹立質(zhì)量意識、法律意識、責(zé)任意識、主動服務(wù)意識，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高預(yù)見性和多元化角色意識。

臨床護(hù)理；內(nèi)化；多元意識

隨著科技的發(fā)展，醫(yī)藥衛(wèi)生改革的不斷深入，廣大患者日益增長的健康需要及醫(yī)療市場的激烈競爭以及新醫(yī)療體制下護(hù)患關(guān)系的變化，護(hù)理工作面臨著新的挑戰(zhàn)。我們只有與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，加深和拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和方法，才能實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷、精細(xì)化的護(hù)理工作目標(biāo)[1-3]。

1 質(zhì)量意識

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量既體現(xiàn)了科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，同時也體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德，文化修養(yǎng)和人文素質(zhì)，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，其核心是為患者解除和減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)，體現(xiàn)了患者的根本利益。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，競爭越來越激烈，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量必然成為競爭取勝的關(guān)鍵因素，只有向患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2 法律意識

護(hù)患之間的關(guān)系是一種專業(yè)人際關(guān)系，護(hù)理行為在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程中要正確認(rèn)識和保護(hù)患者的權(quán)利。護(hù)理人員要提高法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、民法、刑法、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律知識。正確認(rèn)識護(hù)理人員的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)以及患者的基本權(quán)利，運用法律武器保護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益，做到知法、懂法、守法。

3 責(zé)任意識

作為專業(yè)人士，護(hù)士應(yīng)具備高度的責(zé)任心，對所采取的護(hù)理措施負(fù)責(zé)，做事認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍。敢于承擔(dān)責(zé)任，對護(hù)理決策和根據(jù)決策所采取的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，所做的事要能對自己的服務(wù)對象、單位、專業(yè)和自己有所解釋、交代。

我們的服務(wù)對象是人，人的生命只有一次，一旦失去，將無法挽回。如果我們護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，對待患者漠不關(guān)心，觀察病情不仔細(xì)、不及時，輕者護(hù)理質(zhì)量受到影響，出現(xiàn)護(hù)患糾紛；重者有可能造成患者病情加重，甚至死亡，后果不堪設(shè)想。因此，作為專業(yè)護(hù)理人員，加強(qiáng)工作責(zé)任心是職業(yè)對我們的基本要求。

4 主動服務(wù)意識

主動服務(wù)是新時期護(hù)理方法的提升及新的護(hù)理理念。護(hù)理方式由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。由過去的隨叫隨到轉(zhuǎn)變?yōu)榘醋o(hù)理級別要求及病情定時或隨時主動巡視，觀察病情。發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。按時執(zhí)行醫(yī)囑及各項護(hù)理操作，以確保護(hù)理質(zhì)量。

5 人文關(guān)懷

“良言一句三冬暖”。作為一名合格的護(hù)士，首先語言要“美”和“甜”，常用“您”、“請”、“謝謝”、“不客氣”“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等禮貌用語，親切稱呼；語氣要“柔”，體貼同情患者，理解患者，并根據(jù)患者的具體情況，實施科學(xué)的心理護(hù)理，在患者需要時能提供良好的護(hù)理服務(wù)。尊重患者的人格、尊嚴(yán)及權(quán)利。對于“麻煩”患者勿表露出厭煩情緒，要從患者的角度出發(fā)，多體諒患者，換位思考。對患者而言，藥品和醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與安慰會同時加入體內(nèi)，轉(zhuǎn)化為機(jī)體的能量，從而促進(jìn)康復(fù)。而生硬的語言和操作，冷漠的表現(xiàn)，極易使患者產(chǎn)生抗拒和不配合的心理，從而影響診療和康復(fù)。從競爭日趨激烈的醫(yī)療市場來看，醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為制勝的法寶，在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，護(hù)理人員的人文關(guān)懷將起到無法替代的作用。

6 預(yù)見性

所謂預(yù)見性，就是根據(jù)病情發(fā)展的客觀規(guī)律，預(yù)先想到患者可能出現(xiàn)的病情變化。而這種預(yù)見能力與護(hù)士的受教育程度、經(jīng)驗的累積和責(zé)任心有關(guān)。預(yù)見性只有通過長期臨床實踐和不斷的知識積累才能得到。護(hù)理是一個神圣的職業(yè)，關(guān)系到患者的生命安危，稍有不慎就會造成難以挽回的后果，因此，預(yù)見性對護(hù)士而言十分重要。

7 多元化角色意識

根據(jù)護(hù)理職能及專業(yè)特點來分析，護(hù)理人員的專業(yè)角色有醫(yī)囑的執(zhí)行者、護(hù)理措施的實施者、協(xié)助者、管理者、教育者、咨詢者、研究者等多元化角色，這就要求護(hù)士要全方位地培養(yǎng)自己的職業(yè)情感，敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)及探索的精神。拓寬知識面，涉獵哲學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科，不斷充實、豐富自己的職業(yè)能力，成為適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)代護(hù)理人才。

[1] 鞏玉秀.我國護(hù)理工作的現(xiàn)狀及對策[J].中國醫(yī)院管理,1998, 18(5):26-28.

[2] 吳玉霞,張士華.從護(hù)理管理上防范護(hù)患糾紛[J].實用護(hù)理雜志, 2002,18(9):74.

[3] 李艷梅.醫(yī)院評審中的護(hù)理質(zhì)量管理[J].中華護(hù)理雜志,2004, 39(11):838-839.

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1671-8194（2013）15-0393-02