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        創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的實(shí)踐體會(huì)

        2013-01-22 19:49:00蔣艷麗
        關(guān)鍵詞:病房人性化優(yōu)質(zhì)

        蔣艷麗

        我院于2010年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的臨床護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),通過(guò)近3年的臨床護(hù)理實(shí)踐,結(jié)合醫(yī)院各個(gè)科室的臨床護(hù)理特點(diǎn),從臨床護(hù)理工作入手,通過(guò)實(shí)施規(guī)范化護(hù)理和人性化護(hù)理的雙重臨床護(hù)理工作,不僅增強(qiáng)了臨床護(hù)理人員的責(zé)任心、愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感,而且也豐富了臨床護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。下面將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐體會(huì)總結(jié)如下。

        1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

        在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的臨床護(hù)理實(shí)踐中,首先提高臨床護(hù)理人員的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)“以患者為中心”的服務(wù)理念[1]。隨著人們生活水平和健康意識(shí)的全面提高,患者有權(quán)選擇醫(yī)院就診,有權(quán)維護(hù)自己的合法就醫(yī)權(quán)益。醫(yī)院要想生存和發(fā)展,必須有較高的醫(yī)療技術(shù)水平和提供優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù),以此來(lái)教育臨床護(hù)理人員的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)意識(shí)。其次,提升臨床護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅是保證患者的醫(yī)療安全,滿足患者的基本臨床護(hù)理需求,而且把患者基本臨床護(hù)理需求,落實(shí)到整個(gè)臨床護(hù)理的全過(guò)程。從患者的病因入手,開(kāi)展臨床護(hù)理服務(wù)、規(guī)范臨床護(hù)理操作,各項(xiàng)臨床護(hù)理服務(wù)流程的實(shí)施和有針對(duì)性的開(kāi)展健康護(hù)理教育。同時(shí),為了保證臨床護(hù)理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量和高效,通過(guò)規(guī)范臨床護(hù)理人員的繼續(xù)教育工作,制定完備的臨床護(hù)理技能培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施綱要,采取循序漸進(jìn)的臨床護(hù)理培訓(xùn)工作。

        2 實(shí)施規(guī)范化護(hù)理和人性化護(hù)理雙重的臨床護(hù)理工作

        規(guī)范化護(hù)理是指按照一定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施系統(tǒng)化的整體護(hù)理模式。規(guī)范化的整體護(hù)理模式的具體應(yīng)用過(guò)程是規(guī)范化的臨床護(hù)理流程。以整體護(hù)理觀念為指導(dǎo),根據(jù)患者的個(gè)體需求,臨床用藥的不同種類,臨床護(hù)理操作的不同內(nèi)容,按照臨床路徑的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施臨床護(hù)理。

        人性化護(hù)理模式提倡的是“以患者為中心”護(hù)理模式,他把患者的需求,視為一個(gè)整體,并以此作為設(shè)計(jì)臨床護(hù)理工作程序、制定臨床護(hù)理措施、開(kāi)展臨床護(hù)理工作,堅(jiān)持“以患者為中心”的人性化的護(hù)理模式。它是在和諧社會(huì)的新環(huán)境下,人道主義的繼承和發(fā)展,體現(xiàn)了臨床護(hù)理工作對(duì)人生命的尊重和對(duì)健康的關(guān)愛(ài)。

        人性化護(hù)理服務(wù)的目的就在于促進(jìn)和恢復(fù)患者健康,預(yù)防疾病的產(chǎn)生以及減輕患者痛苦。人性化護(hù)理服務(wù)的理念,正是體現(xiàn)了對(duì)“人”的這種生理屬性、社會(huì)屬性、心理感受的充分重視,反映了人們熱愛(ài)生活、享受生活和提高生活質(zhì)量的愿望。因此,人性化護(hù)理服務(wù)是和諧社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。

        3 豐富臨床護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能

        豐富臨床護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的核心內(nèi)容[2]。臨床護(hù)理知識(shí)全面,臨床護(hù)理技術(shù)過(guò)硬和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是臨床護(hù)理人員必備的能力和技能。根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)理“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”標(biāo)準(zhǔn)的要求,我們通過(guò)此次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)踐活動(dòng),在全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)和規(guī)范了臨床護(hù)理管理、護(hù)理人員培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度來(lái)規(guī)范臨床護(hù)理人員的服務(wù)行為,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于患者住院的全過(guò)程。以良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、優(yōu)美的病房環(huán)境、快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑、嫻熟的技術(shù)操作、細(xì)心的生活服務(wù)、有針對(duì)性的開(kāi)展心理疏導(dǎo),使患者的期望得到最大程度的滿足。

        4 加強(qiáng)臨床護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理工作

        基礎(chǔ)護(hù)理是以護(hù)理學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能為基礎(chǔ),針對(duì)患者在生理功能、機(jī)體代謝和心理狀態(tài)等方面的異常變化,采取相應(yīng)的臨床護(hù)理對(duì)策,幫助和指導(dǎo)患者解除由于這些方面的變化而帶來(lái)的不適或者痛苦,使之處于協(xié)調(diào)、適應(yīng)的最佳身心狀態(tài),促進(jìn)患者恢復(fù)健康。監(jiān)測(cè)住院患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征的變化,保持住院患者在住院期間有舒適的床位和開(kāi)展必要的心理疏導(dǎo),使患者保持良好的精神狀態(tài)和心理狀態(tài),促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

        5 結(jié)語(yǔ)

        在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的臨床護(hù)理實(shí)踐中,我們始終堅(jiān)持以人為本,以患者的需要為出發(fā)點(diǎn),注重臨床護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié),把患者的需要作為我們臨床護(hù)理服務(wù)工作的目標(biāo)。通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),不僅提升了臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而且,完全實(shí)現(xiàn)了患者滿意和社會(huì)滿意的最終目標(biāo)。

        [1] 鐘任萍,黎雪梅.對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴的原因分析及防范.護(hù)理學(xué)雜志,2001,16(8):506-507.

        [2] 劉慶素,安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查.中國(guó)護(hù)理管理,2007,7(6):21-23.

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