計翠云

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，作為主要心理因素的“情緒”越來越被人們關(guān)注。一名臨床護士只有具備良好的心理素質(zhì)、穩(wěn)定的情緒，才能發(fā)揮最好的臨床技能，表現(xiàn)出最佳的護理水平，避免差錯事故的發(fā)生，提高護理質(zhì)量?，F(xiàn)將臨床護士不良情緒產(chǎn)生的原因、對護理質(zhì)量的影響分析如下。

1 護士不良情緒產(chǎn)生的原因

1.1 社會因素

由于社會對護理工作的偏見，甚至歧視，護士在護理工作中常不受人們尊重。護士的社會地位低，護士的辛勤勞動得不到合理的報酬，護理服務(wù)價值得不到體現(xiàn)。隨著改革浪潮和市場經(jīng)濟的沖擊，護士跳槽的多，護理隊伍不穩(wěn)定。部分護理人員因心理不平衡而產(chǎn)生不良情緒。

1.2 家庭因素

護士大多數(shù)為女性，在家庭中為人之妻、為人之母、為人之女，會受各種因素的干擾而產(chǎn)生不良情緒，如失戀、婚后夫妻感情不和、家庭糾紛、贍養(yǎng)老人、子女教育、經(jīng)濟收入等。

1.3 生理因素

某些固有周期性生理變化可導(dǎo)致情緒波動影響護患關(guān)系。月經(jīng)前5～7d，多數(shù)女性有輕度的頭痛、疲乏無力、易激動、煩躁、思想不集中；妊娠期身體不適導(dǎo)致緊張、憂慮；哺乳期牽掛子女、身體未復(fù)原、帶病堅持上班、睡眠時間嚴(yán)重不足等因素均可使護士力不從心、工作分心而產(chǎn)生不良情緒。在與患者溝通或進行護理操作時，易出現(xiàn)失誤或溝通不良，導(dǎo)致護患關(guān)系緊張。

1.4 職業(yè)特點與環(huán)境因素

隨著社會的發(fā)展，患者及其家屬的要求越來越高，他們主觀上認(rèn)為自己最急、最重要、最需要得到護士的關(guān)心和照顧，而護士由于工作繁忙未做出及時反應(yīng)，易導(dǎo)致護患沖突。

2 情緒對護理工作的影響

2.1 不良情緒與護理質(zhì)量

人的心理狀態(tài)受神經(jīng)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和支配，且易受環(huán)境影響而發(fā)生變化，在不同情況下，產(chǎn)生不同的心理活動［1］。如果護士因各種原因帶著情緒上班，就會發(fā)錯藥、打錯針、算錯劑量等而發(fā)生護理差錯。也有的護士正在給患者配藥、輸液、做特殊護理、換藥時，突然憶及家中老人、孩子無人照顧等，這樣就會分心、急躁，可能會配錯藥、換錯液體、記錄不認(rèn)真、穿刺成功率降低、不按護理技術(shù)操作規(guī)范進行操作［2］或降低護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而釀成差錯事故。

2.2 不良情緒對社會的負(fù)面影響

護士因家庭、工作、社會、疾病等各種原因帶著情緒和患者交流時，難免會出現(xiàn)語言生硬、態(tài)度不和藹可親、話語不親切流暢、不耐心傾聽患者的主訴、不認(rèn)真解釋患者提出的疑問，這樣會給患者造成心理傷害。一旦對患者服務(wù)不周，將會造成很大的社會反響，嚴(yán)重影響醫(yī)院的聲譽。

2.3 良好情緒狀態(tài)是發(fā)揮臨床技能的保證

護理工作任務(wù)繁重，服務(wù)對象對護理技能、服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。因此，護士每天必須以良好的心態(tài)從事本職工作，才能發(fā)揮最佳的護理水平。情緒輕松愉快，心境良好，態(tài)度就會熱情，操作就會得心應(yīng)手，思路就會敏捷，話語就會親切，舉止就會輕盈，各項護理就會準(zhǔn)確、到位。這樣不僅能夠轉(zhuǎn)換患者的不良情緒，而且能夠喚起患者的治療信心，收到良好的護理效果。

3 不良情緒的調(diào)節(jié)方法

3.1 提高情商能力

以患者為中心的整體護理要求從生理、心理、社會、精神、文化五個方面去考慮患者的健康問題。護士在為患者服務(wù)過程中應(yīng)注重患者的情緒、思維和感受，深入地了解患者，主動、自覺地發(fā)現(xiàn)患者的問題，這就要求護士具備一定的情感智商（簡稱情商），所謂情商被釋義為人類認(rèn)識、調(diào)節(jié)、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理矛盾沖突、人際關(guān)系、決策等都需要的一種很平衡的心態(tài)以及同情共感的魅力［2］。

3.2 自我心理調(diào)適

在護理工作中，護理人員的心境好壞對護理工作質(zhì)量有著密切聯(lián)系。護士首先要了解自己的情緒特征，經(jīng)常想一想自己情緒變化的時間、原因、自己性格中的優(yōu)點與不足，在自我認(rèn)識的基礎(chǔ)上，學(xué)會情緒控制，學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，提高對失敗、挫折的承受能力，這樣不僅有利于促進護士的身心健康，也能通過激發(fā)他們的工作熱情，使護理工作效率和質(zhì)量得到不斷提高。

3.3 談心及情緒釋放法

管理者應(yīng)關(guān)注護士的精神狀態(tài)，幫助他們克服心理障礙、排除困難、減輕心理壓力，提高其生活質(zhì)量和工作信心，使他們能正確對待自己的職業(yè)，消除自卑心理。讓他們積極參加有意義的社會活動，既有利于身體健康，又利于社會交往。護士長在臨床工作中，一旦發(fā)現(xiàn)護士發(fā)生職業(yè)心態(tài)偏差與患者發(fā)生沖突時，應(yīng)首先確定其導(dǎo)致沖突的原因，密切關(guān)注護士的心理健康水平，而不要將批評、懲罰放在首位，而是理解護士的日常感受，分析原因，多一些關(guān)愛，少一些批評，幫助護士保持積極向上的愉快心情，為護士提供宣泄情緒的環(huán)境和時機［3］，并為他們解決實際困難，開展心理疏導(dǎo)和咨詢，提高認(rèn)識，更新觀念，關(guān)心護士的健康問題，盡快幫助其渡過不穩(wěn)定情緒期［4］。對由于家庭支持缺乏引發(fā)的負(fù)性情緒給予幫助，協(xié)助護士尋求家庭成員的支持，采取開聯(lián)歡會的方式，在溫馨和諧的環(huán)境下使2～3個家庭聚在一起，護士長掌控局面，護士與其他家庭成員交流，讓家庭對共性問題達成共識，并最終理解并支持護士的工作。

3.4 位置轉(zhuǎn)換法

當(dāng)你對某件事感到不平或別人對你提出的意見你不能接受時，你可以站在別人的位置上考慮這件事。作為一名護士，從職業(yè)特點來看，感知他人情緒，理解并產(chǎn)生同情心成為一個善解人意的人，無疑是做好本職工作的基本要素［5］。因此，護士必須學(xué)會關(guān)注別人、理解別人，善于耐心傾聽，這樣就會穩(wěn)定情緒，做好本職工作。

4 小結(jié)

要讓護患關(guān)系更加和諧，護士應(yīng)該從自身做起，提高自己的修養(yǎng)，提高護理技術(shù)水平，更好的調(diào)節(jié)自己的情緒，做到遇事不慌、急而不亂、耐心有余、言語可親，一切以患者為中心，熱情周到地為患者服務(wù)。加強自制力的培養(yǎng)，保持一種積極的、樂觀向上的情緒，才能保質(zhì)、保量完成護理工作，杜絕差錯，確保護理質(zhì)量安全、穩(wěn)步提高，更好的為廣大患者服務(wù)。

［1］ 莫永蘭.我國臨床護士心理壓力原因及對策的研究現(xiàn)狀.護理管理雜志，2006，6（7）：16－18，23.

［2］ 王洪慧，姜淑芝.護士心理因素對靜脈穿刺成功率的影響.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2009，30（9）：1123－1124.

［3］ 黃麗葵，鐘慧珍，吳梅.護理不安全因素分析及管理對策.中國臨床護理，2009，1（5）：406－407.

［4］ 孫軍，李秀華.淺析病房工作中的護患矛盾及對策.中國臨床護理，2010，2（5）：443－444.

［5］ 戴麗華，顧永平，陸燕玲，等.臨床護理雜志，2011，10（4）：16－18.