近年來(lái)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任逐漸成為一個(gè)潮流。當(dāng)年以凱美瑞的暢銷為人們所熟悉的廣汽豐田，自成立之初就將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行考量，持續(xù)堅(jiān)定不移投入企業(yè)社會(huì)責(zé)任事業(yè)，受到廣泛好評(píng)。

廣汽豐田作為一家年輕的汽車合資企業(yè)，自成立之初就致力于建立全面而獨(dú)特的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，同時(shí)積極尋求創(chuàng)新發(fā)展模式。經(jīng)過(guò)8年努力，廣汽豐田逐步將公民理念融入到企業(yè)管理機(jī)制之中，在內(nèi)貫穿生產(chǎn)、物流、渠道等環(huán)節(jié)，在外延伸至產(chǎn)業(yè)上下游及相關(guān)的安全、教育、環(huán)保領(lǐng)域，逐步形成了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的公益體系。

“一個(gè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)方方面面的支持，所以企業(yè)回報(bào)社會(huì)，這是很正常的。”廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞說(shuō)，廣汽豐田對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視，既是繼承了母公司遺傳的責(zé)任DNA，同時(shí)也是自身發(fā)展的內(nèi)在要求。他強(qiáng)調(diào)，作為扎根廣州的企業(yè)，廣汽豐田始終牢記對(duì)顧客、社會(huì)、員工和股東的責(zé)任，將永遠(yuǎn)秉承責(zé)任第一，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)市民。

做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)即最大社會(huì)責(zé)任

談到企業(yè)社會(huì)責(zé)任，一些人的觀念中存在誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最重要的就是從事公益，或者認(rèn)為企業(yè)公益代表一切。實(shí)際上，這是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種誤解。

從定義來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

由此可見(jiàn)，做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)最重要的責(zé)任。廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞指出，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與履行社會(huì)責(zé)任是統(tǒng)一的。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感不僅有利于社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)，一個(gè)企業(yè)、一款產(chǎn)品只有得到了社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)同，才能夠取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

“企業(yè)最大的責(zé)任是什么？我想最重要的是不要生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，不要給消費(fèi)者增加麻煩，不要讓消費(fèi)者買(mǎi)了后悔?！瘪T興亞強(qiáng)調(diào)，作為生產(chǎn)企業(yè)，一定要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)天經(jīng)地義，不過(guò)近年來(lái)國(guó)內(nèi)食品安全事件、假冒偽劣事件頻發(fā)，不斷提醒著各家企業(yè)：生產(chǎn)合格產(chǎn)品、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是第一要?jiǎng)?wù)。

在產(chǎn)品質(zhì)量上，廣汽豐田一直要求非常嚴(yán)格。成立8年來(lái)，廣汽豐田以打造各細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)桿車型為目標(biāo)，相繼推出了凱美瑞（含混合動(dòng)力）、漢蘭達(dá)、雅力士以及逸致4款車型，多次獲得J.D.POWER等權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

馮興亞認(rèn)為，汽車企業(yè)是否真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，尤其體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品召回的態(tài)度上。據(jù)了解，新的汽車召回條例將在2013年1月1日開(kāi)始實(shí)施，對(duì)此，馮興亞發(fā)表了對(duì)召回的看法。他認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)輿論環(huán)境下，很多人擔(dān)心會(huì)因召回影響消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的信心，不過(guò)廣汽豐田一直堅(jiān)持將召回進(jìn)行到底。

“在召回上，我們要率先做、大膽做，不因?yàn)橛腥藢?duì)召回有意見(jiàn)就不去召回，不因?yàn)橛腥瞬徽倩鼗蛘邔?duì)召回企業(yè)進(jìn)行攻擊就不召回，因?yàn)檎倩厥菍?duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)?！瘪T興亞強(qiáng)調(diào)，敢于做出上述表態(tài)是需要底氣的，他的底氣來(lái)自于廣汽豐田在行業(yè)領(lǐng)先的品質(zhì)管理水平。

另外，2012年受島嶼事件影響，部分日系車車主遭受一些不理性事件，廣汽豐田在所有日系車企中率先承諾“車主0損失”，負(fù)責(zé)的舉動(dòng)讓廣豐140萬(wàn)車主倍感安心，贏得廣泛認(rèn)可。

8年來(lái)，廣汽豐田扎根廣州，始終牢記對(duì)顧客、社會(huì)、員工和股東的責(zé)任，始終堅(jiān)持“顧客第一、品質(zhì)第一、服務(wù)第一”，為140萬(wàn)中國(guó)優(yōu)質(zhì)客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，解決就業(yè)人員5萬(wàn)人，累計(jì)為國(guó)家上交利稅514億，從2007年開(kāi)始，一直處于廣東省納稅人百?gòu)?qiáng)前十名。其中2011年納稅總額接近120億，為廣東省納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)第四名，為國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

積極改善生產(chǎn)環(huán)境融入當(dāng)?shù)?/p>

廣汽豐田一直秉承“通過(guò)汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會(huì)”的企業(yè)理念，堅(jiān)持以做節(jié)能環(huán)保先鋒為己任，一直都在積極努力改善生產(chǎn)環(huán)境，努力融入當(dāng)?shù)兀仙?，志在成為?yōu)秀的企業(yè)市民。

2009年，以建設(shè)第二生產(chǎn)線為契機(jī)，廣汽豐田提出了“構(gòu)建中國(guó)NO.1環(huán)境企業(yè)”的目標(biāo)，不惜投入重金1.93億元，獨(dú)家采用廢水深度處理設(shè)備、太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)、高效離心式冷凍機(jī)等一批先進(jìn)環(huán)保設(shè)備，最終實(shí)現(xiàn)花園式工廠的建設(shè)。

據(jù)悉，被譽(yù)為“21世紀(jì)豐田全球模范工廠”的廣汽豐田先后獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。工廠實(shí)現(xiàn)了全方位的環(huán)境管理，在廢水處理、噪音控制、廢氣處理、揮發(fā)性有機(jī)化合物（VOC）管理、防止污染物地下滲透等方面都達(dá)到了世界領(lǐng)先的水平。

在噪音處理方面，廣汽豐田在每個(gè)車間層層降噪，比如沖壓車間采用世界先進(jìn)的壓力機(jī)生產(chǎn)線，設(shè)備本身將噪音控制在85分貝以下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在廢氣處理和VOC管理方面，廣汽豐田專門(mén)設(shè)置了涂裝除漆霧設(shè)備、焚燒爐設(shè)備、除塵器等設(shè)備，及時(shí)地處理生產(chǎn)過(guò)程中的廢氣，減少對(duì)員工健康的損害。

在廣汽豐田辦公區(qū)的一角，垃圾箱已不再是簡(jiǎn)單的垃圾箱，而是將廢棄物分為9類的垃圾車，在這里，所有員工都嚴(yán)格地按照分類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)投放廢棄物。對(duì)廢棄物的分類如此之細(xì)，正是廣汽豐田以零填埋量為目標(biāo)，推進(jìn)節(jié)能、資源再利用的活動(dòng)。

據(jù)馮興亞介紹，廣汽豐田不僅企業(yè)自身積極參與，在產(chǎn)品和工廠環(huán)節(jié)率先引入環(huán)保的理念，而且還發(fā)動(dòng)經(jīng)銷商以及物流商等相關(guān)環(huán)節(jié)，將環(huán)保的理念向渠道等相關(guān)環(huán)節(jié)輻射，最大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

從2007年8月開(kāi)始，廣汽豐田在國(guó)內(nèi)專業(yè)環(huán)保認(rèn)證機(jī)構(gòu)華夏認(rèn)證中心的全力協(xié)助下，在全國(guó)廣汽TOYOTA銷售店啟動(dòng)了DERAP認(rèn)證項(xiàng)目。該認(rèn)證對(duì)于經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的廢棄物及危險(xiǎn)品保管、廢水處理裝置、空調(diào)冷媒回收等細(xì)節(jié)做了嚴(yán)格規(guī)定。馮興亞透露，截至目前，全渠道DERAP已完成認(rèn)證185家（2012年11月數(shù)據(jù)），廣汽豐田銷售網(wǎng)絡(luò)成為真正的綠色環(huán)保模范。

針對(duì)物流環(huán)節(jié)耗能高這一現(xiàn)狀，廣汽豐田于2007年7月構(gòu)建了一體化的物流中心。公司產(chǎn)品的60%～70%都是采用最環(huán)保的水運(yùn)方式，減少了運(yùn)輸過(guò)程中的能源消耗，同時(shí)減少二氧化碳的排放，減少了對(duì)環(huán)境的污染。

感恩戴德推進(jìn)公益事業(yè)

廣汽豐田不僅高起點(diǎn)導(dǎo)入豐田先進(jìn)生產(chǎn)方式和創(chuàng)建環(huán)保工廠，同時(shí)在成立之初就致力于建立全面而獨(dú)特的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，積極尋求創(chuàng)新發(fā)展模式，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，形成了自己的社會(huì)責(zé)任體系。

對(duì)于一個(gè)負(fù)責(zé)任的汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，在做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，要在力所能及的范圍內(nèi)更多地回報(bào)社會(huì)，投身公益是最佳方式。自成立之初，廣汽豐田秉承“做良好的企業(yè)市民”的理念，積極投身社會(huì)公益事業(yè)。迄今為止，廣汽豐田的公益項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋環(huán)保、教育、安全以及慈善扶貧等多個(gè)領(lǐng)域，形成了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的公益體系。

據(jù)廣汽豐田相關(guān)人士介紹，公司一直將公益事業(yè)作為長(zhǎng)期的可持續(xù)性事業(yè)來(lái)推進(jìn)，并設(shè)立了單獨(dú)的預(yù)算科目，由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)管理，確保公益規(guī)劃能落到實(shí)處。

目前，廣汽豐田已經(jīng)形成了“飲水思源”環(huán)保行動(dòng)、“陽(yáng)光博愛(ài)”教育行動(dòng)、“幸福方向盤(pán)”交通安全體驗(yàn)活動(dòng)三大公益項(xiàng)目，公益事業(yè)總投入約5000萬(wàn)元，公益影響力由南沙社區(qū)輻射至全國(guó)各地，為社會(huì)做出一個(gè)企業(yè)公民應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在“飲水思源”環(huán)?；顒?dòng)中，廣汽豐田植樹(shù)共計(jì)3150余棵，在保持水土、凈化空氣、美化環(huán)境方面發(fā)揮著積極功效；增殖放流活動(dòng)共放養(yǎng)魚(yú)苗逾1160萬(wàn)尾，使得南沙區(qū)的漁業(yè)資源增產(chǎn)約800噸，漁民捕撈量增加30%。

廣汽豐田在9省貧困山區(qū)捐建了12所“陽(yáng)光博愛(ài)”小學(xué)，向全國(guó)重點(diǎn)高校428名學(xué)生發(fā)放“陽(yáng)光博愛(ài)”助學(xué)金428萬(wàn)元；為全國(guó)35所高校、3所技校共捐贈(zèng)了57臺(tái)試制車和12臺(tái)白車身作為教學(xué)用車，并向全國(guó)34所T-TEP學(xué)校捐贈(zèng)教學(xué)用車70輛。

為提高公眾交通安全意識(shí)，廣汽豐田在極力提升汽車安全性能的同時(shí)，積極開(kāi)展各種安全體驗(yàn)活動(dòng)，大力宣傳汽車安全知識(shí)。自2011年起，廣汽豐田連續(xù)兩年舉辦廣汽豐田文明駕駛體驗(yàn)活動(dòng)，成功打造“幸福方向盤(pán)”公益品牌。

在扶貧捐助方面，在定點(diǎn)幫扶廣東梅州興寧市黃陂鎮(zhèn)徑中村的扶貧“雙到”工作中，經(jīng)過(guò)2010年到2012年3年的努力，徑中村全村73戶貧困戶302人年人均收入由幫扶前的1805元增加到8559元，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧；村集體經(jīng)濟(jì)年收入由幫扶前的3200元增加至26.7萬(wàn)元，遠(yuǎn)超省市目標(biāo)。此外，在慈善捐助方面，僅2011年一年廣汽豐田在廣東地區(qū)捐贈(zèng)扶貧基金就超過(guò)200萬(wàn)元，截至2012年10月，已持續(xù)捐贈(zèng)約2044.49萬(wàn)元。

正如馮興亞所說(shuō)，廣汽豐田在社會(huì)公益方面非常積極，在整個(gè)汽車行業(yè)都名列前茅，但一直以來(lái)都很低調(diào)，因?yàn)樗X(jué)得這是企業(yè)應(yīng)該做的?！耙粋€(gè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)方方面面的支持，所以企業(yè)回報(bào)社會(huì)，這是很正常的。”馮興亞認(rèn)為，企業(yè)與消費(fèi)者、整個(gè)社會(huì)緊密相關(guān)，相互依存。

“在公益領(lǐng)域，我們會(huì)持之以恒一如既往地堅(jiān)持，這一點(diǎn)是肯定的，而且我們還要更體系化地去做?！瘪T興亞最后強(qiáng)調(diào)。