在春節(jié)過后第一個工作日召開的蘇州市作風效能建設大會上，作為蘇州金融同業(yè)中除農(nóng)行、建行、交行之外唯一一家中小商業(yè)銀行，寧波銀行蘇州分行被蘇州市委、市政府授予2012年度“蘇州市作風效能建設優(yōu)勝單位”榮譽稱號。

與以往的作風效能考評相比，蘇州市在2012年度效能考評中，擴大了群眾評議的權重，除了積極引入第三方民調外，還綜合運用電話調查、問卷調查、“神秘顧客”暗訪、現(xiàn)場集中評議、網(wǎng)上集中測評等方式開展考評，做到能量化的不虛化、能客觀的不主觀，進一步提升了考評工作的客觀度和公信力。

寧波銀行蘇州分行成立以來，始終堅持以一流作風樹一流形象，以一流效能創(chuàng)一流業(yè)績，以效能之優(yōu)贏發(fā)展之勢，積極響應蘇州市委、市政府和監(jiān)管部門號召，深入開展“整治不規(guī)范經(jīng)營專項治理”、“政風行風評議”和“作風效能建設”等活動，從事關全行發(fā)展命脈的高度，確立了“以行風建設促發(fā)展、以合規(guī)經(jīng)營保平安、以文明服務創(chuàng)和諧”的指導思想，要求樹立“人人都是企業(yè)文化名片、個個都是服務品牌代言人”理念，由內而外傳播企業(yè)文化，提升口碑，亮化品牌，促進各項業(yè)務經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

一是大力支持地方經(jīng)濟。加快融入蘇州市場，緊貼蘇州主流經(jīng)濟，明確信貸支持重點，積極創(chuàng)新融資方式，與廣大客戶、金融同業(yè)及社會各界建立了良好的合作關系，成功在蘇州市場站穩(wěn)了腳跟。成立近四年來，該行已發(fā)展成為一家擁有6家網(wǎng)點、員工總數(shù)300多人、存款總量200億元、貸款總量近100億元、年利潤總額超1.8億元、不良貸款近乎為零的“精品銀行”，走出了一條專業(yè)化、差異化、特色化的城市商業(yè)銀行發(fā)展之路。

二是規(guī)范員工職場禮儀。強化職場禮儀規(guī)范宣導和培訓，做到《職場禮儀規(guī)范手冊》人手一冊、網(wǎng)絡學院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評分機制，開展“大家來找茬”互幫互促以及360度測評，舉辦了“員工職場禮儀大賽”，評選出團隊獎以及“分行禮儀之星”，使員工的職場形象、行為規(guī)范和綜合素質得到了進一步提升。

三是提升網(wǎng)點服務水平。實行廳堂一體化管理，整合服務資源，實現(xiàn)服務形象一體化、服務禮儀一體化、服務考核一體化、聯(lián)動營銷一體化；開展每月錄像點評、服務明星評比，定期開展客戶意見征集和滿意度評價，分行榮獲“蘇州市文明單位”稱號，營業(yè)部被評為“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”。

四是加強政風行風建設。倡導高效務實的工作作風，精簡業(yè)務流程，完善前中后臺無障礙溝通機制，前移授信審查關口，客戶經(jīng)理與風險經(jīng)理無縫對接、同步調研、共同制定業(yè)務方案，推行“限時服務”和“一站式服務”，加快審查審批時效，提高全行整體運作效率。強化“不規(guī)范經(jīng)營”專項整治，嚴格執(zhí)行“七不準、四公開”要求，完善投訴處理機制和流程，切實做到金融便民、金融惠民，政風行風建設工作受到市紀委、市銀監(jiān)以及其他政風行風評議組成員的高度好評。

五是承擔企業(yè)社會責任。圍繞分行行慶主題，策劃“感恩蘇州，感謝有你”系列活動，包括“我眼中的寧波銀行”客戶主題征文、“我與寧波銀行共成長”員工主題征文、舉辦高端客戶專題講座、舉辦私募股權基金金融論壇、開展“寧波銀行·感動蘇州”十大好婆媳尋訪、接力“圓夢行動”結對捐資助學活動、響應“黨員關愛基金”募捐、啟動“公眾服務日”公益宣傳等，通過實施“感恩工程”，倡導弘揚誠信、文明、和諧社會主義新風尚；通過員工感恩家人、感恩寧行、感恩客戶、感恩社會的自覺服務和回饋行動，創(chuàng)優(yōu)內外部生態(tài)環(huán)境，提升寧波銀行品牌形象。

（文/楊夢輝）