摘 要：精細化管理在企業(yè)管理中具有著重要的意義?；诖?，從電力營銷的視角通過對其精細化管理的實踐應用進行了研究分析，并對電力營銷植入精細化管理的意義進行了簡述。文章在最后就如何完善電力營銷工作中精細化管理提出了一些對策和建議。

關鍵詞：電力營銷；精細化管理；對策建議

1 精細化管理的基本概念界定

目前，精細化管理在我國企業(yè)中得到了廣泛的推廣使用，它不僅可以提高企業(yè)的管理效率、幫助企業(yè)制定科學合理的目標，而且可以增強企業(yè)的市場競爭力。那么，精細化管理的概念又是如何定義的呢？筆者現(xiàn)就精細化管理的基本內(nèi)涵做如下簡述。

日本是最早使用精細化管理的國家，一些著名的企業(yè)，比如松下、索尼等，當他們陷入管理困境、經(jīng)營效果不佳時，他們開始在管理上尋求更大的發(fā)展，精細化管理就是在這種背景下產(chǎn)生的。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，精細化管理理論已經(jīng)非常的成熟了，已經(jīng)在西方發(fā)達國家得到了廣泛使用。電力營銷要想突破當前發(fā)展瓶頸，取得較好的經(jīng)濟效益，要想在市場中占據(jù)一席之地，筆者認為應該將精細化管理理念納入企業(yè)的日常管理中。

2 電力營銷植入精細化管理的現(xiàn)實意義

電力營銷實施精細化管理是非常必要且有意義的，這主要是由精細化管理的特點所決定的，即“精”、“細”、“實”?！熬笔侵钙髽I(yè)管理理念要正確、管理方法要科學；“細”是指企業(yè)具體實施管理時要面面俱到，細致入微；“實”是指企業(yè)必須將管理措施執(zhí)行到位，將目標責任到人，最終實現(xiàn)管理目標。

2.1 有利于促進電力行業(yè)的持續(xù)和諧發(fā)展。依據(jù)筆者在電力行業(yè)多年工作的經(jīng)驗，筆者認為，現(xiàn)如今電力企業(yè)普遍存在著以下問題：首先，員工數(shù)量較多，但是真正有能力、有技術的人才較少；其次，缺乏安全管理意識，電力工作存在著很大的危險，但是管理層卻沒有將安全生產(chǎn)納入管理中；再次，電力營銷的管理理念比較落后、管理方法不科學，造成了電力營銷管理上的混亂，效益普遍不高。所以，在這種情況下，電力營銷的首要任務就是規(guī)范管理，實行精細化管理。

2.2 有利于提高電力營銷的工作執(zhí)行力。精細化管理要求將管理目標細化，將企業(yè)總目標層層分成各級子目標，然后把各級子目標分配給各部門、各個員工。各部門、各個員工為了完成自己的任務，為了獲得上級主管部門的表揚或獎勵，一定會非常努力的履行自己的職責，認認真真做好自己分內(nèi)的事。所以，精細化管理有助于提高電力營銷的整體執(zhí)行力，增強員工的團隊協(xié)作精神。

2.3 有利于提升電力行業(yè)的市場核心競爭力。供電行業(yè)一直以來都是國家壟斷行業(yè)，近些年實行了大范圍、全面的改革。供電行業(yè)不再受到國家的保護，必須依靠自身實力贏得市場地位。所以，在管理體制上應推行精細化管理，使管理滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，使全體員工參與到企業(yè)管理中來。

2.4 有利于樹立電力企業(yè)的社會形象和品牌。隨著電力營銷深入?yún)⑴c到市場經(jīng)濟，要想在激烈的競爭中贏得客戶的信賴、挖掘越來越多的潛在客戶，電力營銷必須樹立起良好的形象，在客戶中贏得好的口碑。努力為廣大客戶提供“高質(zhì)量、方便、安全”的服務。

3 電力營銷開展精細化管理的對策

3.1 創(chuàng)設電力營銷品牌，完善服務質(zhì)量體系

一是提高電能質(zhì)量。要想樹立起良好的形象，必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品作為保障，如果電能不穩(wěn)定、電力不足，那么將會受到客戶的責罵，更不會留下好的口碑；二是提高服務質(zhì)量。只有高質(zhì)量的電能還不夠，電力企業(yè)還必須為廣大客戶提供周到、細致的服務。這主要包括在各個社區(qū)設置電力問題咨詢廳，客戶有什么電器或電力問題都可以去尋求幫助。還包括電力的后續(xù)服務，比如日常維護和維修；三是提升企業(yè)形象。首先應該從提高員工的認識入手，把客戶第一、服務第一的觀念灌輸給每個職工，讓服務理念深入到每個員工的心里。只有把服務意識切實貫徹到日常生活中，讓客戶打心里感到滿意，才能提升企業(yè)形象。

3.2 狠抓內(nèi)部管理，重點落實班組工作執(zhí)行力

精細化班組管理是電力營銷精細化管理的一個重要部分，主要從以下幾個方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，電力營銷的班組工作還是多用手工完成，比如制作報表，這不僅效率低而且容易出錯，所以應將計算機信息技術引入到班組日常工作中，提高工作準確性和速度；第二，優(yōu)化班組工作流程。電力營銷管理人員應該到班組一線去了解各種工作流程，并做好數(shù)據(jù)的搜集和分析，選出最佳的工作流程并推廣使用，實現(xiàn)優(yōu)化工作流程的目的；第三，加強對班組人員的培訓。班組人員是電力營銷的一線技術人員，他們技術、能力的高低直接關系到供電質(zhì)量的高低，所以企業(yè)應該給班組人員提供更多的培訓機會。

3.3 強化電網(wǎng)基礎建設，全面開拓電力市場的份額

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是電力營銷成功的基本保障，要提高電能質(zhì)量，就必須滿足廣大客戶的用電需求。這就需要電力營銷加強電網(wǎng)建設，為客戶連續(xù)不斷地提供電能。首先，電力營銷應該做好電網(wǎng)規(guī)劃設計，包括資金投入、電網(wǎng)數(shù)量等；其次，電力營銷應該利用城市建設的機會，使電網(wǎng)建設緊跟城市建設步伐，不斷地創(chuàng)新供電方式方法，提高客戶滿意度。

此外，在開拓用電市場應做到以下幾方面：首先，提高客戶用電效率。電力營銷應該提高自身的技術水平，采用先進的供電設備，盡量減少電力輸送過程中的損耗，提高客戶的用電效率；其次，采用新能源發(fā)電。傳統(tǒng)的電力企業(yè)是采用煤炭等資源生產(chǎn)電能，這不僅可以破壞生態(tài)平衡、過度消耗資源，而且資源利用率低。所以，電力營銷應該不斷尋求新能源生產(chǎn)電能；再次，做好電力市場的需求預測。為了節(jié)約電力資源，最有效的途徑就是事先做好電力需求預測。通過需求來決定電力的供應量，不僅可以提高電力使用效率，還可以節(jié)約能源。

3.4 規(guī)范電力價格機制，提高市場營銷管理能力

電力企業(yè)如何規(guī)范電力價格機制，筆者認為主要重點突出在如下幾個方面：一是合理正確地劃分用電性質(zhì)。電力營銷應該針對不同的用戶，收取不同價格的電費。比如對于大型工業(yè)企業(yè)，由于它們的生產(chǎn)經(jīng)營會對環(huán)境造成污染，所以可以按稍微高的價格收取電費。對于普通的家庭用電，應該采用居民用電價格收取電費；二是推行分時用電價格。為了鼓勵用電較多的企業(yè)在用電量少的時段進行生產(chǎn)經(jīng)營，可以向其提供分時用電價格，保證電力供應的順利和高效。

此外，在提高電力市場營銷管理能力的同時，筆者認為還要做好兩個方面，即首先，電力營銷績效的好壞，一般是看利潤的高低。為了提高營銷管理，應該將售電量，電纜、電網(wǎng)的維護及維修費用等納入到利潤的計算中來，并不斷分析提高利潤的方法；其次，完善考核制度。通過對各營銷部門、各營銷人員年銷售電量、年服務質(zhì)量等進行考查、評價，對于優(yōu)秀的營銷部門和營銷人員給予精神或物質(zhì)上的獎勵。

總之，隨著國家對電力行業(yè)進行深化改革，為了在改革浪潮中獲得長久持續(xù)的發(fā)展，為了在市場上樹立起良好的形象，電力營銷應該實行精細化管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理，電力營銷也應該在精細化管理的基礎上尋求適應市場環(huán)境的新營銷方法。

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作者簡介：劉會（1983-），女，寧夏銀川市人，寧夏電力公司電力科學研究院供電服務中心，主要工作為電力營銷業(yè)務。