作者簡介：廖芳（1981-），女，籍貫：四川仁壽，四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院講師。法學(xué)學(xué)士學(xué)位，研究方向：馬克思主義原理、思想政治

摘 要：高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通交流是高校思政輔導(dǎo)員掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活以及心理動態(tài)的一種基本方法，是順利實現(xiàn)大學(xué)生心理健康培養(yǎng)和思想政治教育良好效果的基礎(chǔ)。在與大學(xué)生溝通和交流的過程中需要講究一定的技巧和方法，研究高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)對高校思政輔導(dǎo)員開展日常工作具有重要的實際意義。本文主要分析了高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)的原則和技巧，希望能夠為高校思政輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作提供參考。

關(guān)鍵詞：高校思政輔導(dǎo)員；溝通藝術(shù)；原則；技巧

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-026X（2013）01-0000-01

前言

高校思政輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育和日常管理的實踐者，對大學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，心理健康的輔導(dǎo)以及正確價值觀念的引導(dǎo)具有重要的影響作用。因此，高校思政輔導(dǎo)員實現(xiàn)與學(xué)生的溝通和交流對學(xué)生的思想政治教育和管理工作的開展具有重要意義。但是，目前許多高校思政輔導(dǎo)員難以實現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，思想政治工作開展效果也欠佳。高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通是一門藝術(shù)，掌握好談話技巧，才能夠取得良好的效果。

1.高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)原則

高校思政輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行溝通交流時往往容易走入誤區(qū)，不能夠起到積極的效果。因此，掌握溝通藝術(shù)的原則是實現(xiàn)與大學(xué)生之間溝通交流的基礎(chǔ)。

1.1 溝通藝術(shù)需要高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生平等尊重。

人與人之間的交流是從平等和互相尊重開始的，高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通也不例外[1]。居高臨下、高人一等的態(tài)度只能夠讓學(xué)生產(chǎn)生反感和敵對情緒，無法真正實現(xiàn)溝通交流。只有將學(xué)生放在與自己平等的地位，與學(xué)生相互尊重才能夠引發(fā)學(xué)生坦誠的情感流露，縮短高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離感。大學(xué)生都是自尊心比較強、心理比較敏感的群體，如果一味的氣指頤使容易傷害學(xué)生的自尊心，導(dǎo)致溝通過程中產(chǎn)生進(jìn)展的氣氛或直接發(fā)生沖突。高校思政輔導(dǎo)員在與大學(xué)生溝通過程中應(yīng)該扮演學(xué)生的學(xué)長、朋友這樣的角色。用平和的語氣和平等的對話，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及心理健康進(jìn)行了解，為學(xué)生解決實際問題，贏得學(xué)生的尊重和信任。

1.2 溝通藝術(shù)需要高校思政輔導(dǎo)員真誠對待學(xué)生

高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的最根本目的是掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，正確引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)健康的思想和積極向上的價值觀念[2]。這就需要高校思政輔導(dǎo)員真誠的對待每一個學(xué)生，注意自己的言語和談話方式，用溫暖的心關(guān)系學(xué)生，取得學(xué)生的信賴。真誠是建立人與人之間的信任與友誼的重要方式，只有讓學(xué)生感受到真誠和溫暖，才能夠深入進(jìn)行與學(xué)生的溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生問題。

1.3 溝通藝術(shù)需要高校思政輔導(dǎo)員對學(xué)生理解和支持

高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通要通過“共情”來實現(xiàn)，也就是心理學(xué)上所說的將心比心，換位思考[3]。學(xué)生有其自己的思維觀念，不能按照高校思政輔導(dǎo)員的個人思維標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評判。只顧批評學(xué)生，發(fā)泄自己的不滿不免缺少人情味兒，也讓學(xué)生喪失了與輔導(dǎo)員交流的欲望。高校思政輔導(dǎo)員需要進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地的考慮學(xué)生的問題，說話時也要從學(xué)生的角度出發(fā)，引起學(xué)生的共鳴。還需要對學(xué)生認(rèn)為正確的事情表示理解和支持，實現(xiàn)對學(xué)生心理和思維觀念的正確引導(dǎo)，而不是一味的批評和否定。

1.4 溝通藝術(shù)需要高校思政輔導(dǎo)員為學(xué)生保密

學(xué)生與高校思政輔導(dǎo)員溝通的最大顧忌是不愿意讓別人知道自己的秘密。高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的過程中需要對學(xué)生的傾訴內(nèi)容保密，讓學(xué)生對自己產(chǎn)生信任感，打消學(xué)生的疑慮，讓學(xué)生能夠暢所欲言，大膽的把自身的問題透露給輔導(dǎo)員，實現(xiàn)高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的深入交流，切實為高校思政輔導(dǎo)員解決學(xué)生問題提供信息依據(jù)[4]。另外，對于一些內(nèi)向的學(xué)生也可以采用QQ、電子郵件、寫信等不需要面對面的方式進(jìn)行溝通，給學(xué)生營造一種安全感，贏得學(xué)生的信任與尊重。當(dāng)然，這些不存在見面尷尬的交流方式還是十分受學(xué)生歡迎的，不僅方便，還消除了高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的隔閡，讓高校思政輔導(dǎo)員能夠融入學(xué)生的群體中與學(xué)生打成一片。

1.5 溝通藝術(shù)需要高校思政輔導(dǎo)員幫助學(xué)生通過自己解決問題

高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通并不是高校思政輔導(dǎo)員一味的了解學(xué)生的問題，為學(xué)生解決問題，而是需要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自己解決面臨問題，學(xué)會成長，學(xué)會交際，發(fā)揮自己的主觀能動性，提高學(xué)生遇事處理能力，增強學(xué)生的自身素質(zhì)。高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通過程也就是幫助學(xué)生學(xué)會分析問題，找到問題解決關(guān)鍵，實現(xiàn)授之以漁的過程[5]。這樣不僅減少了高校思政輔導(dǎo)員工作的壓力，也增加了學(xué)生自身的危機感，促使學(xué)生不斷成長和成熟。

2.高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)技巧

高校思政輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行溝通交流是一項藝術(shù)，不僅需要掌握溝通藝術(shù)的原則，還需要靈活掌握溝通藝術(shù)的技巧，才能夠減少交流阻礙，順利開展學(xué)生的思想教育和心理輔導(dǎo)工作。

2.1 溝通藝術(shù)中學(xué)會打破談話僵局

高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的過程中很可能會出現(xiàn)僵局，這就需要高校思政輔導(dǎo)員對學(xué)生報以微笑或說出理解的話語，營造一種安全的談話氛圍，平和的告訴學(xué)生能夠為談話保密，減少學(xué)生的心理顧忌。也可以暫時撇開目前話題，轉(zhuǎn)移到對學(xué)生目前學(xué)習(xí)狀況、家庭狀況等的了解和交流，舒緩學(xué)生的心情，拉近高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生消除焦慮感。在相對輕松的氣氛下完成溝通交流，為打破僵局創(chuàng)造條件。

2.2 溝通藝術(shù)中的耐心傾聽

高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通不僅僅是對學(xué)生面臨問題的交流，也是疏導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和心理壓力的一種良好方式。高校思政輔導(dǎo)員可以充當(dāng)耐心的聽眾，引導(dǎo)學(xué)生傾訴和宣泄內(nèi)心的壓力，說出問題的所在，讓學(xué)生產(chǎn)生被認(rèn)同和理解的感覺，消除高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的隔閡[6]。耐心傾聽也是一種有效的解決學(xué)生心理問題的方式，通過耐心傾聽不僅能夠掌握學(xué)生的心理動態(tài)，還能夠疏導(dǎo)學(xué)生的心理問題。

2.3 溝通藝術(shù)中的巧妙發(fā)問

在與學(xué)生的溝通交流中高校思政輔導(dǎo)員藥學(xué)會提問的技巧，提問時盡量不要帶有個人情感因素，不能夠?qū)W(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo)，盡量不要提問帶有判斷性或不明確的問題。對于學(xué)生比較敏感的問題要注意發(fā)問方式，不能夠使用“為什么”“對不對”這類語氣較強的封閉式詢問防止，最好采用“怎么”“后來怎么樣”這種委婉的探尋式提問，減少學(xué)生的心理戒備。

2.4 溝通藝術(shù)中的適當(dāng)幽默

在與高校思政輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通交流過程中，一般學(xué)生會處于緊張狀態(tài)，談話時也不積極主動，這就需要高校思政輔導(dǎo)員適當(dāng)?shù)挠哪?，營造輕松的談話環(huán)境，消除學(xué)生的緊張和戒備心理，促使談話順利進(jìn)行。

3.結(jié)束語

高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通交流對高校思政輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治教育和心理健康工作意義重大，必須得到重視。目前，國內(nèi)高校缺乏高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使得一些高校思政輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想教育和心理健康工作的效果不佳。因此，高校高校思政輔導(dǎo)員需要對與學(xué)生的溝通藝術(shù)進(jìn)行深入的研究和學(xué)習(xí)，爭取在大學(xué)生思想政治教育和心理健康工作中取得實際效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉林.高校思想政治教育談心藝術(shù)研究[J].重慶工商大學(xué)，2012.

[2] 裘建寧.高校思想政治輔導(dǎo)員的談心技巧[J].文教資料，2008，（10）：168-169.

[3] 曾寧.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通技巧淺論[J].改革與開放，2011，（24）：176-178.

[4] 楊揚，沈燎.淺談高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)[J].科教文匯（下旬刊），2008，（08）：11，13.

[5] 肖傳強，李娟，李乃蓉.加強與大學(xué)生溝通交流的技巧[J].人力資源管理，2010，（01）：50-51.