【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響了每個(gè)人的行為方式和信息觀念，也使得圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新成為必然。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)正處于個(gè)性化特征形成的特殊階段，從實(shí)踐和服務(wù)方面未嘗不能走出一條特色的道路出來(lái)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；用戶參與平臺(tái)；個(gè)性化；本土化；人文化

在網(wǎng)絡(luò)科技令人眼花繚亂的信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)深入到人類生活的方方面面，影響到每個(gè)人的行為方式和信息觀念，導(dǎo)致每個(gè)人對(duì)信息需求的內(nèi)容、需求方式以至于獲取速度或者說(shuō)效率都發(fā)生了相應(yīng)的變化。

對(duì)于以提供知識(shí)信息服務(wù)為核心和目的的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，針對(duì)這種客觀變化而進(jìn)行服務(wù)手段和方式的創(chuàng)新是不可回避的話題，許多學(xué)者和圖書(shū)館界人士也陸續(xù)提出了自己的理論觀點(diǎn)。本文對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的必要性和意義不再贅述，僅從實(shí)踐的角度提出一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和中國(guó)本土國(guó)情相結(jié)合從而實(shí)現(xiàn)本土化和個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)類型。

1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本土化的可實(shí)現(xiàn)性根源

互聯(lián)網(wǎng)是全球技術(shù)，它拉近了人類的距離，相對(duì)于網(wǎng)前時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大特征就是任何一件事情的發(fā)生和信息的傳遞都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓盡可能多的人迅速甚至同時(shí)參與其中，打破了空間、地域和時(shí)間的限制。圖書(shū)館自誕生以來(lái)就以知識(shí)的收集和保存為任務(wù)，最終目的卻是傳播知識(shí)，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的特性恰恰是滿足圖書(shū)館終極目的現(xiàn)今為止最合適的途徑。不少人曾經(jīng)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展而憂慮圖書(shū)館是否會(huì)因此而消亡，現(xiàn)在事實(shí)證明，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館相對(duì)于網(wǎng)前時(shí)代的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，只不過(guò)收集、保存、傳播知識(shí)的方式更加多樣化而已。

2 用戶參與平臺(tái)是適合中國(guó)國(guó)情的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新形式

用戶是圖書(shū)館的核心組成要素，是能夠利用或得到圖書(shū)館服務(wù)的一切人或人群。圖書(shū)館是用戶的圖書(shū)館，強(qiáng)調(diào)用戶及其需要在圖書(shū)館理論和實(shí)踐中必然處于核心地位。這是用戶參與平臺(tái)構(gòu)建作為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新方式的認(rèn)識(shí)前提。

本文的用戶參與平臺(tái)框架參考互聯(lián)網(wǎng)著名的中文互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)——百度知道?！鞍俣戎馈笔怯脩糇约壕哂嗅槍?duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶，來(lái)解決該問(wèn)題的一種搜索模式，這些問(wèn)題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問(wèn)的用戶，達(dá)到分享知識(shí)的效果。百度知道的最大特點(diǎn)，就在于和搜索引擎的完美結(jié)合，讓用戶所擁有的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，用戶既是百度知道內(nèi)容的使用者，同時(shí)又是百度知道的創(chuàng)造者，在這里累積的知識(shí)數(shù)據(jù)可以反映到搜索結(jié)果中。將百度知道劃定一個(gè)邊界，即問(wèn)題和答案必須與圖書(shū)館分類檢索和圖書(shū)館知識(shí)內(nèi)容相關(guān)，就是圖書(shū)館服務(wù)的用戶參與平臺(tái)基本框架。

為何要建立這種形式的框架？

首先，這是中國(guó)圖書(shū)資源利用情況和讀者分布和信息需求現(xiàn)狀決定的。

我國(guó)人口眾多，對(duì)情報(bào)信息資源有需求的用戶基數(shù)非常大，互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)是一個(gè)隨著參與用戶增多而越有效率的服務(wù)形式，是充分發(fā)揮人口優(yōu)勢(shì)的一種設(shè)計(jì)。另一方面，雖然隨著數(shù)字科技、信息科技的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的利用使得各圖書(shū)館之間一部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)有限的資源共享，我國(guó)大型圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的可利用圖書(shū)情報(bào)資源越來(lái)越豐富，但是實(shí)際使用率并不高，并沒(méi)有充分發(fā)掘圖書(shū)館現(xiàn)有的資源潛力。圖書(shū)館服務(wù)采用這種互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)，實(shí)質(zhì)上是尋求最佳答案或最大智慧，當(dāng)參與的人越多，這個(gè)“最”字就越名副其實(shí)，它能夠節(jié)省重復(fù)的工作，找出達(dá)到目標(biāo)的最佳路線，并讓其他人能夠感受整個(gè)過(guò)程并作出選擇。

同時(shí)，知識(shí)的專業(yè)化使得一個(gè)人對(duì)不屬于自身領(lǐng)域的知識(shí)不熟悉、不懂、完全陌生，當(dāng)需要這一部分知識(shí)時(shí)，可能不知道上哪里去獲取，不知道怎樣獲取相對(duì)正確的知識(shí)，不知道獲取的知識(shí)是否符合自己需要，或者無(wú)法用最快的速度獲取，平臺(tái)可以讓非專業(yè)用戶獲得專業(yè)用戶的幫助，讓不同專業(yè)、不同水平、不同領(lǐng)域之間進(jìn)行信息流動(dòng)。

實(shí)際上，互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)的服務(wù)方式最適合高校圖書(shū)館，那里有最集中的信息資源需求用戶群，高校師生都是最活躍最易接受新事物的群體，電腦和互聯(lián)網(wǎng)最普及的場(chǎng)所，一般高校中都會(huì)有一間以上的電子閱覽室，幾乎不構(gòu)成使用網(wǎng)絡(luò)的障礙。

另外，科技的發(fā)展以及發(fā)展的不平衡導(dǎo)致雙重館藏的狀態(tài)可能在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在，數(shù)字化信息資源與實(shí)物圖書(shū)資源必然有重合和非重合的部分，不同閱讀習(xí)慣的用戶可以通過(guò)平臺(tái)交流并給予他人指導(dǎo)，形成數(shù)字化圖書(shū)館和紙質(zhì)化（實(shí)物）圖書(shū)館的良好鏈接。

其次，用戶參與平臺(tái)的建立有利于增加“社會(huì)館員”的功能，彌補(bǔ)圖書(shū)館功能的不足。

圖書(shū)館內(nèi)部活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是知識(shí)組織與管理。促進(jìn)知識(shí)流通，了解不同用戶群體對(duì)知識(shí)信息的不同需求，引導(dǎo)讀者在資料大海中尋求有用的信息，提升讀者的知識(shí)水平，是圖書(shū)館和圖書(shū)館員的重要任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書(shū)館員的天然職業(yè)內(nèi)容對(duì)其自身提出了更高要求，需要圖書(shū)館員更有效的提升和發(fā)揮知識(shí)能力和潛能，能夠以自己的專業(yè)知識(shí)為用戶提供滿意的解決方案，成為一名“知識(shí)工作者”。但是由于制度上和圖書(shū)館社會(huì)地位等各方面的原因，在短時(shí)間內(nèi)提高圖書(shū)館員的多方面知識(shí)達(dá)到專業(yè)水平或者大量引進(jìn)具有專業(yè)知識(shí)水平的人員又是不現(xiàn)實(shí)的。解決這個(gè)矛盾的方法之一就是增加“社會(huì)館員”的功能，在平臺(tái)中用戶既可以是讀者提出問(wèn)題尋求服務(wù)，也可以充當(dāng)館員的角色指導(dǎo)他人提供服務(wù)。

另一方面，人一生中獲得的知識(shí)是有限度的，但是無(wú)數(shù)人的知識(shí)集合是無(wú)限的，在平臺(tái)的知識(shí)信息交流過(guò)程中還會(huì)不斷產(chǎn)生新的知識(shí)信息，圖書(shū)館館員對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的知識(shí)片段進(jìn)行整理，又形成了新的知識(shí)集合，所有的用戶都成為知識(shí)信息的提供者，是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)收藏功能的彌補(bǔ)。

再次，平臺(tái)的創(chuàng)建有利于圖書(shū)館增加和擴(kuò)大用戶群。

在網(wǎng)絡(luò)條件下，世界各地的社會(huì)成員都有可能成為圖書(shū)館用戶，但是將這些“潛在用戶”轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)用戶，館內(nèi)宣傳、傳媒宣傳等手段都受到空間和經(jīng)費(fèi)限制，而可以無(wú)視空間的一個(gè)受圖書(shū)館主導(dǎo)的網(wǎng)上交流平臺(tái)是很好的增加圖書(shū)館用戶群的方式。我們可以設(shè)想這樣的情況：一個(gè)潛在用戶在平臺(tái)上發(fā)出自己的信息意愿，然后迅速得到了另一個(gè)現(xiàn)實(shí)用戶的回應(yīng)，這個(gè)回應(yīng)往往是不會(huì)完全滿足潛在用戶的信息需求，他需要追訴已得到信息的源頭，而在平臺(tái)所有的信息源必然是圖書(shū)館，因此潛在用戶必然會(huì)有意無(wú)意向信息資源所在圖書(shū)館發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，接受圖書(shū)館的服務(wù)，成為一名新的現(xiàn)實(shí)用戶。

最后，平臺(tái)的創(chuàng)建是圖書(shū)館個(gè)性化、人文化的嘗試。

個(gè)性化和本土化是任何國(guó)家的圖書(shū)館學(xué)都需要經(jīng)歷的重要過(guò)程。提到世界各國(guó)的圖書(shū)館，我們會(huì)有這樣的鮮明印象：例如印度圖書(shū)館學(xué)強(qiáng)調(diào)社會(huì)教育、注重人文關(guān)懷，將傳播知識(shí)與引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾對(duì)生命持有心身融合的觀念相結(jié)合，前蘇聯(lián)圖書(shū)館學(xué)重視讀者的閱讀研究，提升讀者的知識(shí)素養(yǎng)，日本圖書(shū)館學(xué)將情報(bào)學(xué)作為重要的研究?jī)?nèi)容，德國(guó)圖書(shū)館學(xué)學(xué)術(shù)色彩濃厚、英國(guó)圖書(shū)館學(xué)具有管理特點(diǎn)、美國(guó)圖書(shū)館學(xué)側(cè)重實(shí)用和技術(shù)，優(yōu)先使用先進(jìn)技術(shù)和管理制度等。而中國(guó)現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)從建立到發(fā)展長(zhǎng)期受西方圖書(shū)館學(xué)影響，割裂了古代圖書(shū)館重視文獻(xiàn)研究的傳統(tǒng)，卻又沒(méi)有形成新的自己的個(gè)性化特色。

筆者認(rèn)為，圖書(shū)館學(xué)的個(gè)性化要以本土化為出發(fā)點(diǎn)，以人文化為中心和目標(biāo)。圖書(shū)館學(xué)大師謝拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館是人文主義的事業(yè)，圖書(shū)館學(xué)始于人文主義、圖書(shū)館發(fā)展根植于人文主義，圖書(shū)館從一開(kāi)始，它就體現(xiàn)了人文主義的精神和實(shí)質(zhì)。”西方圖書(shū)館是西方人文主義的體現(xiàn)，中國(guó)圖書(shū)館的人文主義精神則要從中國(guó)的傳統(tǒng)人文主義中尋求精神指導(dǎo)。中國(guó)的傳統(tǒng)人文“以人為貴”、“以仁為本”、“以民為本”，強(qiáng)調(diào)互助仁愛(ài)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是要以用戶、以讀者為本。用戶參與平臺(tái)的創(chuàng)建就是圖書(shū)館學(xué)人文化的一種體現(xiàn)，它注重圖書(shū)館讀者之間的交流、讀者與非讀者之間的交流。平臺(tái)的每一個(gè)用戶既是讀者又是館員，既是需求者又是服務(wù)者，互相幫助、互相提升、互相服務(wù)、互相關(guān)懷，是人文精神內(nèi)涵的具現(xiàn)化，是對(duì)知識(shí)自由的追求。

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[責(zé)任編輯：楊揚(yáng)]