如何讓企業(yè)和員工在深化改革中化解矛盾、消除疑慮，共享改革成果呢？華北油田公司水電廠破解這一難題的做法是建立一個(gè)有效的溝通交流平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，為做好一人一事的思想政治工作奠定基礎(chǔ)。為此，從2008年開始，水電廠黨委決定在變電站、車間和班組建立心連心聊天室，讓員工的情緒、困難和意見有宣泄、傾訴的渠道。

暢通渠道消阻滯

“心距”是影響干群交流的無形阻滯。水電廠心連心聊天室就是要導(dǎo)通這個(gè)“阻滯”，縮短“心距”。在任東220千伏變電站，站長(zhǎng)李彥超專門將靠近墻角的一間休息室作為聊天室。每當(dāng)他發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工情緒低落或?qū)δ橙四呈庐a(chǎn)生怨氣時(shí)，就主動(dòng)把他們請(qǐng)到聊天室，促膝談心、了解心聲、解開“扣子”。用他的話說就是：變電是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，工作期間容不得有絲毫的大意和麻痹，任何一點(diǎn)情緒上波動(dòng)造成的疏忽，都可能釀成無法挽回的損失。在車間和班組里，員工也可以通過提前預(yù)約的方式，要求某名基層領(lǐng)導(dǎo)或黨員干部“零距離聊天”。員工通過這種方式敞開心扉、傾訴憂慮、釋放不滿；領(lǐng)導(dǎo)干部則為他們排積怨、解心結(jié)、答疑解惑、解決問題、化解不穩(wěn)定因素。

真情服務(wù)解難題

心連心聊天室不僅是員工傾訴意愿、反映問題的場(chǎng)所，更是領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、解決困難的“窗口”。員工在這里提出的每一個(gè)問題，基層領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，真心實(shí)意地去解決。走進(jìn)修試工區(qū)修試一隊(duì)的心連心聊天室，總能讓你感到一種舒適和溫暖，因?yàn)檫@里有一個(gè)名叫崔麗君的“知心大姐”，她就是該隊(duì)的黨支部書記，員工們都愿意在閑暇時(shí)間到她這里來嘮嘮家常，說說心里話。在一次聊天中，崔麗君聽說員工蔡玉文的奶奶要過90歲大壽，而此刻蔡玉文正因病住院，就在奶奶過生日的這天，崔麗君代表黨支部特意訂做了一個(gè)大壽籃送到家中，當(dāng)蔡玉文的家人從崔麗君手中接過生日花籃時(shí)，感動(dòng)得熱淚盈眶，不知道說什么好，只是不停地重復(fù)著兩個(gè)字：謝謝！謝謝……

為使幫扶救困工作更具時(shí)效性，廠工會(huì)采納聊天室員工提議，延伸困難家庭聯(lián)系點(diǎn)觸角，建立中隊(duì)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部一對(duì)一聯(lián)系點(diǎn)，形成定人、定責(zé)、定期的長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制。

搭建心橋保穩(wěn)定

水電廠黨委以聊天室為節(jié)點(diǎn)，不斷拓展延伸與員工交流溝通的網(wǎng)絡(luò)，深入了解員工思想情緒和對(duì)水電廠管理工作的意見，及時(shí)解決員工工作和生活中的實(shí)際困難。他們?cè)诨鶎咏Ⅻh務(wù)、隊(duì)務(wù)公開欄，執(zhí)行廠領(lǐng)導(dǎo)每天深入基層一次、每周深入班組一次、每旬深入站所一次的“三個(gè)一”工作制度。修試工區(qū)建立了“每月家訪制”；線路工區(qū)開展化解矛盾“六必談”；變電工區(qū)利用“班車聊吧”聽員工心聲，解員工心結(jié)。這些拓展延伸的交流溝通網(wǎng)絡(luò)在領(lǐng)導(dǎo)干部和員工之間形成了思想“直通車”，架起了心靈溝通的橋梁。過去，員工到聊天室不是發(fā)牢騷，就是泄怨氣；如今，員工進(jìn)聊天室，多是關(guān)心廠里的改革發(fā)展問題，積極提合理化建議，并親切地稱聊天室為他們的“陶然居”。

正確解碼促發(fā)展

作為聊天室的管理者，始終做好員工的“解碼”工作，就是用通俗易懂的語言讓員工了解、理解上級(jí)的文件和會(huì)議精神。如“二次創(chuàng)業(yè)，再鑄輝煌”是華北油田公司愿景，但是如何讓基層員工能夠正確理解何為“二次創(chuàng)業(yè)，再鑄輝煌”，我們的員工應(yīng)該付諸怎樣的行動(dòng)？這就需要思想政治工作者來“解碼”。具體來說，“二次創(chuàng)業(yè)”就是要求水電廠員工在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，勇于攻堅(jiān)克難、拼搏進(jìn)取，確保為華北油田油氣生產(chǎn)規(guī)模向千萬噸邁進(jìn)提供可靠的電力供應(yīng)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)下發(fā)的各類文件和會(huì)議精神也認(rèn)真做好“解碼”工作，讓基層一線的員工不僅能理解上級(jí)的文件和會(huì)議精神，還能根據(jù)文件和會(huì)議精神，制訂適合本單位、本崗位實(shí)際的具體實(shí)施辦法，通過最直接有效的措施和行動(dòng)來貫徹執(zhí)行上級(jí)的文件和會(huì)議精神，強(qiáng)化執(zhí)行力。

“心連心聊天室”是水電廠思想政治工作的特色活動(dòng)，是員工反映心聲、領(lǐng)導(dǎo)干部了解員工思想動(dòng)態(tài)的有效平臺(tái)，是干群溝通交流的綠色通道。它起到了化解矛盾、保證安全、穩(wěn)定隊(duì)伍、促進(jìn)發(fā)展的疊加效果：

——融洽了干群關(guān)系，營(yíng)造了和諧氛圍。“心連心聊天室”讓領(lǐng)導(dǎo)班子“耳聰目明”，上下通氣，士氣高漲。2011年，修試工區(qū)團(tuán)支部被評(píng)為“全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部”，水電廠榮獲“2010年度河北省明星企業(yè)”，水電廠電力調(diào)度中心榮獲集團(tuán)公司思想政治工作先進(jìn)集體稱號(hào)。

——強(qiáng)化了思想溝通，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定。“心連心聊天室”使干部員工的思想得到了進(jìn)一步融合。歷經(jīng)了油田重組整合、水電業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整等重大改革，水電廠隊(duì)伍保持了穩(wěn)定，無越級(jí)上訪和集體上訪事件。

——聚合了全員力量，確保了安全生產(chǎn)。2012年水電廠累計(jì)供電67 668萬千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入55 562.2萬元，創(chuàng)造內(nèi)部利潤(rùn)308萬元。

——?jiǎng)?chuàng)新了思想工作，形成了長(zhǎng)效機(jī)制?！靶倪B心聊天室”的建立，找到了新形勢(shì)下思想政治工作開啟員工心靈、穩(wěn)定隊(duì)伍、凝聚力量的“金鑰匙”，進(jìn)一步暢通了對(duì)話渠道，形成了長(zhǎng)效機(jī)制。

水電廠開展“心連心聊天”，給人以啟示：

啟示一：?jiǎn)T工的呼聲是第一信號(hào)。面對(duì)油田改革發(fā)展的“關(guān)鍵期”和員工思想矛盾“凸顯期”，水電廠黨委把員工的呼聲作為第一信號(hào)，把尊重人、理解人、關(guān)心人作為思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)與員工情感上溝通、心靈上交流，找到了彼此拉近距離的有效方式，增強(qiáng)了思想政治工作的針對(duì)性。

啟示二：解決員工的思想問題必須和實(shí)際問題相結(jié)合。廠黨委把員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題作為思想政治工作的重點(diǎn)，把員工“滿意不滿意、贊成不贊成、高興不高興”作為工作的“晴雨表”，直面出現(xiàn)的矛盾和存在的問題，千方百計(jì)解決員工工作和生活中的實(shí)際困難，贏得了廣大干部員工的擁護(hù)和信賴。

啟示三：長(zhǎng)效創(chuàng)新機(jī)制具有強(qiáng)大的生命力。水電廠黨委探索建立的“心連心聊天室”是新形勢(shì)下做好思想政治工作的一種有效載體，也是通過實(shí)踐創(chuàng)新思想政治工作的一種大膽嘗試。由于認(rèn)真聽取員工意見，在為員工服務(wù)中貫穿思想政治工作教育，通過解決實(shí)際問題引導(dǎo)員工提高思想素質(zhì)，形成了征詢和傾聽員工意見建議的長(zhǎng)效機(jī)制，使基層思想政治工作在心靈與心靈的交融中產(chǎn)生共鳴，有效增強(qiáng)了思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性，因而具有強(qiáng)大的生命力。

（責(zé)任編輯：李萬全）