心理學(xué)真的神秘嗎？心理學(xué)是晶瑩剔透的水晶球，未卜先知的吉卜賽女郎，還是電視情感節(jié)目里急赤白臉、唾沫橫飛的某某專(zhuān)家？

其實(shí)都不是，實(shí)際上心理學(xué)很平凡，它就在我們身邊。研究“遺忘曲線”的艾賓浩斯說(shuō)：“心理學(xué)有一個(gè)短暫的歷史，和一段很長(zhǎng)的過(guò)去?！?879年，馮特在萊比錫大學(xué)建立的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)志著科學(xué)心理學(xué)誕生。但早在數(shù)千年前，我們的祖先就已經(jīng)在生活中總結(jié)、記錄和應(yīng)用心理學(xué)了。例如《荀子·正名》中將人的情緒分為“喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、欲”，中醫(yī)理論也關(guān)注人的情緒，強(qiáng)調(diào)“七情”異常會(huì)引起陰陽(yáng)失調(diào)、經(jīng)絡(luò)堵塞等身體疾病。又如孔子提出“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，論述了后天因素對(duì)人格的影響。

回到當(dāng)下，讓我們?cè)賮?lái)思考下面這四個(gè)發(fā)生在日常生活中的問(wèn)題，來(lái)了解心理學(xué)怎樣解釋我們身邊的各種現(xiàn)象：為什么在霧霾天氣下，普通口罩也會(huì)脫銷(xiāo)？為什么崔永元的語(yǔ)文很好，而數(shù)學(xué)成績(jī)一塌糊涂？什么讓Google公司長(zhǎng)期保持創(chuàng)新能力？三個(gè)和尚為什么沒(méi)水喝？

從眾——社會(huì)影響的力量

近期，我國(guó)北方地區(qū)普遍遭受了霧霾天氣的侵?jǐn)_。一時(shí)間，如何應(yīng)對(duì)霧霾天氣成為媒體關(guān)注的熱點(diǎn)。同時(shí)，以北京為代表的眾多城市都出現(xiàn)了口罩脫銷(xiāo)的情況。

那么口罩能阻擋住PM2.5嗎？專(zhuān)業(yè)人士指出，對(duì)于國(guó)內(nèi)以浮塵為主的污染，只有N95、N99等少數(shù)規(guī)格的口罩才有用，一般口罩不能發(fā)揮抵擋污染的作用，甚至有些劣質(zhì)口罩反而會(huì)危害人體，有心血管疾病、身體虛弱者以及老年人還需要謹(jǐn)慎佩戴。

在這種情況下，是什么因素，影響人們的態(tài)度和行為，使人們繼續(xù)搶購(gòu)可能完全不起作用、或者起反作用的口罩呢？讓我們先來(lái)看一個(gè)關(guān)于從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。

從眾是指?jìng)€(gè)人受到群體的影響，而做出的行為或信念的轉(zhuǎn)變。阿施的實(shí)驗(yàn)中由七名被試共同進(jìn)行。但其中有六名被試都是阿施的“同伙”，只有一位是真正的被試。實(shí)驗(yàn)先給出一張畫(huà)有三條線段的卡片，再給出另一張只有一條線段的卡片，要求被試判斷三條線中的哪條與單獨(dú)的線段一樣長(zhǎng)。在很容易判斷正確答案的條件下（被試單獨(dú)回答時(shí)正確率為99%），前兩次判斷任務(wù)，所有被試都輕松地完成了。但第三次判斷卻讓那名真正的被試大吃一驚——其他的被試竟然一個(gè)接一個(gè)地選擇了錯(cuò)誤答案，盡管他們選的那線段明顯跟單獨(dú)線段不一樣長(zhǎng)。這時(shí)真正的被試會(huì)作出什么選擇？研究發(fā)現(xiàn)，有75%的人至少做出了一次從眾行為。

可見(jiàn)，群體的社會(huì)影響，讓我們出現(xiàn)從眾行為。具體到霧霾天氣下普通口罩脫銷(xiāo)的現(xiàn)象，哪些因素會(huì)影響個(gè)人是否購(gòu)買(mǎi)口罩呢？根據(jù)阿施等人的研究，“群體凝聚力”是一個(gè)影響因素，群體凝聚力越強(qiáng)，對(duì)成員的影響也越大，如果你的家人、親密伙伴都佩戴了口罩，出于對(duì)這個(gè)群體的歸屬感，你也很有可能順從他們的態(tài)度和行為?！暗匚弧币彩怯绊懸蛩刂?，地位高的人往往有更大的影響力，當(dāng)人們?cè)陔娨暋⒕W(wǎng)絡(luò)上看到新聞?dòng)浾?、明星等名人都戴上了口罩，雖然不清楚他們戴的是哪種口罩，但也會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的想法。“群體一致性”是另一個(gè)重要影響因素，如果你所在的部門(mén)、群體中，有一個(gè)人公開(kāi)聲稱(chēng)他不會(huì)搶購(gòu)口罩，那么這個(gè)群體的影響力就會(huì)降低，你也可能傾向于不戴口罩。心理學(xué)研究呈現(xiàn)了從眾現(xiàn)象和影響因素，也提示我們注意堅(jiān)持自己的獨(dú)特性，意識(shí)到自己的與眾不同。

人際期望——皮革馬利翁效應(yīng)

主持人崔永元在其組織的鄉(xiāng)村教師公益活動(dòng)上，曾經(jīng)講到自己小時(shí)候優(yōu)異的語(yǔ)文成績(jī)和糟糕的數(shù)學(xué)成績(jī)，以及它們與兩位老師的關(guān)系。

崔永元回憶，小學(xué)的語(yǔ)文老師經(jīng)?？渌魑暮?，甚至在諸如“運(yùn)動(dòng)員像離弦的箭一樣沖出去”這樣模式化的文字后也批注：“精彩！”以至于那時(shí)的小崔覺(jué)得自己寫(xiě)作跟魯迅差不多，語(yǔ)文成績(jī)也不斷提高。而數(shù)學(xué)老師對(duì)崔永元?jiǎng)t是截然相反的態(tài)度，不相信他能學(xué)好數(shù)學(xué)，還在一次課上將粉筆頭扔到小崔臉上。結(jié)果崔永元的數(shù)學(xué)成績(jī)一落千丈。

教師的期望和態(tài)度真的會(huì)影響學(xué)生嗎？為了揭示其中的關(guān)系，羅森塔爾和雅各布森在一所小學(xué)中進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。首先，研究者對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行了智力測(cè)驗(yàn)，隨后提供給每位班主任一份智商排名名單，上面注明了哪些學(xué)生的智商更高（實(shí)際上，所有的排名都是隨機(jī)分配的，只有班主任才認(rèn)為名單上排在前列的學(xué)生會(huì)有不同尋常的智力表現(xiàn)）。

學(xué)年結(jié)束后，再次的智力測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示，那些教師認(rèn)為智商優(yōu)秀的學(xué)生，其智力的提高幅度要顯著高于那些沒(méi)有得到教師期望的普通學(xué)生。羅森塔爾將這種人際期望現(xiàn)象稱(chēng)之為皮革馬利翁效應(yīng)。

羅森塔爾的研究在除教育以外的領(lǐng)域，也產(chǎn)生了巨大的影響。僅1997—2000年間，就有80余篇社科類(lèi)論文引用了皮革馬利翁研究?，F(xiàn)在，試想作為一名管理者，你有著怎樣的員工隊(duì)伍？你又是怎樣評(píng)價(jià)和期望你的員工呢？

自主感——“療養(yǎng)院”研究

Google成立于1998年，作為一家新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們?cè)诙潭痰?0余年時(shí)間里，已經(jīng)晉身2012年度世界500強(qiáng)企業(yè)排名的第277位，并已成為世界公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域巨頭。是什么讓Google公司長(zhǎng)期保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和旺盛的創(chuàng)新能力？

1975年，在康涅狄格州的一處療養(yǎng)院中，蘭格和羅丁進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究，把院里的老人們分成了兩組，分組唯一的差別在于：第一組老人需要自己負(fù)責(zé)決定房間如何布置，盡可能按照自己的意愿來(lái)安排生活；對(duì)第二組老人，療養(yǎng)院的服務(wù)人員則會(huì)把起居布置得非常舒適周道，盡可能做出詳盡的安排，不需要老人費(fèi)心。研究結(jié)果顯示，第一組老人比第二組更加快樂(lè)，對(duì)生活更感興趣，社交活動(dòng)更多，也顯得更有活力。

蘭格教授的研究證明了自主感對(duì)于人們的身心健康有著至關(guān)重要的影響。在谷歌公司，有一種“20%的工程師文化”，即每位工程師都可以擁有20%的帶薪自由時(shí)間，自己決定做什么。其間，員工之間的私人交流往往會(huì)創(chuàng)造出許多創(chuàng)新點(diǎn)，在對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)之后，公司便會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組加以支持。Google公司稱(chēng)，給工程師20%的自主時(shí)間，他們能回報(bào)40%的創(chuàng)新產(chǎn)品。

責(zé)任擴(kuò)散——沉睡的旁觀者

在企業(yè)中，管理者都希望擁有像《致加西亞的信》中羅文那樣負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)的員工。但現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，三個(gè)和尚沒(méi)水喝的情況似乎比送信人更常出現(xiàn)在職場(chǎng)中。是遇人不淑還是用非所長(zhǎng)？

關(guān)于責(zé)任的心理學(xué)研究，源于一樁發(fā)生在美國(guó)的暴力悲劇事件。1964年的一個(gè)晚上，凱蒂女士在結(jié)束工作返回公寓的途中，在公寓所在的安靜的中產(chǎn)階級(jí)居住區(qū)內(nèi)，遭到持刀歹徒的襲擊，她大喊救命，許多房屋的燈亮了，一個(gè)鄰居在窗口大聲警告歹徒：“放開(kāi)這女孩！”歹徒忙欲逃走，但隨即發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有人出來(lái)干預(yù)，于是又返回凱蒂身旁，用刀將她刺殺。其間女孩一直呼救，但直到警察接到報(bào)警，在2分鐘內(nèi)趕到時(shí)，女孩已經(jīng)死去，歹徒也不知去向。警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，共有38人目睹了這一事件，襲擊持續(xù)了35分鐘，但最終只有一個(gè)人選擇了報(bào)警，無(wú)人現(xiàn)身干涉。

這一案件震驚全美，為了尋找阻礙人們伸出援助之手的因素，約翰·達(dá)力和比伯·拉特納進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)研究，在一個(gè)面對(duì)癲癇發(fā)作病人的情景中，研究者發(fā)現(xiàn)，隨著在場(chǎng)人數(shù)的增多，被試們作出援助反應(yīng)的時(shí)間也逐漸增加。研究者表示，這一實(shí)驗(yàn)證明當(dāng)人數(shù)增多時(shí)，提供幫助的責(zé)任分散了，人們認(rèn)為會(huì)有其他人提供援助；同時(shí)不提供幫助的羞恥感也分散到多人身上。正是這種擴(kuò)散阻礙了援助。

在職場(chǎng)中，建設(shè)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，管理者不僅需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，同時(shí)也需要明確、細(xì)化每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，幫助每位員工澄清職責(zé)。

并非絕對(duì)——部分的真理

在了解了上述現(xiàn)象，以及心理學(xué)研究者的工作后，你是否認(rèn)為這些研究足夠好地解釋了我們身邊的問(wèn)題呢？

沒(méi)錯(cuò)，正如你所想，答案是“不”。雖然這些研究帶給生活很多有價(jià)值的建議，但心理學(xué)研究者們從未停止過(guò)對(duì)已有研究結(jié)論的批判和反思，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)不同的聲音：

雖然阿施關(guān)于從眾的研究得到廣泛支持和認(rèn)可，也在多種實(shí)驗(yàn)條件下反復(fù)驗(yàn)證。但心理學(xué)家們?nèi)匀辉谒伎歼@項(xiàng)研究的實(shí)用性，即“也許被試可以在實(shí)驗(yàn)環(huán)境下，對(duì)線段長(zhǎng)度這種并不重要的瑣事上與群體保持一致；但在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在重要事情上，他們不會(huì)輕易地表現(xiàn)出從眾行為”。聽(tīng)上去是不是有些道理呢？為此，研究者們還從其他角度（如文化）探索從眾現(xiàn)象。

皮革馬利翁效應(yīng)也同樣受到批評(píng)，桑代克、理查德·斯諾等研究者都對(duì)羅森塔爾的實(shí)驗(yàn)環(huán)境、被試提出了質(zhì)疑，認(rèn)為沒(méi)有充分的證據(jù)表明“操縱教師的期望會(huì)提升學(xué)生的智力”。但同時(shí)，赫曼·H.斯佩茲等學(xué)者也指出，教師的積極期望不能提升學(xué)生的智力，這并不意味著它對(duì)學(xué)生沒(méi)有任何影響。相反，它確實(shí)可以改變學(xué)生的態(tài)度、行為和成績(jī)。

心理學(xué)家對(duì)“責(zé)任擴(kuò)散”的另一種解讀被稱(chēng)為“預(yù)測(cè)性焦慮”，即當(dāng)別人在場(chǎng)時(shí)，我們沒(méi)有去幫助當(dāng)事人的部分原因是我們害怕難堪或被嘲笑。設(shè)想一下，當(dāng)你想幫助別人，但對(duì)方并不需要你的幫助時(shí)，你將會(huì)有多么難堪。這種焦慮讓我們認(rèn)為：幫助行為可能會(huì)讓我們看上去很愚蠢。

哦，對(duì)了，我們還沒(méi)有提到蘭格教授和她的“療養(yǎng)院”研究。事實(shí)上，關(guān)于這項(xiàng)研究的一個(gè)重要批評(píng)正是由蘭格和羅丁自己提出的，她們關(guān)注和反思——在實(shí)驗(yàn)中使老人重新獲得了各類(lèi)控制力，而實(shí)驗(yàn)結(jié)束后他們又失去了這些能力，由此帶來(lái)的影響老年人身心健康的隱患。換句話說(shuō)，在任何與被試身心健康相關(guān)的情境下進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，都必須進(jìn)行仔細(xì)思考，以保證被試不受到傷害。

到此，我們發(fā)現(xiàn)，真正的心理學(xué)就在我們身邊，它來(lái)源于生活的每個(gè)部分。同時(shí)，真正的心理學(xué)也是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它用?shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，并不使用絕對(duì)化的口吻，而是永遠(yuǎn)辯證地看待問(wèn)題。

（責(zé)任編輯：郝幸田）