“消費(fèi)集點(diǎn)”是零售業(yè)做為鼓勵(lì)消費(fèi)者回購最常見的行銷手法，如果，消費(fèi)集點(diǎn)加上社交媒體的力量，未來行銷的世界會變成怎樣？

曾有一篇“顧客忠誠計(jì)劃在iPhone上露出曙光”的文章，主要在介紹Foursquare（一家基于用戶地理位置信息的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站）這個(gè)綜合了地圖/交友/游戲的平臺，原本只開放給美國幾個(gè)主要城市，在前一陣子已經(jīng)開放全世界所有地區(qū)使用，并且在紐約出現(xiàn)了第一個(gè)運(yùn)用社交媒體與顧客忠誠計(jì)劃Loyalty Program 結(jié)合的案例——Tasti D-Lite。

Tasti D-Lite是紐約一家知名的連鎖冰品店，將它的會員卡與twitter以及Foursquare合作，只要你持Tasti會員卡來店消費(fèi)，一旦消費(fèi)過卡后，就會自動在你的twitter上發(fā)出一則“我剛在Tasti D-Lite獲得了5個(gè)消費(fèi)點(diǎn)數(shù)”的訊息，或在你的Foursquare上登記，你同意這樣做的好處就是“會得到額外的點(diǎn)數(shù)”，加快你集點(diǎn)兌換獎(jiǎng)品的速度。

Tasti很聰明的把原本只是你個(gè)人來店消費(fèi)/ 集點(diǎn)的行為，除了你自己沒人知道的事，結(jié)合了社交媒體之后，自動地變成了一則則的免費(fèi)廣告，而且是由你所發(fā)出的社交廣告，而她，只需要付出相當(dāng)于消費(fèi)一美元的點(diǎn)數(shù)代價(jià)（當(dāng)然你也可以選擇不同意發(fā)出訊息，不參與這樣的活動）?，F(xiàn)在看起來很制式呆板的自動訊息，將來會增加更多的選項(xiàng)讓你選，雖然這一則看似不起眼的一段話，卻可能代表了一個(gè)商機(jī)。

想象一下，如果你到一個(gè)不熟悉的地方，正苦于不知道上哪找一家好吃的意大利餐廳，你打開Foursquare，在地圖上的某個(gè)餐廳出現(xiàn)了一個(gè)你的朋友曾經(jīng)貼出的訊息，就算只是一則自動發(fā)出“某年某月我到這里來消費(fèi)”的訊息，都可能吸引你走進(jìn)店里，如果那個(gè)人又剛好是你的好朋友或是一則寫著“這里的窯烤Pizza超贊，一定要吃”的正面評價(jià)，這個(gè)生意大概就跑不掉了，這，就是商機(jī)！

光有集點(diǎn)會員卡，只能拉住持卡人的生意；加上社交媒體，則會擴(kuò)大到他的朋友圈，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做為品牌的推廣人，而且這樣的推文不是由品牌發(fā)出，而是同儕。

這個(gè)案例對于有實(shí)體會員卡的零售業(yè)可以如法炮制，將會員卡機(jī)制與Foursquare這類地圖社交平臺的API連結(jié)即可；但對于沒有會員卡制度的獨(dú)立的餐廳、小商店，我推測Foursquare未來會提出解決方案，二維碼會是一個(gè)可能的發(fā)展方向，我相信Foursquare不會甘于只扮演一個(gè)免費(fèi)的平臺，然后靠流量或位置查找服務(wù)賺廣告費(fèi)，而有可能發(fā)展成為一個(gè)虛擬世界的Happy Go卡，只是從此你隨身帶著的不是一張塑膠卡片，而是你的手機(jī)。

Foursquare對于顧客忠誠計(jì)劃最大的缺點(diǎn)就是不知道消費(fèi)者是誰、不能確認(rèn)消費(fèi)以及消費(fèi)的金額，缺了這三樣中的任何一樣，消費(fèi)者分析都將不完整。依現(xiàn)在的機(jī)制設(shè)計(jì)，要作弊太容易了，我試過到某一個(gè)餐廳門外（在你定位點(diǎn)方圓500公尺，任選一家商店都行），按“登記”，系統(tǒng)還是會判定“我真的在店內(nèi)而且有消費(fèi)”，但事實(shí)上我只不過路過而已！Foursquare要如何改善？ 在做法上只要在Foursquare的軟體產(chǎn)生一個(gè)二維碼，就可以記錄持手機(jī)的人是誰，店員對著手機(jī)掃瞄就能將資料納入，結(jié)合POS系統(tǒng)，誰/何時(shí)/何地/金額/品項(xiàng)一應(yīng)俱全，如果再將消費(fèi)記錄上傳到Foursquare的云端，你手機(jī)上的Foursquare重新載入后就會自動更新你最即時(shí)的消費(fèi)狀況，如此一來，對于這個(gè)資料庫的運(yùn)用將會充滿想象。

這不是天方夜譚，之前寫過的星巴克隨行卡，就是類似的運(yùn)用。當(dāng)然跨不同商店，參與的店家是不是都愿意上傳資料、消費(fèi)者是不是愿意將手機(jī)當(dāng)做會員卡來用，這些都還有待考驗(yàn)。

無論如何，實(shí)體零售業(yè)的會員卡與虛擬社交平臺的組合，打開了新的商業(yè)模式，除了顧客忠誠又更積極地向外拓展。這樣的模式我相信會越來越多，也會結(jié)合的越來越好，但這樣的做法也不是萬無一失。