幫寶適如何以全新企業(yè)文化感染消費(fèi)者

溝通方式要隨品牌理想的發(fā)展而升級(jí)，為此，我們必須更認(rèn)真地聽取媽媽們的意見，分析她們說的每一句話。正如簡(jiǎn)所說：“媽媽們不會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗阏f一個(gè)品牌理想對(duì)她們有什么用。一般情況下，她們也不會(huì)要求你去實(shí)現(xiàn)什么遙不可及或者匪夷所思的功能。所以，關(guān)鍵在于我們要去傾聽她們的意見，挖掘她們的需求，并與她們肩并肩地站在一起，為她們提供新的體驗(yàn)。”

只要我們熱心地與媽媽們交流寶寶們生長(zhǎng)發(fā)育的問題，她們都會(huì)熱情回應(yīng)。她們非常喜歡和我們討論怎樣才能讓寶寶長(zhǎng)得更快更好，也渴望了解在嬰兒睡眠和其他生長(zhǎng)發(fā)育方面有了什么新的研究發(fā)現(xiàn)。

幫寶適基于這些交流推出了新的營(yíng)銷方案，市場(chǎng)反饋極好。一系列的宣傳活動(dòng)提升了幫寶適在媽媽們心目中的地位，拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，投資回報(bào)喜人，甚至還贏得了多項(xiàng)廣告大獎(jiǎng)。其實(shí)最初的時(shí)候，我們的進(jìn)展并不順利。任何企業(yè)在其重塑品牌理想的道路上都不可能是一路坦途，畢竟是第一次，出現(xiàn)問題在所難免。

由于最初受挫，重塑幫寶適品牌理想的計(jì)劃險(xiǎn)些半路夭折，營(yíng)造新的企業(yè)文化也幾乎半途而廢。最開始的幾則廣告?zhèn)鬟_(dá)品牌理想的效果很差，這還是反映出我們?cè)谄髽I(yè)文化方面有問題。并不是公司里的每個(gè)人都理解并認(rèn)同了幫寶適對(duì)品牌與母嬰之間關(guān)系的全新闡釋，甚至是寶潔內(nèi)部的重要合作伙伴和廣告商也談不上完全理解。

有些宣傳夸大了尿片對(duì)嬰兒成長(zhǎng)的作用，媽媽們看后覺得不可信。有一位媽媽說：“這尿片有那么好嗎，又不能讓我的小孩上哈佛大學(xué)?！?/p>

還有幾條最早推出的廣告雖然不算夸大，但只講嬰兒的成長(zhǎng)，對(duì)于幫寶適在其中有什么作用卻只字未提，這是另一個(gè)誤區(qū)。

幫寶適來到了一個(gè)重要的關(guān)口。公司中的很多人開始重提要突出尿片之干爽，而對(duì)于與媽媽們攜手合作共同撫育寶寶的遠(yuǎn)大理想，卻漸行漸遠(yuǎn)。這種情形在組織轉(zhuǎn)型期很常見，這時(shí)就需要變革型的領(lǐng)導(dǎo)者站出來穩(wěn)住局面。

包括我在內(nèi)的少數(shù)幾個(gè)人從一開始就擁護(hù)新的品牌理想，如今依然堅(jiān)定不移，并愿意繼續(xù)努力推進(jìn)這一理想的實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)的品牌特許經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)再次與媽媽們交流，確保她們認(rèn)同這一理想，然后將得到的結(jié)論和支持?jǐn)?shù)據(jù)反饋給寶潔高層和總裁雷富禮先生。對(duì)于團(tuán)隊(duì)提出要堅(jiān)持新的品牌理想，雷富禮表示贊同，并說服整個(gè)高管層全力支持。

這次與消費(fèi)者交流所得出的結(jié)論，與之前的調(diào)研結(jié)果基本一致，因此雷富禮及其他高管也認(rèn)同了幫寶適新的品牌理想。盡管收入水平和生活境遇各不相同，每一個(gè)媽媽都希望在孩子的成長(zhǎng)過程中提供支持，進(jìn)行投資，或哪怕是做出犧牲。

幫寶適團(tuán)隊(duì)曾走訪過菲律賓的一個(gè)貧困社區(qū)，這里的房子密密麻麻地?cái)D在一起，周圍有一個(gè)僅相當(dāng)于富人社區(qū)露天車棚大小的區(qū)域，小孩子和寵物在這里奔跑嬉鬧，進(jìn)行戶外活動(dòng)。穿過去就是一條窄街，時(shí)常有車輛呼嘯而過。

有一個(gè)媽媽說，她每天醒來的第一個(gè)念頭就是希望沒有人生病。而她丈夫醒來的第一念頭是期盼有人打他手機(jī)（這個(gè)貧困社區(qū)沒有固定電話線），給他活干。在這里，女人比男人更容易找到活干。我們走訪的這位媽媽正打算去香港當(dāng)菲傭，孩子只能交給外婆照料，而她會(huì)寄錢回家。女兒是她的自豪，每當(dāng)說到自己的女兒在蹣跚學(xué)步時(shí)就會(huì)跳舞，這位媽媽總是容光煥發(fā)、神采奕奕。雖然她不情愿離開女兒去照顧別人的小孩，但這種犧牲是值得的，只有這樣才能使她的女兒享受到更好的條件，這是通過其他途徑無法獲得的。

在菲律賓的另一個(gè)貧困社區(qū)，一位母親帶我們看了她寶寶的小床。雖然只能放在狹小擁擠的起居室里，這位母親卻在床頭擺了一張英文報(bào)紙，希望她的孩子能多少學(xué)會(huì)一點(diǎn)。

這位菲律賓母親讓我們想起了在波蘭走訪過的另一位母親。她將孩子交給外祖母照料，因?yàn)楹⒆拥陌职忠ぷ?，而她自己要上學(xué)。

這3位母親都希望改善家人的生活，她們將希望寄托在孩子身上。她們?yōu)楹⒆觾A盡一切，不惜代價(jià)。孩子是她們的未來，每次提到孩子，她們總是覺得前途一片光明。

在走訪消費(fèi)者的同時(shí)，品牌特許經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)再一次與幫寶適在世界各地的員工展開交流。他們?cè)诿總€(gè)地區(qū)分部親自組織品牌理想培訓(xùn)，一方面可以培養(yǎng)員工對(duì)品牌理想的認(rèn)知，另一方面搜集員工反饋，以便更好地推進(jìn)品牌理想。

培訓(xùn)結(jié)束后的活動(dòng)才是重頭戲。區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)嬰兒成長(zhǎng)方案對(duì)自己的工作進(jìn)行自評(píng)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果提交給全球團(tuán)隊(duì)。全球團(tuán)隊(duì)必須隨叫隨到，善于聽取不同意見，以利于推行和維護(hù)新的品牌理想。這就意味著有時(shí)要否定某個(gè)地區(qū)分部的工作，有時(shí)又要鼓勵(lì)他們將自己的工作實(shí)踐在全公司分享。通過與母親們交流獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也可以有雙重理解：第一，要將品牌理想與實(shí)際生活相結(jié)合，這與品牌理想本身同樣重要；第二，世界各地的母親對(duì)我們推廣品牌理想的方式反饋一致，表示歡迎。這對(duì)正在忙于整合幫寶適各地資源的簡(jiǎn)及其團(tuán)隊(duì)來說，著實(shí)是個(gè)不小的鼓勵(lì)。

畢竟，這在幫寶適長(zhǎng)期以來各自為戰(zhàn)的文化背景中寫下了全新的一頁(yè)。簡(jiǎn)在總結(jié)品牌理想的外部和內(nèi)部交流情況時(shí)說：“持之以恒地推進(jìn)品牌理想對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。關(guān)注嬰兒成長(zhǎng)這個(gè)理念仍然大有可為，但我們要改進(jìn)方法：要加強(qiáng)品牌與媽媽們的關(guān)聯(lián)性和情感共鳴，要改善嬰兒的生活，公司還要繼續(xù)招募新鮮血液。我們與高管層和廣告商之間有觀念沖突，他們還是覺得如果不宣傳尿布的干爽特性，那么幫寶適就不是幫寶適了。還有很多人需要我們?nèi)ヒ灰徽f服?！?/p>

幸運(yùn)的是，我們的溝通初見成效。我們要迅速總結(jié)出每一個(gè)點(diǎn)滴的成功經(jīng)驗(yàn)，然后推廣，這很重要。幫寶適網(wǎng)站是我們的制勝點(diǎn)之一。

幫寶適是包裝商品行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的佼佼者。從一開始，品牌團(tuán)隊(duì)就希望幫寶適的網(wǎng)站具有全球影響力和吸引力，并能為女性消費(fèi)者切實(shí)服務(wù)。

除了向消費(fèi)者介紹幫寶適產(chǎn)品外，網(wǎng)站提供很多與嬰兒護(hù)理和生長(zhǎng)發(fā)育相關(guān)的信息，介紹孕期健康和科學(xué)分娩對(duì)日后母嬰健康以及嬰兒發(fā)育的作用。準(zhǔn)媽媽們可以在網(wǎng)站訂閱免費(fèi)郵件，定期收到關(guān)于懷孕和分娩各個(gè)階段的建議以及注意事項(xiàng)。

曾有一位首次懷孕的英國(guó)媽媽訂閱郵件，在一封郵件里看到了早產(chǎn)會(huì)有哪些癥狀，而這些知識(shí)她先前并不了解。她意識(shí)到自己身上有很多類似的癥狀，于是立即尋求幫助，并得到了緊急救治。這場(chǎng)危機(jī)過去后，她給網(wǎng)站發(fā)了一封感謝信。此信極大地鼓舞了幫寶適員工的士氣，鞭策他們繼續(xù)為改善世界各地的母嬰生活而努力。

在戴博和我的鼓勵(lì)下，幫寶適的品牌特許經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)采取了“同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)夢(mèng)想”的全球營(yíng)銷方法。我們的目標(biāo)是找到能夠引起情感共鳴的廣告創(chuàng)意，可以擔(dān)當(dāng)起世界不同地區(qū)的不同宣傳形式的核心理念。幫寶適團(tuán)隊(duì)在歐洲的業(yè)務(wù)中找到了切入點(diǎn)。雖然一開始的執(zhí)行結(jié)果并不理想，但在與媽媽們溝通之后，我們堅(jiān)信自己能行。我們的確成功了：名為“由寶寶啟迪，幫寶適創(chuàng)造”的廣告片在全世界熱映，取得積極反響。我們后來所有的宣傳活動(dòng)，包括廣告、直郵、分發(fā)試用品、與醫(yī)院和嬰兒護(hù)理人員交流、數(shù)字營(yíng)銷等，都是以這部廣告片為藍(lán)本的。

這個(gè)絕佳的營(yíng)銷創(chuàng)意將品牌理想與媽媽們的實(shí)際生活相結(jié)合，并促使各個(gè)地區(qū)業(yè)務(wù)分部精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。地區(qū)分部之間不斷在對(duì)方基礎(chǔ)上改進(jìn)宣傳手段，廣告效果越來越好。

只與一家廣告商合作是取得上述成功的關(guān)鍵。20世紀(jì)90年代，寶潔用過多家廣告商宣傳同一產(chǎn)品。本以為這樣能提高廣告質(zhì)量，但實(shí)際情況并非如此。多家廣告商為同一個(gè)產(chǎn)品做廣告，很容易導(dǎo)致混淆和重復(fù)。我們不愿這樣，只選用了一家廣告代理。而之所以選擇盛世廣告公司，是因?yàn)樗仙舷孪滤腥硕紝?duì)母嬰行業(yè)充滿激情。在德布、簡(jiǎn)和我看來，盛世公司的總裁凱文-羅伯茨、客戶主管沃夫罕-安姆斯利、安娜-奧布萊恩、馬德蓮-米勒、創(chuàng)意主管芭芭拉-波耶爾和特里斯-蓋茨等人都對(duì)我們的品牌理想抱有熱情，其程度不亞于我們。

盛世公司的創(chuàng)意總監(jiān)克里夫-弗朗西斯有一次還鬧出這么個(gè)笑話。簡(jiǎn)加入幫寶適后不久，曾有一次在凌晨4點(diǎn)接到一個(gè)電話，是克里夫從地球的另一頭打來的。他當(dāng)時(shí)正在澳大利亞開會(huì)。在電話里，克里夫興奮地告訴簡(jiǎn)，他在從南非到澳大利亞的航班上看到了幫寶適的廣告。

克里夫顯然忘記了簡(jiǎn)當(dāng)時(shí)和他不在同一個(gè)時(shí)區(qū)，但他的激情感動(dòng)了簡(jiǎn)，簡(jiǎn)沒有打斷他。之后，簡(jiǎn)為了不打擾仍在沉睡的丈夫和孩子，睡眼惺忪地跑到客廳繼續(xù)思考問題。在聽克里夫講述時(shí)，她意識(shí)到這個(gè)廣告所傳達(dá)的快樂氣氛和探索精神正是新的品牌理想的初衷。多年以后，幫寶適仍然保留著這則廣告，每當(dāng)新員工入職時(shí)都會(huì)放映，讓他們了解幫寶適文化的精髓。

在盛世廣告公司的“由寶寶啟迪，幫寶適創(chuàng)造”的全球范圍廣告之前，幫寶適已經(jīng)在改善產(chǎn)品體驗(yàn)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這則廣告中清晰有力的信息傳達(dá)使幫寶適加快了前進(jìn)的腳步。

嬰兒產(chǎn)品行業(yè)中的創(chuàng)新文化

我們重塑幫寶適的品牌理想，得到了北美和歐洲地區(qū)媽媽們的認(rèn)同。起初遭遇的非議銷聲匿跡。我們很快遏制住了好奇紙尿片對(duì)幫寶適北美市場(chǎng)份額的侵蝕，并鞏固了在歐洲市場(chǎng)的統(tǒng)治地位。

有了與母親合作促進(jìn)寶寶成長(zhǎng)這個(gè)新的理想，幫寶適團(tuán)隊(duì)開發(fā)了嬰兒成長(zhǎng)階段產(chǎn)品系列。由于新系列的產(chǎn)品體驗(yàn)貼合更高層次的品牌理想，在全世界推出后即取得了巨大成功，實(shí)現(xiàn)了銷售額和收入持續(xù)增長(zhǎng)。從最基本的尿片到嬰兒成長(zhǎng)階段產(chǎn)品，幫寶適不再是一個(gè)無足輕重的品牌。尿片產(chǎn)品包裝也作了改良，清晰的尺寸提示信息和說明幫助消費(fèi)者迅速地找到最適合自己寶寶的產(chǎn)品，改善消費(fèi)者更換尿片時(shí)的使用體驗(yàn)。

幫寶適將嬰兒護(hù)理領(lǐng)域的最新研究成果用于基本產(chǎn)品線和核心產(chǎn)品線的開發(fā)，比如關(guān)于睡眠質(zhì)量重要性的臨床研究，同時(shí)加大了在非尿片產(chǎn)品領(lǐng)域的研發(fā)。幫寶適的每一件產(chǎn)品都于嬰兒成長(zhǎng)有益，凸顯公司以改善母嬰生活為使命的理想。舉例來說，幫寶適嬰兒防敏感潔膚濕紙巾所采用的液劑比用肥皂和水給嬰兒清潔要柔和許多，更有利于寶寶的肌膚健康。

短短幾年，我們的付出取得了回報(bào)，幫寶適的市場(chǎng)戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)守為攻。再也不用苦撐局面，我們重奪在北美的市場(chǎng)份額，將有利局面擴(kuò)大到歐洲并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，幫寶適在發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)也實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。

通過提升品牌理想、提供盡可能接近品牌理想的產(chǎn)品體驗(yàn)，幫寶適重新確立了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和出色的整體品牌體驗(yàn)。不過，要使幫寶適的公司組織形式走上正軌，度過復(fù)原和增長(zhǎng)階段，還要對(duì)我們?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)的短期和長(zhǎng)期指標(biāo)進(jìn)行一系列變革。

品牌理想如何改變?cè)u(píng)估體系來塑造贏家文化

如同錯(cuò)誤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——保持尿片干爽讓幫寶適偏離正軌一樣，正確的評(píng)估指標(biāo)正帶動(dòng)公司穩(wěn)步發(fā)展。

雖然幫寶適產(chǎn)品防滲漏性能好過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但防滲漏與否不是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，不能依靠它打贏市場(chǎng)的戰(zhàn)役。

但是，采用了睡眠質(zhì)量這種與母嬰生活有顯著關(guān)聯(lián)的評(píng)估指標(biāo)后，幫寶適品牌實(shí)現(xiàn)了騰飛。幫寶適轉(zhuǎn)而采用評(píng)估客戶滿意度方面的指標(biāo)，如“這個(gè)品牌符合我的價(jià)值觀、這是我信賴的品牌、我會(huì)向其他媽媽推薦這個(gè)牌子”。

我們并沒有放棄對(duì)尿片吸收性能和減少滲漏效果的測(cè)定，只不過將這些數(shù)據(jù)整合到反映新的品牌理想的整套評(píng)估指標(biāo)中。一段時(shí)間之后，研發(fā)部和生產(chǎn)部不再糾纏于尿片干燥與否，而是把視線轉(zhuǎn)向如何通過保持尿片干爽來改善嬰兒的睡眠質(zhì)量。

如我先前所述，要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于組織結(jié)構(gòu)變革，其中，研發(fā)部和生產(chǎn)部一體，設(shè)計(jì)部和營(yíng)銷部攜手，這兩大部分的密切合作尤其關(guān)鍵。這樣一來，工程師需要提供更復(fù)雜、精確的數(shù)據(jù)，好在這正是他們擅長(zhǎng)的。我們生產(chǎn)的尿片不僅要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更干爽，還更合身、手感更柔軟、氣味更怡人；包裝不再是囫圇一大包；新的非尿片產(chǎn)品線也已經(jīng)上市——這一切都需要各部門之間更多地包容與合作，需要在工作的各個(gè)階段引入更復(fù)雜、更富于創(chuàng)意的模式。

工程師不再被奉為權(quán)威，有些工程師感到難以接受。然而有些非常聰明的工程師就意識(shí)到，這回他們可以賦予產(chǎn)品更多的價(jià)值了。他們?cè)谛碌臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，展現(xiàn)出了精湛的技藝和杰出的創(chuàng)意。

2006年發(fā)生的一件事是個(gè)很好的例子。在一次討論預(yù)算分配的管理層會(huì)議上，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)而健談的區(qū)域副總裁主張把基本款尿片的彩色卡通設(shè)計(jì)去掉，以節(jié)省成本。這個(gè)卡通設(shè)計(jì)其實(shí)深受媽媽和寶寶們的喜愛。為此，一位以前曾在寶潔擔(dān)任工程師的生產(chǎn)部主管挺身而出，堅(jiān)持要保留這個(gè)卡通設(shè)計(jì)。他承諾會(huì)通過其他的方式來節(jié)省成本，而絕不會(huì)犧牲掉這個(gè)對(duì)發(fā)揚(yáng)品牌理想很有用的卡通設(shè)計(jì)。

人力資源管理及其評(píng)估指標(biāo)的重大變化在每個(gè)商務(wù)領(lǐng)域都會(huì)激起這樣的反應(yīng)。和很多公司一樣，寶潔也實(shí)行管理人員輪崗制，即每個(gè)管理人員在各個(gè)互不關(guān)聯(lián)的崗位上以兩年為任期。但這段時(shí)間太短，往往是他們提出的企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)計(jì)劃，還來不及執(zhí)行就自己卸任了。到頭來，只要是管理人員提出計(jì)劃，就能獲得獎(jiǎng)賞，無論計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果如何。

寶潔偏愛來自公司內(nèi)部的創(chuàng)意和創(chuàng)新舉措，而不太重視外部意見的價(jià)值，這是山頭主義的典型表現(xiàn)之一。公司總是說需要團(tuán)隊(duì)合作，卻不通過具體指標(biāo)和回報(bào)機(jī)制來加以鼓勵(lì)。

公司運(yùn)營(yíng)中的凡此種種一直是我的心病。如今走上了更高的管理職位，我著手解決這些問題。作為幫寶適歐洲區(qū)主管和首任商業(yè)策劃師，我延長(zhǎng)了管理者在各崗位的任職時(shí)間，并用升職和加薪作為激勵(lì)措施，促使管理者貢獻(xiàn)出優(yōu)秀業(yè)績(jī)。在我看來，保證時(shí)間和空間來不斷實(shí)踐和改進(jìn)某個(gè)想法與激發(fā)創(chuàng)意同等重要。

我們要讓有進(jìn)取心的管理人員積累在各個(gè)職能部門的工作經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。同時(shí)，在幫寶適內(nèi)部提高業(yè)務(wù)延續(xù)性，加快企業(yè)和新一代管理人才的成長(zhǎng)。出任全球首席營(yíng)銷官后，德布、簡(jiǎn)和我一起在幫寶適推行如上做法，并推廣到寶潔的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，取得了同樣令人滿意的效果。

簡(jiǎn)接替我擔(dān)任幫寶適品牌專營(yíng)主管后，我們所采用的最優(yōu)方法獲得了成功。在英國(guó)的一家樂購(gòu)店里，簡(jiǎn)注意到幫寶適的新品在歐洲賣得不錯(cuò)。她推測(cè)其他地區(qū)應(yīng)該也在營(yíng)銷該產(chǎn)品。但回到美國(guó)后，她發(fā)現(xiàn)美國(guó)團(tuán)隊(duì)竟然還沒有開始試營(yíng)銷。這再次反映了幫寶適各自為戰(zhàn)的文化，不同國(guó)家和部門之間甚至形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其激烈程度還超過了幫寶適與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)奪。

當(dāng)時(shí)的美國(guó)區(qū)品牌經(jīng)理羅伯特-范-帕佩倫丹剛剛上任。由于是荷蘭人，他對(duì)于如何移植歐洲的成功做法得心應(yīng)手。他去歐洲出了一趟短差，把那里的產(chǎn)品和廣告帶了回來?？吹皆囦N結(jié)果不錯(cuò)，他馬上將幫寶適嬰兒敏感潔膚濕紙巾全力推向市場(chǎng)，取得大賣。這觸發(fā)了幫寶適全球各業(yè)務(wù)分部對(duì)創(chuàng)新和最優(yōu)方法的一連串的效仿與改進(jìn)。

通過延長(zhǎng)管理人員在各條業(yè)務(wù)線上的任職時(shí)間，聘用認(rèn)同新品牌理想的員工，我們實(shí)現(xiàn)了巨大收益。改革在各級(jí)管理層推行開來，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶?。?jiǎn)擔(dān)任全球特許經(jīng)營(yíng)主管的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8年，她的核心團(tuán)隊(duì)也具有同樣的任職連續(xù)性。他們?cè)谡字笜?biāo)的考核中都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這些指標(biāo)包括業(yè)務(wù)的有機(jī)增長(zhǎng)、投資收益、領(lǐng)導(dǎo)效率調(diào)查等。寶潔的評(píng)估指標(biāo)中有90%由幫寶適牽頭實(shí)施。幫寶適不斷積累的管理經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)洞察力也極大地促進(jìn)了寶潔整個(gè)嬰兒護(hù)理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)走向成功。

簡(jiǎn)于2008年退休，接替她擔(dān)任幫寶適全球品牌營(yíng)銷總監(jiān)的是弗朗西斯-羅伯特，此人在嬰兒護(hù)理用品行業(yè)已經(jīng)征戰(zhàn)10年。簡(jiǎn)曾經(jīng)以一種貫穿始終的方式，獲得了豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。得益于這種連貫性，弗朗西斯接手幫寶適團(tuán)隊(duì)沿可持續(xù)發(fā)展的道路實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。

總而言之，以什么為評(píng)估指標(biāo)，就能取得什么樣的結(jié)果。以品牌理想的實(shí)現(xiàn)為評(píng)估指標(biāo)，就能取得出色的業(yè)績(jī)。