【摘要】通過“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”網(wǎng)上調(diào)查平臺，對全國14所高職院校、17435名學(xué)生進(jìn)行了滿意度調(diào)查。使用主成分分析法對16個滿意度指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行了確定。求出各指標(biāo)與總的滿意度均值，繪制各指標(biāo)象限分布表。通過分析可以看出，我國高職院校大學(xué)生滿意度總體較好，但仍有進(jìn)一步提升的空間。因此建議高職院校進(jìn)一步提高教師教學(xué)水平、注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與利用以及重視教師與學(xué)生的課外互動。

【關(guān)鍵詞】高職院校；滿意度；大學(xué)生學(xué)習(xí)；主成分分析

【作者簡介】汪雅霜，廈門大學(xué)教育研究院博士生（福建廈門361005）。

【原文出處】《中國高教研究》（京），2012.7.85～89

【基金項目】本文系國家社科基金（教育學(xué)科）國家重點(diǎn)課題“大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查研究”（課題編號：AIAl00007）、教育部人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大項目立項課題“大學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量調(diào)查研究”（課題編號：10JJD880012）的研究成果。

一、研究背景

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》明確規(guī)定，“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國的基本要求”。提高高等教育質(zhì)量很重要的一個觀測點(diǎn)就是大學(xué)生滿意度的提高。因此有學(xué)者強(qiáng)烈呼吁“聚集本科教育質(zhì)量：重視學(xué)生滿意度調(diào)查”。近些年來，我國高等職業(yè)教育得到了很好的發(fā)展，已成為我國高等教育事業(yè)的重要組成部分。但隨著高校間競爭的加劇以及受傳統(tǒng)思維方式與文化的影響，高職院校在生源市場、就業(yè)市場等方面都處于不利地位，其教育質(zhì)量面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，如何提高學(xué)生的滿意度、培養(yǎng)出高質(zhì)量人才、辦學(xué)生滿意的教育，已成為高職院校辦學(xué)者所關(guān)心的重大議題。滿意度最早在社會和實驗心理學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行研究，后來進(jìn)入市場營銷領(lǐng)域，開始關(guān)注顧客滿意度。學(xué)生滿意的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，由于受顧客滿意度研究的影響，大多數(shù)學(xué)者是在直接借用顧客滿意的概念的基礎(chǔ)上對學(xué)生滿意的含義進(jìn)行界定的，有的學(xué)者甚至將學(xué)生直接定義為顧客，并將顧客滿意的概念直接引用到學(xué)生滿意的概念上來。大學(xué)生滿意度“是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強(qiáng)的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向”。

二、文獻(xiàn)綜述

通過“中國知網(wǎng)”（CNKI）進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)搜索，發(fā)現(xiàn)我國學(xué)者針對“高職院校大學(xué)生滿意度”的研究主要集中在如下幾個方面：

（一）高職大學(xué)生滿意度測量模型

王靈玲（2008）參照教育部組織的高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估指標(biāo)體系初擬指標(biāo)，運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計法構(gòu)建了高職學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評指標(biāo)體系，提出了高職教育服務(wù)質(zhì)量六大差距模型。屠群峰（2009）通過對高職院校畢業(yè)生進(jìn)行了滿意度調(diào)查，認(rèn)為畢業(yè)生滿意度既體現(xiàn)了學(xué)生在校期間的滿意程度，也反映出學(xué)校所提供的教育服務(wù)滿足學(xué)生需求的成效。劉金蘭（2009）構(gòu)建了測評高職教育服務(wù)學(xué)生滿意度的指標(biāo)體系，并選擇珠三角地區(qū)兩所職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行的實證分析表明該指標(biāo)體系是適用的、合理的。劉喜梅（2011）基于學(xué)生滿意度的高職“差異化教學(xué)”理論框架，初步構(gòu)建基于高職學(xué)生滿意度的高職“差異化教學(xué)”評價模型陰。蔣秀英（2011）采用生活滿意度量表、領(lǐng)悟社會支持量表、簡易應(yīng)對方式問卷及青少年生活事件量表對高職高專院校的292名高職高專生進(jìn)行調(diào)查，并采用結(jié)構(gòu)方程模型對生活滿意度的關(guān)系模型進(jìn)行探討。

（二）高職大學(xué)生滿意度測量方法

王靈玲（2006）運(yùn)用層次分析法，結(jié)合灰色系統(tǒng)理論中的灰色綜合評價和灰色關(guān)聯(lián)分析對高職學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價進(jìn)行建模分析和實證研究。洪彩真（2007）采用修正后的SERVQUAL量表，以福建省福州、廈門、泉州6所公、民辦高職院校為例，進(jìn)行學(xué)生滿意度的測量。肖蓮英（2008）以蘇南地區(qū)某高職院校學(xué)生為研究對象，以問卷調(diào)查法和訪談法為主要研究方法，對高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度狀況及其影響因素進(jìn)行了研究。劉新學(xué)（2011）采用SEM分析方法，開展高職生滿意度的問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了相關(guān)建議。

通過對已有文獻(xiàn)的梳理，可以看出關(guān)于高職大學(xué)生滿意度的測量模型與方法方面已取得了許多的研究成果。本研究在已有研究以及大量訪談的基礎(chǔ)上，從教師教學(xué)、人際關(guān)系與校園支持三方面對高職大學(xué)生滿意度進(jìn)行測量，并在以下幾個方面有所拓展：第一，擴(kuò)大了調(diào)查樣本量，使研究成果更具代表性。本研究所使用的數(shù)據(jù)共有14所高職院校、17435名學(xué)生參與。第二，將主成分分析法應(yīng)用到高職院校大學(xué)生滿意度研究中。與其他統(tǒng)計方法相比，應(yīng)用主成分分析研究高職院校大學(xué)生滿意度時更勝一籌。因為“主成分分析是選擇一組彼此獨(dú)立的成分，以能簡化原來的資料關(guān)系，找出解釋共同的變異量，以反映變量間潛在的基本結(jié)構(gòu)，以能解釋變量間的相關(guān)。……而與因子分析相比，主成分分析找出的幾個不可觀察的因子是所有變量的線性函數(shù)，并不會有誤差”。第三，用此方法對測量指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行了確定，避免了以往研究中權(quán)重確定的主觀性。第四，對各測量指標(biāo)進(jìn)行了象限分類，有利于指標(biāo)間的客觀比較。

三、研究方法與測量指標(biāo)

本研究以問卷調(diào)查為主，使用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析。數(shù)據(jù)來自“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查數(shù)據(jù)庫”之“高職院校數(shù)據(jù)庫”。共有14所高職院校、17435名學(xué)生參與的調(diào)查。

（一）主成分分析法

主成分分析法㈣是設(shè)法將原來眾多具有一定相關(guān)性（比如P個指標(biāo)），重新組合成一組新的互相無關(guān)的綜合指標(biāo)來代替原來的指標(biāo)。通常數(shù)學(xué)上的處理就是將原來P個指標(biāo)作線性組合，作為新的綜合指標(biāo)。最經(jīng)典的做法就是用F1（選取的第一個線性組合，即第一個綜合指標(biāo)）的方差來表達(dá)，即Vat（F1）越大，表示F1包含的信息越多。因此在所有的線性組合中選取的F1應(yīng)該是方差最大的，故稱F1為第一主成分。如果第一主成分不足以代表原來P個指標(biāo)的信息，再考慮選取F2即選第二個線性組合，為了有效地反映原來的信息，F(xiàn)1已有的信息就不需要再出現(xiàn)在F2中，用數(shù)學(xué)語言表達(dá)就是要求Coy（F1，F(xiàn)2）＝0，則稱F2為第二主成分，依此類推可以構(gòu)造出第三、第四……第P個主成分。

（二）測量指標(biāo)

結(jié)合已有的研究和對大量學(xué)生訪談的基礎(chǔ)上，本次滿意度調(diào)查從教師教學(xué)、人際關(guān)系與校園支持三方面展開，共有16個主要指標(biāo)（表1），調(diào)查采用6分制，1＝非常不滿意，2＝不滿意，3＝基本不滿意，4＝基本滿意，5＝滿意，6＝非常滿意。

四、研究分析

（一）計算主成分表達(dá)式

在進(jìn)行主成分分析之前，先將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理，并求出各指標(biāo)間的相關(guān)矩陣（見表2）。通過相關(guān)矩陣表可以看出，各指標(biāo)間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（P＜0.01），而且大部分指標(biāo)之間的相關(guān)系數(shù)處于0.3－0.8之間，因此分析數(shù)據(jù)具備主成分分析的前提條件。求出各指標(biāo)間的相關(guān)矩陣以后，還要進(jìn)行KMO和Bartlett檢驗（見表3）。通過分析可知，KM0＝0.957（＞0.7），Bartlett＝O.000（＜0.01），這可認(rèn)為適合進(jìn)行主成分分析。

“主成分個數(shù)提取原則為主成分對應(yīng)的特征值大于1的前m個主成分。特征值在某種程度上可以被看成是表示主成分影響力度大小的指標(biāo)，如果特征值小于1，說明該主成分的解釋力度還不如直接引入一個原變量的平均解釋力度大，因此一般可以用特征值大于1作為納入標(biāo)準(zhǔn)”。通過分析（見下頁表4）可以看出，可以提取兩個主成分。從初始因子載荷矩陣（下頁表5）可以看出，第一個因子（F1）中與教師教學(xué)相關(guān)的因子得分高，因此將其命名為“教師教學(xué)因子”。第二個因子（F2）中與學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施方面的因子得分高，因此將其命名為“校園支持”因子。但“主成分的表達(dá)式還不能從輸出窗口中直接得到，因為ComponentMatrix是指初始因子載荷矩陣，為了得到主成分的表達(dá)式，以便求主成分值，還需進(jìn)一步操作”。通過SPSS可以計算出主成分表達(dá)式：

F1＝0.218A1＋0.209A2＋0.203A3＋O.162A4＋0.221A5＋0.241A6＋0.261A7＋0.252A8＋0.289A9＋0.282A10＋0.277A11＋0.231A12＋0，264A13＋0.287A14＋0.282A15＋0.279A16

F2＝0.288A1＋0.319A2＋0.453A3－0.291A4－0.117A5－0.264A6＋0.225A7＋0.333A8－0.185A9－0.175A10－0.179A1 1＋0.108A12＋0.239A13－0.21 1A14－0.219A15－0.145A16

主成分綜合模型（綜合模型中每個指標(biāo)所對應(yīng)的系數(shù)即每個指標(biāo)的權(quán)重）：

F＝（F1*0.54414＋F2*0.0878）／0.63193

＝0227Al＋0224A2＋0.237A3＋0.099A4＋0.174A5＋0.171A6＋0.256A7＋0.264A8＋0.223A9＋0.219A10＋0.214A11＋0.214A12＋0.261A13＋0.218A14＋0.212A15＋0.220A16

（二）計算各指標(biāo)的權(quán)重與均值

通過計算出主成分綜合模型F，可以得到各個指標(biāo)的權(quán)重（即重要性程度，見下頁表6）。同時通過SPSS可以算出16個指標(biāo)的平均權(quán)重（M＝0.215）?？梢缘玫?，與舍友關(guān)系、與輔導(dǎo)員關(guān)系、與任課教師關(guān)系、教師的教學(xué)準(zhǔn)備、教師與學(xué)生的課外交流低于平均權(quán)重，教師對作業(yè)等的反饋、學(xué)校的獎助學(xué)金制度這兩個指標(biāo)略低于平均權(quán)重。另外，通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)，可以算出各指標(biāo)大學(xué)生滿意度的均值（見表6），以及總的滿意度均值（M＝4.079）。

（三）繪制各指標(biāo)象限分布表

以每個指標(biāo)滿意度均值為橫軸、以每個指標(biāo)權(quán)重（即重要性程度）為縱軸、以平均權(quán)重和總的滿意度均值為臨界值，來繪制象限表。第一象限為學(xué)生認(rèn)為重要性高、滿意度高的象限，第二象限為學(xué)生認(rèn)為重要性高、滿意度低的象限。第三象限是學(xué)生認(rèn)為重要性低、滿意度低的象限。第四象限是學(xué)生認(rèn)為重要性低、滿意度高的象限，各指標(biāo)象限分布情況見（下頁表7）。

五、研究結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

第一，通過主成分分析，對16個滿意度指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行了確定。其中可以看出，與舍友關(guān)系、與輔導(dǎo)員關(guān)系、與任課教師關(guān)系、教師的教學(xué)準(zhǔn)備、教師與學(xué)生的課外交流低于平均權(quán)重，教師對作業(yè)等的反饋、學(xué)校的獎助學(xué)金制度這兩個指標(biāo)略低于平均權(quán)重。

第二，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，求出各指標(biāo)與總的滿意度均值。通過各指標(biāo)與總的滿意度均值可以看出，我國高職院校大學(xué)生滿意度總體較好，16個測量指標(biāo)均值處于基本滿意和滿意之間，但仍有進(jìn)一步提升的空間。特別值得引起注意的是，學(xué)校的圖書資源、學(xué)校的住宿條件、學(xué)校的餐飲、學(xué)校的實驗室設(shè)備、學(xué)校的體育設(shè)施、教師與學(xué)生的課外交流這6個指標(biāo)低于總的滿意度均值。

第三，繪制各指標(biāo)象限分布表。第一象限為學(xué)生認(rèn)為重要性高、滿意度高的象限，其中教師的教學(xué)方法（A9）、教師對學(xué)生的評價標(biāo)準(zhǔn)（A10）、學(xué)校的校園活動（A13）、教師的教學(xué)內(nèi)容（A14）這4個指標(biāo)落在這一象限上。第二象限為學(xué)生認(rèn)為重要性高、滿意度低的象限，其中學(xué)校的圖書資源（A1）、學(xué)校的住宿條件（A2）、學(xué)校的餐飲（A3）、學(xué)校的實驗室設(shè)備（A7）、學(xué)校的體育設(shè)施（A8）、教師與學(xué)生的課外交流（A16）這6個指標(biāo)落在這個象限上。第三象限是學(xué)生認(rèn)為重要性低、滿意度低的象限，沒有指標(biāo)落在這個象限上。第四象限是學(xué)生認(rèn)為重要性低、滿意度高的象限，與舍友關(guān)系（A4）、與輔導(dǎo)員關(guān)系（A5）、與任課教師關(guān)系（A6）、教師對作業(yè)等的反饋（A11）、學(xué)校的獎助學(xué)金制度（A12）、教師的教學(xué)準(zhǔn)備（A15）這6個指標(biāo)落在這個象限上。

（二）研究建議

第一，進(jìn)一步提高教師教學(xué)水平。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師的教學(xué)方法（A9）、教師對學(xué)生的評價標(biāo)準(zhǔn)（A10）、教師的教學(xué)內(nèi)容（A14）這三個指標(biāo)都在第一象限，說明相對于其他測量指標(biāo)來說，高職院校學(xué)生對其教師教學(xué)水平的滿意度高。但從這三個指標(biāo)的均值來說，都處于基本滿意和滿意之間，還有進(jìn)一步提升的空間。因此，各學(xué)校還需再接再厲，進(jìn)一步提高教師教學(xué)水平，爭取指標(biāo)均值處于滿意和非常滿意之間。因為“提高高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須深入細(xì)致地抓好教師的培養(yǎng)和提高工作，造就一支素質(zhì)好、水平高的教師隊伍。學(xué)校要提高教學(xué)質(zhì)量，對教師而言，就是要努力提高自身的教學(xué)水平”。學(xué)校應(yīng)認(rèn)識到教師教學(xué)水平是沒有上限的，只要有條件就要進(jìn)一步提高教師的教學(xué)水平，建立起完善的教師專業(yè)發(fā)展通道。同時，也可以讓教師“直接參加與職業(yè)有關(guān)的企業(yè)實際工作的訓(xùn)練，來提升‘雙師型’素質(zhì)和能力，促使教師由學(xué)術(shù)性知識為主向?qū)嵺`性知識為主轉(zhuǎn)化”。

第二，注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與利用。在各指標(biāo)象限分布中，第二象限為學(xué)生認(rèn)為重要性高、滿意度低的象限，學(xué)校的圖書資源（A1）、學(xué)校的住宿條件（A2）、學(xué)校的餐飲（A3）、學(xué)校的實驗室設(shè)備（A7）、學(xué)校的體育設(shè)施（A8）、教師與學(xué)生的課外交流（A16）這6個指標(biāo)落在這個象限上，其中有5個指標(biāo)與學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)相關(guān)。通過調(diào)查可以反映出我國高職院校在基礎(chǔ)設(shè)施方面的不足?！敖鼛啄陙恚捎谵k學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，辦學(xué)條件與學(xué)生的期望產(chǎn)生差距，教學(xué)設(shè)備與儀器與生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)一線相比有一定的差距?！币虼?，建議高職院校要注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時，在參與調(diào)查的院校中有部分是位于東部地區(qū)的示范高職，有著良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為什么還會出現(xiàn)學(xué)生滿意度低的現(xiàn)象呢？原因可能是基礎(chǔ)設(shè)施的利用率不高。沒有真正科學(xué)、合理地利用這些基礎(chǔ)設(shè)施為學(xué)生服務(wù)，學(xué)生不能很好地享受這些基礎(chǔ)設(shè)施給他們帶來的便利。

第三，重視教師與學(xué)生的課外互動。學(xué)生認(rèn)為教師與學(xué)生的課外交流非常重要，但學(xué)生對這個指標(biāo)（A16）的滿意度較低。這說明在高職院校中，教師與學(xué)生在課外的交流不盡如人意。“任何教育活動都是在交往中實現(xiàn)的，教師和學(xué)生總是處于一定的交往和互動關(guān)系中。現(xiàn)代教學(xué)論認(rèn)為，教學(xué)過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程。強(qiáng)調(diào)師生交往，構(gòu)建互動的師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，成為教學(xué)改革的首要任務(wù)。”傳統(tǒng)意義上說，師生互動更多強(qiáng)調(diào)師生在課堂上的交流。但由于高校教育教學(xué)的特殊性，師生互動不只是強(qiáng)調(diào)課堂內(nèi)的交流，而更應(yīng)該重視課堂外的互動。但隨著“高職院校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教師的教學(xué)任務(wù)不斷加重，使得教師除了課堂上與學(xué)生交往外，很少參加學(xué)生組織的活動，課余與學(xué)生的交往也很少，教與學(xué)逐漸脫離”。因此，如何讓高職院校的教師與學(xué)生在課外有更多的交流，使學(xué)生在與教師的互動中成長，是高職院校辦學(xué)者亟待解決的問題。