摘要：針對傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理中存在的各種問題，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一種基于SSH框架的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，為小區(qū)管理提供了信息化支持。詳細(xì)分析了物業(yè)公司的管理流程，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)了用戶界面等。實(shí)驗(yàn)表明，系統(tǒng)達(dá)到了方便管理、提高效率、安全保障、人性化服務(wù)等目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理系統(tǒng)；SSH；JavaEE

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 20-0000-02

1 引言

隨著國家對房地產(chǎn)行業(yè)宏觀政策的調(diào)整，房地產(chǎn)企業(yè)想要找到突破口，提高消費(fèi)者的購買興趣，必須想出更多的辦法，而小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)代化是一個很重要的因素。國內(nèi)也有不少軟件企業(yè)在開發(fā)和推廣小區(qū)物業(yè)管理軟件，但其中存在以下不足：

1.1 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格較高、維護(hù)困難、二次開發(fā)費(fèi)用較大、難于短時(shí)間成熟。

1.2 產(chǎn)品未充分考慮現(xiàn)有設(shè)備或系統(tǒng)。小區(qū)一般有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，需要結(jié)合起來。

有必要設(shè)計(jì)出一種更加有效的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，充分利用信息化的優(yōu)勢，把先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)帶給各位小區(qū)的業(yè)主，把良好的增值服務(wù)和最大化的利潤帶給物業(yè)企業(yè)。

2 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 目標(biāo)。系統(tǒng)地對管理模式和工作規(guī)范進(jìn)行研究，需要新的系統(tǒng)對傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來較大的效率提升，將會達(dá)到以下目標(biāo)。（一）解決傳統(tǒng)物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務(wù)處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差等問題。（二）經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)采集方便、準(zhǔn)確率高，所有數(shù)據(jù)基本具備實(shí)時(shí)性。對物管數(shù)據(jù)信息的編碼和分類進(jìn)行科學(xué)管理，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，幫助決策。（三）充分利用小區(qū)設(shè)施和住戶資源，開展可盈利的增值服務(wù)等。

2.2 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)以B/S模式運(yùn)行，通過小區(qū)寬帶（LAN）或無線局域網(wǎng)（WLAN）來運(yùn)行?？蛻舴?wù)中心的工作人員、小區(qū)大門的護(hù)衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)辦公人員和小區(qū)業(yè)主等都可以通過網(wǎng)絡(luò)連接到WEB服務(wù)器，登錄到管理系統(tǒng)，完成相應(yīng)的功能和操作。整個系統(tǒng)采用典型的三層架構(gòu)，客戶端包括WEB端，桌面客戶端，PDA手持設(shè)備和小區(qū)監(jiān)控設(shè)備等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.3 系統(tǒng)工作流。完整的小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)該是從房屋修建時(shí)就介入其中，這樣可以完整地了解整個建筑的相關(guān)信息，有助于后期的小區(qū)日常管理等。主要流程包括：（一）前期介入：指物業(yè)公司、開發(fā)商和施工單位一起討論項(xiàng)目工程的相關(guān)事宜。（二）工程驗(yàn)收：指物業(yè)公司代表業(yè)主，與開發(fā)商、施工單位和質(zhì)檢部門一起收房?？赡苄枰涗洿嬖诘膯栴}（可以用圖片來說明），以及合格記錄，整改反饋意見等。（三）交房：業(yè)主收房，領(lǐng)鑰匙等。如發(fā)現(xiàn)問題，則需要整改，跟進(jìn)的工作需要記入系統(tǒng)。（四）裝修：業(yè)主或住戶對房屋進(jìn)行裝修。（五）日常管理：入住管理，報(bào)修，咨詢（求助等）服務(wù)，增值服務(wù)，車位（車庫）管理等。（六）收費(fèi)管理：包括物業(yè)管理費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)等。（七）辦公管理：主要管理文件的發(fā)放、查閱等。（八）知識管理：包括工程、護(hù)衛(wèi)、保潔等相關(guān)管理文件和信息，及工作記錄、活動記錄等。（九）公共維修，資金管理：公共維修是指如電梯等公共設(shè)備的維修；資金管理包括物業(yè)費(fèi)用以及其它收入等。

整個管理流程如圖2所示。

2.4 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)服務(wù)器端采用SSH框架，數(shù)據(jù)庫后臺采用MySQL，前端客戶端采用JSP，還包括桌面版的客戶端、PDA手持終端等，還需要和小區(qū)原有系統(tǒng)進(jìn)行信息交換。（一）SSH框架。SSH框架其實(shí)是Spring，Struts，Hibernate三種框架的統(tǒng)稱。Struts是一個開源項(xiàng)目，提供了獨(dú)立的控制器組件，在視圖組件上可以使用JSP技術(shù)或者與velocity、XSLT等結(jié)合[3]。Hibernate是一個開源對象關(guān)系映射框架，對JDBC進(jìn)行了輕量級的封裝，可以非常方便地進(jìn)行對象的持久化操作。它支持所有的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，采用HQL（HibernateQueryLanguage）來編寫數(shù)據(jù)庫操作[5]。Spring被稱為“框架之框架”，是一種輕量級的用來組合其它框架（如Struts，Hibernate等）的框架。Spring通過控制反轉(zhuǎn)（IoC）實(shí)現(xiàn)對象注入。（二）數(shù)據(jù)訪問實(shí)現(xiàn)。基于JavaEE的系統(tǒng)，后臺數(shù)據(jù)庫大多采用MySQL，我們的系統(tǒng)也采用此方案。通過Hibernate的逆向工程可以直接生成數(shù)據(jù)庫表對應(yīng)的系統(tǒng)對象映射，既可以使用.hbm.xml映射文件，也可以采用Annotation生成注解的方式生成對象?；镜臄?shù)據(jù)庫訪問類可以繼承自HibernateDaoSupport。

2.5 用戶界面實(shí)現(xiàn)。采用JSP作為用戶界面。Struts作為控制器，可以使用JSP，freemarker，velocity等當(dāng)界面模板，使用JSP時(shí)也可以方便地在其中嵌入Struts的各種標(biāo)簽。Struts標(biāo)簽的使用方式大概如代碼所示：

<%@taglibprefix=\"s\"uri=\"/struts-tags\"%>

…

…

2.6 系統(tǒng)功能模塊。根據(jù)圖2描述的整個物業(yè)管理的流程，可以將系統(tǒng)功能抽象成以下幾個模塊：（一）前期介入模塊：主要完成的是房屋修建初，開發(fā)商完成交房驗(yàn)收前，物業(yè)公司參與的所有工作和活動。具體包括前期介入和工程驗(yàn)收。（二）交房模塊：完成房屋的所有權(quán)從開發(fā)商轉(zhuǎn)到業(yè)主的相關(guān)操作。事先，應(yīng)該將銷售信息采集到物業(yè)管理系統(tǒng)中（需要對用戶隱私進(jìn)行保護(hù)）。交房還需要將業(yè)主對房屋的驗(yàn)收結(jié)果和意見，以及處理情況等進(jìn)行登記。（三）日常服務(wù)模塊：實(shí)現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的日常管理和維護(hù)工作，大致包括：安全護(hù)衛(wèi)工作，客戶服務(wù)工作，維護(hù)維修工作，綠化清潔工作，以及其它相關(guān)工作等。這是整個小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理的核心。（四）公司內(nèi)部管理：完成公司內(nèi)部的上傳下達(dá)，工作呼叫，信息互通，問題通報(bào)等。是屬于公司內(nèi)部管理的一個環(huán)節(jié)

3 結(jié)束語

通過認(rèn)真研究物業(yè)管理企業(yè)的工作流程，并實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，了解了物業(yè)企業(yè)的功能、職責(zé)和工作重心，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了完全信息化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在測試過程中，表現(xiàn)出了較好的靈活性、信息快捷性、管理高效性和用戶易用性。不過，在使用中，還是暴露出了一些問題，還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]潘春華，李銳，唐茂元.基于Spring框架的北京林業(yè)大學(xué)圖書館門戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008，4：169-172.

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