摘要：銷售管理系統(tǒng)是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務報告、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務的重要數據。本文主要論述傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)的實現(xiàn)以及3G網絡技術的發(fā)展對傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)的影響和改變。

關鍵詞：銷售管理系統(tǒng)；3G網絡；智能手機；Android

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 20-0000-02

隨著社會對物質需求的不斷增長和消費需求的增大，傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)針對企業(yè)的渠道建設、產品營銷、售后服務環(huán)節(jié)的管理手段的成本逐漸升高。生產企業(yè)必須通過網絡技術和電子商務技術，建立一套新型的銷售管理系統(tǒng)，將產品的生產、存儲、運輸和銷售以及銷售人員的管理、客戶信息的維護同網絡技術結合，建立起一個基于網絡技術的數字化銷售管理系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)幫助企業(yè)客戶通過較低的成本投入，快速建立起高效管理體系，滿足企業(yè)的精細化管理需求，使企業(yè)得以對渠道建設、營銷、售后服務環(huán)節(jié)進行高效的分析和管控，即時掌握市場數據，快速調整市場策略，提升企業(yè)的競爭力。

傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)通過網上在線提交產品訂單的形式，使銷售企業(yè)進行標準化管理，減少中間環(huán)節(jié)、降低生產成本，同時為豐富的產品提供了良好的展現(xiàn)平臺。還可以通過對大量訂單信息的統(tǒng)計分析，挖掘客戶使用行為，預見客戶需求，合理安排生產，改進銷售策略。隨著3G技術的運用、智能手機的普及，移動終端的處理能力得到顯著的增強。銷售人員巡店，使用手機提交客戶訂單，回傳客戶資料；有效地將企業(yè)和全國的銷售團隊和市場網絡終端連接起來，通過手機定位、手機上傳數據的功能，來有效地管理龐大的業(yè)務團隊，將業(yè)務人員數量控制在一個合理的規(guī)模，監(jiān)督業(yè)務人員的業(yè)務工作。

傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)流程，主要包括4個部分：

1 對產品信息、客戶信息的添加和維護

1.1 生產廠家將產品信息錄入系統(tǒng)，產品信息包括，產品名稱、單價、單位等。

1.2 銷售部門將客戶信息錄入系統(tǒng)，客戶信息包括，客戶名稱、地址、負責人、聯(lián)系方式等。

2 銷售部門采集客戶需求，創(chuàng)建訂貨流程

2.1 銷售人員每天拜訪客戶，將客戶的需求記錄下來。

2.2 回到電腦前，通過在線提交訂單的方式，提供購買客戶的信息、購買產品的種類和數量信息，提交訂單，創(chuàng)建訂貨流程。

3 生產廠家獲得訂單后根據情況發(fā)送產品，客戶查詢發(fā)貨信息

3.1 生產廠商根據訂單數量、當前庫存數量、生產計劃以及客戶的訂貨款項等信息，生成發(fā)貨單，包括訂單狀態(tài)、批次、款項、費用詳情、物流詳情等；

3.2 客戶可以查詢與自己相關的訂單產生的發(fā)貨單信息，收到貨物后進行盤點并簽收。

4 生產廠家分析客戶訂單

4.1 生產廠商統(tǒng)計大量的訂單信息，包括產品的總銷量、平均銷量、同比銷量、環(huán)比銷量，分析產品的銷售旺季和淡季、哪些產品銷量更好、能夠獲得更高的利潤，為生產計劃提供有力的支撐。

傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于

（1）加強了對客戶信息的管理和維護，挖掘用戶行為，方便進行市場分析；（2）簡化了產品的訂購流程，減少了流通環(huán)節(jié)、降低成本，加強產品的競爭力；（3）升級和維護簡單，所有的操作只需要針對服務器進行，客戶端是瀏覽器，不需要做任何的維護，并且使用方便；（4）擴展性強，只需要分配用戶名和密碼即可訪問，甚至可以在線申請；

但同時，傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)也存在不利之處。

（1）不能進行實時、快速、精準的信息采集；（2）對業(yè)務人員的考核和管理方法不客觀；

傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)一般以B/S架構的設計方式實現(xiàn)，生產商和銷售人員大多通過有線網絡，在電腦前進行操作，不具有實時性。3G技術（即第三代移動通信技術）的興起，改變了以往大部分銷售人員只能在電腦前進行操作的狀況，適應銷售人員的工作習慣和要求，并且衍生出新的需求。

3G主要指將無線通信與國際互聯(lián)網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，無線網絡傳輸能夠支持室內、室外和行車環(huán)境中至少2MBps、384KBps以及144KBps的傳輸速度。3G技術充分借鑒了2G網絡運營經驗，技術上兼顧了2G的成熟應用技術。無線技術方面具有采用高頻段頻譜資源，提供廣闊的頻譜空間、采用寬帶射頻信道，支持高速率業(yè)務、提高碼片速率，提高系統(tǒng)抗多徑衰落能力，提供高業(yè)務質量，適應多業(yè)務環(huán)境、在寬帶信道中，可以靈活應用時間復用、碼復用技術，實現(xiàn)多業(yè)務多速率傳送，并具有較好的網絡靈活性和全覆蓋能力。目前3G的主流技術標準有CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。三種主流的3G技術標準，在技術上各有千秋，關鍵看哪個技術標準更符合市場需求和競爭的需要。新的系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在移動終端上。3G網絡使移動終端擁有了強大的接入互聯(lián)網的能力，使銷售人員可以隨時隨地連接網絡，接收和傳遞信息。新的系統(tǒng)可以使銷售人員攜帶移動終端拜訪客戶，使用終端上的程序聯(lián)網下達訂單，記錄上傳客戶信息，拍攝客戶門店照片等，實時、方便、快捷。同時，使用3G網絡的移動定位服務，定時獲取定位信息，記錄銷售人員工作時間內的活動路徑，簽到情況，也為銷售人員的出勤以及業(yè)績考核提供了有力的依據。新系統(tǒng)的主要功能有：

（1）銷售人員制定拜訪計劃，作為第二天的工作重點，并且作為考核的主要依據；（2）銷售人員登錄考勤系統(tǒng)，在規(guī)定的時間內，在完成制定的計劃內容；（3）拜訪客戶，記錄用戶的基本信息、圖片信息、定位信息、產品銷售情況等調研信息，進行回傳上報；（4）根據客戶要求，下達訂單；

移動終端具備無線接入互聯(lián)網的能力，從實用性講，要方便銷售人員攜帶，可操作性強；從性價比來講，要成本較低；綜合兩方面考慮，智能手機成為最佳的移動終端的選擇。智能手機是一種安裝了相應開放式操作系統(tǒng)的手機。而3G智能手機擁有還擁有高速處理器、大存貯芯片和擴展能力，使手機具有多媒體處理能力；面積大標準化可觸摸的顯示屏，方便使用者的可視化操作；支持GPS導航，可以進行位置的定位；支持新應用的安裝，對手機功能進行不斷地擴充。因此智能手機不但能夠瀏覽網頁，而且支持第三方的插件；可以使用智能機訪問支持智能機的銷售管理系統(tǒng)網頁，也可以開發(fā)相應的銷售管理系統(tǒng)的應用軟件，美化移動終端的界面，提高系統(tǒng)的友好性和易用性，并且手機是銷售人員必備的通訊工具，二者合一，節(jié)約成本。

3G網絡技術及智能機的出現(xiàn)，使得信息化系統(tǒng)更加貼近用戶，系統(tǒng)的界面設計需要更加的人性化、操作要更加的方便。新的銷售管理系統(tǒng)是對傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)的細化和擴充，借助于移動終端這一新的信息載體，實現(xiàn)了信息的實時交互，豐富了客戶的資料如坐標信息，可以提供客戶分布圖、區(qū)域銷售數量等數據，為復雜的銷售分析系統(tǒng)提供了有力的支撐，使管理更加精細化，信息傳遞及時準確。

參考文獻：

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