摘要：醫(yī)院信息化建設(shè)作為醫(yī)療水平的現(xiàn)代化標(biāo)志，不僅有效地加強(qiáng)了醫(yī)院管理、工作效率及其質(zhì)量，而且還通過為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)而提高了現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境。本文簡(jiǎn)要論述了如何開展醫(yī)院信息化建設(shè)以提高患者就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院現(xiàn)代管理和建設(shè)提供參考作用。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；提高；醫(yī)療環(huán)境

中圖分類號(hào)：R197.324 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 20-0000-02

醫(yī)院信息系統(tǒng)是指根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理各類業(yè)務(wù)信息，包括數(shù)據(jù)采集、保存管理及改變使用方式等，提高醫(yī)院管理及服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)是信息化建設(shè)的主要標(biāo)志和核心工程。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)性能得到了不斷的提高而價(jià)格卻在不斷的下降，使得計(jì)算機(jī)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、管理領(lǐng)域等各方面廣泛應(yīng)用。目前，各種現(xiàn)代化醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)離不開計(jì)算機(jī)醫(yī)院信息系統(tǒng)，因其能夠提供優(yōu)良的技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)了信息資源共享及提高工作效率的目標(biāo)。醫(yī)院信息化建設(shè)根據(jù)患者需求及醫(yī)療服務(wù)環(huán)境的改變而不斷深入完善。因此，各醫(yī)院應(yīng)重視開展信息化建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)人員工作效率與質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

1 如何開展醫(yī)院信息化建設(shè)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)重視管理。醫(yī)院信息系統(tǒng)是一個(gè)高技術(shù)含量、應(yīng)用范圍廣泛的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程，只有重視管理維護(hù)才能保證其運(yùn)行順利。因此，相關(guān)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視醫(yī)院信息化管理建設(shè)，按照基礎(chǔ)工作要求來抓，并派遣專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門及相關(guān)人員，以保證醫(yī)院信息化建設(shè)順利開展。

1.2 改變觀念，加強(qiáng)管理。傳統(tǒng)的管理模式是崗位責(zé)任制，個(gè)人只需要負(fù)責(zé)做好自己崗位工作，而缺乏一種相互合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。因此，醫(yī)院應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)調(diào)合作共贏理念，尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，需要各部門及各類人員站在全局的角度，相互協(xié)作，否則某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，醫(yī)院整個(gè)信息系統(tǒng)就會(huì)癱瘓。應(yīng)成立信息中心部門，專門負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的創(chuàng)建和維護(hù)，確保醫(yī)院信息化建設(shè)順利進(jìn)行。

1.3 完善操作規(guī)程，加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)。醫(yī)院業(yè)務(wù)信息化需要醫(yī)院工作人員熟悉相應(yīng)的操作方法。因此，醫(yī)院實(shí)行信息化辦公后，要求醫(yī)院工作人員必須掌握相關(guān)的電腦操作方法，除了醫(yī)務(wù)人員自主加強(qiáng)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以外，醫(yī)院還應(yīng)注重開展醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作技能的各種培訓(xùn)，并制定詳細(xì)的操作規(guī)程，如計(jì)算機(jī)的正確開關(guān)機(jī)、相關(guān)系統(tǒng)的正確操作步驟及日常清潔保養(yǎng)等，保證醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度要求，根據(jù)各自的操作權(quán)限，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)及時(shí)、正確的信息化處理，最終提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度，為患者營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。

1.4 注意保障網(wǎng)絡(luò)安全。醫(yī)院信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是全天運(yùn)作不間斷，為了保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常的開展，必須注意加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)以保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)作。如及時(shí)備份相關(guān)數(shù)據(jù)、設(shè)置用戶權(quán)限等管理、內(nèi)外網(wǎng)的物理隔離、安裝硬件防火墻和安裝系統(tǒng)防毒功能等。

2 信息化建設(shè)對(duì)提高醫(yī)療環(huán)境的作用

2.1 信息化建設(shè)提高了門診醫(yī)療服務(wù)。（1）就診流程的信息化?；颊叩结t(yī)院門診掛號(hào)就診時(shí)，醫(yī)院采用信息技術(shù)化一卡通服務(wù)。通過電腦管理安排掛號(hào)排隊(duì)，自動(dòng)快速生成患者具體就醫(yī)的時(shí)間段，避免患者盲目等待在候診區(qū)，大大減少了患者等待就醫(yī)過程中的情緒反應(yīng)。同時(shí)，在各病區(qū)設(shè)置分診臺(tái)，及時(shí)分配患者到各診室，并采用電子廣播呼號(hào)，使醫(yī)生有秩序地對(duì)患者展開診療活動(dòng)，及時(shí)保護(hù)患者隱私，形成良好的一對(duì)一醫(yī)療環(huán)境。（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù).實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)極大方便了患者的就醫(yī)活動(dòng)?；颊呖梢愿鶕?jù)自己的病情和時(shí)間，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，避免了就醫(yī)時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)以及就診時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的等候，從而提高了醫(yī)院的工作效率及患者的生活效率。（3）實(shí)行門診電子病歷及電子醫(yī)囑。在門診中實(shí)行電子病歷及醫(yī)囑，患者的處方信息及治療費(fèi)用可以快速地傳達(dá)到其他相應(yīng)部門，避免了患者每個(gè)部門長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候，提高了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)效率，使患者的就診時(shí)間明顯縮短了。（4）電腦收費(fèi)顯示屏的應(yīng)用。患者繳費(fèi)時(shí)，在收費(fèi)窗口設(shè)立電腦顯示屏，顯示患者應(yīng)繳的費(fèi)用金額，方便患者了解自己的醫(yī)療費(fèi)用清單，實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)時(shí)的知情權(quán)利。（5）全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)的使用。在門診藥房設(shè)立全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，可在數(shù)秒鐘內(nèi)準(zhǔn)備好患者的藥品，不僅提高了藥房的工作效率，還節(jié)省了患者在藥房前排長(zhǎng)隊(duì)等候取藥的時(shí)間。（6）門診信息互通與共享。通過門診各部門信息資源互通共享，使醫(yī)護(hù)人員對(duì)門診藥房及收費(fèi)情況等有了比較細(xì)致的了解，極大方便了患者在醫(yī)院的就診活動(dòng)，如醫(yī)生通過電腦系統(tǒng)了解藥房某藥品庫(kù)存量、藥品怎樣收費(fèi)等，不僅避免了患者在就診醫(yī)生與藥房之間多次往返的情況，同時(shí)也避免了門診醫(yī)生、患者及門診各部門三者之間發(fā)生的矛盾。（7）縮短患者平均就診時(shí)間 醫(yī)院信息化建設(shè)，使門診的信息化醫(yī)療活動(dòng)極大方便了患者，縮短了每位患者的平均就診時(shí)間，大大提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，改善了以往緊張的醫(yī)患關(guān)系、看病難的局面，實(shí)現(xiàn)把時(shí)間還給病人的就醫(yī)環(huán)境。

2.2 信息化建設(shè)保障了醫(yī)療服務(wù)安全。醫(yī)療服務(wù)安全與每位患者的切身利益息息相關(guān)，醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，因此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)重視醫(yī)療安全，并將其作為工作的重中之重。信息化建設(shè)對(duì)臨床工作中的醫(yī)療安全起到了非常重要的作用。

（1）電子病歷的運(yùn)用。電子病歷的誕生，使醫(yī)生擺脫了繁雜的病歷書寫過程，極大減輕了醫(yī)生的負(fù)擔(dān)，使醫(yī)生擁有更多的時(shí)間制定患者的診療方案。此外，通過設(shè)定電子病歷質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行人工與計(jì)算機(jī)、時(shí)間與邏輯共同控制病歷質(zhì)量，使醫(yī)生規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展醫(yī)療活動(dòng)。（2）移動(dòng)查房系統(tǒng)的使用。使用移動(dòng)查房系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息共享，還可通過遠(yuǎn)程會(huì)診指導(dǎo)外院展開醫(yī)療活動(dòng)，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員之間的交流學(xué)習(xí)，且提高了醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)及工作效率。（3）實(shí)施信息化的安全核查機(jī)制。建立身份識(shí)別系統(tǒng)，患者就診掛號(hào)或是辦理住院手續(xù)時(shí)，就會(huì)生成識(shí)別患者身份的條碼，患者在門診就診或是住院期間的一切診療活動(dòng)，都必須通過條碼進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)證身份，只有驗(yàn)證通過后才能接受治療，從而從根本上杜絕醫(yī)療差錯(cuò)現(xiàn)象。（4）信息化管理使用藥物。通過計(jì)算機(jī)及人工共同檢查核實(shí)患者的用藥醫(yī)囑，如醫(yī)院配液中心集中配制患者相關(guān)靜脈用藥后，先由計(jì)算機(jī)對(duì)用法及用量醫(yī)囑進(jìn)行審核，然后再經(jīng)過藥師手工核實(shí)，最后交由發(fā)藥人員發(fā)藥時(shí)再度確認(rèn)核查后，臨床才能使用這些藥物；藥房全自動(dòng)包藥系統(tǒng)進(jìn)行單劑量包裝時(shí)，必須先進(jìn)行安全核查。通過這樣，才能確?；颊甙踩氖褂盟幬?，保障患者的生命。（5）危急信息傳輸。醫(yī)院通過信息化建設(shè)，可以將患者的危急檢驗(yàn)結(jié)果，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)短信或電話等方式及時(shí)快速地傳遞到申請(qǐng)檢驗(yàn)醫(yī)師及科室，使患者得到及時(shí)救治，挽救了患者的寶貴生命。（6）患者信息查詢平臺(tái)的建立。患者通過信息查詢平臺(tái)可以查看記錄自己病況、醫(yī)囑、醫(yī)療費(fèi)用和各項(xiàng)檢查報(bào)告等電子病歷檔案信息，增加醫(yī)療活動(dòng)的透明度，實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)病情的知情權(quán)。

3 結(jié)語

醫(yī)院信息化建設(shè)明顯縮短了患者平均就診時(shí)間，提升了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度；加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的交流學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)，減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，確保了患者的用藥安全?？傊?，醫(yī)院信息化建設(shè)提高了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院應(yīng)重視信息化建設(shè)，不斷完善信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從患者的需求角度出發(fā)，努力開發(fā)出更多的醫(yī)療服務(wù)功能，提升患者就醫(yī)滿意度，以形成良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊燕，陳功，沈?qū)m建.醫(yī)療數(shù)據(jù)交換平臺(tái)在醫(yī)院信息化中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2011，26（8）：38-42.

[2]于文學(xué).論信息化平臺(tái)建設(shè)與醫(yī)院管理[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17（4）：317.