摘 要 教學(xué)督導(dǎo)活動(dòng)就是采集信息，處理信息，作出評(píng)價(jià)或判斷，提出意見或建議，以發(fā)揮監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫助作用的活動(dòng)。而采集信息、處理信息則是督導(dǎo)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系著督導(dǎo)工作的效率和成敗。本文從督導(dǎo)工作信息的采集、匯總、總結(jié)和反饋等幾方面進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 督導(dǎo)信息 信息采集 信息處理 信息反饋

教學(xué)督導(dǎo)是指高校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督、控制、評(píng)估、指導(dǎo)等一系列活動(dòng)的總稱。它是通過對(duì)教學(xué)活動(dòng)全過程及教學(xué)管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督、掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行分析與指導(dǎo)，從而保證教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)及教學(xué)管理工作中發(fā)揮著監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)估、激勵(lì)、溝通等作用。教學(xué)督導(dǎo)活動(dòng)就是采集信息，處理信息，作出評(píng)價(jià)或判斷，提出意見或建議，以發(fā)揮監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫助作用的活動(dòng)。而采集信息、處理信息則是督導(dǎo)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系著督導(dǎo)工作的效率和成敗。為了更好的做好督教、督學(xué)、督管多方面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo)工作，確保教學(xué)質(zhì)量，本文就如何有效做好督導(dǎo)信息工作談?wù)勛约旱捏w會(huì)與思考。

1 構(gòu)建及時(shí)高效的信息收集機(jī)制，多層次多渠道進(jìn)行信息采集工作

信息采集是高校教學(xué)督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，學(xué)生和教師是感受和掌握教學(xué)信息最直接、最及時(shí)、最真實(shí)的群體。因此，構(gòu)建及時(shí)高效的信息收集機(jī)制對(duì)于加強(qiáng)高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，做好教學(xué)督導(dǎo)工作有積極的意義。多層次多渠道進(jìn)行信息采集工作主要從以下幾方面進(jìn)行。

1.1 注意從學(xué)生入手獲得第一手資料

1.1.1 建立較為穩(wěn)定的學(xué)生教學(xué)信息員制度

學(xué)生信息員會(huì)議是監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量的有效手段，是獲得教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理工作和教學(xué)質(zhì)量等的第一手資料。每個(gè)班每學(xué)期選出穩(wěn)定的信息員2名，要求每學(xué)期每個(gè)月進(jìn)行信息收集工作一次。具體按如下步驟運(yùn)行:①每個(gè)班的教學(xué)信息員負(fù)責(zé)收集班上同學(xué)對(duì)教師教學(xué)、輔導(dǎo)員管理以及教學(xué)設(shè)施運(yùn)行情況等的意見和建議，并填寫教學(xué)信息員報(bào)表(學(xué)生信息員報(bào)表包括教師授課、教學(xué)設(shè)施運(yùn)行、學(xué)生課堂紀(jì)律、輔導(dǎo)員工作、學(xué)生生活設(shè)施、其他信息等)的形式進(jìn)行，于規(guī)定日期交給各系信息聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)教師;②各系將信息員報(bào)表匯總后交到教學(xué)督導(dǎo)組;③教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)信息員的報(bào)表進(jìn)行整理、分析;④教學(xué)督導(dǎo)組與各系進(jìn)行交流溝通，將相關(guān)信息反映至有關(guān)部門以便及時(shí)解決，并向?qū)W生反饋處理意見。在每個(gè)學(xué)期中，督導(dǎo)組也可以抽調(diào)一些信息員召開信息員會(huì)議，以更直接的收集教學(xué)管理工作的信息。

1.1.2 召開分層次、多類別學(xué)生座談會(huì)

為更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，了解學(xué)生思想掌握學(xué)生情況，處理好教與學(xué)、教師與學(xué)生、管理與服務(wù)之間的關(guān)系，了解學(xué)生對(duì)教師以及其他有關(guān)教學(xué)工作的意見和建議，分別選擇不同學(xué)生群體的典型代表，分層次、多類別地以小型會(huì)議的形式舉辦不同內(nèi)容的座談會(huì)，并在座談中輔以問卷調(diào)查，匿名了解不同學(xué)生群體的不同狀況。問卷以匿名形式開展，基本真實(shí)地再現(xiàn)和還原了學(xué)生的想法。如分別召開學(xué)習(xí)居后學(xué)生、經(jīng)濟(jì)困難生、獲獎(jiǎng)學(xué)生、班干部等系列座談會(huì)。力求通過這樣的座談會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)自身學(xué)業(yè)的重視，并不斷提醒學(xué)生好好把握在校學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，有意識(shí)地規(guī)劃自身學(xué)習(xí)和對(duì)未來的思考。參會(huì)老師要認(rèn)真聽取了不同層次學(xué)生代表的意見、建議和想法，包括他們的困惑;最后，所有參會(huì)學(xué)生填寫專門為他們分別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，以調(diào)研的形式掌握第一手資料。會(huì)后對(duì)學(xué)生問卷的要進(jìn)行歸類、匯總，找出不同層次的學(xué)生反映出共同的問題，關(guān)注他們差異性的問題。

此外，還可以結(jié)合學(xué)生評(píng)教、學(xué)生隨堂問卷、平時(shí)不定期的找學(xué)生談心等多種形式收集關(guān)于教學(xué)管理、教學(xué)運(yùn)行、學(xué)風(fēng)和教風(fēng)等方面的意見和建議。

1.2 從教師著手， 開展專題教師座談會(huì)、進(jìn)行教師評(píng)學(xué)活動(dòng)

教師是教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)，親臨課堂教學(xué)第一線，更直接了解學(xué)生學(xué)習(xí)中的存在問題，明確影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，開展專題教師座談會(huì)是很有必要的。座談會(huì)可以就學(xué)校發(fā)展、教學(xué)技巧、教學(xué)管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)等問題進(jìn)行專題討論。通過座談會(huì)可以找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。通過座談可以有效地解決教學(xué)管理及學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的共性問題。例如學(xué)生中存在的被動(dòng)學(xué)習(xí)的問題可以開展師生座談會(huì)針對(duì)該問題進(jìn)行深入探討。

教師評(píng)學(xué)也是促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，完善教學(xué)管理，營(yíng)造良好的教學(xué)氣氛和學(xué)習(xí)氛圍的有效途徑。教師評(píng)學(xué)是任課教師對(duì)修讀該課程的學(xué)生學(xué)習(xí)情況作出總體的評(píng)價(jià)，著重考核學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐技能的掌握水平。主要包括課前準(zhǔn)備情況、課堂紀(jì)律遵守情況、課堂精神面貌、課后復(fù)習(xí)與作業(yè)完成情況和尊敬老師情況等。

1.3堅(jiān)持督導(dǎo)聽課、教學(xué)檢查是獲得教學(xué)信息的另一重要方式

教學(xué)督導(dǎo)員隨堂聽課所獲得的教學(xué)、教師、學(xué)生、管理等方面的信息。同時(shí)通過教學(xué)檢查(期初、期中和期末)、教學(xué)巡視、教學(xué)評(píng)估獲得的信息。它包括對(duì)教學(xué)全過程(含教師備課、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、輔導(dǎo)答疑、考試等)及教師履行教學(xué)管理規(guī)章制度、落實(shí)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱等情況進(jìn)行檢查;對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)(實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文等工作)進(jìn)行檢查和評(píng)估;日常教學(xué)巡視、專項(xiàng)檢查和評(píng)估。

2 科學(xué)有效地進(jìn)行督導(dǎo)信息匯總、總結(jié)工作

督導(dǎo)工作是從督教、督學(xué)、督管多方面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo)，在督導(dǎo)過程中會(huì)收集到很多信息。為了不僅僅發(fā)揮“督”的作用，更好地發(fā)揮“導(dǎo)”的作用，必須對(duì)收集的信息進(jìn)行公平客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)的反饋工作。而要做到這點(diǎn)，采取科學(xué)合理的匯總、總結(jié)工作是很有必要的。

2.1 根據(jù)檢查內(nèi)容設(shè)計(jì)不同表格是迅速及時(shí)進(jìn)行信息匯總的有效手段

如果收集的信息以表格形式進(jìn)行，在信息整理和匯總時(shí)，能更節(jié)省時(shí)間和精力。例如對(duì)學(xué)期初的教學(xué)檢查項(xiàng)目有很多項(xiàng)，如教師聘任類型、任務(wù)通知書有無、教材有無、教案、教學(xué)執(zhí)行情況、進(jìn)度表等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查。若沒有統(tǒng)一的表格，不同督導(dǎo)員統(tǒng)計(jì)的表格或表述會(huì)不同，這樣就增加了信息整理和匯總的工作量。我們?cè)O(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單的理論課和實(shí)驗(yàn)課的檢查表格(例理論課檢查見表一)。

通過這個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，不同督導(dǎo)員上交上來的材料進(jìn)行整理和匯總時(shí)能夠一目了然，很快就能對(duì)其信息進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)教學(xué)或管理中存在的問題。

2.2 根據(jù)需要設(shè)計(jì)不同類別不同層次的問卷調(diào)查表

以學(xué)生座談會(huì)和信息員會(huì)等形式收集信息時(shí)，會(huì)得到大量的第一手資料，為了有效地運(yùn)用這些信息，就要及時(shí)地反饋信息。匯總和總結(jié)工作牽涉的工作量很大，如果沒有一科學(xué)的方法將費(fèi)神費(fèi)力，為此提前設(shè)計(jì)好不同階段不同層次不同類型的問卷調(diào)查或報(bào)表是及時(shí)進(jìn)行信息總結(jié)的有效手段。

2.3對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行階段性總結(jié)，以督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào)下發(fā)

對(duì)于督導(dǎo)工作的階段性工作或?qū)ｍ?xiàng)檢查，我們做到及時(shí)匯總、總結(jié)，并以督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)或報(bào)告的形式下發(fā)或上報(bào)至相關(guān)部門，通過兩年來的工作表明該方法是督導(dǎo)工作的有效形式。

3 采取有效的信息反饋途徑，強(qiáng)調(diào)和諧督導(dǎo)的理念

教學(xué)督導(dǎo)的目的是以提高教學(xué)質(zhì)量為目的。要達(dá)到真正的“導(dǎo)”的作用，離不開督導(dǎo)信息反饋。而信息反饋過程如果不注意方式方法就使得督導(dǎo)工作陷入尷尬的境地，容易造成教師或相關(guān)部門與督導(dǎo)之間的不和諧，因此督導(dǎo)信息反饋中要樹立“以人為本”的觀念，以提高教師教育教學(xué)水平為核心，把督導(dǎo)工作的監(jiān)督、檢查與幫助和促進(jìn)相結(jié)合。具體來說，注意以下幾方面。

3.1 與教師本人的信息反饋，要注意方式方法

對(duì)與督導(dǎo)聽課和學(xué)生工作匯總的信息要反饋給教師本人。在教學(xué)督導(dǎo)信息反饋過程中尊重教師，平等待人，以談心、商討的方式，共同討論教學(xué)中存在的問題、原因及改進(jìn)措施。發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)工作啟發(fā)、引導(dǎo)、激勵(lì)的作用，建立完善積極、平等的課堂教學(xué)信息交流和反饋機(jī)制。對(duì)教師的授課首先要肯定成績(jī)，再提出不足，對(duì)于學(xué)生反映較大的教師，將采取集中聽課、分析會(huì)診等方式進(jìn)行課堂教學(xué)信息的反饋，幫助任課教師找出問題原因，跟蹤教學(xué)效果的改進(jìn)情況。

3.2 教學(xué)督導(dǎo)員之間的信息反饋，做到及時(shí)有效溝通

實(shí)行例會(huì)制度，堅(jiān)持督導(dǎo)信息員定期的工作總結(jié)制度，在督導(dǎo)例會(huì)上，教學(xué)督導(dǎo)員認(rèn)真對(duì)教學(xué)運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行共同討論，關(guān)于督導(dǎo)組匯總、總結(jié)的信息堅(jiān)持反饋給每一位督導(dǎo)員，并對(duì)一些問題在會(huì)上討論解決方案，及時(shí)解決問題。

3.3 與職能部門和教學(xué)管理層的信息反饋，做到及時(shí)上報(bào)

主要是與校督導(dǎo)室、院教學(xué)辦、行政辦、實(shí)驗(yàn)中心和實(shí)習(xí)辦等職能部門進(jìn)行信息反饋，根據(jù)信息的輕重緩急，定期和及時(shí)上報(bào)口頭或書面的信息反饋，以免貽誤時(shí)機(jī)，影響教學(xué)。同時(shí)對(duì)督導(dǎo)工作的階段性工作以督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)是一種很好的信息反饋形式。

總之，做好督導(dǎo)信息要注意多渠道、多環(huán)節(jié)的督導(dǎo)信息采集、整理、匯總和總結(jié)工作。面對(duì)大量的督導(dǎo)信息，科學(xué)合理的進(jìn)行信息采集、處理工作是很有必要的。同時(shí)采取有效的信息反饋方式方法是保證和諧督導(dǎo)的前提和保證。

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作者簡(jiǎn)介:

侯巧芝，女，碩士研究生，職稱:講師，研究方向:物理化學(xué)，單位:黃河科技學(xué)院。