摘 要 本文主要從組織干預(yù)的角度對(duì)緩解或消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的途徑進(jìn)行了研究，在改善輔導(dǎo)員工作的外部環(huán)境和加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身內(nèi)涵建設(shè)兩個(gè)方面為緩解或消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠提出了方法和建議。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 干預(yù) 途徑

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生日常思想政治教育和管理的組織者和實(shí)施者，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)人和引路人。建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，是我國(guó)高校輔導(dǎo)員制度發(fā)展的必然要求，也是我國(guó)高校管理體制改革的題中之義。然而肩負(fù)學(xué)生教育管理重任的輔導(dǎo)員因其工作性質(zhì)、工作對(duì)象的特殊性，普遍存在的職業(yè)倦怠問(wèn)題不容忽視。而相關(guān)研究結(jié)果表明，高職院校的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度最高，其中在輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的情感疲憊維度顯著高于本科院校的輔導(dǎo)員。

一、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)及成因

從職業(yè)倦怠定義的三個(gè)維度:情緒衰竭、去個(gè)性化、個(gè)人成就感缺乏來(lái)看，高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為一下三個(gè)方面:一是在繁雜的事務(wù)性工作中覺(jué)得情緒資源耗盡，常感到焦慮、緊張、孤獨(dú)和壓抑;二是對(duì)待工作敷衍了事，工作方式單一，對(duì)學(xué)校管理體制抱怨多，甚至產(chǎn)生逃離現(xiàn)任崗位的想法;三是對(duì)所從事的工作自我評(píng)價(jià)低，缺乏職業(yè)自豪感，對(duì)職業(yè)發(fā)展前景感到迷茫，產(chǎn)生自卑感。

引發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因是多方面的，但主要有以下幾種因素造成。一是工作壓力大。職業(yè)倦怠是工作壓力不可調(diào)和的產(chǎn)物，而輔導(dǎo)員幾乎24小時(shí)的全天候待命的長(zhǎng)時(shí)間工作;大部分輔導(dǎo)員遠(yuǎn)超過(guò)教部規(guī)定的1: 200標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)生;除了學(xué)業(yè)教育外的幾乎和學(xué)生相關(guān)所有事務(wù)的工作內(nèi)容，這些無(wú)疑使輔導(dǎo)員們感到負(fù)擔(dān)過(guò)重。二是社會(huì)支持不足。在很多學(xué)校，輔導(dǎo)員是處于被教師和管理干部這兩個(gè)群體邊緣化的地位，在建設(shè)和發(fā)展上得不到足夠的重視。工作地位的重要性與現(xiàn)實(shí)人們的忽視形成了反差，對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)思想產(chǎn)生了沖擊，感到支持不足。三是組織管理不到位。目前大多數(shù)高職院校對(duì)輔導(dǎo)員均采取院、系( 部) 二級(jí)管理，多頭管理容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作責(zé)任不明確，組織歸屬感不強(qiáng)。由于輔導(dǎo)員工作的績(jī)效非顯性的特點(diǎn)，工作成果比較難以進(jìn)行像專任教師量化是考評(píng)，也不能像行政人員那樣可以通過(guò)比較直觀的崗位職責(zé)、文件制度和服務(wù)態(tài)度來(lái)考核，輔導(dǎo)員較難獲得評(píng)價(jià)上的認(rèn)定。而且大部分高校中由于沒(méi)有相對(duì)獨(dú)立、符合輔導(dǎo)員工作實(shí)際的職稱評(píng)定系統(tǒng)，輔導(dǎo)員雖然可評(píng)職稱，但評(píng)定條件和標(biāo)準(zhǔn)與專任教師并無(wú)多大差異，對(duì)于主要從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員來(lái)講，條件較難達(dá)到，職稱上不去其福利待遇自然也上不去。在高付出、高期望、高強(qiáng)度與低回報(bào)、低發(fā)展、低評(píng)價(jià)的對(duì)比中，輔導(dǎo)員容易滋生職業(yè)倦怠感。

二、組織層面干預(yù)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的方法

解決職業(yè)倦怠是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、個(gè)體、組織三方面的協(xié)同努力。組織層面的管理和干預(yù)則可能是預(yù)防和緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的最有效途徑，本文從組織層面的角度對(duì)解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠提出如下對(duì)策:

1.搭建良好的輔導(dǎo)員工作平臺(tái)

明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)。輔導(dǎo)員的主要職責(zé)是大學(xué)生的思想政治教育，角色則是大學(xué)生的教育者和引路人。但在現(xiàn)實(shí)生活中，這一角色成為了輔導(dǎo)員的一種理想和期待。高職院校應(yīng)從學(xué)生的思政教育、心理健康、安全應(yīng)急、就業(yè)指導(dǎo)、貧困生幫扶資助、班級(jí)管理、黨團(tuán)組織建設(shè)和學(xué)生工作研究等方面著手，進(jìn)一步細(xì)化輔導(dǎo)員工作職責(zé)，明確輔導(dǎo)員工作的目標(biāo)和職責(zé)，使輔導(dǎo)員工作崗責(zé)分明，有章可循。因此，必須準(zhǔn)確界定輔導(dǎo)員的角色和工作職責(zé)，這樣才可能使得輔導(dǎo)員擺脫煩瑣事務(wù)的困擾，朝著職業(yè)化、專業(yè)化和專家化的隊(duì)伍發(fā)展。

建立合理公正的考核評(píng)價(jià)制度。有研究表明對(duì)于輔導(dǎo)員，程序公平和信息公平與職業(yè)倦怠存在顯著的負(fù)相關(guān)。因此，建立科學(xué)、公正的考核評(píng)價(jià)機(jī)制評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員的工作，能進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員工作的針對(duì)性和積極性。學(xué)生工作的特點(diǎn)決定了輔導(dǎo)員工作的績(jī)效非顯現(xiàn)性，難以完全量化，高職院校應(yīng)結(jié)合各自的學(xué)生工作和輔導(dǎo)員隊(duì)伍的特點(diǎn)建立科學(xué)合理的輔導(dǎo)員考評(píng)制度。

關(guān)注輔導(dǎo)員職業(yè)生涯發(fā)展。學(xué)校應(yīng)該注重輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯管理，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，包括對(duì)職業(yè)目標(biāo)與預(yù)期成就的設(shè)想，對(duì)工作崗位的設(shè)計(jì)，對(duì)成長(zhǎng)步驟及環(huán)境條件的考慮。幫助輔導(dǎo)員結(jié)合自身特點(diǎn)，在學(xué)生工作的某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)努力專研，成為“專家型”輔導(dǎo)員。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)輔導(dǎo)員工作的特殊性，在崗位津貼、工作獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)和職稱晉升等方面予以傾斜，從制度上保證輔導(dǎo)員有寬闊的發(fā)展空間。

加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷。社會(huì)支持是影響輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要因素，尤其是主觀支持維度。因此，學(xué)校應(yīng)通過(guò)各種途徑為輔導(dǎo)員創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的組織環(huán)境，關(guān)心其生活，為其解決一些實(shí)際生活困難。關(guān)注輔導(dǎo)員心理困擾，及時(shí)的排解心理壓力?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置組織或者場(chǎng)所如“輔導(dǎo)員之家”、“輔導(dǎo)員論壇”等，為輔導(dǎo)員提供交流溝通，傾訴心聲場(chǎng)所，使得輔導(dǎo)員能夠感受到組織溫暖，產(chǎn)生個(gè)人歸屬感和崗位認(rèn)同感。

2.加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的自身建設(shè)

幫助輔導(dǎo)員正確認(rèn)識(shí)職業(yè)角色。目前，很多輔導(dǎo)員對(duì)自身崗位依然存在“過(guò)渡”的認(rèn)識(shí)，不能安心在崗位上工作，學(xué)校應(yīng)幫助輔導(dǎo)員正視自己的職業(yè)角色認(rèn)同自己的職業(yè)身份，正確對(duì)待工作中的得與失，付出與回報(bào)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展。

完善輔導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)體系。針對(duì)不同的輔導(dǎo)員工作階段開(kāi)展各類職業(yè)培訓(xùn)。對(duì)于剛工作的輔導(dǎo)員，進(jìn)行入職培訓(xùn)使其完成身份、角色、責(zé)任的變化，明確工作內(nèi)容，使之安全度過(guò)“職業(yè)磨合期”。對(duì)于已經(jīng)熟悉工作，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員，學(xué)校要充分考慮其個(gè)人愛(ài)好，積極為其創(chuàng)造條件進(jìn)行在職和脫產(chǎn)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員個(gè)人目標(biāo)同時(shí)使其能夠提高工作能力往專業(yè)性、深入化發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

高職院校學(xué)生工作本身固有的特性使得從事其中的輔導(dǎo)員“高付出、高期望、高強(qiáng)度”工作，從而帶來(lái)職業(yè)倦怠癥狀。緩解或消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、輔導(dǎo)員等各方面的共同努力。本文從組織干預(yù)的角度在輔導(dǎo)員的外部環(huán)境和自身內(nèi)涵建設(shè)兩個(gè)方面對(duì)緩解或消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的方法進(jìn)行探索。而輔導(dǎo)員自身也需要轉(zhuǎn)變觀念，正視自我，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，增加工作效能。

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[2]蔡亞敏.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素及其對(duì)策[J].江蘇工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2010，(2):98-101

作者簡(jiǎn)介:

[1]江樂(lè)平(1971-)男，浙江寧波人，講師，碩士，主要從事學(xué)生思想政治工作研究。

[2]謝瑜博(1981-)女，浙江寧波人，講師，碩士，主要從事學(xué)生思想政治工作研究。