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        優(yōu)秀企業(yè)文化中典型價值觀分析

        2012-12-31 00:00:00夏娟
        2012年21期

        摘要:企業(yè)價值觀建設是企業(yè)-員工價值觀匹配的動態(tài)過程。典型價值觀是企業(yè)-員工價值觀匹配機制的要素之一,是價值觀建設的內(nèi)容。制度是價值觀建設的保障,樹立榜樣、領導者的身體力行和持之以恒是價值觀建設獲得成功的保障。

        關鍵詞:企業(yè)文化;價值觀;建設

        一、概述

        所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念,也就是說,企業(yè)信奉和倡導并在實踐中真正實行的價值理念。企業(yè)文化的本質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)管理的高級手段,它是企業(yè)日常管理活動的基礎,是一種軟性約束。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)中所有人員在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念,奉行的目標和采取行動的標準。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開優(yōu)秀的企業(yè)價值觀體系,盡管企業(yè)文化的表現(xiàn)形式具有個性化特點,核心價值觀的表述也不盡相同,但一個優(yōu)秀的組織及其成員所需具備的精神品質(zhì)是具有相似性的。

        二、價值觀作用機制分析

        工業(yè)和組織心理學家認為員工-企業(yè)價值觀匹配是員工-企業(yè)匹配的最基本與核心的部分。也即員工能否在企業(yè)目標下協(xié)同工作,直至達成企業(yè)目標的關鍵在于員工與企業(yè)價值觀的匹配。這里的匹配是指員工與企業(yè)各自持有的價值觀之間存在的相似性或者一致性程度。國內(nèi)外的許多研究已經(jīng)證實,當員工自身的價值觀與其所在企業(yè)的價值觀一致時,他們對工作具有較高的滿意水平,較低水平的離職傾向,較高的企業(yè)認同,從而達到管理企業(yè),實現(xiàn)企業(yè)目標的作用。

        員工-企業(yè)價值觀的匹配是將企業(yè)核心價值觀體系內(nèi)化為員工日常生活的意識、觀念與語言的認知過程。它是由企業(yè)核心價值觀、企業(yè)價值觀推廣者、員工、推廣工具和推廣方式等基本要素有機匹配與相互作用形成的動態(tài)過程。匹配的內(nèi)化機制是員工通過顯性的學習、實踐、體驗和內(nèi)在的思辨、選擇、融合等活動,將企業(yè)核心價值體系的思想精髓逐步融入自身價值觀并不斷固化的運行方式之總和。主要包含企業(yè)核心價值觀的解讀機制,價值理論學習與價值生活實踐相結合的聯(lián)動機制,從教化、體驗到體認、固化的過程機制,并且這一過程實際上是一個雙向過程,包含著從理論形態(tài)向常識形態(tài)的內(nèi)化過程,也包含從常識形態(tài)向理論形態(tài)的反芻過程。

        三、確立企業(yè)典型價值觀

        企業(yè)典型價值觀構成了員工-企業(yè)價值觀匹配的基本內(nèi)容,是價值觀匹配的基礎和前提。世界500強企業(yè)的價值觀表述參差不一,但其核心不外乎誠信、責任、尊重和協(xié)作等。

        1、誠信

        安利公司價值觀:伙伴關系、誠信、個人價值、成就、個人責任、自由企業(yè);百事公司核心價值觀:身體力行、開誠布公、多元化、包容性;飛利浦公司核心價值觀:客戶至上、言出必行、人盡其才、團結協(xié)作。這些知名企業(yè)直接將誠信奉為企業(yè)的核心價值觀之一。此外,星巴克的“為客人煮好每一杯咖啡”;統(tǒng)一企業(yè)的“三好一公道”——品質(zhì)好、信用好、服務好、價錢公道,也間接的體現(xiàn)了誠信經(jīng)營的價值觀念。誠信古往今來都被看作是做人之本、立商之本。一個人,如果不講誠信,就沒有人敢和他交朋友;一個企業(yè),如果不講誠信,顧客就不敢買它的產(chǎn)品,企業(yè)員工也不敢替它賣命,更談不上企業(yè)的生存和發(fā)展。

        2、責任

        誠信的一個重要基石就是責任,做人做事要有責任心,出了問題要敢于承擔責任。IBM的核心價值觀“誠心負責、創(chuàng)新為要、成就客戶”體現(xiàn)了責任這一價值理念。杜邦公司的“安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等?!斌w現(xiàn)了企業(yè)對社會環(huán)境的責任意識;松下電器遵奉的“十精神”中“工業(yè)報國精神、實事求是精神、改革發(fā)展精神”也體現(xiàn)了企業(yè)這一微觀實體對于社會及其發(fā)展的責任意識。如果有了企業(yè)及其員工對社會、對產(chǎn)品的責任意識,三鹿集團的大廈也不會在“毒奶粉”事件中轟然倒塌。三鹿集團的失敗不僅僅是檢測手段的失敗,其實是企業(yè)價值觀念的失敗。

        3、尊重

        企業(yè)發(fā)展的源動力歸根及底源于人的發(fā)展,尊重既表現(xiàn)為企業(yè)對外部顧客的尊重,也表現(xiàn)為對企業(yè)內(nèi)部人員的尊重。尊重客戶及其需求,想顧客所想、急顧客所急才能使企業(yè)的產(chǎn)品獲得永遠的生命力,使企業(yè)順利的生存和發(fā)展下去。在企業(yè)內(nèi)部,人才是推動企業(yè)發(fā)展的關鍵,對人才的尊重是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎??逻_的核心價值觀:尊重個人、正直不阿、相互信任、信譽至上、精益求精、力求上進、論績嘉獎;肯德基的核心價值觀:以人為本,顧客滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機會;麥當勞的核心價值觀:以人為本,優(yōu)質(zhì)、服務、清潔、價值。這些著名企業(yè)的核心價值觀無一不體現(xiàn)了“尊重”這一理念。

        4、協(xié)作

        團隊協(xié)作精神,簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)?,F(xiàn)代企業(yè)是一個個規(guī)模龐大的有機組織,企業(yè)目標的實現(xiàn)有賴于企業(yè)內(nèi)部各部門、各成員的相互配合、協(xié)同運作。企業(yè)正確的管理文化,員工良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神是培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的基礎。但協(xié)作并不排斥個性和特長,相反,揮灑個性、表現(xiàn)特長是員工共同完成企業(yè)目標的保證。企業(yè)需要的是員工具有明確的協(xié)作意愿,并提供合理的協(xié)作方式,從而產(chǎn)生真正的內(nèi)心動力,充分發(fā)揮集體中每個人的潛能,實現(xiàn)企業(yè)目標。

        四、價值觀建設的設想

        1、建立制度主動推廣

        員工-企業(yè)價值觀匹配的要素,企業(yè)的典型價值觀、推廣者、員工、推廣工具和推廣方式,以及各要素的有機匹配和相互作用過程需要一個載體,這一載體即“制度”。

        制度是根據(jù)企業(yè)典型價值觀來設計的,必須反映企業(yè)基本的價值觀。制度是價值觀發(fā)揮作用的一種表現(xiàn)形式,制度的設計必須以企業(yè)價值觀為基礎。

        制度是聯(lián)系企業(yè)價值觀、理念、原則和員工行為的紐帶,企業(yè)價值觀將沿著企業(yè)核心價值觀→企業(yè)的理念、原則→企業(yè)制度→員工的行為這一主線發(fā)揮作用。

        法律、法規(guī)通過倡導人們做什么、禁止人們做什么,而有著明確的導向作用。而這種導向作用的基礎,就反映了一定的價值觀。如同法律法規(guī)一樣,在企業(yè)里,以一定的價值觀為基礎制定各種規(guī)章制度,既是企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn),也是核心價值觀的作用形式。企業(yè)在制定規(guī)章制度時,一方面要明確地反映企業(yè)的價值觀;另一方面,更為重要的是要使企業(yè)制定的規(guī)章制度得到切實有效的貫徹落實。企業(yè)的核心價值理念最終要落實到企業(yè)的行為上,而不是停留在紙上或貼在墻上,成為標語與口號。如果得不到有效的貫徹落實,那么有規(guī)章制度反而比沒有規(guī)章制度更讓公司蒙受損害。

        企業(yè)核心價值觀的制度設計,要使核心價值觀有規(guī)范、可考核,使之落實到員工日常工作行為中去。

        為了使以人為本的價值觀得以落實,聯(lián)邦快遞公司制定了“員工公平對待條例”規(guī)定:受到處分的員工如覺得處分不合理,可以在7天以內(nèi)越級投訴到自己上司的上司。隔級上司要在7天內(nèi)開一個“法庭”來判定員工正確,還是處分的經(jīng)理正確。如果員工對結果還是不滿意,還可以繼續(xù)往上告,目的是確保員工得到公平對待。這樣,各級管理層就要公平地對待手下員工,在公司里沒有人可以一手遮天。

        2、樹立榜樣

        樹立典型模范形象。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書中,把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構成要素之一,認為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化,是難以傳播和傳遞的文化??梢?,發(fā)揮榜樣的作用是建設企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)企業(yè)價值觀念的個人和集體樹為典型,大張旗鼓地進行宣傳、表彰,有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。例如,《南方都市報》里有一個記者,只有高中學歷,但是他在足球比賽結束后很快就能寫出幾千字的精彩足球評論,因此被任命為《南方都市報》體育版的主編。從而樹立起《南方都市報》尊重人才、重視人才的價值觀基礎。

        3、企業(yè)領導者身體力行。

        價值觀建設不是能夠自發(fā)形成的,而是應自上而下的自覺建設而成的,企業(yè)的最高領導層應是價值觀建設的領導者和建設者。企業(yè)領導者的模范行為是一種無聲的號召,對員工起著重要的示范作用。因此,要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀,領導者本身應成為這種價值觀的化身,并通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀。

        4、持之以恒。

        企業(yè)文化建設應是企業(yè)的長期行為,靠短期突擊不能奏效。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導的某種文化特質(zhì),傳播到組織的每個團體,再由一個個團體傳播給每一個人,使之在企業(yè)的每個角落里生根、開花、結果,這是一個長期的過程,需要不斷進行積極強化。(作者單位:邗江中等專業(yè)學校)

        參考文獻:

        [1]李國平.核心價值觀在企業(yè)文化建設中的作用探討[J].經(jīng)營管理者,2009,(16).

        [2]張春姣.員工—組織價值觀匹配對員工的影響及其中介作用機制研究[J].陜西師范大學學報,2012(12).

        [3]劉新庚劉崢.社會主義核心價值觀認同的動態(tài)過程與內(nèi)化機制探索[J].高教探索,2011(5).

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