摘 要：該文以NGN在大客戶市場發(fā)展中的幾點(diǎn)思考為中心話題，分析了NGN的概念、NGN的業(yè)務(wù)種類、NGN在大客戶行業(yè)市場目標(biāo)客戶等問題，最后，文章還對NGN大客戶市場發(fā)展提出了相應(yīng)的建議，其中包括IP CENTREX、NGN寬帶電話、個人通信助理三個方面的內(nèi)容，希望通過這樣的探討分析能夠引起人們對NGN的進(jìn)一步關(guān)注，能夠?qū)GN大客戶市場的發(fā)展發(fā)揮借鑒和指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：NGN 大客戶市場 IP CENTREX NGN寬帶電話 個人通信助理

中圖分類號：F62 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（c）-0-01

1 NGN的概念

目前，關(guān)于NGN還沒有統(tǒng)一的定義。從廣義上來講，一些人認(rèn)為NGN泛指與目前一代不同，以IP為中心，通過采用新技術(shù)，并支持語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)。而狹義上的NGN是以軟交換層為控制層，兼容三網(wǎng)的開放體系架構(gòu)，支持語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)。

2 NGN的業(yè)務(wù)種類

NGN的產(chǎn)生和發(fā)展?jié)M足了人們的需要，方便了人們的生活，就目前來看，NGN能夠提供以下三種業(yè)務(wù)。

（1）語音業(yè)務(wù)。語音業(yè)務(wù)種類十分繁多，幾乎覆蓋了語音的方方面面。包括綜合記賬卡、智能公話、彩鈴類業(yè)務(wù)、話費(fèi)立顯、主叫業(yè)務(wù)、被叫業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)、語音類業(yè)務(wù)、音頻卡業(yè)務(wù)、會議電話業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、指定電話付費(fèi)業(yè)務(wù)、IP電話卡業(yè)務(wù)等等。

（2）多媒體業(yè)務(wù)。同語音業(yè)務(wù)一樣，多媒體業(yè)務(wù)也是多種多樣的，包括多媒體綜合預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、匿名卡呼叫業(yè)務(wù)、點(diǎn)擊撥號業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲語音、視頻/語音聊天業(yè)務(wù)、多媒體彩色回鈴音業(yè)務(wù)等等。

（3）綜合業(yè)務(wù)解決方案。除了語音、多媒體業(yè)務(wù)之外，NGN還可以提供綜合業(yè)務(wù)解決方案，具體來說，包括以下幾個種類：S-PHONE/V-PHONE業(yè)務(wù)解決方案、綜合VPN業(yè)務(wù)解決方案、媒體互動解決方案、智能新電話方案、統(tǒng)一充值付費(fèi)中心方案、代理商話務(wù)量批發(fā)系統(tǒng)。

3 NGN在大客戶行業(yè)市場目標(biāo)客戶

在大客戶行業(yè)市場中，NGN具有廣大的目標(biāo)客戶，其主要原因是NGN所提供的業(yè)務(wù)能夠運(yùn)用于這些目標(biāo)客戶群中，滿足了目標(biāo)客戶群的需要。總的來說，它的目標(biāo)客戶群具有以下幾個方面的特點(diǎn)。

（1）企業(yè)具有較高的信息化程度，在企業(yè)中使用NGN業(yè)務(wù)，能夠利用它的語音、視頻、數(shù)據(jù)等方面的綜合優(yōu)勢。

（2）企業(yè)受到通信費(fèi)用的影響較大，對通信費(fèi)用比較敏感，因而使用NGN提供的業(yè)務(wù)能夠彌補(bǔ)它的缺陷與不足，滿足企業(yè)的實(shí)際需求；

（3）企業(yè)需要個性化的業(yè)務(wù)，而NGN正好適應(yīng)了這種需求，能夠體現(xiàn)其開放平臺的優(yōu)勢。

（4）寬帶網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，這是NGN非話音業(yè)務(wù)能夠得到使用的基礎(chǔ)。

4 NGN大客戶市場發(fā)展的建議

根據(jù)NGN的具體情況，結(jié)合大客戶市場發(fā)展的實(shí)際需求，筆者認(rèn)為將來可以重點(diǎn)在以下領(lǐng)域采取措施。

（1）IP CENTREX。該業(yè)務(wù)是基于NGN平臺通信新業(yè)務(wù)，它能夠提供多種服務(wù)。用戶不僅能夠進(jìn)行自助服務(wù)，還能夠在辦公的時候?qū)崿F(xiàn)對個人通信信息的管理。該業(yè)務(wù)簡單靈活，能夠擴(kuò)展，可操作性強(qiáng)，適合的客戶群較為廣泛。第一、大客戶中可能適合的客戶群。主要有大型公司、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、能源行業(yè)等等。在這些部門使用IP CENTREX服務(wù)，不僅滿足他們的需要，還能夠收到良好的效果。第二、對存量市場的影響。IP CENTREX可能會對原有存量中內(nèi)部長途費(fèi)用造成一定的影響，這就需要我們?yōu)榭蛻暨M(jìn)行集成推薦，包括自動管理、短信、視頻、智能選路等等。第三、競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展策略。對于老客戶考慮存量和換號因素，在老客戶之中，自建網(wǎng)關(guān)設(shè)備，通過VOIP減少長話費(fèi)用，或者遇到類似競爭的時候，采用NP業(yè)務(wù)對客戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳和影響。對于新客戶來說，有必要進(jìn)行與客戶的捆綁，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)平臺的優(yōu)勢，為行業(yè)客戶訂制應(yīng)用產(chǎn)品，作為增值利用，提升行業(yè)的管理水平。

（2）NGN寬帶電話。該業(yè)務(wù)以NGN為核心，是一種電信服務(wù)平臺，它改變了傳統(tǒng)的電信服務(wù)方式，將語音服務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體視頻業(yè)務(wù)融合起來，收到了良好的效果。它既滿足了各項(xiàng)語音通信的需求，支持?jǐn)?shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，同時還支持視頻互動等全新的通信業(yè)務(wù)。對于基本的語音業(yè)務(wù)，終端設(shè)備是可視電話、IP電話或者是其它具備多媒體功能的軟件電話即可。如果客戶還需要視頻業(yè)務(wù)的話，就有必要準(zhǔn)備可視電話。該業(yè)務(wù)的適合客戶群主要包括以下幾類。第一、政府。政府客戶對內(nèi)網(wǎng)的安全性要求高，新技術(shù)還能夠體現(xiàn)其政績，此外，政府通過該技術(shù)還能夠更好的為民服務(wù)，加強(qiáng)與人們的聯(lián)系，在這方面具有一定的市場。第二、學(xué)校。學(xué)生離家較遠(yuǎn)，通過捆綁軟件虛擬電話，或者父母方安裝寬帶電話，就能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生和家人面對面的可視化溝通。第三、流動人口集中地，比如火車站、廣場、商場等等，安裝寬帶公用電話，能夠?qū)崿F(xiàn)滿足人們可視化溝通的要求。

（3）個人通信助理。該業(yè)務(wù)是基于NGN技術(shù)，為用戶所提供的一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，它可以為用戶提供一個友好的圖形化界面，通過該界面，用戶能夠非常方便的進(jìn)行電話管理的各項(xiàng)操作。個人通信助理可以為用戶提供一號通業(yè)務(wù)，不管在什么時間什么地方，都能夠通過號碼聯(lián)系到該客戶。與此同時，用戶還能夠通過WEB瀏覽器，登錄門戶頁面，輸入用戶名和密碼便能夠進(jìn)入個人管理頁面。利用系統(tǒng)提供的服務(wù)，用戶可以十分方便的對個人電話進(jìn)行設(shè)置和管理。個人通信助理業(yè)務(wù)在大客戶中可能適合的客戶群主要并包括以下幾類。對于大客戶來說，他們能夠?qū)€人通信助理上升到企業(yè)通信助理。并且可以建立企業(yè)自動管理門戶，對于已經(jīng)具有OA的企業(yè)，能夠嵌入企業(yè)通信錄，并進(jìn)行點(diǎn)擊撥號、短信提醒等服務(wù)。如果有些企業(yè)沒有OA，可以為客戶進(jìn)行訂制。此外，該業(yè)務(wù)在企業(yè)移動辦公通信也能夠得到使用，使用的范圍較為廣泛，但是，其具體的應(yīng)用方式是不相同的，根據(jù)不同行業(yè)和不同項(xiàng)目進(jìn)行功能篩選即可。

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