美容養(yǎng)生作為一個人力技術(shù)密集的行業(yè)，其人力資源的運行對于企業(yè)的經(jīng)營更是舉重若輕，很多客戶的消費偏好不僅是其對于企業(yè)專業(yè)性的信任，更是其對于美容企業(yè)中相關(guān)人員的專業(yè)性的信任。因此，搶占人才也就是搶占潛在市場，而人才的流失在一定程度上意味著客戶的流失，大規(guī)模的人才流動不僅使企業(yè)的不穩(wěn)定性加大，更加劇了企業(yè)的成本和風(fēng)險。如何招到具有專業(yè)背景和專業(yè)潛能的專業(yè)人才并且留住人才，成為企業(yè)的興旺大計。

一、中等規(guī)模連鎖經(jīng)營美容養(yǎng)生店人力資源管理現(xiàn)狀

（1）勞動用工招聘。在人力資源部門成立之前的招聘主要由單店獨立完成，成立人事部門之后的招聘由總店+分店的形式進(jìn)行。一般來說，如果有新店開張，總店會分派分店經(jīng)理和培訓(xùn)師，有時加上員工單批能分派出幾十人。分店可以根據(jù)需要再自行招聘，為了保持當(dāng)?shù)匚幕约翱焖偃谌氘?dāng)?shù)亓?xí)慣（方言等），會多招收一些分店所在的本地人。另外，還有因員工口碑而帶動的人員應(yīng)聘（內(nèi)部推薦）。

（2）員工薪酬福利。服務(wù)員的薪酬2000左右，中層經(jīng)理3000左右，店長級別5000～6000的底薪+獎金（主要跟績效掛鉤），員工享受五險，有些美容養(yǎng)生店以及有些崗位提供公積金。福利每個美容養(yǎng)生店不同，有些擁有自己的自行車車隊，有些有固定的員工團(tuán)隊活動日，有些有義工隊，經(jīng)常會組織公司的員工去拜訪敬老院或者做一些義工宣傳，有些公司提供報銷春節(jié)期間返程時的全部車票。

（3）員工激勵體系。激勵體系每家店各不相同，主要參考因素有：工齡、業(yè)務(wù)、工作表現(xiàn)等。所有的門店都有會員制，如果員工能成功說服會員辦卡還能得到額外的激勵（物質(zhì)+例會表揚）

二、中等規(guī)模連鎖經(jīng)營美容養(yǎng)生店存在的問題

（1）人力資源部門設(shè)置以及人員編制。大多美容企業(yè)并沒有設(shè)置獨立的人力資源管理部門，在人員編制上，數(shù)量1～2個較多，而且主要擔(dān)任的是傳統(tǒng)人事職責(zé)，往往身兼數(shù)職，有些甚至還會履行一些行政工作。多數(shù)傳統(tǒng)美容店的規(guī)模都偏小，這限制了人力資源部門的發(fā)展，更多時候只是成為了其他部門的附屬，企業(yè)所有者很難改變對人事部重要程度的認(rèn)識，認(rèn)為人事部的任務(wù)就只是招聘和薪酬。

（2）績效考評。傳統(tǒng)美容店的績效考評制度大多以業(yè)績也導(dǎo)向，考核主要還是流于形式，不能建立組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機聯(lián)系，而且這種考核方式不僅沒有起到積極的作用，還在員工之間引起非議，以個人貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的考評體系還有待完善。

（3）薪酬福利和激勵。傳統(tǒng)美容店的薪酬設(shè)置比較單一，部分美容店的薪酬結(jié)構(gòu)不合理，這會造成員工在比較中會失去公平感，造成心理失衡。激勵體制也只是流于形式，對于員工的績效并無多少正面效果。

三、對中等規(guī)模連鎖經(jīng)營美容養(yǎng)生店存在的問題的建議

薪酬的設(shè)計應(yīng)該遵守“公平與公正”的原則，特別是對內(nèi)公平，不同部門不同人之間，薪酬應(yīng)該要能反映崗位的責(zé)任和個人的能力的區(qū)別。企業(yè)需增加對不同崗位的認(rèn)識，針對崗位本身，從其復(fù)雜性，責(zé)任大小，所需技能等方面來對崗位的價值進(jìn)行量化評估。

中等規(guī)模連鎖經(jīng)營美容養(yǎng)生店中同人堂在激勵方面做的比較好，這種做法就讓員工非常有參與感，會覺得自己并不是在打工，而且和老板一起塑造自己的未來。

因此，企業(yè)還需要增減與員工的溝通，了解員工的想法，讓員工有更多的參與感，增加員工的參與度，傾聽來自員工的聲音，了解的員工的需求，努力做到公司與員工共同進(jìn)步?？梢远嘟M織一些義工活動，一方面可以增加員工之間的凝聚力，另外也可以幫助企業(yè)在社會中樹立良好形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡友華，劉善仕，張光磊，王翡翡.人力資本視角下高績效組織的構(gòu)建—基于海大集團(tuán)的案例研究[J].科技管理研究.2011（11）

[2]張展基，劉紅斌，張金苗.溫氏集團(tuán)的人力資源管理分析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2006（11）

[3]石兆.特許連鎖經(jīng)營人力資源管理問題研究[J].商場現(xiàn)代化，2006（312）

[4]吳先華，郭際，鐘念.對我們美容企業(yè)人力資源管理的幾點思考[J].企業(yè)活力，2006（1）

（作者單位：海南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2008級人力資源管理本科班）