[摘要]卓越績(jī)效模式作為一種重要的管理工具自誕生以來憑借自身的優(yōu)勢(shì)獲得了眾多企業(yè)的青睞，在全世界70多個(gè)國(guó)家以及地區(qū)被廣泛地推廣使用，該績(jī)效管理模式已經(jīng)成為了眾多企業(yè)提升績(jī)效管理水平的首選。本文對(duì)卓越績(jī)效模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，對(duì)其在企業(yè)管理中的作用進(jìn)行了分析，并提出了企業(yè)卓越績(jī)效模式構(gòu)建的具體思路，希望能夠給我國(guó)企業(yè)正確運(yùn)用卓越績(jī)效模式做出有益探索。

[關(guān)鍵詞]卓越績(jī)效 績(jī)效管理 應(yīng)用 構(gòu)建

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇客觀上要求企業(yè)要不斷的提升績(jī)效管理水平，這樣才能夠保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)大力推行卓越績(jī)效模式的時(shí)間還不長(zhǎng)，2004年出臺(tái)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》是我國(guó)卓越績(jī)效模式推廣的一個(gè)里程碑。自此以后，我國(guó)眾多企業(yè)紛紛開始按照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的要求來構(gòu)建卓越績(jī)效模式，但是從目前很多企業(yè)的實(shí)施情況來看，卓越績(jī)效模式的構(gòu)建并不成功，卓越績(jī)效模式的作用沒有得到有效的發(fā)揮，如何構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情的卓越績(jī)效模式正在不斷的考驗(yàn)著企業(yè)管理者的智慧。

一、卓越績(jī)效模式概述

卓越績(jī)效模式產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國(guó)，這一時(shí)期美國(guó)企業(yè)在與日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退，這種情況引起了美國(guó)企業(yè)管理者高度關(guān)注。時(shí)任美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)的馬爾科姆·波多里奇組織美國(guó)的企業(yè)管理者、咨詢機(jī)構(gòu)、管理學(xué)者在對(duì)日本戴明獎(jiǎng)以及全民質(zhì)量管理進(jìn)行分析借鑒的基礎(chǔ)之上，結(jié)合美國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)總統(tǒng)批準(zhǔn)設(shè)置了馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。1997年馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)更名為卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的檢驗(yàn)，卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的作用獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)同，卓越績(jī)效模式也以燎原之勢(shì)傳播到了世界各地。卓越績(jī)效的內(nèi)涵主要包括七個(gè)方面的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、測(cè)量、人力資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等，這七個(gè)方面基本上涉及到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，系統(tǒng)管理以及全面管理的思想內(nèi)涵。卓越績(jī)效模式的特征主要有以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)導(dǎo)向的管理理念，卓越績(jī)效管理將市場(chǎng)的需求作為立足點(diǎn)，績(jī)效管理建立在市場(chǎng)的需求變化基礎(chǔ)之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度；二是重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的不斷改善，這里的質(zhì)量不僅僅局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)包括經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面；三是企業(yè)文化的作用被認(rèn)可，卓越績(jī)效模式將企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)卓越的必要條件。

二、卓越績(jī)效在企業(yè)管理中作用分析

卓越績(jī)效之所以能夠成為世界范圍內(nèi)最為普遍使用的績(jī)效管理工具之一，這是由其在企業(yè)管理中所發(fā)揮的重要做勇敢決定的，具體分析如下。

1.提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的初衷，20世紀(jì)70年代，日本制造成為了質(zhì)量的象征，這其中日本的戴明獎(jiǎng)功不可沒，隨后美國(guó)的波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)相繼出現(xiàn)，最后催生了卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生。從卓越績(jī)效產(chǎn)生的邏輯主線來看，提升質(zhì)量是其主要的訴求，而實(shí)踐證明，卓越績(jī)效模式也確實(shí)極大的提升了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施卓越績(jī)效模式的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)方面相比沒有實(shí)施之前提升了25%以上。

2.提升企業(yè)管理水平。如果說產(chǎn)品質(zhì)量是結(jié)果的話，那么企業(yè)管理就是手段與載體，沒有管理水平的不斷提升，就不會(huì)有企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平的改善。卓越績(jī)效模式的內(nèi)容非常全面，其著力點(diǎn)并不在質(zhì)量提升方面，而是在過程管理、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面，企業(yè)在這些方面不斷改善，企業(yè)的管理水平上去以后，產(chǎn)品質(zhì)量的提升就是水到渠成的事情。反之，如果本末倒置，一味的在產(chǎn)品質(zhì)量方面糾結(jié)，卻不注意管理水平的提升也就意味著卓越績(jī)效的精髓被曲解。

3.提升企業(yè)反應(yīng)速度。市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬變的背景下，企業(yè)只有具備良好的快速反應(yīng)速度，才能確保自身的經(jīng)營(yíng)管理不至于與市場(chǎng)脫節(jié)，并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中存在的機(jī)遇，給企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。卓越績(jī)效管理的核心價(jià)值觀之一就是快速反應(yīng)以及高度彈性，在卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，有關(guān)快速反應(yīng)的指標(biāo)很多，企業(yè)在推行卓越績(jī)效模式時(shí)，按照這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行努力，就可以不斷的提升企業(yè)的反映速度，從而給企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、卓越績(jī)效管理模式的構(gòu)建

根據(jù)卓越績(jī)效管理的內(nèi)涵，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，本文提出卓越績(jī)效管理模式的構(gòu)建應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

1.領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的舵手，其領(lǐng)導(dǎo)能力以及水平如何對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要，卓越績(jī)效模式對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求很高，對(duì)于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)而言，應(yīng)不斷的提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，制定組織的章程，確保領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)有力。在戰(zhàn)略方面，企業(yè)應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，讓戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，在具體戰(zhàn)略的制定過程中企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)以及企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行戰(zhàn)略的制定，確保戰(zhàn)略準(zhǔn)確。

2.客戶與市場(chǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇要求企業(yè)必須要重視客戶與市場(chǎng)，在買方市場(chǎng)背景下，企業(yè)必須要根據(jù)客戶與市場(chǎng)的需求來組織各種資源開展生產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)充分利用各種調(diào)查工具來進(jìn)行客戶與市場(chǎng)信息的收集，在此基礎(chǔ)之上來強(qiáng)化以及改善企業(yè)的生產(chǎn)管理。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，借此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、市場(chǎng)之間的有效溝通。

3.資源與管理。資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，具體包括人力以及物力兩個(gè)方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，人力資源的重要的作用正在不斷的凸顯，卓越績(jī)效模式要求對(duì)人力資源這一組織者最重要的資源來進(jìn)行科學(xué)管理，從而充分發(fā)揮其作用，具體包括人力資源培訓(xùn)、考核、招聘等都要根據(jù)卓越績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。在物力方面，企業(yè)應(yīng)制定良好的管理規(guī)范來提升物力的使用效率，將企業(yè)有限的資源使用到“刀刃”，從而獲得的更大的收益。在管理方面，企業(yè)應(yīng)適應(yīng)卓越績(jī)效模式所要求的過程管理，將過程管理思想貫徹到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

總之，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，卓越績(jī)效是未來企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，鑒于此，企業(yè)的管理者應(yīng)高度重視卓越績(jī)效模式的推廣與應(yīng)用，通過為卓越績(jī)效管理的實(shí)施創(chuàng)造有利條件來不斷的提升企業(yè)的績(jī)效水平。

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