今年11月，商務(wù)部組織全國部分金鼎（達(dá)標(biāo)）百貨店對武漢市的6家金鼎百貨店進(jìn)行對口交流復(fù)查。這是自商務(wù)部2006年組織進(jìn)行百貨業(yè)分等定級工作以來，首次組織的全國性的金鼎百貨店的對口交流復(fù)查活動(dòng)。此前商務(wù)部曾組織了對上海市金鼎百貨店復(fù)查的抽檢。

百貨業(yè)分等定級具有重要意義

首先，百貨業(yè)分等定級是優(yōu)化自身經(jīng)營定位、擴(kuò)大國內(nèi)消費(fèi)的基礎(chǔ)工作。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入的逐年提高，尤其在經(jīng)歷國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊之后，國內(nèi)消費(fèi)需求日益呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、多層次以及追求品牌的特點(diǎn)，其中追求消費(fèi)品質(zhì)的比重不斷增大。滿足不同消費(fèi)者的不同需求，可有效挖掘國內(nèi)消費(fèi)潛力，擴(kuò)大內(nèi)需，這也成為零售企業(yè)實(shí)施差別化經(jīng)營、提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。百貨業(yè)分等定級工作以《百貨店等級劃分及評定》的國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對百貨店進(jìn)行分等定級，目的在于引導(dǎo)企業(yè)找準(zhǔn)自身市場定位，改進(jìn)經(jīng)營管理和服務(wù)水平，滿足高、中、低端不同層次消費(fèi)需求，最終促進(jìn)工商業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和市場有序競爭。

第二，百貨業(yè)分等定級是新形勢下提升行業(yè)及企業(yè)經(jīng)營管理水平的積極探索。隨著國內(nèi)百貨零售業(yè)的迅速發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變粗放的增長方式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求日益迫切。百貨業(yè)的分等定級體現(xiàn)行業(yè)管理中的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向。目前，國內(nèi)貿(mào)易領(lǐng)域現(xiàn)行的行標(biāo)和國標(biāo)，一般是對零售企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)某個(gè)方面的規(guī)范，缺乏對企業(yè)總體經(jīng)營服務(wù)層級及市場定位方面的規(guī)范。

百貨業(yè)分等定級工作分門別類吸納和整合了現(xiàn)行的一些零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成了一個(gè)較全面、較完整的反映零售業(yè)特點(diǎn)的綜合性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。這是百貨零售行業(yè)管理的一項(xiàng)創(chuàng)新，有利于使百貨行業(yè)從局部到整體形成完善的系列化的標(biāo)準(zhǔn)化體系，也為百貨企業(yè)改善經(jīng)營服務(wù)提升管理水平提供了客觀的“標(biāo)桿”。 過去我們苦于沒有標(biāo)準(zhǔn)，缺少依據(jù)，通過百貨業(yè)的分等定級產(chǎn)生了百貨業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，用有些商家的話說，這是中國百貨業(yè)的第一部憲法。這對推進(jìn)百貨業(yè)的提升、規(guī)范、發(fā)展都具有積極的意義。不少企業(yè)在自身調(diào)整中對照分等定級規(guī)范，自覺整改，確實(shí)起到了全面提升企業(yè)綜合素質(zhì)、促進(jìn)經(jīng)營規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用，有效提升了企業(yè)的經(jīng)營管理水準(zhǔn)。

把握時(shí)機(jī)推進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展

十七屆五中全會(huì)為我們描繪了國家十二五規(guī)劃的宏偉藍(lán)圖，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，國家將迎來一個(gè)又好又快的發(fā)展時(shí)機(jī)。在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的教育之后，我們更加看到我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能依賴外需，而必須立足于內(nèi)需上，我們這樣一個(gè)大國靠外需是靠不住的。這從宏觀層面上為我們百貨行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的大環(huán)境。從另一個(gè)方面，最近一個(gè)時(shí)期以來國內(nèi)外的一些機(jī)構(gòu)、組織紛紛看好中國百貨行業(yè)，從整體看是國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力總體增強(qiáng)的結(jié)果，從行業(yè)看是百貨行業(yè)的整體發(fā)展一直呈上升的趨勢。最近這些年，不同的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明行業(yè)的銷售規(guī)模每年都是在以兩位數(shù)的幅度增長，尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，中國百貨業(yè)很快就走出了低谷。國內(nèi)外、境內(nèi)外的一些公司、金融機(jī)構(gòu)紛紛找到中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)，與協(xié)會(huì)探討下一步交流、合作的機(jī)會(huì)。這比在危機(jī)之前明顯的增多。有的國外金融機(jī)構(gòu)作出這樣的預(yù)測分析，根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)目前的發(fā)展水平，中國的百貨行業(yè)的發(fā)展走出國門的條件已經(jīng)具備了。他們是在分析了一些國家的具體情況后得出上述結(jié)論的。綜觀這幾年隨著國力的增強(qiáng)，國家在各個(gè)層面上的資本輸出已經(jīng)明顯增長。我們也期待著中國百貨業(yè)的發(fā)展達(dá)到一個(gè)新的水平，百貨業(yè)的分等定級工作有效提升了百貨業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，為迎接中國百貨業(yè)發(fā)展的春天創(chuàng)造了有利的條件。

穩(wěn)妥推進(jìn)分等定級的動(dòng)態(tài)管理

首先，要建立百貨店分等定級的交流平臺(tái)與機(jī)制。在商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，以現(xiàn)有的達(dá)標(biāo)、金鼎百貨店為基礎(chǔ)，建立一個(gè)聯(lián)系、溝通、交流的平臺(tái)，形成固有的機(jī)制。

百貨業(yè)的分等定級原來是以商務(wù)主管部門為主體來做，根據(jù)商務(wù)部的三定方案，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變工作方式以行業(yè)協(xié)會(huì)為工作主體來開展工作，所以，工作方式也要隨之轉(zhuǎn)變。首先搭建好這個(gè)平臺(tái)。以金鼎百貨店復(fù)查為新的起點(diǎn)，以信息為紐帶，搭建一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。下一步將在商務(wù)部零售企業(yè)分等定級信息系統(tǒng)、協(xié)會(huì)網(wǎng)站、協(xié)會(huì)刊物、年鑒上，并通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等途徑和方式傳達(dá)和發(fā)布商務(wù)部以及協(xié)會(huì)等關(guān)于分等定級的動(dòng)態(tài)信息，以及為達(dá)標(biāo)、金鼎百貨店的服務(wù)性的信息，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。第二，要以提升行業(yè)服務(wù)水平來提高金鼎、達(dá)標(biāo)百貨店的經(jīng)營管理實(shí)力。百貨店真正出售的商品就是自身的服務(wù)，這是獨(dú)一無二的，最具有特色的。下一步將圍繞著商業(yè)服務(wù)品牌的培育，推進(jìn)提升百貨店的經(jīng)營管理水平。樹立品牌意識(shí)，搞好服務(wù)品牌的培訓(xùn)、教育、幫帶，扶持其成長；進(jìn)一步同相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織合作，做好商業(yè)服務(wù)品牌的發(fā)現(xiàn)、推薦、表彰；做好服務(wù)品牌的交流、互動(dòng)，促進(jìn)品牌的成長。第三，條件成熟時(shí)推進(jìn)百貨業(yè)分等定級工作的深入。待國標(biāo)正式頒發(fā)后，我們將在商務(wù)部的具體領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，在聽取行業(yè)各方面意見的基礎(chǔ)上，從幾個(gè)方面來推進(jìn)百貨業(yè)分等定級工作的深入。

（百貨商業(yè)）