[摘要]制造業(yè)服務(wù)化是現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的新階段。本文介紹了制造業(yè)服務(wù)化的基本概念，論述了制造業(yè)服務(wù)化的優(yōu)勢(shì)。分析了制造業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的影響，提出了面向制造業(yè)服務(wù)化的信息化建議。

[關(guān)鍵詞]制造業(yè) 服務(wù)化 信息化

一、引言

迄今，制造業(yè)經(jīng)營(yíng)模式大致經(jīng)歷了機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化三個(gè)階段，每一次模式變革都顯著促進(jìn)了制造業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在，制造業(yè)領(lǐng)域又出現(xiàn)了新的模式變革——制造業(yè)服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)由物品供應(yīng)商向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。盡管這種轉(zhuǎn)變可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，但它所帶來(lái)的收益也是十分明顯的。一方面服務(wù)化戰(zhàn)略可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力；另一方面服務(wù)化戰(zhàn)略能夠降低環(huán)境污染、減少資源浪費(fèi)，有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造環(huán)保效益。充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對(duì)于我國(guó)走新型工業(yè)化道路，以及建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

制造業(yè)服務(wù)化（Servitization）的概念由Vandermerwe和Rada（1988）首先提出，特指許多制造企業(yè)由物品提供者向“物品—服務(wù)包”提供者轉(zhuǎn)變，成為解決方案的供應(yīng)商。完整的“包”（bundles）包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)，服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位，是價(jià)值增值的主要來(lái)源。White（1999）認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化（servicizing）的定義，就是制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變，它是一種動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程。Szalavetz（2003）認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化（sertiarization）具有兩層含義：一是內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)日益重要，競(jìng)爭(zhēng)力不僅來(lái)源于傳統(tǒng)制造活動(dòng)的效率，也來(lái)源于內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供，并且其重要性和復(fù)雜性逐漸提高。二是與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)復(fù)雜性和重要性日益提高。“物品—服務(wù)包”不僅包括維護(hù)和修理，還包括購(gòu)買、融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持。

對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化的概念及內(nèi)涵，我國(guó)學(xué)者也較早開(kāi)展相關(guān)研究。趙一婷，劉繼國(guó)（2008）較早關(guān)注了國(guó)外的研究與實(shí)踐進(jìn)展，提出了“投入服務(wù)化”的觀點(diǎn)，拓展了制造業(yè)服務(wù)化的領(lǐng)域。李剛、孫林巖、李?。?009）認(rèn)為制造與服務(wù)的融合，使傳統(tǒng)概念的產(chǎn)品向具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的“產(chǎn)品系統(tǒng)”連續(xù)譜演變，以及“新制造業(yè)”的涌現(xiàn)， 提出了服務(wù)型制造的概念。指出服務(wù)型制造引入顧客成為“合作生產(chǎn)者”，通過(guò)多企業(yè)主體相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)活動(dòng)，延伸和擴(kuò)展傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈，自發(fā)實(shí)現(xiàn)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和“產(chǎn)品系統(tǒng)”的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“合作生產(chǎn)者”的價(jià)值增值。胥軍（2010）認(rèn)為制造服務(wù)業(yè)是向產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程和產(chǎn)品使用過(guò)程所提供的各種形式的服務(wù)業(yè)的總稱，服務(wù)的主體或客體之一是制造企業(yè)。可以看出，“制造業(yè)服務(wù)化”和“服務(wù)型制造”兩個(gè)概念在本質(zhì)和目標(biāo)上是一致的。

二、制造業(yè)服務(wù)化的優(yōu)勢(shì)分析

相關(guān)研究表明，企業(yè)選擇制造業(yè)服務(wù)化能夠在諸多方面增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，顯著提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

首先，制造業(yè)實(shí)施服務(wù)化改造能夠顯著提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)化很大程度上受多樣化顧客需求的驅(qū)動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大部分顧客不再滿足于消費(fèi)物品本身，而是需要更多的與物品相伴隨的服務(wù)。把提供物重新界定為“物品——服務(wù)包”，符合顧客的期望，有助于滿足顧客的需求。如IBM由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備供應(yīng)商向軟件與信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變；富士施樂(lè)由辦公設(shè)備提供商向文件管理服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變等都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶需求的迎合。

Robinson（2002）等以化學(xué)品行業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證分析得出結(jié)論：在傳統(tǒng)的成本取向的行業(yè)中，服務(wù)化戰(zhàn)略是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的重要手段。Oliva和Kalenberg （2003）等指出，服務(wù)抽象度高、可見(jiàn)度低、勞動(dòng)依賴度高、很難被模仿，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)來(lái)源?？虻龋?988）認(rèn)為，技術(shù)服務(wù)可以提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，實(shí)施服務(wù)化改造可顯著提高經(jīng)濟(jì)效益。Oliva和Kalenberg則指出，企業(yè)很多的收益來(lái)自于產(chǎn)品整個(gè)生命周期的顧客群；服務(wù)通常比物品有更高的附加值；服務(wù)提供了更為穩(wěn)定的收益來(lái)源，研發(fā)與管理作為一種投入性服務(wù)還可以改造產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工藝流程，顯著降低直接材料與直接人工，從而降低生產(chǎn)成本。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，服務(wù)確實(shí)為一些企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。傳統(tǒng)制造業(yè)的代表——通用電氣公司GE現(xiàn)在“技術(shù)＋管理＋服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)70％，服務(wù)業(yè)為GE創(chuàng)造了驚人的經(jīng)濟(jì)效益。

第三，企業(yè)實(shí)施服務(wù)化改造能夠緩解環(huán)保壓力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不可再生資源的日漸枯竭、環(huán)境污染的日益加劇是21世紀(jì)人類面臨的巨大挑戰(zhàn)。制造業(yè)首當(dāng)其沖成為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的第一戰(zhàn)場(chǎng)。近年來(lái)，國(guó)外許多學(xué)者對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討。White（1999）等通過(guò)案例分析得出結(jié)論，認(rèn)為服務(wù)化戰(zhàn)略在許多情況下都能帶來(lái)環(huán)境收益：服務(wù)化可以促進(jìn)企業(yè)采用耐用的原材料和設(shè)計(jì)，延伸物品的壽命，降低原材料和能源的消耗；可以促使企業(yè)改進(jìn)物品的維護(hù)和操作，或者進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)，優(yōu)化物品的利用；可以通過(guò)回收活動(dòng)降低廢棄物對(duì)環(huán)境的影響。

第四，制造業(yè)服務(wù)化可支持國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。服務(wù)技術(shù)對(duì)制造業(yè)最明顯的影響就是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。通信、航空、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新使企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)考慮采購(gòu)、營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)?？鐕?guó)企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)，不是基于行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而是歸功于它們的技術(shù)、營(yíng)銷、金融及物流等服務(wù)的能力。

三、制造業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響分析

波特的價(jià)值鏈理論指出制造業(yè)的各類生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)增值的過(guò)程。在基本生產(chǎn)活動(dòng)中，研發(fā)設(shè)計(jì)處于價(jià)值鏈上游，生產(chǎn)制造處于中游，營(yíng)銷與售后服務(wù)處于價(jià)值鏈下游。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、科技水平的提高以及客戶需求的多樣化，制造業(yè)價(jià)值鏈上的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)發(fā)生了明顯改變。借用臺(tái)灣宏基集團(tuán)前董事長(zhǎng)施振榮（1992）提出的“微笑曲線”可清晰地描繪這種變化。

從圖1可以看出，企業(yè)的高增值業(yè)務(wù)明顯向價(jià)值鏈兩端偏移，而兩端的業(yè)務(wù)主要由非物質(zhì)化的生產(chǎn)性服務(wù)構(gòu)成。這種變化反映出制造業(yè)服務(wù)化的兩大方向：投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化。所謂投入服務(wù)化就是企業(yè)的核心投入以實(shí)物要素為主向以服務(wù)要素為主轉(zhuǎn)變。服務(wù)要素主要包括高附加值的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、可行性研究等。產(chǎn)出服務(wù)化是指企業(yè)的提供的服務(wù)項(xiàng)目占全部產(chǎn)出的比重不斷增加，地位日益突出的現(xiàn)象。制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)構(gòu)成發(fā)生了顯著改變，這種改變不僅影響了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)也影響了整個(gè)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)的以制造型企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈如圖2所示：

投入服務(wù)化對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響體現(xiàn)在采購(gòu)與生產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)業(yè)務(wù)重心向研發(fā)與采購(gòu)管理的轉(zhuǎn)變會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生生產(chǎn)外包與供應(yīng)商管理庫(kù)存的需求。一方面核心企業(yè)加強(qiáng)了與原材料供應(yīng)商的合作，保證了采購(gòu)的效率與質(zhì)量，降低了采購(gòu)成本；另一方面，研發(fā)能力的提升與業(yè)務(wù)比重的擴(kuò)大，在控制原材料采購(gòu)的前提下，企業(yè)將甩掉物品加工業(yè)務(wù)，從而將企業(yè)的影響向上游擴(kuò)散。

產(chǎn)出服務(wù)化將影響原來(lái)的分銷與售后服務(wù)模式，情況之一是下游供應(yīng)鏈會(huì)顯著縮短，企業(yè)有可能直接面向終端客戶提供服務(wù)，成為基于產(chǎn)品的“服務(wù)直銷商”；另一種情況是下游分銷商與零售商將逐步被基于產(chǎn)品的服務(wù)合作伙伴所替代，即“下游服務(wù)商替代”。

實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)始終重視價(jià)值鏈上游的服務(wù)環(huán)節(jié)，積極實(shí)施投入服務(wù)化改造。產(chǎn)出服務(wù)化對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯的企業(yè)更具吸引力，它們往往把產(chǎn)出服務(wù)化當(dāng)作實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要手段。當(dāng)然，投入服務(wù)化與產(chǎn)出服務(wù)化并不矛盾，很多企業(yè)不同程度同時(shí)采用這兩種服務(wù)化改造，投入服務(wù)化重點(diǎn)體現(xiàn)在研發(fā)投入比重增加方面，產(chǎn)出服務(wù)化多體現(xiàn)為在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，配以增值服務(wù)，或者將產(chǎn)品內(nèi)嵌于服務(wù)方案中一體化出售。如耐克公司，在加大產(chǎn)品研發(fā)投入的同時(shí)，始終不放棄產(chǎn)出服務(wù)化戰(zhàn)略。

如上分析，在投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的共同作用下，以制造業(yè)為核心的供應(yīng)鏈發(fā)生圖3所示的變化：

四、面向制造業(yè)服務(wù)化的企業(yè)信息化路徑選擇

傳統(tǒng)的制造業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及采購(gòu)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、資金、營(yíng)銷等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建設(shè)難度大，成功率不高，投資收益難以保障。一般來(lái)說(shuō)，制造業(yè)信息化的工作任務(wù)主要是對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和外部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)包括企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（生產(chǎn)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、車間管理、人事管理等）、研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程設(shè)計(jì)CAPP、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM，）、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)MES，計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)CAM，柔性制造系統(tǒng)FMS）。外部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)主要包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)商管理SMS、物流協(xié)作管理LMS）、協(xié)同設(shè)計(jì)與協(xié)同制造系統(tǒng)、融資服務(wù)系統(tǒng)以及企業(yè)門戶網(wǎng)站。

實(shí)踐表明，制造業(yè)信息化的重點(diǎn)主要集中在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、資金管理、進(jìn)銷存管理和客戶關(guān)系管理以及這些系統(tǒng)的集成。難點(diǎn)在于研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)及其集成。孟寶剛（2007）年指出制造業(yè)信息化的三大難點(diǎn)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、計(jì)劃管理實(shí)施和PDM與ERP系統(tǒng)的集成充分支持了這一論斷。在這些重點(diǎn)領(lǐng)域中，企業(yè)投入巨大，但由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化與不確定性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝流程的多樣性與復(fù)雜性導(dǎo)致系統(tǒng)難于開(kāi)發(fā)，并且軟件很難滿足企業(yè)生產(chǎn)管理的需要，信息化有時(shí)成為企業(yè)管理變革的“噩夢(mèng)”。因此在信息化實(shí)踐中，很多企業(yè)從ERP、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理入手實(shí)施信息化改造，而在生產(chǎn)作業(yè)管理環(huán)節(jié)，仍然采用以傳統(tǒng)的手工管理為主，計(jì)算機(jī)管理為輔的方式。

制造業(yè)服務(wù)化通過(guò)調(diào)整企業(yè)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的工作重點(diǎn)由生產(chǎn)制造向上游研發(fā)管理與下游渠道管理轉(zhuǎn)移，從而避開(kāi)了上述信息化難題。在新的經(jīng)營(yíng)管理軟件體系中，難以實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)作業(yè)管理及其與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的集成將不再是重點(diǎn)，甚至被取消，而產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)管理、供應(yīng)商管理（采購(gòu)管理）、物流協(xié)作管理、銷售管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)與融資管理將成為核心模塊，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與路徑選擇亦隨之發(fā)生改變。詳述如下：

企業(yè)要樹(shù)立以信息化帶動(dòng)服務(wù)化的戰(zhàn)略效益觀。對(duì)于什么是“有效益”的“信息化”和“服務(wù)化”以及推行“以信息化帶動(dòng)服務(wù)化”戰(zhàn)略的實(shí)踐意義進(jìn)行系統(tǒng)的研究和宣傳。在戰(zhàn)略規(guī)劃方面，要緊密配合投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的戰(zhàn)略選擇，以提高研發(fā)能力與服務(wù)市場(chǎng)能力為首要目標(biāo)，確定重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域。

在投入服務(wù)化方面，要重點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)與設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，重視制造外包管理。

（1）在產(chǎn)品研發(fā)階段的信息化制造服務(wù)技術(shù)主要包括：協(xié)同研發(fā)服務(wù)（利用信息技術(shù)建立協(xié)同研發(fā)服務(wù)平臺(tái)，吸引合作伙伴乃至用戶共同開(kāi)展產(chǎn)品的協(xié)同研發(fā)）和協(xié)作研發(fā)工具服務(wù)（遠(yuǎn)程租用那些價(jià)格昂貴，不適合購(gòu)買的工具服務(wù)，如在線有限元分析服務(wù)等）；

（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息化制造服務(wù)技術(shù)主要包括：協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)（利用信息技術(shù)為合作伙伴提供協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)）和用戶自主設(shè)計(jì)服務(wù)（企業(yè)提供設(shè)計(jì)平臺(tái)，讓用戶自行設(shè)計(jì)所需要產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，化解需求多樣化設(shè)計(jì)難題）；

（3）遠(yuǎn)程生產(chǎn)監(jiān)控是投入服務(wù)化催生的新生事物。外包并不等于“甩包袱”，生產(chǎn)外包雖然降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)，提高了經(jīng)濟(jì)效益，但是對(duì)外包企業(yè)加工質(zhì)量與進(jìn)度的監(jiān)控與管理變得日益重要。目前在這一領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的商業(yè)化產(chǎn)品，如InfinityQS推出的eSPC工具就能夠?yàn)橛脩籼峁?duì)生產(chǎn)過(guò)程跨地域的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)。

在產(chǎn)出服務(wù)化方面，要重點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、物流協(xié)同管理、融資服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。

（1）項(xiàng)目管理系統(tǒng)主要用于服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施管理?；诋a(chǎn)品的服務(wù)一般是以項(xiàng)目形式體現(xiàn)的，其實(shí)施過(guò)程往往涉及時(shí)間、資金、物料、人員等多種資源的約束、組織與協(xié)調(diào)，與單純的產(chǎn)品銷售與使用業(yè)務(wù)在管理上迥然不同。企業(yè)需要以科學(xué)的方法為指導(dǎo)，應(yīng)用項(xiàng)目管理工具對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理，以確保服務(wù)的效率與質(zhì)量滿足客戶要求。

（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的利器。應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)不但可以提高企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力，更能提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商務(wù)智能工具，還可以加深對(duì)客戶消費(fèi)偏好的理解，挖掘更多的商務(wù)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)。

（3）物流協(xié)同管理可以協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)與第三方物流機(jī)構(gòu)的合作，支持基于生產(chǎn)包外的產(chǎn)品配送與原材料采購(gòu)，以更經(jīng)濟(jì)、更高效的方式完成產(chǎn)品供應(yīng)。服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施涉及到很多第三方輔助物料、設(shè)備的采購(gòu)、安裝，成功的物流協(xié)同管理可以更好的支持服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。

（4）融資服務(wù)是產(chǎn)出服務(wù)化不可或缺的服務(wù)。就產(chǎn)品銷售而言，支付過(guò)程一般是短期的，甚至一次性的，但是服務(wù)項(xiàng)目的支付往往是分期的、長(zhǎng)期的，期間客戶會(huì)產(chǎn)生融資需求。企業(yè)向客戶提供融資服務(wù)會(huì)減輕客戶的資金壓力，同時(shí)也為企業(yè)自身創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)用融資服務(wù)管理系統(tǒng)可以提高融資服務(wù)的管理水平，降低融資風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉繼國(guó)，李江帆.國(guó)外制造業(yè)服務(wù)化問(wèn)題研究綜述.經(jīng)濟(jì)學(xué)家[J]，2007（3）：119-126.

[2]Vandermerwe，S.， Rada， J. Servitization of Business：Adding Value by Adding Services［J］. European Management Journal，1988，（ 4） ： 314 － 324.

[3]White，A.L.，Stoughton，M.， Feng，L.Servicizing：The Quiet Transition to Extended Product Responsibility[R].Boston：Tellus Institute，1999.

[4]Szalavetz，A.Tertiarization of manufacturing industry in the new economy： experiences in Hungarian companies[D].Hungarian Academy of Sciences Working Papers，2003（134）.

[5]趙一婷，劉繼國(guó).制造業(yè)服務(wù)化：概念、趨勢(shì)及其啟示[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理， 2008，30（7 ）：45-48.

[6]李剛，孫林巖，李健.服務(wù)型制造的起源、概念和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2009，26（7）：68-72.

[7]胥軍，楊超.我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的形成機(jī)理與發(fā)展對(duì)策[J].中國(guó)行政管理，2010（12）：81-84.

[8]鄭杏果.富士施樂(lè)借全球服務(wù)優(yōu)化文件管理流程[J].中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)A38版，2007年1月8日.

[9]Robinson T. ， Clarke-Hill C.M.， larkson C R.. Differentiation through service： a perspective from the commodity chemicals sector [J]. The Service Industries Journal， 2002， 3（22）：149-166.

[10]Oliva， R.， Kallenberg， R.. Managing the transition from products to services[J]. International Journal of Service Industry Management， 2003， 14（2）：160-172.

[11]Quinn， J. B.， Baruch J.J.， Paquette P.C.. Exploiting the manufacturing-services interface[J]. Sloan Management Review， 1988， 29（4）：45-56.

[12]孔婷，孫林巖，梁冬寒. 中國(guó)服務(wù)型制造企業(yè)案例集[M].清華大學(xué)出版社，2011-11-01.

[13]Fishbein，B.，McGarry，L.S.，Dillon，P.S.Leasing. A Step toward Producer Responsibility[M]. NY：INFORM， 2000.

[14]劉繼國(guó)著.制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2012年5月.

[15]孟寶剛. 裝備制造業(yè)信息化的重點(diǎn)與難點(diǎn)[J].微型機(jī)與應(yīng)用，2007（9）：70-71.

[16]張文濤.以信息化帶動(dòng)服務(wù)化的戰(zhàn)略趨勢(shì)解析[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006（6）：59-62.

[17]顧新建，張棟，紀(jì)楊建等.制造業(yè)服務(wù)化和信息化融合技術(shù)[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2010，16（11）：2530-2536.

作者簡(jiǎn)介：李洪磊（1974- ），男，漢族，山東淄博人，遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師，博士，主要從事電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)建模與仿真研究；于洋（1987- ），新疆塔城人，遼寧師范大學(xué)管理科學(xué)與工程2012級(jí)碩士研究生