摘要：工學(xué)結(jié)合是將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式，主體包括學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校。它以職業(yè)為導(dǎo)向，充分利用學(xué)校內(nèi)、外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程之中。在這一過(guò)程中，學(xué)生在校內(nèi)以受教育者的身份，根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求參與各種以理論知識(shí)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在校外根據(jù)市場(chǎng)的需求以“職業(yè)人”的身份參加與所學(xué)專業(yè)相關(guān)聯(lián)的實(shí)際工作。

關(guān)鍵詞：高職教育；工學(xué)結(jié)合；計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)；客服服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP305-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 09-0000-02

教育部2006年16號(hào)文件指出，高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，優(yōu)先支持在工學(xué)結(jié)合等方面優(yōu)勢(shì)凸顯以及培養(yǎng)高技能緊缺人才的專業(yè)點(diǎn)，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)。工學(xué)結(jié)合教育模式給學(xué)生帶來(lái)了以下幾方面的利益：

1.可使學(xué)生將理論學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從而加深對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣；2.可使學(xué)生體會(huì)到自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，提高他們對(duì)在校理論學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性；3.可使學(xué)生跳出自己的小天地，與成年人尤其是企業(yè)一線技術(shù)人員的接觸，加深了對(duì)社會(huì)和企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到與同事建立合作關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，為將來(lái)畢業(yè)更快融入社會(huì)奠定基礎(chǔ)；4.為學(xué)生提供了通過(guò)參加實(shí)際工作來(lái)考察自己能力的機(jī)會(huì)，也為他們提供了提高自己社會(huì)環(huán)境適應(yīng)能力的機(jī)會(huì)。學(xué)生們親臨現(xiàn)場(chǎng)接受企業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開闊了知識(shí)面，擴(kuò)大了眼界，為自己人生定位提供依據(jù)；5.為許多由于經(jīng)濟(jì)原因不能進(jìn)入大專院校學(xué)習(xí)的貧窮學(xué)生提供了經(jīng)濟(jì)來(lái)源和接受高等教育的機(jī)會(huì)；6.可使學(xué)生經(jīng)受實(shí)際工作的鍛煉，大大提高了他們的責(zé)任心和自我判斷能力，變得更加成熟、穩(wěn)重；7.有助于學(xué)生就業(yè)的選擇，使他們?cè)诋厴I(yè)時(shí)有優(yōu)先被雇主錄取的機(jī)會(huì)，其就業(yè)率高于未參加合作教育的學(xué)生。

我院積極與企業(yè)開展多種形式的合作辦學(xué)，大力推行“工學(xué)結(jié)合、校企合作”人才培養(yǎng)模式，結(jié)合海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域規(guī)劃綱要，在制定開設(shè)高職人才培養(yǎng)方案中結(jié)合行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，對(duì)高職課程的開設(shè)時(shí)經(jīng)過(guò)企業(yè)走訪、問卷調(diào)研，成立專家委員會(huì)討論，共同制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置，并且與校企合作企業(yè)一起共同編寫適合我院高職學(xué)生的高職教材《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、故障診斷及服務(wù)教程》。

基于計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課程，我院與螢火蟲電腦服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)于2008年正式合作、產(chǎn)教結(jié)合，產(chǎn)教結(jié)合的根本目的是人才培養(yǎng)，生產(chǎn)是基礎(chǔ)，但必須服務(wù)于教學(xué)，為了能夠更好實(shí)施工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合的實(shí)施，我院主要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行合作：

一、“理實(shí)結(jié)合”的教學(xué)模式

在理論教學(xué)中以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力為主線，以動(dòng)手操作能力和解決實(shí)際問題的能力為導(dǎo)向，大一下學(xué)期就開設(shè)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課程，按照理論和實(shí)踐5:5的比例實(shí)施教學(xué)，理論教學(xué)過(guò)程中采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，由于目前企業(yè)的技術(shù)要普遍超前學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容，而且更具有針對(duì)性，所以相關(guān)行業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)來(lái)補(bǔ)充理論教學(xué)的不足，比如學(xué)習(xí)電腦選購(gòu)時(shí)，我們將會(huì)組織學(xué)生去電子城進(jìn)行實(shí)際選購(gòu)和更具不同用途進(jìn)行配置電腦。這樣既對(duì)理論知識(shí)的強(qiáng)化，又對(duì)新的技術(shù)和配件功能有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)生對(duì)這種教學(xué)方法頗為感興趣。同時(shí)在本學(xué)期末最后二周進(jìn)行集中在計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)校企合作實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)，在該實(shí)訓(xùn)室具有模擬螢火蟲電腦服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生能夠模擬企業(yè)的操作流程進(jìn)行操作，比如模擬螢火蟲電腦客服服務(wù)，從顧客打電話咨詢電腦故障，到檢測(cè)維修，填寫故障檢測(cè)單，維護(hù)日期和人員等完全按照企業(yè)的操作流程進(jìn)行。這樣使學(xué)生對(duì)處理問題具有流程規(guī)范的操作，解決問題的實(shí)際能力。

二、產(chǎn)教互補(bǔ)

每個(gè)學(xué)期我們學(xué)院都會(huì)安排學(xué)校的專業(yè)教師與企業(yè)相關(guān)骨干培訓(xùn)人員交流，舉行座談會(huì)，類似教學(xué)部門的教研會(huì)，共同討論怎么去銜接產(chǎn)教的工作。要認(rèn)真考慮：學(xué)生到企業(yè)后能為企業(yè)做些什么?在知識(shí)、技能、素質(zhì)方面要做哪些準(zhǔn)備?尤其是要讓學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德，具備踏實(shí)的工作態(tài)度、高昂的工作熱情，樹立勞動(dòng)觀念、組織紀(jì)律觀念，以便盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。從人校教育到最后學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前，院校要對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培養(yǎng)，并做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的組織管理工作。只有這樣，才能讓企業(yè)滿意、學(xué)生收益，這種合作才能夠長(zhǎng)久。根據(jù)企業(yè)的要求，一方面學(xué)院選派專業(yè)教師在寒、暑假深入到企業(yè)，了解有關(guān)專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和新的知識(shí)技能，從而有力的加強(qiáng)了自身實(shí)踐性教學(xué)的環(huán)節(jié)，提高自身的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和終身學(xué)習(xí)的能力，努力把自己培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的雙師教師；另一方面，在講授計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課程時(shí)，我院經(jīng)常聘請(qǐng)螢火蟲電腦服務(wù)機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員和行業(yè)骨干對(duì)學(xué)生行業(yè)知識(shí)前沿、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行專題講座，培養(yǎng)了學(xué)生的興趣和豐富了課外知識(shí)。

三、深入合作

學(xué)生利用寒、暑假或者在大三下學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)階段在螢火蟲電腦服務(wù)機(jī)構(gòu)、DELL等企業(yè)進(jìn)行真實(shí)的實(shí)踐操作，一方面，學(xué)生在校期間已經(jīng)有計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)方面的一定的基礎(chǔ)和企業(yè)技術(shù)人員專門的授課，相比其他沒有進(jìn)行校企合作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，能夠比較快的適應(yīng)企業(yè)真實(shí)的操作流程和上手，能夠在較短時(shí)間內(nèi)與客戶打交道。另一方面，作為企業(yè)既需要一批有一定基礎(chǔ)又能夠在比較短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)操作流程完成任務(wù)的技術(shù)人員。在頂崗實(shí)習(xí)期間多組織學(xué)生交流，討論學(xué)習(xí)及工作心得，總結(jié)實(shí)習(xí)心得，寫出實(shí)習(xí)報(bào)告。通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、討論發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)既可以讓學(xué)生在企業(yè)環(huán)境下運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，又可以提高我們就業(yè)率；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)需要很多技術(shù)人員的裝大，而我們?yōu)樗麄冚斔土艘慌軌蚩焖偕鲜值膯T工，從而節(jié)省了培養(yǎng)人員的成本。正是這種雙贏機(jī)制，讓我們的校企合作能夠保持長(zhǎng)久。

總之，我院不僅在計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)這門課程中大力推行“工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的應(yīng)用，還在其他各專業(yè)領(lǐng)域加強(qiáng)了與企業(yè)的溝通合作，深化了校企合作的內(nèi)涵，充分利用社會(huì)、企業(yè)合作的豐富資源，把“課堂教學(xué)與技能實(shí)習(xí)”有機(jī)結(jié)合，縮短了學(xué)生到企業(yè)的適應(yīng)期，基本實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與企業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接。使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生成為企業(yè)和用人單位歡迎的技能型、應(yīng)用型人才。