摘要：電信行業(yè)現(xiàn)階段正經(jīng)歷著快速發(fā)展和全方位建設(shè)，在物料精細(xì)化管理方面還很欠缺，電信設(shè)備的回收缺乏規(guī)范化管理，為了提高回收效率，特使用IT方法開發(fā)出物料精細(xì)化管理平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電信行業(yè)；物料回收

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 09-0000-02

一、引言

對(duì)于電信行業(yè)而言，終端物料的管理一直是一個(gè)復(fù)雜的事情，特別是對(duì)寬帶無(wú)線路由、IPTV機(jī)頂盒等物料的回收工作，經(jīng)常因?yàn)楦鞣N原因?qū)е挛锪匣厥绽щy，回收錯(cuò)誤，而各部門對(duì)物料的清點(diǎn)、盤賬都耗費(fèi)了不少的人力、物力和財(cái)力。建立物料精細(xì)化管理平臺(tái)的需求非常迫切，精細(xì)化管理在電信行業(yè)有著非常廣闊的應(yīng)用前景。

二、精細(xì)化管理的相關(guān)概念

（一）精細(xì)化管理的起源

1911年，美國(guó)人泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，書中總結(jié)出來(lái)一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大多數(shù)人都能達(dá)到超過(guò)定額。這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。

（二）精細(xì)管理的定義

由于目前人們對(duì)精細(xì)管理的認(rèn)識(shí)還在不斷發(fā)展變化，關(guān)于精細(xì)管理的定義有很多種，不同的組織從不同的角度給出不同的定義。

精細(xì)化管理是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式[1]。

（三）精細(xì)化管理的特征

精細(xì)化管理的特征，可以用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個(gè)字來(lái)概括：

精是指做精，精益求精，追求最好，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務(wù)和管理工作做到極致，挑戰(zhàn)極限；準(zhǔn)是指準(zhǔn)確的信息與決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與計(jì)量，準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法；細(xì)指工作作細(xì)化、管理細(xì)化特別是執(zhí)行細(xì)化；嚴(yán)是嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。

（四）精細(xì)化管理的作用與意義

企業(yè)想要更加健康的發(fā)展壯大，離不開在各個(gè)層面進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作管理，包括管理方法精細(xì)化、管理對(duì)象精細(xì)化、流程控制精細(xì)化。對(duì)于現(xiàn)在很多大型企業(yè)而言，精細(xì)化運(yùn)作管理是企業(yè)運(yùn)行乃至生存的核心工程。

精細(xì)化管理的意義是讓企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃能通過(guò)更精細(xì)的劃分和目標(biāo)分解，將完整而有效的戰(zhàn)略意圖，貫徹到各個(gè)細(xì)致環(huán)節(jié)。這樣做既提高了企業(yè)運(yùn)行績(jī)效，節(jié)省了總體成本，也提升了企業(yè)各環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力[2]。

三、物料精細(xì)化管理平臺(tái)的研究

考慮到當(dāng)前電信行業(yè)市級(jí)公司的實(shí)際情況，物料精細(xì)化管理平臺(tái)的建設(shè)思路是系統(tǒng)分為三級(jí)終端庫(kù)，最上級(jí)的是某某分公司終端庫(kù)，二級(jí)庫(kù)是各區(qū)縣的終端庫(kù)，三級(jí)庫(kù)則是各個(gè)作戰(zhàn)單元也就是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的終端庫(kù)，每個(gè)下級(jí)庫(kù)的庫(kù)存由上級(jí)庫(kù)進(jìn)行調(diào)撥。到三級(jí)庫(kù)的庫(kù)存則由施工的線務(wù)員進(jìn)行銷庫(kù)將終端實(shí)例化。

該系統(tǒng)每天同步CRM和服務(wù)保障系統(tǒng)中新裝、移機(jī)以及拆機(jī)信息。線務(wù)員對(duì)新裝和移機(jī)工單進(jìn)行銷庫(kù)操作，營(yíng)業(yè)員對(duì)拆機(jī)工單進(jìn)行回收操作。線務(wù)員對(duì)新裝和移機(jī)工單進(jìn)行銷庫(kù)操作會(huì)減少庫(kù)存，營(yíng)業(yè)員對(duì)拆機(jī)工單進(jìn)行回收操作或者線務(wù)員對(duì)移機(jī)工單進(jìn)行回收操作都會(huì)增加回收庫(kù)的庫(kù)存。回收庫(kù)和新庫(kù)是一個(gè)名稱，兩個(gè)庫(kù)存，分別管理。

上級(jí)庫(kù)的管理員可以對(duì)下級(jí)庫(kù)回收的終端進(jìn)行收繳操作。每個(gè)終端都會(huì)在系統(tǒng)產(chǎn)生一條實(shí)例化的信息，以彌補(bǔ)CRM在這個(gè)方面信息的不足，另外，根據(jù)各部門的需求生成報(bào)表和通報(bào)數(shù)據(jù)，同時(shí)在營(yíng)銷中該系統(tǒng)還擔(dān)當(dāng)禮品管理系統(tǒng)的作用。銷庫(kù)和回收的流程如圖1所示。

圖1

四、物料精細(xì)化管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

某電信公司物料精細(xì)化管理平臺(tái)采用面向?qū)ο蟮娜龑蛹軜?gòu)，具體使用基于C#的ASP.net開發(fā)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)基于Oracle，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。整個(gè)開發(fā)平臺(tái)有以下功能模塊組成：

（一）庫(kù)存銷庫(kù)

庫(kù)存銷庫(kù)包括新裝銷庫(kù)、移機(jī)銷庫(kù)和維系銷庫(kù)。系統(tǒng)每天從服務(wù)保障系統(tǒng)同步前一天的裝機(jī)和移機(jī)工單信息，施工人員就可以根據(jù)同步過(guò)來(lái)的施工信息進(jìn)行銷庫(kù)。銷庫(kù)的時(shí)候可以選擇“銷新庫(kù)”或者“銷回收庫(kù)”銷新庫(kù)是指使用的是物資供應(yīng)下?lián)艿脑O(shè)備，“銷回收庫(kù)”是指使用的是回收上來(lái)的舊設(shè)備。施工人員進(jìn)行銷庫(kù)時(shí)界面上可以顯示同一條訂單號(hào)下面所有應(yīng)該銷庫(kù)的號(hào)碼信息，多個(gè)號(hào)碼可以一次銷庫(kù)，提高了工作效率。

（二）維系銷庫(kù)

是指沒有施工單的，例如電子流要求更換設(shè)備、贈(zèng)送話機(jī)、測(cè)試用機(jī)等操作需要使用的設(shè)備。

（三）設(shè)備回收

設(shè)備回收主要包括兩大類。第一類是營(yíng)業(yè)拆機(jī)產(chǎn)生的設(shè)備回收。第二類是移機(jī)特別是FTTH簽轉(zhuǎn)產(chǎn)生的設(shè)備回收。拆機(jī)單每天從CRM系統(tǒng)同步營(yíng)業(yè)員前一天竣工的拆機(jī)信息。移機(jī)單則是從保障系統(tǒng)同步前一天的施工信息。

（四）禮品的管理

在企業(yè)營(yíng)銷期間，該系統(tǒng)充當(dāng)了禮品核銷的角色。系統(tǒng)每天提取符合贈(zèng)送條件的號(hào)碼，根據(jù)營(yíng)銷規(guī)則，匹配相應(yīng)的贈(zèng)送禮品，由營(yíng)業(yè)員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核銷。同時(shí)，每天從CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中同步前一天積分兌換充值卡和積分兌換食用油的記錄，插入到禮品核銷表中，實(shí)現(xiàn)對(duì)充值卡和食用油的精細(xì)化管理。

（五）各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

為了完善系統(tǒng)功能，增強(qiáng)后期稽核的作用，改系統(tǒng)開發(fā)了一系列的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。例如FTTH簽轉(zhuǎn)報(bào)表，銷庫(kù)情況報(bào)表，營(yíng)業(yè)拆機(jī)回收情況報(bào)表、C進(jìn)銅退報(bào)表、線纜類使用情況報(bào)表，禮品核銷情況報(bào)表等等。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新，無(wú)延遲，方便了使用人員的匯總統(tǒng)計(jì)。

五、結(jié)論

該物料精細(xì)管理平臺(tái)在2011年底開始使用，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，在使用過(guò)程中，各部門的使用人員提出了很多寶貴的意見，經(jīng)歷數(shù)次修改后，該系統(tǒng)已經(jīng)在2012年度全區(qū)推廣使用。截止到2012年四月，全區(qū)的銷庫(kù)率已經(jīng)達(dá)到96.65%。在今后的工作中，該系統(tǒng)會(huì)增加對(duì)銷庫(kù)準(zhǔn)確率的稽核，努力達(dá)到將物料精細(xì)準(zhǔn)確的管理的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫念懷.精細(xì)化管理（III）.操作、方法與策略[M].新華出版社，2005

[2]劉暉.精細(xì)化管理的內(nèi)容及執(zhí)行要點(diǎn)[J].中國(guó)質(zhì)量，2007，7