當(dāng)傳統(tǒng)行業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)，江湖格局就會發(fā)生驟變。

因為互聯(lián)網(wǎng)，中國誕生了一大批著名的企業(yè)：傳統(tǒng)圖書館的在線，催生了百度；傳統(tǒng)新聞的在線，催生了新浪；傳統(tǒng)酒店的在線，催生了攜程……傳統(tǒng)餐飲娛樂甚至街邊小店的在線，則催生了美團(tuán)。

2010年3月4日上線以來，美團(tuán)網(wǎng)經(jīng)歷了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的熱潮和資本“哀鴻遍野”的寒流。在經(jīng)歷冰火兩重天的錘煉后，如今的美團(tuán)網(wǎng)日訪問量已超過300萬，月銷售額突破3個億，成為中國團(tuán)購業(yè)當(dāng)之無愧的NO.1。

作為國內(nèi)第一家團(tuán)購網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)在很多方面為同行樹立了標(biāo)桿。尤其是2011年3月推出全球首創(chuàng)的“過期包退”服務(wù)，更是引來同行的爭相效仿，就連團(tuán)購鼻祖Groupon至今也未能實(shí)現(xiàn)。

事實(shí)上，CEO王興和副總裁王慧文其實(shí)就是美團(tuán)網(wǎng)的兩張“王”牌。從1997年同在清華大學(xué)電子工程系讀書且同住一個宿舍，到后來一起創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)，王興和王慧文這兩位年輕人在互聯(lián)網(wǎng)界愈挫愈勇的創(chuàng)業(yè)故事耐人尋味。

中關(guān)村需要這樣的創(chuàng)業(yè)者，需要更多張這樣年輕的“王”牌！

校內(nèi)投石問路

2003年，對中國的互聯(lián)網(wǎng)來說是一個分水嶺，在經(jīng)過2001年和2002年的谷底后迎來了行業(yè)復(fù)蘇。2003年，對1979年出生的王興和1978年出生的王慧文來說也是人生的一大轉(zhuǎn)折。那一年，正在中國社科院聲學(xué)研究所攻讀碩士的王慧文在即將畢業(yè)的時候選擇了退學(xué)，而遠(yuǎn)在大洋彼岸美國特拉華大學(xué)攻讀碩士的王興也志不在此，倆人一拍即合，展開了一段激情燃燒的創(chuàng)業(yè)之旅。

要說他們的創(chuàng)業(yè)天賦，其實(shí)從一開始就顯現(xiàn)出來了。第一個創(chuàng)業(yè)項目就鎖定在當(dāng)時絕對超前的SNS(Social Networking Service)（社區(qū)類網(wǎng)站）領(lǐng)域。今天SNS領(lǐng)域的集大成者是大名鼎鼎的Fackbook，不過在王興、王慧文創(chuàng)業(yè)那會兒，F(xiàn)ackbook八字還沒一撇。

實(shí)際上，王興、王慧文出來創(chuàng)業(yè)的時候，可謂一窮二白，所學(xué)的專業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)關(guān)系沒有，啟動資金也只有東拼西湊的區(qū)區(qū)幾萬元。王慧文清楚地記得，第一版程序還是找一個朋友代寫的，而這位朋友也是半路出家，在程序基礎(chǔ)上改了很長時間才會編程。到2004年才有一個真正懂編程的朋友加入，但也不是專業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)編程的，而是交換機(jī)編程?！捌鋵?shí)交換機(jī)編程和互聯(lián)網(wǎng)編程差別很大，互聯(lián)網(wǎng)編程講究快，交換機(jī)編程的特點(diǎn)則是慢。最慢的時候，3個月才改一行編碼?！蓖趸畚膶Ξ?dāng)時的創(chuàng)業(yè)情形有點(diǎn)無奈。

就這樣，一幫沒有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷的熱血青年，就甩開膀子大干了起來。其過程之曲折之艱難可想而知。

但是令人驚奇的是，這幫極富創(chuàng)意的熱血青年在不到2年的時間里居然做出了一個在當(dāng)時紅遍大江南北的校內(nèi)網(wǎng)。王慧文告訴記者，在那2年時間里，他們團(tuán)隊摸索了很多東西，做了很多嘗試，也失敗過很多次。不過正如中國俗話所說，失敗是成功之母。

“在校內(nèi)網(wǎng)之前，團(tuán)隊不太傾向借鑒，任何事情都想搞原創(chuàng)，搞創(chuàng)新。其實(shí)現(xiàn)在回頭想想，相較于用戶的喜好，原創(chuàng)并沒那么重要?！蓖趸畚幕叵氘?dāng)年所做的那些創(chuàng)新，感慨頗深，“不過那些創(chuàng)新也都是有意義的，我們做的很多東西后來也被別人‘拿來主義’了，而且有些做得還不錯?！?/p>

在校內(nèi)網(wǎng)上線之前，科技出身的他們，從來沒有認(rèn)真做過推廣，這對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)來說是十分致命的。王慧文總結(jié)當(dāng)時的原因，最關(guān)鍵的是在界面設(shè)計上花費(fèi)的時間太多，其實(shí)界面直接拷貝別人的就ok了。

一個思路的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生的效果有時是無法估量的。在推廣上下足功夫后，校內(nèi)網(wǎng)在當(dāng)時多達(dá)30家SNS網(wǎng)站的激烈競爭中脫穎而出。

不過令人遺憾的是，盡管校內(nèi)網(wǎng)聲名鵲起，是當(dāng)時國內(nèi)做得最好的SNS網(wǎng)站，但是初出茅廬的他們并不擅長融資，導(dǎo)致校內(nèi)網(wǎng)因資金不濟(jì)于2006年10月被千橡互動收購了，現(xiàn)在發(fā)展成了業(yè)內(nèi)知名的人人網(wǎng)。

美團(tuán)東山再起

校內(nèi)網(wǎng)雖然解散了，但王興、王慧文的創(chuàng)業(yè)夢想并未泯滅。在接下來的時間里，王興又相繼創(chuàng)辦了海內(nèi)網(wǎng)和飯否網(wǎng)。王慧文則創(chuàng)辦了淘房網(wǎng)。4年后，憑借超前的商業(yè)嗅覺，王興和王慧文再度聯(lián)手，組建了國內(nèi)第一家團(tuán)購網(wǎng)站——美團(tuán)網(wǎng)。

從校內(nèi)到飯否再到美團(tuán)，王興每一次都踩中了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)拍。而且每一次都掀起了創(chuàng)業(yè)狂潮。校內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)后形成了社區(qū)網(wǎng)站熱，飯否網(wǎng)出現(xiàn)后形成了微博熱，而美團(tuán)網(wǎng)出現(xiàn)之后則掀起了“千團(tuán)大戰(zhàn)”。相較前兩次由先驅(qū)變成先烈的殘局，這一次，美團(tuán)網(wǎng)讓人刮目相看。

2010年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)上線當(dāng)天推出了第一單服務(wù)——梵雅葡萄酒品嘗套餐，50元體驗4杯葡萄酒，還能向品酒師學(xué)習(xí)品酒知識。從3月4日零點(diǎn)到23點(diǎn)59分，這個打了五折的服務(wù)套餐，賣出了79份。雖然銷售額不到4000元，但是卻讓美團(tuán)網(wǎng)旗開得勝。

2010年5月4日，繼北京站上線后，美團(tuán)網(wǎng)又開通了上海站，2天后武漢站上線；7月26日，美團(tuán)網(wǎng)西安站上線；8月2日，美團(tuán)網(wǎng)廣州站上線。一路高歌猛進(jìn)、勢如破竹的美團(tuán)網(wǎng)在2010年10月獲得紅杉資本1200萬美元融資。

從商業(yè)模式本身來看，團(tuán)購模式連接商家和消費(fèi)者兩端。對消費(fèi)者而言，團(tuán)購最大的吸引力是能享受到超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對商家而言，團(tuán)購是一種非常好的按效果付費(fèi)的營銷方式，零風(fēng)險。這種把銷售與宣傳推廣合在一起的商業(yè)模式，很好地滿足了雙方的需求，被稱為有史以來最好的商業(yè)模式之一。

王興、王慧文經(jīng)營美團(tuán)網(wǎng)的策略與其他團(tuán)購網(wǎng)站略有不同，他們把美團(tuán)網(wǎng)定位為本地服務(wù)類電商，而非實(shí)物電商。

既然是服務(wù)電商，服務(wù)好消費(fèi)者就成了美團(tuán)網(wǎng)的天職。2011年2月15日，美團(tuán)網(wǎng)推出“7天未消費(fèi)無條件退款”、“消費(fèi)不滿意先行賠付”，無論消費(fèi)者是在7天內(nèi)有特殊情況尚未消費(fèi)美團(tuán)券，還是商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，均可致電美團(tuán)網(wǎng)客服，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會在第一時間給消費(fèi)者退款。

更令人震驚的是，2011年3月4日，在美團(tuán)網(wǎng)1周年發(fā)布會上，王興宣布正式推出“過期包退”措施，將3月31日前，所有過期訂單余額全部返還給消費(fèi)者，這一數(shù)字是1000多萬元。提供“過期包退”的保障，顯然對美團(tuán)網(wǎng)的現(xiàn)金流有很大的傷害，甚至對收入有很大的傷害，但是王興、王慧文相信，只要消費(fèi)者信任美團(tuán)網(wǎng)，接受美團(tuán)網(wǎng)所做的服務(wù)，那些現(xiàn)金上的損失只是短期的。

“過期包退”措施在全球尚屬首例，這可是連團(tuán)購網(wǎng)鼻祖Groupon至今都無法做到的。隨后，“過期包退”引起國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站紛紛跟進(jìn)。

美團(tuán)網(wǎng)上線1周年，全年銷售額達(dá)到2.3億元，月銷售額的復(fù)合增長率為71%。全年共為消費(fèi)者節(jié)省8.4億元。這一數(shù)字在美團(tuán)網(wǎng)成立2周年時發(fā)生巨大變化。2011財年銷售額達(dá)18.19億元，全年共為消費(fèi)者節(jié)省58.29億元。其中“過期未消費(fèi)退款”共計7800萬元。2012年3月，美團(tuán)網(wǎng)月銷售額已經(jīng)突破3億元大關(guān)，為國內(nèi)團(tuán)購業(yè)名副其實(shí)的“王”者。

技術(shù)驅(qū)動服務(wù)

在做“過期包退”決定之前，王興、王慧文其實(shí)還有另外一個更重要的決定，他們樹立了一個很重要的價值觀。在團(tuán)購商業(yè)模式里，一方是消費(fèi)者，一方是商家，作為第三方的團(tuán)購網(wǎng)，既為消費(fèi)者提供服務(wù)，也為商家提供服務(wù)。但問題是，當(dāng)商家和消費(fèi)者發(fā)生沖突時怎么辦？比如當(dāng)消費(fèi)者預(yù)付款下單后，結(jié)果并沒有去消費(fèi)，對于這筆預(yù)付款，有的商家認(rèn)為應(yīng)該歸商家。但在王興、王慧文的主導(dǎo)下，美團(tuán)網(wǎng)卻做出“消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)網(wǎng)第三”的抉擇。

王興認(rèn)為，吸引消費(fèi)者最關(guān)鍵的是提升消費(fèi)者的體驗。而提升消費(fèi)者的體驗關(guān)鍵在服務(wù)?！笆袌鍪亲畲蟮倪^濾器。對團(tuán)購業(yè)來說，最好的生存之道就是服務(wù)好消費(fèi)者。你的服務(wù)水平是否讓消費(fèi)者滿意，決定了你會不會被淘汰。”

正是基于這樣的服務(wù)理念，美團(tuán)網(wǎng)堅持將細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致。在消費(fèi)者購買前、購買中、購買后的諸多環(huán)節(jié)，美團(tuán)網(wǎng)對細(xì)節(jié)服務(wù)的追求到了近乎偏執(zhí)的地步。

在消費(fèi)者購買團(tuán)購商品之前，美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊會對商家進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核，依次為：前期對商家的調(diào)研——BD現(xiàn)場體驗——城市經(jīng)理審核——品控初審——與商家確定服務(wù)條款——品控再審洽談內(nèi)容及合同等——編輯文案產(chǎn)出后，責(zé)編審核——品控整體終審。審核未通過的商家一律不得合作。

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購單頁面時，首先映入眼簾的是文案和圖片。一篇精彩的文案或許會在瞬間吸引消費(fèi)者，引發(fā)購買欲。美團(tuán)網(wǎng)的文案和圖片都設(shè)計得很漂亮，很吸引人。此外，美團(tuán)網(wǎng)還打造了“美團(tuán)說”這一團(tuán)購文案品牌，不少用戶表示，看“美團(tuán)說”是他們經(jīng)常上美團(tuán)網(wǎng)的動力之一。

在消費(fèi)者購買美團(tuán)券并消費(fèi)后，美團(tuán)網(wǎng)會通過短信、郵箱的方式提供5分制評價，并反饋給商家。美團(tuán)網(wǎng)是業(yè)內(nèi)第一家推出消費(fèi)者評價的團(tuán)購網(wǎng)站。

對于商家而言，最看重的則是銷量和回款速度。同樣的銷量，商家肯定愿選擇與回款速度快的團(tuán)購網(wǎng)合作。同樣的回款速度，商家肯定愿選擇與銷量大的團(tuán)購網(wǎng)合作。美團(tuán)網(wǎng)的實(shí)時結(jié)款速度和300萬日訪問量明顯勝人一籌。

美團(tuán)網(wǎng)的這些服務(wù)都是由技術(shù)驅(qū)動的。比如回款速度取決于IT系統(tǒng)，取決于后臺技術(shù)是否強(qiáng)大。只有強(qiáng)大的后臺技術(shù)，才能確保在最短的時間內(nèi)把賬算清楚。

“團(tuán)購網(wǎng)的賬其實(shí)頗為復(fù)雜，僅僅依靠人工是很難算清楚的?！蓖趸畚慕o記者舉例說，“比如，消費(fèi)者對購買后的評分會有1—5分的不同，當(dāng)被消費(fèi)者評價為3分以下的時候，團(tuán)購網(wǎng)是要被扣款的，不同的評分，扣款不一樣。再比如，商家在給出折扣標(biāo)準(zhǔn)的時候，是要考慮銷量的。賣到100份給一種折扣標(biāo)準(zhǔn)，賣到1000份給另外一種折扣標(biāo)準(zhǔn)。要把這些復(fù)雜的賬算清楚，必須依靠足夠先進(jìn)的IT系統(tǒng)。實(shí)際上，結(jié)款速度比的是技術(shù)實(shí)力?！睘榇耍缊F(tuán)網(wǎng)專門組建了一支實(shí)力雄厚的研發(fā)隊伍。在團(tuán)購行業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢非常明顯。

美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)在業(yè)內(nèi)有口皆碑。2011年7月7日，美團(tuán)網(wǎng)獲得由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投，北極光、華登國際及紅杉跟投的B輪5000萬美元融資。

2011年8月10日，DCCI發(fā)布的《2011上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶調(diào)查報告》顯示，美團(tuán)網(wǎng)在“團(tuán)購服務(wù)和售后服務(wù)水平的用戶滿意度”上位居第一名；2011年9月5日，美團(tuán)網(wǎng)日UV已超過300萬，中國排名進(jìn)入前70，位居行業(yè)第一；2012年5月，美團(tuán)網(wǎng)月銷售額超過3.8億，這一數(shù)據(jù)在團(tuán)購行業(yè)遙遙領(lǐng)先。

如果將團(tuán)購網(wǎng)比作一場百米賽跑，跑得最快的美團(tuán)網(wǎng)并不在于他的擺臂姿勢比別人美，也不取決于跑道不一樣，而在于比賽之前他每天比別人多練了1小時。

王興、王慧文在互聯(lián)網(wǎng)界摸爬滾打積累了9年，這就是美團(tuán)網(wǎng)的“王”牌。