[摘 要]設(shè)計(jì)溝通是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)資源協(xié)調(diào)的重要方式，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展賦予設(shè)計(jì)溝通新的特征。本文提出影響網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)溝通的因素，并依據(jù)客觀與主觀兩方面因素，分析現(xiàn)有基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的設(shè)計(jì)溝通存在問(wèn)題，為未來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)溝通體系提供參考性建議。

[關(guān)鍵詞]設(shè)計(jì)溝通 有效溝通 溝通媒介 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

隨著當(dāng)今科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息通訊更加方便快捷，愈加豐富的溝通媒介使人們的生活方式、工作狀態(tài)都發(fā)生了極大改善，設(shè)計(jì)組織的溝通也隨之影響。企業(yè)在愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行有效設(shè)計(jì)溝通，對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新起著舉足輕重的作用。

一、設(shè)計(jì)溝通的作用

設(shè)計(jì)溝通是以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的溝通，貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)流程。包括在設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)信息的溝通、不同層級(jí)設(shè)計(jì)與管理人員的溝通、設(shè)計(jì)與輔助工具的溝通、設(shè)計(jì)與客戶的溝通等一切以設(shè)計(jì)活動(dòng)為主題的溝通行為。前期設(shè)計(jì)規(guī)劃階段，設(shè)計(jì)師與非設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)范溝通，形成統(tǒng)一設(shè)計(jì)概念；設(shè)計(jì)實(shí)施階段中，通過(guò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部方案交流、設(shè)計(jì)師與各類技術(shù)人員的技術(shù)溝通、設(shè)計(jì)項(xiàng)目外部細(xì)節(jié)溝通，將設(shè)計(jì)概念可視化與具體化；最終設(shè)計(jì)評(píng)估階段，以設(shè)計(jì)外觀模型為溝通介質(zhì)，設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)決策者進(jìn)行后續(xù)交接，對(duì)結(jié)果評(píng)估與反饋。

二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中設(shè)計(jì)溝通的特征

網(wǎng)絡(luò)溝通媒介是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)組織之間，跨越時(shí)間與空間隨時(shí)隨地進(jìn)行交流的新設(shè)計(jì)技術(shù)。其方便性使設(shè)計(jì)人員有機(jī)會(huì)去加強(qiáng)操控以往較難掌握的人工、時(shí)間與成本。而電腦輔助設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)集合的方式，使設(shè)計(jì)信息傳播更加快速且便捷?；诰W(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)溝通指，設(shè)計(jì)組織利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，以不同溝通媒介作為載體，進(jìn)行成員之間的設(shè)計(jì)信息交流與分享過(guò)程（如圖1所示）。網(wǎng)絡(luò)信息化傳播手段的特征可概括為：（1）通訊速度越來(lái)越快，信息容量增大。（2）通信成本降低。（3）人機(jī)聯(lián)系加強(qiáng)，信息接觸廣泛。（4）通信的速度提高。（5）成員可從集體數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索設(shè)計(jì)信息。

由于時(shí)間與空間分布的不同，網(wǎng)絡(luò)溝通媒介與傳統(tǒng)溝通媒介在設(shè)計(jì)溝通中發(fā)揮不同作用。按照空間分布，現(xiàn)代組織管理中將團(tuán)隊(duì)分為：傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì) 。虛擬團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)比較分散。根據(jù)設(shè)計(jì)的時(shí)間特點(diǎn)，分為同步設(shè)計(jì)與異步（非同步）設(shè)計(jì)，其中同步是指團(tuán)隊(duì)成員在同時(shí)間工作，而異步則指在不同的時(shí)間段工作。各類溝通媒介在團(tuán)隊(duì)信息交流中的不同運(yùn)用，如表1所示。

三、網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)溝通的影響因素與溝通障礙

1.影響網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)溝通的因素。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)溝通的過(guò)程模式為：客戶要求信息來(lái)源-設(shè)計(jì)師編碼-設(shè)計(jì)程序-消費(fèi)者解碼-反應(yīng)，最終由反應(yīng)結(jié)果再反饋到最初客戶要求信息。在設(shè)計(jì)管理中，有效溝通指：溝通過(guò)程中保持原意的準(zhǔn)確性、信息從發(fā)送到接受的實(shí)時(shí)性、單位時(shí)間內(nèi)信息傳遞量的高效性。

基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)溝通中，設(shè)計(jì)師的圖形溝通能力、工作態(tài)度、個(gè)人情緒，以及團(tuán)隊(duì)間的信任度、人際關(guān)系狀況等因素與溝通效率密不可分?；诰W(wǎng)絡(luò)信息化的特點(diǎn)，筆者按照客觀與主觀兩方面對(duì)影響設(shè)計(jì)溝通的因素進(jìn)行分類，客觀因素包括：溝通媒介、溝通環(huán)境、組織層級(jí)三方面。主觀因素包括：情感因素與認(rèn)知因素兩方面。客觀影響因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)媒介的類型、數(shù)量、傳遞信息準(zhǔn)確性；（2）溝通實(shí)際的頻率、溝通場(chǎng)所的條件（如溫度、光線、色彩等）；（3）渠道長(zhǎng)度、信息豐富性、準(zhǔn)確性。主觀影響因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）人際關(guān)系、信任度、滿意度；（2）認(rèn)知、語(yǔ)言、文化水平、專業(yè)水平。客觀因素體現(xiàn)溝通訊息有效性與正確性，主觀因素反映溝通滿意度與和諧性。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中設(shè)計(jì)溝通的溝通障礙。網(wǎng)絡(luò)媒介的產(chǎn)生基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞速度受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、電腦軟硬件條件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等客觀環(huán)境的制約，傳輸?shù)馁|(zhì)量還與使用者的工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累、傳遞的信息主體以及溝通對(duì)象的一些個(gè)人主觀因素有關(guān)。相對(duì)于面對(duì)面溝通的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)造成的空間距離，無(wú)法同時(shí)傳達(dá)視覺(jué)、聽覺(jué)、語(yǔ)言、暗示、肢體語(yǔ)言等信息，即時(shí)互動(dòng)性受到一定限制。網(wǎng)絡(luò)媒介在設(shè)計(jì)溝通中的溝通障礙主要表現(xiàn)在：

（1）選擇錯(cuò)誤的媒介，不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。無(wú)組織性、針對(duì)性地隨意使用各種媒介，影響溝通效率和效果。主要體現(xiàn)在：設(shè)計(jì)成員對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確；未及時(shí)傳達(dá)給接受者造成的信息疏漏；頻繁溝通導(dǎo)致工作效率降低。

（2）傳遞渠道復(fù)雜，有效信息衰減。組織機(jī)構(gòu)龐大、管理層級(jí)過(guò)多，在信息傳遞過(guò)程中由于個(gè)人主觀因素造成的傳遞失真。個(gè)體的信息偏好，接受者將有效信息過(guò)濾；個(gè)體記憶力障礙導(dǎo)致信息大量流失。過(guò)多的傳遞還會(huì)導(dǎo)致不必要的時(shí)間浪費(fèi)，影響信息溝通的及時(shí)性和效率。

（3）網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制不完善。由于網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)通道不暢引起反饋不及時(shí)、不充分，或缺少反饋機(jī)制，使得發(fā)出者無(wú)法了解信息被接受的程度，從而造成溝通效率降低。例如，設(shè)計(jì)方案發(fā)出后，相關(guān)部門未能及時(shí)反饋客戶的建議，導(dǎo)致二者脫節(jié)；設(shè)計(jì)管理者未能及時(shí)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，項(xiàng)目未能按時(shí)完成，造成設(shè)計(jì)進(jìn)程延期等。

四、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中設(shè)計(jì)溝通模式與策略

1.明確溝通目的與內(nèi)容，選擇有效溝通模式。溝通障礙產(chǎn)生的客觀原因之一是選擇了錯(cuò)誤的媒介與不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｊ紫葢?yīng)明確溝通目的與溝通內(nèi)容，而如何選擇有效溝通模式，要從網(wǎng)絡(luò)媒介的具體特征來(lái)考慮。各類網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播速度、溝通質(zhì)量、實(shí)時(shí)性都有所差異。種類豐富的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介因其功能、特點(diǎn)的差異，所適用范圍也不盡相同。

即時(shí)通訊軟件，適用于組織中平行溝通。即時(shí)通訊軟件傳播速度快，易形成小團(tuán)隊(duì)。即時(shí)通訊還具有靈活性、實(shí)時(shí)性、受眾面廣的特點(diǎn)。當(dāng)下即時(shí)通訊趨于大眾化，團(tuán)隊(duì)成員一般具備較好的使用經(jīng)驗(yàn)、便于操作，可以減少溝通中的焦慮感。但由于即時(shí)通訊中文字交流易扭曲信息，故適用于先前已溝通的情況下；近距離時(shí)不利于多方會(huì)議。

視訊會(huì)議系統(tǒng)，適用于大范圍設(shè)計(jì)溝通的最新媒介。具有實(shí)時(shí)性、雙向、群體、可視的特點(diǎn)。跨地域的傳統(tǒng)會(huì)議溝通的成本很高，溝通十分不便。而采取電話、電子郵件等方式交流，溝通效果有限，特別是工業(yè)設(shè)計(jì)需要形象視覺(jué)、數(shù)據(jù)等全方位溝通?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，適合于下行溝通，利于提升與下屬之間的溝通效率和效果。

專業(yè)溝通軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)結(jié)合的溝通管理平臺(tái)。平臺(tái)中的信息處理系統(tǒng)便于管理以及日后查詢和參考。網(wǎng)絡(luò)溝通管理模式可以全面實(shí)現(xiàn)輪式溝通、鏈?zhǔn)綔贤?、圓式溝通、全方位溝通這四種設(shè)計(jì)溝通渠道之功能。為設(shè)計(jì)組織在客戶、文化、市場(chǎng)三方面的信息交流、傳達(dá)、反饋提供了可靠支持。

2.簡(jiǎn)化溝通渠道，營(yíng)造積極的網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境。設(shè)計(jì)師除了具備專業(yè)的設(shè)計(jì)技能表達(dá)設(shè)計(jì)概念之外，還要熟練地將設(shè)計(jì)信息通過(guò)溝通介質(zhì)的轉(zhuǎn)化運(yùn)用，傳達(dá)給設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或管理決策者。減小設(shè)計(jì)人員之間圖形溝通能力的差異等主觀因素，提高其解讀信息能力和界面熟練程度。建立專業(yè)溝通環(huán)境，為提供更多的溝通交流機(jī)會(huì)，成立網(wǎng)絡(luò)專業(yè)討論小組。讓設(shè)計(jì)活動(dòng)的參與者充分了解整個(gè)設(shè)計(jì)活動(dòng)、促進(jìn)專業(yè)之間的理解與交流，營(yíng)造良好的增進(jìn)專業(yè)交流的設(shè)計(jì)溝通環(huán)境。

利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，形成良好的網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境與氛圍。將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站作為高效的溝通平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布公司政策、公告、報(bào)道等最新的消息，便于員工在第一時(shí)間獲取企業(yè)信息。建立專門網(wǎng)頁(yè)，員工通過(guò)登錄可隨時(shí)在網(wǎng)上共享設(shè)計(jì)資源，了解公司狀況。德國(guó)西門子公司為其全球員工建立了“今日西門子”（Siemens Today）在線平臺(tái)，不僅包含西門子主題新聞故事和廣泛的報(bào)道，而且開辟了交互式聊天室、論壇和調(diào)查。

3.完善網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)檢查設(shè)計(jì)進(jìn)程。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，及時(shí)而有效反饋是檢驗(yàn)信息傳達(dá)是否成功的重要標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為信息反饋提供了便捷的渠道。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)估階段中，構(gòu)建符合設(shè)計(jì)流程的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)管理平臺(tái)，支撐整個(gè)設(shè)計(jì)骨架，設(shè)計(jì)管理者可以在管理平臺(tái)的時(shí)間軸中，設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。通過(guò)及時(shí)檢查設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)度和完成情況，將溝通結(jié)構(gòu)及時(shí)記錄備案，以避免日后對(duì)前期溝通的結(jié)果發(fā)生質(zhì)疑。

員工與高層間雙向溝通，促進(jìn)有效地設(shè)計(jì)溝通。可建立適合中等規(guī)模的群體間通信的結(jié)構(gòu)化電子郵件系統(tǒng)，以雙向通信的網(wǎng)站形式，提供便捷溝通渠道。設(shè)立員工對(duì)話機(jī)制，員工可以與上級(jí)或越過(guò)主管與高層反映，進(jìn)行直接溝通。企業(yè)還可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，定期對(duì)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括設(shè)計(jì)進(jìn)展過(guò)程中的溝通滿意度、項(xiàng)目合作中的工作滿意度。真實(shí)、有效的反饋，企業(yè)方能提出針對(duì)性的解決之道。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)信息化的迅猛發(fā)展，為企業(yè)及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)溝通帶來(lái)諸多便利，與此同時(shí)，如果缺乏科學(xué)有效的運(yùn)用，也將引起各種溝通障礙。本文側(cè)重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件支持下的設(shè)計(jì)溝通研究，結(jié)合客觀因素與主觀因素造成的問(wèn)題，有效地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完善溝通體系，創(chuàng)造和諧溝通環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)效能最大化提供重要保證。

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