[摘 要]在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，市場競爭越來越激烈，尤其是我國中小企業(yè)面臨著更大的競爭壓力。在這樣的情況下，中小企業(yè)想要生存和發(fā)展，就需要不斷地進行變革以適應(yīng)環(huán)境的變化。中小企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計不合理，束縛了企業(yè)的發(fā)展，解決這一問題的有效方法就是業(yè)務(wù)流程再造。本文分析了中小企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造的必要性，并提出了相應(yīng)的策略，希望有助于我國中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革和企業(yè)競爭力的提高。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 業(yè)務(wù)流程再造 必要性 策略

一、我國中小企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造的必要性

自從20世紀(jì)90年代開始，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從成本和質(zhì)量的競爭發(fā)展到了基于時間的競爭，要求企業(yè)能夠及時掌握市場需求的變化和滿足客戶的多樣化需求。但是，由于起步晚、發(fā)展時間短及政策扶持力度不夠等原因，我國中小企業(yè)存在著大量的管理問題，尤其是企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不合理，使得企業(yè)的運作效率低下，不能及時響應(yīng)市場快速變化的需求，制約了企業(yè)競爭力的提高。我國中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大都是直線職能制模式，形成了許多分工細(xì)致的職能部門，部門員工對所負(fù)責(zé)的工作比較熟悉和了解，使處理某一問題的單位效率提高。但是，由于一項業(yè)務(wù)要流經(jīng)不同部門、不同層次，在有大量的信息需要處理的情況下，一項業(yè)務(wù)花在檢查、核對、協(xié)調(diào)上的時間大大增加，成本大幅增加，使得中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)整體運行效率較差。而且，企業(yè)業(yè)務(wù)所流經(jīng)的各個部門都有自己的利益，造成了各部門之間的利益沖突，使得企業(yè)業(yè)務(wù)處理的效率更加低下。同時，在業(yè)務(wù)處理的過程中，哪個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就對哪個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行改進，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，并沒有從整體上考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，并不能從根本上解決業(yè)務(wù)流程中存在的問題，也就不能有效提高企業(yè)的運作效率。

目前，國內(nèi)外有很多企業(yè)進行了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，效果還是比較顯著的。業(yè)務(wù)流程再造可以對企業(yè)原有的、效率低下的業(yè)務(wù)流程進行根本性、徹底的改造，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)流程來設(shè)置，使得企業(yè)能夠提高其業(yè)務(wù)處理效率，提高了勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，使得企業(yè)的競爭力有了很大的提升。

因此，我國中小企業(yè)要想生存并獲得長足發(fā)展，必須擺脫低水平的管理現(xiàn)狀，對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進行改革，利用業(yè)務(wù)流程再造來提升企業(yè)的核心競爭力。

二、我國中小企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造的策略

1.深刻地理解業(yè)務(wù)流程再造的思想。雖然很多中小企業(yè)認(rèn)識到了實施業(yè)務(wù)流程再造的必要性且對業(yè)務(wù)流程再造的實施方式和步驟也有一定的了解，但是由于對業(yè)務(wù)流程再造的理論、思想認(rèn)識不夠深刻的話，沒有掌握其精髓，使得企業(yè)投入了大量的資源和時間，也沒有取得預(yù)期的效果，得不償失。因此，要想實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)，必須要深刻的認(rèn)識和理解業(yè)務(wù)流程再造的思想，對業(yè)務(wù)流程再造的實施方式、方法、步驟有充分的理解和掌握。

2.組建一只強有力的流程再造工作團隊。企業(yè)要想取得業(yè)務(wù)流程再造的成功，需要組建一只強有力的工作團隊，負(fù)責(zé)整個業(yè)務(wù)流程再造戰(zhàn)略的實施和管理。首先，要有一個有魄力、有創(chuàng)新意識的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)同和理解流程再造的思想，對改造對象及存在的問題非常熟悉；其次，要有具有很強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的團隊成員，溝通和協(xié)調(diào)能力比較強，對現(xiàn)有流程和企業(yè)整體運行情況也十分了解；然后，還可以聘請一些流程再造方面的專家作指導(dǎo)，達(dá)到事半功倍的效果。

3.充分發(fā)揮信息技術(shù)在流程再造中的作用。信息技術(shù)既能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率，又能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)間、部門間、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的信息共享，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。信息技術(shù)能夠打破企業(yè)傳統(tǒng)的運作模式，簡化企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，提高企業(yè)的運作效率。因此，在業(yè)務(wù)流程再造時，應(yīng)充分考慮到新的業(yè)務(wù)流程所能采用的信息技術(shù)，甚至是應(yīng)根據(jù)企業(yè)所能應(yīng)用的信息技術(shù)來確定新的業(yè)務(wù)流程。

4.對流程方案進行反復(fù)的試驗和修正。流程再造工作團隊設(shè)計出新的流程方案后，需要進行反復(fù)的試驗和修正，再確定出最終的業(yè)務(wù)流程解決方案，才能通過有效實施真正地提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率。實際上，每一個再造方案的實施效果都不可能與設(shè)計的效果完全一致，如果不經(jīng)過檢驗，試圖直接大范圍的實施新的業(yè)務(wù)流程，就可能犯下冒進的錯誤，出現(xiàn)這樣或那樣的問題，給企業(yè)造成很大的損失。

5.面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前市場的競爭已經(jīng)不在是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)的經(jīng)營活動要想正常、有效的開展，需要與供應(yīng)商、分銷商和零售商進行良好的溝通和合作，企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程需要有效進行銜接。因此，企業(yè)在實施業(yè)務(wù)流程再造時，不能只考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要考慮到供應(yīng)商和客戶與企業(yè)相聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程情況，盡量做到企業(yè)與外部只有一個接觸點，簡化業(yè)務(wù)處理流程。

三、結(jié)束語

總之，我國中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，必須要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，進行根本的、徹底的業(yè)務(wù)流程再造，來提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率和企業(yè)競爭力。當(dāng)然，中小企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程再造時，不能生搬硬套，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭策略、業(yè)務(wù)類型和所能采用的信息技術(shù)，選擇適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程再造的方式、方法和步驟，才能充分發(fā)揮業(yè)務(wù)流程再造對企業(yè)運行效率和競爭力的促進作用。

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