[摘 要]隨著開(kāi)發(fā)外包服務(wù)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中使用越來(lái)越廣泛，開(kāi)發(fā)外包的進(jìn)度與質(zhì)量控制便對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出越來(lái)越高的要求，從而要求發(fā)包方的管理者必須能夠在很短的時(shí)間里了解承包方的管理風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)精神，能夠很好地使用各種管理工具對(duì)承包方的工作進(jìn)行有效管理，放手而不放任，以四兩撥千斤，真正發(fā)揮開(kāi)發(fā)外包的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化和保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]開(kāi)發(fā)外包 資源優(yōu)化 項(xiàng)目管理

一、引言

設(shè)計(jì)外包是當(dāng)今耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)名詞，就是指企業(yè)為了專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本，將新品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的設(shè)計(jì)需求活動(dòng)。設(shè)計(jì)外包是人才資源全球化環(huán)境下，技術(shù)研發(fā)在全球進(jìn)行資源有效配置的必然結(jié)果。

設(shè)計(jì)外包已經(jīng)成為當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域一個(gè)重要的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，中國(guó)最大的軟件企業(yè)中，主業(yè)為軟件外包的企業(yè)占了三分之一，其中中國(guó)最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)--東軟集團(tuán)股份有限公司，外包服務(wù)業(yè)務(wù)占到營(yíng)業(yè)額的80%以上。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)軟件外包業(yè)近10年發(fā)展迅猛；預(yù)計(jì)未來(lái)4年，還將迎來(lái)新一輪發(fā)展高峰，至2013年，將新增15000家IT企業(yè)。在過(guò)去10年中，中國(guó)軟件外包行業(yè)平均年增長(zhǎng)達(dá)到了50%。雖然2008年的金融危機(jī)使得09年的增速有所放緩，但是經(jīng)過(guò)2009年的短暫調(diào)整，行業(yè)增速在2010年已經(jīng)恢復(fù)到35.2%。根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2010年前三季度，我國(guó)軟件外包服務(wù)出口35.7億美元，同比增長(zhǎng)38.1%，高于軟件出口增速22.7個(gè)百分點(diǎn)。

外包行業(yè)“黃金十年”的高速增長(zhǎng)造就了一批軟件外包企業(yè)。雖然整體規(guī)模上和印度巨頭相比還有不少差距，但是例如東軟集團(tuán)，中軟國(guó)際，文思信息等公司的規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了一萬(wàn)人。據(jù)2010年7月IDC的報(bào)告，中國(guó)離岸軟件市場(chǎng)規(guī)模將由2009年的28億美元，增長(zhǎng)至2014年的76億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為22.4%。

正是由于外包設(shè)計(jì)服務(wù)的蓬勃發(fā)展，除了對(duì)外包公司本身項(xiàng)目管理提出很高的要求外，對(duì)于發(fā)包方的項(xiàng)目管理能力要求也日趨提高。只有一個(gè)了解開(kāi)發(fā)流程、熟悉項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)人員才可能充分利用商務(wù)與管理手段將外包開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的淋漓盡致，既為企業(yè)節(jié)省時(shí)間與成本又保證項(xiàng)目執(zhí)行的順利與妥當(dāng)。

像國(guó)外知名的蘋(píng)果公司其第一代硬盤(pán)mp3播放器的核心部件-微硬盤(pán)的研發(fā)就是由合作伙伴西捷獨(dú)立完成，并由蘋(píng)果買(mǎi)斷1年的專(zhuān)用權(quán)。而不是由蘋(píng)果公司親力親為去進(jìn)行一項(xiàng)自己并不擅長(zhǎng)的工作。同樣的，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油等國(guó)內(nèi)商業(yè)巨擎的IT系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)和相當(dāng)一部分主打產(chǎn)品的研發(fā)也并不是由本公司全部負(fù)責(zé)，而是充分利用其豐富的供應(yīng)商資源，搭建一個(gè)開(kāi)放的研發(fā)平臺(tái)，通過(guò)整合市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)的第三方公司的上好資源來(lái)代為開(kāi)發(fā)完成。當(dāng)然，我們不能忽視這些項(xiàng)目的成功又是與這些公司的強(qiáng)大控制力、充足的資源支持和優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才分不開(kāi)的。

二、外包開(kāi)發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)

1.成本優(yōu)勢(shì)和時(shí)間優(yōu)勢(shì)

外包開(kāi)發(fā)的顯著特點(diǎn)就是利用企業(yè)外部現(xiàn)成的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，因?yàn)槭∪チ俗越▓F(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和技術(shù)積累，加上外包公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的水平和管理水平往往較高，一般可以為發(fā)包公司節(jié)省相當(dāng)?shù)难邪l(fā)成本并加快上市時(shí)間。根據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，外包可以給企業(yè)帶來(lái)大約9%的成本節(jié)約及縮減15%左右的開(kāi)發(fā)周期，并且產(chǎn)品質(zhì)量也有15%左右的提升。正是由于這些顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，給外包行業(yè)帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而在快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為企業(yè)提供的有效的助力。

2.技術(shù)積累與邊緣化的隱患

伴隨著開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)外包的好處，其背后的問(wèn)題卻往往被忽視：因?yàn)殚_(kāi)發(fā)外包，企業(yè)不再需要投入更多的人員從事技術(shù)性活動(dòng)，在這個(gè)領(lǐng)域中，企業(yè)的技術(shù)積累將會(huì)不斷弱化。如果該領(lǐng)域是企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)，那么這樣的技術(shù)力量削弱肯定會(huì)帶來(lái)企業(yè)創(chuàng)新能力的衰退和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的減弱。當(dāng)企業(yè)將項(xiàng)目的技術(shù)部分交由一個(gè)強(qiáng)力的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)公司來(lái)開(kāi)發(fā)時(shí)，其資深的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)會(huì)給項(xiàng)目執(zhí)行帶來(lái)很多積極效應(yīng)，企業(yè)會(huì)同步減少對(duì)于本公司技術(shù)人員的依賴(lài)，不再需要優(yōu)秀的技術(shù)人員甚至項(xiàng)目管理人員。隨著時(shí)間推移，企業(yè)在此領(lǐng)域的影響力、理解力、特立獨(dú)行的號(hào)召力也會(huì)大大減弱。如果企業(yè)不能在其它方面建立新的核心競(jìng)爭(zhēng)力（比如營(yíng)銷(xiāo)、品牌、服務(wù)）等，那就會(huì)在后面的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

而缺乏足夠的技術(shù)實(shí)力會(huì)使企業(yè)創(chuàng)新力減弱，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，難以與對(duì)手拉開(kāi)差距，并進(jìn)一步降低企業(yè)產(chǎn)品的溢價(jià)能力，使企業(yè)利潤(rùn)流失，進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

開(kāi)發(fā)外包也會(huì)加速企業(yè)創(chuàng)意和創(chuàng)新思路與產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的外泄，因?yàn)楹玫耐獍?xiàng)目實(shí)施必然需要對(duì)產(chǎn)品需求的充分溝通和分析，這必然導(dǎo)致發(fā)包方的創(chuàng)新轉(zhuǎn)換成承接方的知識(shí)庫(kù)，從而為外界甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用。

3.項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有得到降低

有時(shí)候外包被認(rèn)為可以降低項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檎业礁鼘?zhuān)業(yè)的人員來(lái)從事開(kāi)發(fā)工作，發(fā)包方技術(shù)方面的短板或管理人員的匱乏可能就會(huì)得到彌補(bǔ)，從而降低項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。

但是往往事與愿違，雖然承包方對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握的程度優(yōu)于發(fā)包方，但是對(duì)于產(chǎn)品的需求可能并不了解。在速度致勝的市場(chǎng)時(shí)代，如果不能真正理解用戶(hù)的需求，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品很可能就是失敗的產(chǎn)品，因?yàn)樗撾x了市場(chǎng)，雖然從技術(shù)角度上它更趨于完善，但可能偏離了根本的用戶(hù)需求，那這樣的產(chǎn)品就與廢品沒(méi)有什么區(qū)別?；蛘啧磕_的溝通使承包方難于理解發(fā)包方的意圖，需要重復(fù)溝通，這又極大降低了開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的效率。

三、應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)外包的負(fù)作用的有效辦法

當(dāng)了解了外包開(kāi)發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)后，就比較容易針對(duì)性的加強(qiáng)管理與指導(dǎo)，來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用有限的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

1.精挑細(xì)選寧缺毋濫

一方面外包的核心目標(biāo)就是集中精力在企業(yè)的核心能力上，通過(guò)把不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)板塊外包給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)降低公司的成本并提高產(chǎn)品質(zhì)量。這就導(dǎo)到外包市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，當(dāng)利潤(rùn)水平很低的時(shí)候外包項(xiàng)目的質(zhì)量就無(wú)法再保證，所以發(fā)包方要認(rèn)真計(jì)算長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮一個(gè)外包項(xiàng)目的合格成本并留給第三方合理的利潤(rùn)空間。不能以偏蓋全，僅憑單一指標(biāo)就草草決定是否外包或外包給誰(shuí)。國(guó)內(nèi)外包開(kāi)發(fā)行業(yè)門(mén)檻低，人員素質(zhì)良莠不齊，發(fā)包時(shí)一定要提高警惕堅(jiān)持原則，并對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

2.強(qiáng)化溝通嚴(yán)格把關(guān)

外包開(kāi)發(fā)是一個(gè)適當(dāng)放權(quán)的過(guò)程，也是一個(gè)借力的過(guò)程，由“外腦”代替“內(nèi)腦”，最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)就是溝通。原來(lái)熟悉的團(tuán)隊(duì)與工作模式現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，新的平臺(tái)下就一定要搞好溝通工作，讓外包資源真正變成手中的武器，才可能保質(zhì)保量的完成戰(zhàn)略目標(biāo)取得預(yù)期的效果，防止“懶”病滋生。

為了防止溝通不暢帶來(lái)的影響，不但要建立良好的信息通道，同時(shí)還要搭建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄈ诉x。

3.水漲船高自我提高

為了防止外包帶來(lái)的知識(shí)儲(chǔ)備脫節(jié)，項(xiàng)目人員不要以為開(kāi)發(fā)外包了，技術(shù)就不需要積累了，恰恰相反，為了不喪失競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵技術(shù)仍要投入人員進(jìn)行研究，只不過(guò)從簡(jiǎn)單的應(yīng)用提升到掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提高眼界以便合理規(guī)劃需求、評(píng)價(jià)外包產(chǎn)出。

4.高瞻遠(yuǎn)矚創(chuàng)新藍(lán)海

充分利用外包的優(yōu)點(diǎn)：把非核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)從自身包袱中卸下，集中優(yōu)勢(shì)資源打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)差別化的戰(zhàn)略獲取超額的利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離。反過(guò)來(lái)進(jìn)一步降低對(duì)于外包方的依賴(lài)，取得話(huà)語(yǔ)權(quán)。

四、 利用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理工具來(lái)輔助外包開(kāi)發(fā)

外包其實(shí)是讓企業(yè)可以合格支配有限的資源，并不是撒手不管，一樣應(yīng)該利用一切優(yōu)秀的管理工具來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的管理。嚴(yán)格細(xì)致的項(xiàng)目控制并不僅是承包方的事也是發(fā)包的必須要做好的。

常用的項(xiàng)目管理工具與自主開(kāi)發(fā)并沒(méi)有什么不同，仍然可以借助IT的手段對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤與推動(dòng)。在筆者負(fù)責(zé)的幾個(gè)軟件外包項(xiàng)目中，三表一書(shū)和必要的會(huì)議系統(tǒng)都不過(guò)時(shí)，幫助筆者在項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中取得良好的效果。

外包項(xiàng)目中尤其注意雙方項(xiàng)目經(jīng)理的思路要一致，發(fā)包方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展應(yīng)該時(shí)時(shí)關(guān)注，主動(dòng)配合承接方解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并監(jiān)督承接方的工作。

五、 結(jié)論

首先，外包開(kāi)發(fā)是一種先進(jìn)的開(kāi)發(fā)模式，它適應(yīng)了產(chǎn)品復(fù)雜化與多變的市場(chǎng)需求，是企業(yè)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力奪取市場(chǎng)勝利的重要武器，是整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。但無(wú)論哪一方都不要對(duì)外包過(guò)于沉迷或相信。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)力、特色和戰(zhàn)略目標(biāo)選擇適合的開(kāi)發(fā)方式。

其次，在外包開(kāi)發(fā)過(guò)程中要尊重事實(shí)、頭腦清楚，不可越俎代庖，也不可放任自流，要認(rèn)識(shí)到外包開(kāi)發(fā)是一個(gè)工具而不是萬(wàn)能鑰匙，發(fā)包方一定要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位，控制住項(xiàng)目發(fā)展方向才可能引導(dǎo)項(xiàng)目取得最終成功。

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作者簡(jiǎn)介：遲永昕（1979- ），男，漢族，山東青島人，青島海爾智能家電科技有限公司，工程師，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，工程學(xué)士學(xué)位，主要從事產(chǎn)品研發(fā)管理，在產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理方面進(jìn)行深入研究。