[摘 要]隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平也不斷提高，與此同時(shí)，現(xiàn)代商場(chǎng)也逐漸向著多樣化和功能化的方向發(fā)展，在生活節(jié)奏加快的今天，大部分的商場(chǎng)都將一站式服務(wù)作為根本的服務(wù)思想，因此商場(chǎng)中的商品種類繁多，為了滿足不同顧客的需求，需要進(jìn)行大量的物流和倉(cāng)儲(chǔ)，這無(wú)疑增加了現(xiàn)代商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而傳統(tǒng)的在商品管理中使用條形碼的技術(shù)，無(wú)論是從信息的容量方面，還是從信息的保密性方面，顯然都無(wú)法與當(dāng)前的商場(chǎng)管理相適應(yīng)，因此，RFID作為一種全新的管理技術(shù)，被現(xiàn)代商場(chǎng)廣泛的運(yùn)用。本文將針對(duì)RFID在商場(chǎng)顧客自助服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。

[關(guān)鍵詞]RFID 商場(chǎng)顧客自助服務(wù) 商場(chǎng)管理 創(chuàng)新應(yīng)用

目前，在現(xiàn)代商場(chǎng)中，常用的商品標(biāo)簽形式以條形碼為主，其存在著早操作不便、無(wú)法與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相連接的問(wèn)題，因此而容易導(dǎo)致商品在供應(yīng)的工程中出現(xiàn)斷檔、縮水等問(wèn)題，如果商場(chǎng)中某一貨架的商品以已經(jīng)銷售以恐懼感，但是店員卻不知道的情況下，則極大的影響商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的新技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)代商場(chǎng)管理中，RFID就是其中具有代表性的一種。RFID（Radio Frequency ldentification）是無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的簡(jiǎn)稱，其主要是將極小的信息芯片貼在需要管理的商品之上，然后通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)將該商品的相關(guān)信息傳遞到與之相連接的計(jì)算機(jī)，便能夠通過(guò)芯片的存儲(chǔ)和移動(dòng)判斷資料的傳遞情況。當(dāng)前，RFID技術(shù)已經(jīng)在商場(chǎng)管理中獲得廣泛的運(yùn)用，而且也成為商品流通領(lǐng)域研究的重點(diǎn)課題，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，RFID也將徹底取代條形碼技術(shù)而成為現(xiàn)代商品管理的主流技術(shù)。

一、RFID的綜述

1.RFID的原理

RFID（Radio Frequency ldentification）是無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的簡(jiǎn)稱，其主要是利用射頻信號(hào)在空間傳遞的過(guò)程中，與空間耦合發(fā)出的特殊性，在沒(méi)有與物品進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的自動(dòng)識(shí)別。RFID主要的系統(tǒng)構(gòu)成部分便是能夠識(shí)別存儲(chǔ)信息的芯片，同時(shí)也包括用于輸入和輸出的數(shù)據(jù)讀取器，為了保證對(duì)標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)與處理，一般在運(yùn)用RFID技術(shù)時(shí)，需要與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連接。RFID的工作原理可以概括為：將RFID的電子芯片安裝在物體上，形成一個(gè)電子標(biāo)簽，當(dāng)帶有該標(biāo)簽的物體進(jìn)入到數(shù)據(jù)讀取器的電波覆蓋范圍內(nèi)，標(biāo)簽便能夠接收到來(lái)自讀取器的信號(hào)，并且通過(guò)天線廠獲取相應(yīng)的工作能量，向讀取器發(fā)出識(shí)別所需要的數(shù)據(jù)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的管理。

2.RFID的優(yōu)勢(shì)

第一，RFID的數(shù)據(jù)讀取方便，不需要接觸到實(shí)際的物品，便能夠快速而且準(zhǔn)確的處理多個(gè)標(biāo)簽信息；第二，RFID具有很強(qiáng)的穿透性，在識(shí)別讀取器的覆蓋信號(hào)時(shí)，即使物品外部包含著紙張、塑料等物品仍然能夠?qū)崿F(xiàn)有效的通信；第三，RFID具有較大容量的記憶空間，當(dāng)前市場(chǎng)上的RFID標(biāo)簽芯片都具有較大的容量，即使是級(jí)別較低的，也人仍然具有17位二進(jìn)制數(shù)，這與傳統(tǒng)的條形碼相比，無(wú)疑是巨大的擴(kuò)展；第四，RFID具有小型化和多樣化的特點(diǎn)，可以按照不同的商場(chǎng)規(guī)模，根據(jù)不同的使用 要求，選擇不同的信息識(shí)別功能；第五，RFID可以重復(fù)性使用，由于RFID內(nèi)部數(shù)據(jù)以信息的方式存儲(chǔ)，因此可以實(shí)現(xiàn)反復(fù)的重寫(xiě)，這樣標(biāo)簽便可以重復(fù)使用，有利于成本的降低。

二、RFID在商場(chǎng)顧客自助服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用

當(dāng)前，在商場(chǎng)中以已經(jīng)有很多的傳統(tǒng)應(yīng)用，如商品的防偽、商場(chǎng)貨架的輔助補(bǔ)貨、防止商品的丟失等等，這些傳統(tǒng)的使用技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟。而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，RFID也不斷的發(fā)展與創(chuàng)新，在近些年來(lái)的商場(chǎng)顧客自助服務(wù)中也有了創(chuàng)新應(yīng)用的空間，主要有以下幾個(gè)方面：

1.自助導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

在商場(chǎng)中運(yùn)用RFID技術(shù)，能夠有效的實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的自助導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。顧客可以根據(jù)自己的需要，從貨架上尋找自己感興趣的商品，然后放到自助導(dǎo)購(gòu)計(jì)算機(jī)前，系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)該商品的編號(hào)，從產(chǎn)品資料庫(kù)中讀取該商品詳細(xì)的信息，然后通過(guò)以下的幾種方式為顧客提供自助導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)：①通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的語(yǔ)音功能或視像功能，直接與顧客進(jìn)行交流，介紹產(chǎn)品的規(guī)格、屬性等詳細(xì)的信息；②通過(guò)仿真系統(tǒng)，為顧客提供在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中模擬使用該物品的服務(wù)，這樣便能夠使顧客對(duì)該商品有進(jìn)一步的了解，確定其是否是自己所需要的商品；③通過(guò)自助導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，能夠根據(jù)顧客選擇的商品查找與之相似的、或者是具有很強(qiáng)互補(bǔ)性的其他商品，并且向顧客推薦，為顧客提供更多選擇的同時(shí)，也有助于增加消費(fèi)。

2.路徑指引服務(wù)

路徑指引系統(tǒng)的構(gòu)建，可以幫助顧客順利的找到其所需要的商品。通常，顧客想要想要找到某一商品時(shí)，會(huì)來(lái)回的搜索，甚至?xí)磸?fù)的重復(fù)相同的路線，浪費(fèi)了很多精力。運(yùn)用RFID技術(shù)，能夠在短時(shí)間內(nèi)，根據(jù)顧客的需求，引導(dǎo)顧客快速的找到其所需要商品的位置，節(jié)省顧客用來(lái)搜尋商品的時(shí)間。同時(shí)，RFID可以根據(jù)顧客提供的貨物清單，將與該清單中物品相近的其他商品的相關(guān)信息所在的位置進(jìn)行判斷，如果存在缺貨等現(xiàn)象，則會(huì)發(fā)出提示，提醒管理人員補(bǔ)貨。該服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，主要是利用RFID讀寫(xiě)器發(fā)射無(wú)線信號(hào)的方式，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的所有商品進(jìn)行定位和識(shí)別。

3.智能購(gòu)物服務(wù)

智能購(gòu)物服務(wù)主要體現(xiàn)在幫助顧客選擇合適的商品。RFID技術(shù)會(huì)即時(shí)顯示顧客把哪些商品放入購(gòu)物車，智能購(gòu)物系統(tǒng)首先讀取會(huì)員顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，了解會(huì)員顧客的一些消費(fèi)偏好或禁忌，然后再讀取商品屬性數(shù)據(jù)庫(kù)，了解商品的屬性特征，再判斷該商品是否適合某位會(huì)員顧客。例如，過(guò)于肥胖的會(huì)員顧客在取走高熱高脂肪的食品時(shí)，智能購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)做出該顧客不適合使用該商品的判斷，建議他放棄購(gòu)買，轉(zhuǎn)而推薦口味相似的減肥食品。除此以外，購(gòu)物車?yán)锏纳唐方M合是否匹配也可以通過(guò)RFID技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如某一款數(shù)碼產(chǎn)品只能使用某一信號(hào)的電池，如果發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)物車內(nèi)有與該產(chǎn)品不匹配的電池，則會(huì)發(fā)出提示，減少顧客購(gòu)買錯(cuò)誤商品的幾率。

三、結(jié)束語(yǔ)

以上筆者分析了幾種RFID在現(xiàn)代商場(chǎng)顧客自助服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，RFID的應(yīng)用，能夠有效地提高商場(chǎng)的銷售額，同時(shí)也能夠促進(jìn)顧客滿意度不斷的提升，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，RFID也將向著更加科學(xué)化的方向發(fā)展，芯片的制作水平不斷提升，管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的效率不斷加快，在現(xiàn)代商場(chǎng)管理中的應(yīng)用也將愈加的廣泛，最終將徹底取代條形碼技術(shù)而成為新時(shí)期商場(chǎng)管理中的主流技術(shù)，在促進(jìn)我國(guó)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的全面提高方面，發(fā)揮十分重要的作用。

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