〔摘要〕本文詳細說明了目前高校圖書館讀者服務工作中出現(xiàn)的信息不對稱現(xiàn)象，從圖書館和讀者兩方面分析了原因。并提出圖書館應借鑒網(wǎng)絡社區(qū)的開放互動性、個性化、協(xié)作共享等優(yōu)勢，構建出具有圖書館特色的網(wǎng)絡社區(qū)，以提高讀者對圖書館的粘度，實現(xiàn)信息不對稱現(xiàn)象的有效降低。

〔關鍵詞〕網(wǎng)絡社區(qū)；虛擬社區(qū)；信息服務；信息不對稱

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）11-0089-03

1 信息不對稱理論

信息不對稱最早產(chǎn)生于經(jīng)濟學領域，它是由3位美國經(jīng)濟學家：喬治·阿克爾洛夫、邁克爾·史賓斯和約瑟夫·斯蒂格利茨，在經(jīng)濟學中提出的重要理論。3位經(jīng)濟學家運用信息理論，經(jīng)過30多年對市場交易行為的分析研究，共同提出了“信息不對稱理論”，并因此獲得瑞典皇家科學院授予的2001年諾貝爾經(jīng)濟學獎。信息不對稱理論是指在市場經(jīng)濟活動中，各類人員對有關信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位；而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。

信息不對稱是一種普遍的長期存在的現(xiàn)象，圖書館工作中也廣泛存在著信息不對稱現(xiàn)象，圖書館文獻資源數(shù)量、質量、便利性、可獲得性等在群體或個人之間，都存在的不平衡狀態(tài)，產(chǎn)生了不同層次的“信息不對稱”。

2 圖書館讀者服務工作的信息不對稱

圖書館主要任務是向讀者揭示館藏資源以提供利用，并為讀者利用資源全程提供參考咨詢服務。因此說圖書館讀者服務工作，是圖書館員向讀者不斷提供信息以降低信息不對稱的過程。但在當前網(wǎng)絡化信息化環(huán)境下，讀者的閱讀習慣、閱讀行為都發(fā)生了改變，走進實體圖書館的讀者在逐年降低，讀者參與圖書館活動熱情在逐漸冷卻，使得圖書館員與讀者之間的溝通變得異常薄弱，圖書館無法了解讀者的閱讀心理、閱讀習慣、檢索水平，更無法捕捉到讀者隨時變化的閱讀需求。圖書館員雖然比讀者掌握了更多的館藏信息，但讀者的需求信息越來越少被圖書館員所接收，館員與用戶的信息交集越來越小，形成了一定的信息鴻溝，導致圖書館的信息過載與需求不能滿足的矛盾加大。