[摘 要]人才供需的結(jié)構(gòu)性失衡是目前制約會展業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大障礙，中小型會展企業(yè)的人才短缺問題尤為突出。本文對上海市中小型會展企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，分析了人才供需的現(xiàn)狀與問題，并從人才培養(yǎng)的角度提出了針對性的建議。

[關(guān)鍵詞]上海 中小型會展企業(yè) 人才需求 調(diào)查

上海會展業(yè)已經(jīng)從開始時(shí)的學(xué)習(xí)起步階段走向了蓬勃的質(zhì)量提升階段。然而，隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，人才短缺問題日益凸顯。人才供需的結(jié)構(gòu)性失衡是目前制約會展業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大障礙。中小型會展企業(yè)的人才短缺問題尤為凸出。因此，本文選取了上海市的22家中小型會展企業(yè)開展了關(guān)于人才需求的調(diào)查研究，分析上海會展企業(yè)人才供需的現(xiàn)狀與趨勢，并從人才培養(yǎng)的角度提出針對性的建議。

一、數(shù)據(jù)來源與樣本說明

為了掌握上海市中小型會展企業(yè)的人才狀況，了解社會對會展策劃與管理專業(yè)的培養(yǎng)要求，2012年3月—5月期間對22家位于上海的中小型會展企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)查。調(diào)查采用問卷及訪談的形式，以企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理和其他人事管理人員為調(diào)研對象。調(diào)查的內(nèi)容包括人才隊(duì)伍的數(shù)量結(jié)構(gòu)、企業(yè)的人力資源管理狀況以及對于大學(xué)生素質(zhì)的要求等幾方面。

二、調(diào)研結(jié)果與分析

（1）上海市中小型會展企業(yè)人才隊(duì)伍概況

1. 年齡結(jié)構(gòu)基本合理，整體素質(zhì)亟待提高。

從年齡結(jié)構(gòu)看，上海市中小型會展企業(yè)人才隊(duì)伍趨向年輕化，年齡在35歲以下的員工占總數(shù)的52.40%，35—45歲的占41.10%，年齡結(jié)構(gòu)比較合理。

從學(xué)歷層次看，上海市中小型會展企業(yè)員工整體學(xué)歷較低，本科及以上文化水平的占總數(shù)的4.11%，超過67.81%的員工只有高中（中專）或相當(dāng)學(xué)歷，11.99%只有初中或以下文化，學(xué)歷結(jié)構(gòu)有待改善。在被調(diào)查的企業(yè)中，86.36%的企業(yè)對自身的人才資源感到“一般滿意或不滿意”，大部分項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為現(xiàn)有的員工隊(duì)伍亟需升級。

從崗位類型看，中小型的會展企業(yè)的招展業(yè)務(wù)部人數(shù)占到70%以上，而管理人員和技術(shù)人員不到20%。甚至于有相當(dāng)一部分小型會展公司則把一些現(xiàn)場服務(wù)的工作直接請兼職人員或外包給其他公司，整支隊(duì)伍專注于招展招商業(yè)務(wù)。在企業(yè)中專職從事策劃、管理、營銷的人員比例偏低。而展會的組織策劃、營銷和管理是會展產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常高?，F(xiàn)有的人員配備不足以勝任這些核心工作。

2. 從業(yè)人員分工不明確，應(yīng)用高新技術(shù)能力差。

專業(yè)人才匱乏成為制約這些中小型會展企業(yè)健康發(fā)展的一大瓶頸。在這些企業(yè)中，管理人員的職業(yè)化觀念尚未形成，從業(yè)人員分工不明確，應(yīng)用高新技術(shù)能力差。90.91%的企業(yè)期望引進(jìn)懂外語、計(jì)算機(jī)，又精通策劃、營銷和管理的復(fù)合型人才。

3. 管理人員擁有寶貴從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，人才儲備不足

這些中小型企業(yè)的項(xiàng)目管理人員大多擁有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對于展會組織的流程比較熟悉，然而受教育程度和專業(yè)素質(zhì)都比較低。在這些項(xiàng)目經(jīng)理中，只有21.62%的經(jīng)理擁有大?；虼髮Ｒ陨系膶W(xué)歷，既未受過會展專業(yè)教育，也未接受過會展培訓(xùn)的管理人員占到62.16%。

目前的高層管理人員大都沒有受過專業(yè)的訓(xùn)練，他們當(dāng)中大部分人擁有數(shù)年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻很少有精于展會策劃和運(yùn)營的行家。沒有高水平的策劃人員，就不會有創(chuàng)新性和生命力的展會主題；沒有專業(yè)的組織管理和技術(shù)支持人才，就無法產(chǎn)生高效益的展會。所以在這些中小型會展企業(yè)所舉辦的展會中，效益好、知名度高、具有一定競爭力的品牌展可謂鳳毛麟角。多數(shù)展會在策劃、營銷、運(yùn)營上缺乏專業(yè)性。展會組織管理的水平問題，歸根結(jié)底就是人才問題。

（2）上海市中小型會展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

1. 員工培訓(xùn)有待規(guī)范

調(diào)查顯示，中小型企業(yè)的人力資源管理的理念比較落后，對于剛?cè)肼毜膯T工，大部分企業(yè)沒有對應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目?？傮w看來，企業(yè)對于員工的有效開發(fā)不足，即便少數(shù)企業(yè)組織了零零散散的培訓(xùn)，問題也頗多，表現(xiàn)為組織形式落后，培訓(xùn)內(nèi)容隨意，不夠系統(tǒng)等方面。45.45%的企業(yè)不組織任何形式的培訓(xùn)。

2. 招聘渠道比較單一

很多企業(yè)都有家族企業(yè)的印記。盡管隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)開始著力于人力資源開發(fā)，引入網(wǎng)絡(luò)招聘、社會招聘等形式。表面上看，招聘的方式多種多樣，然而傳統(tǒng)的朋友介紹依然是中小型會展企業(yè)鐘愛的方式，63.64%的企業(yè)優(yōu)先招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，在選人標(biāo)準(zhǔn)上比較“短視”。

3. 員工隊(duì)伍流動較快

擁有一支比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。一般情況下，10%—20%的流動率對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是比較有利的。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分會展企業(yè)員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，原因主要在于這些企業(yè)這些企業(yè)管理水平低下，福利制度很不完善。很多企業(yè)的員工不享受基本的福利。而且企業(yè)在管理中強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)，以至于很多老員工感覺到個(gè)性需求和個(gè)人價(jià)值沒有得到充分尊重。很多大學(xué)生進(jìn)入行業(yè)，發(fā)現(xiàn)期望值與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。員工承受的壓力比較大，大學(xué)生的離職率尤其高。

（3）上海中小型民營企業(yè)的人才素質(zhì)要求

大部分企業(yè)對于大學(xué)生的心理素質(zhì)（如承受壓力的能力）、從業(yè)適應(yīng)能力和敬業(yè)精神評價(jià)不高，特別是在客戶關(guān)系經(jīng)營和開拓創(chuàng)新方面，評價(jià)比較低。大部分會展企業(yè)反映應(yīng)屆大學(xué)生到企業(yè)后，需要經(jīng)過比較長，甚至是幾個(gè)月的適應(yīng)期。會展行業(yè)受客觀條件的影響很大，會展人才必須要有抵御風(fēng)險(xiǎn)和承受壓力的能力。提升大學(xué)生的實(shí)踐能力，首要的問題是提升大學(xué)生的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力。

在訪談中，幾乎所有的項(xiàng)目經(jīng)理都認(rèn)為：實(shí)實(shí)在在的能力比一大堆華麗的學(xué)歷證書更為重要。這一點(diǎn)和會展業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)：會展業(yè)具有高度綜合性和極強(qiáng)實(shí)踐性。企業(yè)選拔應(yīng)屆大學(xué)生時(shí)首先考慮社交能力、勤奮踏實(shí)、敬業(yè)精神等方面，而對大學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、證書并沒有特別要求。

三、高等院校的人才培養(yǎng)對策

（1）重視學(xué)生的職業(yè)意識養(yǎng)成教育

作為人才培養(yǎng)的搖籃，高等院校也必須以市場為導(dǎo)向，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，重視學(xué)生的職業(yè)意識養(yǎng)成教育，重視對于吃苦耐勞、敬業(yè)精神的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生對于會展風(fēng)險(xiǎn)和崗位的正確認(rèn)知，從而形成適度的期望值。在理論與實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)持續(xù)不斷地培養(yǎng)學(xué)生開放式的思維和勇于創(chuàng)新的精神，重視對于學(xué)生的合作能力的培養(yǎng)，通過思維和意識的訓(xùn)練來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升學(xué)生在行業(yè)內(nèi)的生存發(fā)展能力。

（2）強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的實(shí)用性

高校培養(yǎng)的會展專業(yè)人才有不同的層次。碩士生及其以上的人才，主要是滿足會展業(yè)管理層的人才需求；本科生兼顧基礎(chǔ)型和管理型，而高職院校培養(yǎng)的專業(yè)人才，其定位應(yīng)該非常明確，即滿足實(shí)用性的人才需求，培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)該是技能型人才。從行業(yè)需求來看，無論是專業(yè)會展公司還是其他的相關(guān)企業(yè)，最為缺乏的是掌握實(shí)際工作技能的一線操作人員。因此，在課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)化技能性訓(xùn)練力度。

（3）注重專業(yè)知識的綜合性

從會展業(yè)人才需求的特點(diǎn)看，企業(yè)希望大學(xué)生既具有寬泛的知識理論素養(yǎng)，也具有獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力、嚴(yán)密的組織管理能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和深刻的服務(wù)意識。所以，會展專業(yè)人才不僅要了解會展方面的知識，如會展業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、辦展流程等，還需要了解和掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、法律方面的知識以及展臺設(shè)計(jì)、市場調(diào)研的軟件應(yīng)用等。唯有如此，高校所培養(yǎng)的學(xué)生才能受到社會的認(rèn)可。

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作者簡介：金娜（1984.11—），女，漢族，浙江金華人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院會展策劃與管理專業(yè)教師，碩士，研究方向：會展調(diào)研，節(jié)事活動策劃與管理。