摘 要 企業(yè)的電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)越來越頻繁。投入的各種資金、人力成本也越來越多，意味企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)比重也在逐步增大。如何管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，利用信息技術(shù)使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值增值，將成為了一個(gè)重要的話題，也一定程度決定企業(yè)的整體競爭力。

關(guān)鍵詞 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，其上的應(yīng)用越來越豐富，越來越多的企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)商業(yè)活動(dòng)，獲得豐厚的收益。譬如：2006年，國航電子商務(wù)銷售收入為1.53億元，僅占銷售總收入的0.4%，而至2011年電子商務(wù)交易額達(dá)75億元，占客票交易額比重上升至10%。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的、積極發(fā)展的商業(yè)形式。在網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大利益的誘惑下，企業(yè)也投入更多的資金去搶占網(wǎng)絡(luò)市場，并保障網(wǎng)絡(luò)上商業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)行。這些投入的資金就形成了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理方法的得當(dāng)與否，水平的高低，以及網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保護(hù)措施的好壞也將直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展。重視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理、重視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保護(hù)將成為各個(gè)企業(yè)不能繞過的重要話題。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的內(nèi)涵

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，還沒有一個(gè)確切的定義，一般指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投資所形成的積累，可以包括域名、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)軟件、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知名度、網(wǎng)站及其他業(yè)務(wù)訪問量、網(wǎng)絡(luò)品牌形象等，還包括企業(yè)用于上網(wǎng)的機(jī)器設(shè)備等。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)大部分以非物質(zhì)的形式存在，這些非物質(zhì)形式不符合傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)定義。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，無形資產(chǎn)主要包括：專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)等。這些非物質(zhì)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，已成為對企業(yè)營收至關(guān)重要的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)經(jīng)營不可忽略的方面，但目前這種資產(chǎn)的價(jià)值尚未得到廣泛深入的認(rèn)知和應(yīng)用。故而，這些非物質(zhì)資產(chǎn)應(yīng)該被納入企業(yè)無形資產(chǎn)的范疇，成為企業(yè)無形資產(chǎn)管理過程中不可忽視的重要方面，

另外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的范疇?wèi)?yīng)該隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展而擴(kuò)大。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)不再只有單調(diào)簡單的網(wǎng)站形式，網(wǎng)上開店，QQ，論壇，博客，微博，播客等一系列應(yīng)用的出現(xiàn)，雖然部分應(yīng)用可以免費(fèi)使用，但是其商業(yè)價(jià)值卻不低，使得QQ號和密碼，論壇、播客、博客、微博用戶名和密碼，網(wǎng)上店鋪的名字、使用權(quán)限和信用程度等等成為同域名一樣關(guān)鍵的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。

本文中的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)主要指這些網(wǎng)絡(luò)非物質(zhì)資產(chǎn)，由于其商業(yè)價(jià)值隱藏在資產(chǎn)的使用之中，故本文稱之為網(wǎng)絡(luò)隱性資產(chǎn)。

二、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的對策

網(wǎng)絡(luò)隱性資產(chǎn)納入無形資產(chǎn)的范疇，這樣就能夠利用企業(yè)無形資產(chǎn)管理的一些手段和方法進(jìn)行有效管理。同時(shí)，又由于這些隱性資產(chǎn)的特殊性，比如無法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算等，其管理上又應(yīng)該同傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)管理有所區(qū)別。

（一）組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指出方向，規(guī)范行為

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營銷活動(dòng)有密切關(guān)系，所以很多企業(yè)都是由營銷部門來進(jìn)行大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理工作。然而，營銷人員的知識結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力不一定能夠勝任一些管理工作。所以，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理需要專門的人員，有對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展有一定把握，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)化、電子商務(wù)有清晰認(rèn)識的專業(yè)人才，也應(yīng)該有對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)金融有一定了解的專門人才。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運(yùn)營、維護(hù)以及評價(jià)幾個(gè)方面組建專門的管理團(tuán)隊(duì)，并注意信息的溝通順暢。首先，各部分人員內(nèi)部以及與企業(yè)其他部門之間應(yīng)相互溝通，確保信息共享；其次，管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員應(yīng)加強(qiáng)合作，一項(xiàng)新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)研發(fā)成功，比如新的網(wǎng)絡(luò)品牌形象和開辟的新的網(wǎng)站等，都需要后續(xù)的運(yùn)營和維護(hù)工作，使網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增值；第三，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照職能進(jìn)行人員配置，各司其職，相互配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的全過程管理。

（二）建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，輔助企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析及決策

目前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息管理手段比較落后，一般都是由使用該資產(chǎn)有關(guān)的員工進(jìn)行輸入，統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。導(dǎo)致企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)信息掌握不及時(shí)，不方便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對管理決策提供服務(wù)，對于哪些資產(chǎn)應(yīng)該重視，哪些應(yīng)該放棄或改革也不太清楚。

因此，企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，全面系統(tǒng)地記錄、追蹤企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理信息，為管理當(dāng)局經(jīng)營決策提供有力依據(jù)。特別是一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，其基本上所有商業(yè)活動(dòng)都跟網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)密切相關(guān)，更加需要信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)可以根據(jù)自身需要建立信息庫，一方面，信息庫反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理過程中的相關(guān)歷史資料信息，作為存檔記錄，為將來的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理工作提供參考；另一方面，信息庫則起到統(tǒng)計(jì)分析以及評價(jià)的目的。比如，有了企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率的信息存儲(chǔ)，可以掌握其變化情況，以及產(chǎn)生這個(gè)變化的原因，同樣，可以了解博客的關(guān)注度的增加趨勢，網(wǎng)絡(luò)品牌廣告的反饋力度等，隨時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的最新變動(dòng)情況，為決策提供幫助。

（三）建立適合的績效考核機(jī)制，激勵(lì)員工為網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值增值做貢獻(xiàn)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理與其人力資源環(huán)境密切相關(guān)，無論是企業(yè)高級管理人員還是普通員工都應(yīng)高度重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)工作。它體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)手段和方法之中。在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績效管理等方面的工作中要滲透網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理理念，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)無形資產(chǎn)管理的積極性，最大限度發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。比如，有些企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)博客的管理僅僅是要求個(gè)別員工進(jìn)行維護(hù)，發(fā)表一些文章，當(dāng)作日常工作，并沒有去考慮博客的訪問量以及作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的重要度，也沒有同員工的薪酬進(jìn)行聯(lián)系，這不利于這類網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保值增值。

企業(yè)員工的考核應(yīng)考慮與其相關(guān)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)因素，制定出與無形資產(chǎn)相關(guān)的人力資源考核指標(biāo)，通過定量和定性兩個(gè)方面對員工進(jìn)行績效評價(jià)。比如，企業(yè)員工在企業(yè)網(wǎng)站或博客上的文章發(fā)表數(shù)目作為員工的績效評價(jià)，同時(shí)也要看文章的質(zhì)量，從該文章被其他知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的數(shù)目，點(diǎn)擊率等都可以看出質(zhì)量的好壞，這也應(yīng)作為績效評價(jià)。點(diǎn)擊率越高，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)越多，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)增值越多，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)越大。

（四）注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護(hù)，構(gòu)建良好，健康向上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象

網(wǎng)絡(luò)的一些特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播更快、更廣，同時(shí)，它的一些負(fù)面特點(diǎn)，比如，隱蔽性、虛假性、信息的良莠不齊等，也給企業(yè)的營銷活動(dòng)帶來了影響。再加上互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律的不完善，給企業(yè)維權(quán)造成了阻礙，也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護(hù)提出了更高的要求。

第一，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象、名譽(yù)權(quán)的保護(hù)

我國企業(yè)的品牌管理還處于成長階段，對于網(wǎng)絡(luò)品牌的保護(hù)意識不強(qiáng)，需要企業(yè)給予足夠的重視。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的多批量注冊相近的通用網(wǎng)址、域名、商標(biāo)等，密不透風(fēng)地構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)上品牌保護(hù)圈。其次，要定期收集網(wǎng)上信息，杜絕網(wǎng)上品牌侵權(quán)行為。最后，要積極維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)，監(jiān)控一些知名站點(diǎn)，論壇和搜索引擎，發(fā)現(xiàn)惡意的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)的詆毀行為要及時(shí)處理。

第二，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶的維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)客戶是重要的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)客戶的維護(hù)一定要線上與線下相結(jié)合，宣傳與服務(wù)相結(jié)合。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶也可采取一系列網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，比如郵件的提醒和問候，新老顧客的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等，這些都有利于客戶資產(chǎn)的保值增值。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)使得企業(yè)投入更多的資金、技術(shù)、人員參與網(wǎng)絡(luò)市場競爭，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)比重將越來越大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的重要性也會(huì)越來越高。企業(yè)只有結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理體系，才能做好網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理工作，不斷提高企業(yè)整體競爭力。

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