摘要：目前，高校圖書館普遍使用門禁系統(tǒng)，對圖書館實現有序管理起到了很重要作用，但由于高校圖書館特殊性、人流量大、管理模式、藏書量多等問題。在介紹了門禁系統(tǒng)的種類、工作流程以及主要功能的基礎上，以南京工業(yè)大學圖書館為例，著重分析了門禁在使用過程中存在的人為問題和技術問題，并針對這些問題提出了政策性對策和技術性對策，從而提高圖書館的資源利用率。

關鍵詞：高校圖書館；門禁系統(tǒng)；維護

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）34-0227-03

一、門禁管理系統(tǒng)對于圖書館的意義

1.門禁管理系統(tǒng)。門禁管理系統(tǒng)又稱為出入口控制系統(tǒng)，它是一種電子門鎖，通過安裝在門柱上的電子讀卡器讀取個人識別卡上的信息辨別用戶身份，從而取代傳統(tǒng)的人工管理出入口登記。它集合了計算機自動識別技術和現代安全管理措施為一體，它涉及光學、計算機技術、電子、機械、通訊技術、生物技術等諸多新技術。它是解決重要部門出入口實現安全防范管理的有效措施。

2.門禁管理系統(tǒng)的分類。門禁管理系統(tǒng)按進出的識別方式分為大三類：（1）密碼識別。用戶通過輸入密碼取得進出的權限，這種門禁管理系統(tǒng)操作方便，不需要攜帶卡片，成本低，但是安全性不高，且沒有進出記錄，統(tǒng)計數據不方便，只能單向控制。當使用頻率高的時候，按鍵容易損壞，失靈。（2）卡片識別。用戶通過讀卡或讀卡加密方式來識別進出權限，卡片又分為磁卡和射頻卡兩種。磁卡成本較低，一人一卡，安全性一般，可以聯接計算機服務器，有用戶的刷卡信息數據，便于統(tǒng)計，但卡片和設備都會有磨損，并且磁卡容易被復制，卡片的信息易被外界磁場所影響，使卡片失效。射頻卡與硬件設備沒有接觸，壽命很長，安全性較高，可以聯接計算機服務器，有用戶的刷卡信息數據，還可以實現雙向控制，卡片很難被復制，只是成本較高。（3）生物識別。通過檢驗用戶的指紋，虹膜，面部特征等方式來識別進出。這種門禁管理系統(tǒng)安全性極好，不需要用戶攜帶卡片，但是這種系統(tǒng)成本很高，對環(huán)境要求，對用戶要求高，比如指紋型門禁系統(tǒng)，用戶指紋不能劃傷；虹膜型門禁系統(tǒng)，眼不能紅腫出血。因此使用不方便。然而值得注意的是，生物識別門禁管理系統(tǒng)的安全不僅僅是識別方式的安全性，還包括了整套系統(tǒng)的安全，如控制系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電源系統(tǒng)。無論哪個方面有紕漏，整個系統(tǒng)都是不安全的。

3.門禁對高校圖書館的意義。高等學校圖書館是學校的一個重要組成部分，是文獻信息資源的中心，是為教學和科研服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學校水平的重要標志。本校的師生可以任意出入，查詢自己需要的文獻資源。為了圖書館工作的安全有效，需要對圖書館封閉式管理?？萍几咚侔l(fā)展的今天，門禁管理系統(tǒng)日益成熟，高校圖書館引進門禁管理系統(tǒng)正是封閉式管理的第一道防線，對高校管理有著深遠的意義。

對高校圖書館而言，需要準確有效地獲取圖書館資源的利用情況，比如進館人員的身份、每月進館人數、進館時段的高峰期等，可以提高圖書館工作效率以及管理水平，合理利用圖書館的資源，對教學科研等方面有著深遠的意義。高校圖書館在沒有引進門禁系統(tǒng)之前，主要是通過物業(yè)管理進館讀者，但是不能有效檢查讀者的身份，也不能統(tǒng)計各類數據，使讀者管理和資源分配方面存在了一些問題。

二、高校圖書館門禁管理系統(tǒng)存在問題分析：南京工業(yè)大學圖書館的案例分析

1.南京工業(yè)大學圖書館概況。南京工業(yè)大學圖書館是在原南京化工大學圖書館和原南京建筑工程學院圖書館基礎上，與2002年合并而成的?，F有江浦校區(qū)逸夫圖書館、模范馬路校區(qū)圖書館、浦江學院圖書館三個分館。圖書館已經引進使用了門禁管理系統(tǒng)。逸夫圖書館使用的是油壓式門禁系統(tǒng)，模范馬路校區(qū)圖書館和浦江學院圖書館使用的是剪刀式門禁。2006年，為了加強和適應高校圖書館的建設，我館從3M公司引進了一套門禁管理系統(tǒng)設備。

2.門禁管理系統(tǒng)的組成。（1）門禁管理系統(tǒng)設備。門禁管理系統(tǒng)由計算機服務器、門禁控制器區(qū)域控制器、讀卡器、門鎖、門磁、出門按鈕等組成（如圖1所示）：

（2）系統(tǒng)工作流程。用戶持卡進門時將卡片放在讀卡器的讀卡區(qū)域，卡片上的信息通過讀卡器上傳到門禁控制器，控制器判斷卡片的合法性，如果通過認證，控制器所接電控鎖打開，并伴隨“嘟”提示音，如果是非法卡，則禁止進入，伴隨清脆的“?！眻缶?。同時服務器電腦顯示并保存進門的記錄，包含用戶信息及進門時間等。

3.南京工業(yè)大學逸夫圖書館的門禁使用情況

逸夫圖書館是三個圖書館中最大的圖書館，讀者訪問量也是最大的。圖2為2011年9月1日至2012年2月1日逸夫圖書館每天各時間段進館的總人數。從圖中可以看出上午8點，中午12點及下午5點，進館的人數最多，這三個時間段，門禁系統(tǒng)壓力非常大；再從整個學期的人數來看，一共約有580 000人進入逸夫圖書館，逸夫圖書館總共只有5個門禁，均攤下來，每個門閘一學期需要通過10萬人次。

4.高校圖書館門禁管理系統(tǒng)的問題。高校圖書館門禁管理系統(tǒng)在使用過程中會出現這樣那樣的問題，主要分為兩個問題：人為問題和技術問題。（1）人為問題。從圖2可以看出，逸夫圖書館人流量很大，平均每個門閘每學期需要通過10萬人次。逸夫圖書館共有5個門閘，一樓有3個門閘，三樓有2個門閘。師生刷卡進館，喜歡走最方便的門，這就造成了各個門閘通過人數的不同，門閘的負荷也各不相同。其中一樓中間的門閘通過的讀者最多，這就造成了該門閘是最容易出現問題。讀者首次進入圖書館，對門禁管理系統(tǒng)不熟悉。當讀者使用一卡通刷卡之后，操作過快，門閘沒有打開，讀者就急著入館，門閘必定會阻止讀者，這樣，讀者與門閘會發(fā)生碰撞，隨著碰撞次數的增加，門閘內部齒輪與爪子會發(fā)生偏移，最后徹底卡死。門閘與門柱固定的螺絲會松動甚至螺絲會斷裂在門柱里，門閘就變成活動門閘了，起不到防護的作用了。讀者在初次使用剪刀式門禁時，內心可能有點擔心。讀者從刷卡打開門閘到門閘打開，中間間隔大概只有2～3秒，若讀者通過的時間慢了，有可能被門閘夾住，不僅門閘會有損傷，還使讀者心理產生陰影。由于讀者人流量很大，有時會有讀者不小心碰到門柱底部的網線，導致門閘與服務器聯接斷開，整個門禁管理系統(tǒng)直接癱瘓。（2）技術問題。剪刀式門禁自從在逸夫圖書館投入使用以來，幾乎沒有出現過大的問題，極少見的情況是門閘死機，扇葉卡死，刷卡沒有反應。油壓式門禁問題比較多，主要由以下幾個方面：第一，門閘老化嚴重。門閘內部運行主要是靠磁鐵、彈簧、爪子、齒輪。而這些都會有磨損，尤其是彈簧。讀者刷卡成功，磁鐵產生吸引力，將爪子拉離齒輪。等讀者推開門閘，磁鐵吸引力消失，彈簧復位爪子。隨著時間的推移，彈簧彈力不足，導致爪子不能被拉離齒輪或者爪子不能復位，門閘也就不能正常運轉了。第二，服務器死機。服務器軟件需要監(jiān)控入館讀者的信息又要統(tǒng)計門禁管理的眾多數據還要控制門閘的運轉，可以說服務器是整套門禁系統(tǒng)最重要的部分。但是服務器得不到休息，必須24小時開啟。在人流量大，訪問量大，數據繁多的環(huán)境下，服務器會出現死機，導致整套門禁管理系統(tǒng)直接癱瘓。第三，讀卡器死機。圖書館采用的讀卡器與門禁系統(tǒng)所在公司不是同一家，讀卡器不配套，圖書館的人流量太大，刷卡超負荷運轉，達到一定的程度，讀卡器就會死機，則相應的門閘就不能工作。第四，軟件故障。圖書館員每個月都需要查詢這個月的門禁數據。每當查詢的時候，服務器CPU占用資源極高。數據越大，查詢時間越久。這時門閘反應就會變慢，一般會比正常反應速度慢4～5秒，影響讀者入館的時間。第五，停電故障。圖書館突然停電，門禁管理系統(tǒng)自然癱瘓，若是停電時間較短，讀者可以離開圖書館，但是UPS只能支持供電20分鐘，若是停電時間超過20分鐘，讀者則不能離開。門禁系統(tǒng)此時不能監(jiān)控圖書。為了防止圖書被讀者帶離圖書館，只能希望讀者配合圖書館員的工作，等待來電后，方可離開圖書館。

三、門禁管理系統(tǒng)的維護對策

高校圖書館門禁管理系統(tǒng)結構組成都不復雜，但是每個組成部分都有著舉足輕重的地位，無論哪個環(huán)節(jié)出現故障，整套系統(tǒng)都會陷入癱瘓。因此，如何維護高校圖書館門禁管理系統(tǒng)，采取什么樣的對策維護，成為了圖書館人老生常談的話題。筆者認為，可以政策性對策與技術性對策兩個方面加以考慮。

1.政策性對策。（1）提高圖書館員的綜合素質，熱忱為廣大讀者服務。圖書館的主旨是為廣大讀者服務，而服務的主體是我們圖書館員。圖書館員的綜合素質提高了，圖書館的整體服務器水平自然也就提高了。入館讀者首次進入圖書館，不了解門禁系統(tǒng)導致與門閘相撞，圖書館員應當多家注意和觀察，并及時有效的引導讀者，耐心的講解，善意的指導，讓讀者能快速的了解門禁系統(tǒng)，避免下次繼續(xù)發(fā)生類似的事情。這樣不僅就可以將門閘的一些人為造成的問題下降到最低，大大的提高門閘的使用壽命，而且還能消除讀者撞擊門閘的尷尬心理，大幅度降低讀者的負面情緒，讓讀者愿意經常來圖書館學習，提高圖書館的資源利用率。對讀者提出的意見反饋，要予以高度重視，工作中的不足之處及時糾正，及時調節(jié)，及時解決，避免問題升級。（2）營造良好的人文環(huán)境，讓讀者感受到濃厚的學習氛圍。門禁系統(tǒng)啟用后，圖書館的環(huán)境發(fā)生了變化，讀者使用一卡通刷卡進館更加方便快捷，避免了以往排隊登記的繁瑣步驟，圖書館舒適、安靜、整潔，這里冬暖夏涼，是讀者最佳的學習場所。良好的人文氣息和濃厚的學習氛圍能吸引更多的讀者來圖書館學習，使得圖書館的資源利用率進一步提高。圖書館應為了營造充滿人文氣息的圖書館而努力。（3）以人為本，開展人性化服務，盡可能滿足讀者的需求。重視讀者的需求，要始終堅持讀者至上的服務宗旨，為讀者考慮，從讀者的角度出發(fā)，取消各種繁雜的手續(xù)，最大限度節(jié)約讀者的時間。培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，讓讀者能夠懂得如何獲取信息，并能評價和有效利用所需要得信息，提高讀者和圖書館員整體的工作效率，大幅度提升圖書館資源利用率。

2.技術性對策。（1）硬件維護。門禁是整套門禁系統(tǒng)是門禁系統(tǒng)的第一道防線，每天有大量的讀者使用它，因此，它也是最容易損壞的部分。門禁主要由三部分組成，包括讀卡器、門柱、門閘。讀者使用頻率最高的是讀卡器和門閘。讀卡機死機的情況較多，大多情況下重啟讀卡機就可以了，若是芯片燒毀，則需要更換新的讀卡器了，隨著不斷的嘗試，新一代的讀卡器更新后。類似的問題已經越來越少。門閘損壞的情況有很多，主要提到幾點：第一，門柱與門閘的螺絲斷裂，這種情況需要將門閘卸下來，將門柱180度旋轉，采用另一邊的螺孔，門柱設計之初，兩邊都設計了兩個螺孔，預防螺絲斷裂的情況，若是兩邊的螺絲都斷裂在門柱以內，只能更換門柱。第二，爪子與門柱齒輪卡死或卡不住，兩種情況都與磁鐵連接的彈簧有關，前一種情況是彈簧彈力太強，需要人為降低彈簧的彈力，后一種則是彈力太弱，需要截掉部分彈簧，增強彈力或者更換新的彈簧；還有一種可能是人為碰撞門閘過多，使齒輪與爪子卡死，這種情況，只需人為的扳動門閘，使爪子與門柱脫離卡死狀態(tài)即可。第三，有時門閘內部有些零件損壞，則需要更換零件，需要廠家上門更換，這時工作人員應該打開線控開關，使門閘處于打開狀態(tài)。此種狀態(tài)不影響服務器對讀者信息監(jiān)控，無論刷卡成功與否都不能阻止讀者入館，這時需要物業(yè)和圖書館員監(jiān)督讀者，請讀者出示有效證件。門柱一般很少出現問題，極少數情況網絡不通，可能與門柱內部網絡端口有關，必要時，拆開門柱，檢查線路端口。（2）軟件維護。門禁系統(tǒng)服務器安裝了3款軟件，分別有統(tǒng)計，監(jiān)督，監(jiān)控的作用。統(tǒng)計軟件負責統(tǒng)計年月日讀者的數量；監(jiān)督軟件負責監(jiān)督門禁系統(tǒng)是否正常工作，監(jiān)控軟件負責監(jiān)控讀者的信息。3款軟件缺一不可，相輔相成。

讀者訪問量負荷大的時候，服務器會死機，整個系統(tǒng)會癱瘓。首先請物業(yè)打開線控開關，讓讀者憑有效證件入館，然后再啟動服務器，打開監(jiān)督軟件，刷新各個門禁，使門禁恢復工作。統(tǒng)計軟件能直接影響其他兩款軟件的反應速度，間接讀卡器的反應速度，大約比平時延遲4秒左右，若圖書館員需要統(tǒng)計數據，必須先打開線控開關，待數據統(tǒng)計完畢之后再關閉線控開關，避免給讀者造成不必要的麻煩。

服務器網絡直接影響整套門禁管理系統(tǒng)，網絡斷開會直接導致系統(tǒng)癱瘓，及時排查網絡故障非常重要。若是停電或者交換機故障，還需打開線控開關，以免發(fā)生混亂。待網絡恢復，須刷新監(jiān)督軟件，使門禁門閘恢復使用。

四、結束語

自從高校圖書館引進門禁管理系統(tǒng)之后，圖書館的環(huán)境煥然一新，硬件設施，服務水平，學習氛圍都進一步加強了。門禁管理系統(tǒng)操作簡單，功能強大，不僅給圖書館管理帶來便利，也讓讀者能更快更好使用圖書館資源。在圖書館中讀者是根本、館員為主導、條件是基礎，三者是一個有機整體。圖書館員唯有以人為本，全心全意為讀者，一絲不茍做好各項本職工作，嚴于律己，寬以待人，使更多讀者喜歡來圖書館，愛上圖書館，進而提高圖書館的資源利用率。