摘要:隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,管理咨詢(xún)作為一門(mén)新興行業(yè)其作用日益突出。雖然中國(guó)的管理咨詢(xún)行業(yè)在規(guī)模與服務(wù)水平上得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著較大差距,還存在著一些問(wèn)題,所以我們有必要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握,探尋解決的途徑,從而更加科學(xué)有效地指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐活動(dòng)。
關(guān)鍵詞:管理咨詢(xún);問(wèn)題;對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2012)34-0220-02
一、管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展問(wèn)題的提出
經(jīng)過(guò)多年的改革開(kāi)放,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量已躍居世界第二位,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制初步確立。當(dāng)前中國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,而如何在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)突破成為國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題,應(yīng)運(yùn)而生的管理咨詢(xún)行業(yè)對(duì)企業(yè)的作用顯得愈發(fā)明顯。
(一)管理咨詢(xún)的界定
管理咨詢(xún)作為新興行業(yè)發(fā)源于英、美,是由19世紀(jì)后期和20世紀(jì)早期的美國(guó)先驅(qū)以及20世紀(jì)20年代之后的英國(guó)管理思想家和商人建立起來(lái)的,在中國(guó)20世紀(jì)70年代后期改革開(kāi)放實(shí)施之后傳入中國(guó)。通俗地講,管理咨詢(xún)就是管理醫(yī)生。由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家,與企業(yè)有關(guān)人員密切配合,運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、診斷,找出存在的問(wèn)題,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,并提出解決方案、指導(dǎo)方案的推行實(shí)施,以達(dá)到解決問(wèn)題、達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。
(二)管理咨詢(xún)的分類(lèi)
一般地根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)管理咨詢(xún)有不同的分類(lèi)。根據(jù)范圍,管理咨詢(xún)可以分為全局性咨詢(xún)和單元型咨詢(xún)。所謂全局性咨詢(xún)是對(duì)企業(yè)的總體情況進(jìn)行咨詢(xún),而單元型咨詢(xún)是對(duì)企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢(xún);根據(jù)人員分類(lèi),管理咨詢(xún)分為企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(xún)和企業(yè)外部人員咨詢(xún);根據(jù)性質(zhì),管理咨詢(xún)可以分為企業(yè)管理咨詢(xún)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析;另外網(wǎng)絡(luò)時(shí)代衍生出來(lái)的行業(yè)就是管理咨詢(xún)類(lèi)型的軟件,主要就是借助工具對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理,如管理123等。
(三)管理咨詢(xún)行業(yè)存在的價(jià)值
很多人形象地將管理咨詢(xún)業(yè)比喻為政府和企業(yè)的“外腦”,其主要任務(wù)是診斷企業(yè)管理中存在的問(wèn)題,并通過(guò)一定的方法找出原因,制定相應(yīng)的切合實(shí)際的改善方案,并指導(dǎo)方案的具體實(shí)施,同時(shí)向企業(yè)傳授先進(jìn)的管理方法和理念,對(duì)企業(yè)管理層進(jìn)行有目的培訓(xùn),提升其管理技能和職業(yè)素養(yǎng)。
二、中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)目前存在的主要問(wèn)題
(一)宏觀環(huán)境方面
1.管理咨詢(xún)行業(yè)政策法規(guī)不健全。中國(guó)的企業(yè)改革已進(jìn)行了多年,但切實(shí)可行的現(xiàn)代企業(yè)管理制度仍未完善,企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還存在著粗放經(jīng)營(yíng)、尋租等現(xiàn)象。管理思想尚未成熟,企業(yè)的決策大都憑借經(jīng)驗(yàn),缺少科學(xué)論證。中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)既缺乏法律上的規(guī)范,又缺乏相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
2.管理咨詢(xún)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有效的行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。由于中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)正處于起步階段,市場(chǎng)的前景廣,進(jìn)入的門(mén)檻低,導(dǎo)致管理咨詢(xún)公司大量涌現(xiàn)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,它們紛紛通過(guò)降價(jià)吸引顧客,惡性競(jìng)爭(zhēng)致使咨詢(xún)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣,加上從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,導(dǎo)致咨詢(xún)市場(chǎng)混亂。
3.中西方文化及實(shí)際情況的差異,影響先進(jìn)管理咨詢(xún)理念的引入。管理咨詢(xún)行業(yè)起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家,國(guó)外的一些管理咨詢(xún)公司規(guī)模較大,管理體制較健全,咨詢(xún)過(guò)程比較規(guī)范科學(xué)。但是由于國(guó)外一些先進(jìn)管理咨詢(xún)理論和經(jīng)驗(yàn)的形成和發(fā)揮作用有其特定的背景和條件,若對(duì)國(guó)外的先進(jìn)理論及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生搬硬套,用于國(guó)內(nèi)企業(yè),而不注重與具體實(shí)際相融合,那么可能會(huì)收效甚微甚至?xí)m得其反。
(二)管理咨詢(xún)業(yè)主客體方面
1.企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)狈φJ(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)行業(yè)的認(rèn)識(shí)有待提高,他們對(duì)于管理咨詢(xún)能解夠決什么問(wèn)題、如何解決問(wèn)題以及解決的程度缺乏正確的認(rèn)識(shí)。有些企業(yè)認(rèn)為管理咨詢(xún)公司能夠輕易解決所有困難及問(wèn)題;有些企業(yè)認(rèn)為管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)作用;有些企業(yè)對(duì)國(guó)外的管理咨詢(xún)公司盲目崇拜等等。對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)制約了中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的健康發(fā)展。
2.管理咨詢(xún)公司缺乏專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T,內(nèi)部管理不規(guī)范。目前國(guó)內(nèi)合格的管理咨詢(xún)從業(yè)人員較少,高水平的專(zhuān)業(yè)人才更少。多數(shù)管理咨詢(xún)服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)性的理論,幾乎沒(méi)有實(shí)際的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致他們的管理咨詢(xún)實(shí)踐大都流于“點(diǎn)子公司”式的炒作或教條主義的生搬硬套。
由于進(jìn)入門(mén)檻較低,國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)行業(yè)魚(yú)龍混雜,一些公司把主要精力放在了發(fā)展業(yè)務(wù)上,從而忽視了企業(yè)的內(nèi)部管理,以至出現(xiàn)了“國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)公司管理混亂”的怪現(xiàn)象。
3.管理咨詢(xún)公司缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)水平落后。中國(guó)的管理咨詢(xún)公司大多沒(méi)有準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)定位,缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于管理咨詢(xún)業(yè)傳入中國(guó)并發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng),尚未形成正式的行業(yè)規(guī)范,業(yè)務(wù)定位還比較模糊。多數(shù)公司還沒(méi)有建立規(guī)范的企業(yè)管理制度,結(jié)構(gòu)松散,組織隨意性強(qiáng),不具備團(tuán)隊(duì)上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司規(guī)模比較小的時(shí)候有些業(yè)務(wù)還可以勉強(qiáng)應(yīng)付,一旦公司規(guī)模擴(kuò)大,業(yè)務(wù)增多,各種矛盾逐漸暴露出來(lái),經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增加,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步喪失。在實(shí)際操作中,多數(shù)咨詢(xún)活動(dòng)缺乏針對(duì)性和創(chuàng)造性,方法簡(jiǎn)單粗糙、缺乏科學(xué)性,做出的咨詢(xún)方案實(shí)用性差。在方案的實(shí)施過(guò)程中,往往缺乏后續(xù)的支持和指導(dǎo),使方案的效果大打折扣。
4.企業(yè)在咨詢(xún)方面的投入少。國(guó)內(nèi)大部分需要咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)咨詢(xún)的意識(shí)不強(qiáng), 在咨詢(xún)方面的投入較少。究其原因, 主要是由于中國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)考慮企業(yè)的利益。只有那些管理問(wèn)題嚴(yán)重,并已影響其當(dāng)期生存的企業(yè), 出于救治的目的才不得不與管理咨詢(xún)公司合作,而且表現(xiàn)得過(guò)于急功近利,企圖通過(guò)管理咨詢(xún)立竿見(jiàn)影。
5.咨詢(xún)業(yè)信息資源存在問(wèn)題。信息是咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展的根本與核心,咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)從本質(zhì)上講就是對(duì)信息進(jìn)行提取、傳遞、分析、處理和使用的過(guò)程;沒(méi)有充足而準(zhǔn)確的信息資源,咨詢(xún)行業(yè)也就成了無(wú)源之水。當(dāng)前,中國(guó)信息資源主要存在以下問(wèn)題:第一,信息資源總量匱乏。主要是缺乏歷史數(shù)據(jù)和最新數(shù)據(jù),信息資源尚不完備,嚴(yán)重影響了對(duì)信息的加工、處理以及咨詢(xún)質(zhì)量。第二,信息資源質(zhì)量普遍不高。主要反映在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的口徑混亂,信息失真比較嚴(yán)重。第三,資源利用率較低。這主要反映在“條塊分割”,還沒(méi)有充分做到信息資源的共享。
三、中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)未來(lái)發(fā)展的對(duì)策
(一)宏觀環(huán)境方面
1.完善相關(guān)體系,規(guī)范中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的健康發(fā)展,有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的執(zhí)業(yè)資格、規(guī)范以及道德準(zhǔn)則等法律法規(guī),進(jìn)而保證該中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)參與者的合法權(quán)益,建立統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng),為全行業(yè)創(chuàng)造一個(gè)有利的外部環(huán)境;其次中國(guó)政府應(yīng)建立一個(gè)合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 來(lái)規(guī)范市場(chǎng)秩序, 努力為管理咨詢(xún)業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
2.加大政府對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的扶持力度。管理咨詢(xún)業(yè)在中國(guó)的健康發(fā)展離不開(kāi)政府的扶持,政府要為管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展培育良好的發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)氛圍和政策法律環(huán)境??梢赃m當(dāng)給予管理咨詢(xún)企業(yè)稅收、金融方面的優(yōu)惠,為管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展提供資金上的支持。
(二)咨詢(xún)業(yè)主客體方面
1.加大宣傳力度,提高企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)今社會(huì)通過(guò)大眾媒體進(jìn)行宣傳已經(jīng)成為樹(shù)立企業(yè)及產(chǎn)品形象的有效途徑,對(duì)于中國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)顯得尤為重要,它不但可以向社會(huì)推廣咨詢(xún)業(yè)的成果,提高咨詢(xún)行業(yè)的社會(huì)形象和知名度,而且還能有效的開(kāi)發(fā)潛在的管理咨詢(xún)市場(chǎng)。
2.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范管理咨詢(xún)操作模式?,F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)有了高素質(zhì)人才這個(gè)稀缺資源,誰(shuí)就能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此,管理咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)直接決定了管理咨詢(xún)效果的好壞。因此必須加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T的復(fù)合化、專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng),逐步形成持證上崗,憑資質(zhì)營(yíng)業(yè)的局面。此外,管理咨詢(xún)業(yè)有著自身的發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)律,具有綜合性、科學(xué)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。國(guó)內(nèi)的管理咨詢(xún)行業(yè)必須盡快建立起一系列與國(guó)際接軌的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),并同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量控制、組織管理,才能實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)久良性發(fā)展。
3.加強(qiáng)自身的核心能力建設(shè),創(chuàng)立自己的品牌。當(dāng)今社會(huì),核心能力與競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)發(fā)揮著奠基性的作用,咨詢(xún)公司作為典型的學(xué)習(xí)型組織,更應(yīng)該投入精力致力于核心能力的建設(shè)。具體地講,管理咨詢(xún)公司可以通過(guò)以下三個(gè)方面提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力:第一,招募高素質(zhì)的人才,特別是接觸過(guò)國(guó)外先進(jìn)管理咨詢(xún)理念的精英分子,并為他們創(chuàng)造良好的國(guó)內(nèi)發(fā)展平臺(tái);第二,創(chuàng)新咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品,在學(xué)習(xí)先進(jìn)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行咨詢(xún)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),力求實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)能力的跨越式提升;第三,建立規(guī)范化的作業(yè)方式與工作程序,這是是咨詢(xún)公司得以長(zhǎng)久發(fā)展的保證。
4.完善咨詢(xún)業(yè)信息資源。管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的生命線在于信息,我們可以通過(guò)以下方式完善國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)業(yè)的信息資源。第一,建設(shè)咨詢(xún)業(yè)公共信息平臺(tái)。盡快解決公共信息獲得渠道不暢、供應(yīng)不充分的問(wèn)題,整合多部門(mén)的信息資源,建立區(qū)域性的公共信息網(wǎng)絡(luò)。第二,管理咨詢(xún)公司應(yīng)建立自己的管理咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)和案例庫(kù),形成較為完善的支撐體系。國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)公司應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)際,加快自身對(duì)管理咨詢(xún)相關(guān)理論、咨詢(xún)服務(wù)技術(shù)和方法的研究開(kāi)發(fā),建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、案例庫(kù)。
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