摘要：企事業(yè)單位中局域網(wǎng)的應(yīng)用越來越多，其為多用戶的同時(shí)在線操作提供了較大的便利， 然而，局域網(wǎng)故障問題給使用者帶來諸多的困擾，及時(shí)準(zhǔn)確的找到故障點(diǎn)，進(jìn)行行之有效的處理，是作為網(wǎng)絡(luò)管理者重要的手段與技能之一。本文就局域網(wǎng)中常見的故障問題進(jìn)行了總結(jié)分析，探討解決故障的方法與手段。

關(guān)鍵詞：局域網(wǎng)；常見故障；排查；處理

中圖分類號(hào)：TP393.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 10-0000-02

局域網(wǎng)絡(luò)就是將不同地理位置的、相對(duì)獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和傳輸介質(zhì)連接起來，配以一定的系統(tǒng)軟件和協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息通信系統(tǒng)。它的作用有：數(shù)據(jù)通信、資源共享、遠(yuǎn)程傳輸、集中管理、實(shí)現(xiàn)分布式處理、負(fù)載平衡、提高系統(tǒng)的可靠性等。因?yàn)橛?jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)具有的這些功能，局域網(wǎng)絡(luò)倍受青睞，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為大家?guī)肀憷耐瑫r(shí)，網(wǎng)絡(luò)故障問題的出現(xiàn)也給使用者帶來諸多的困擾，影響使用者的正常使用，作為網(wǎng)絡(luò)的管理者，確保網(wǎng)絡(luò)順暢是其日常工作的重要組成部分，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障能夠做到有針對(duì)性的排查，及時(shí)快速的發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，給予及時(shí)的處理非常重要，下面本人結(jié)合自身多年工作的經(jīng)驗(yàn)，探討一下如何應(yīng)對(duì)局域網(wǎng)絡(luò)故障問題。

一、局域網(wǎng)絡(luò)故障排除的步驟

俗話說：磨刀不誤砍柴功。在處理故障時(shí)，首先要找準(zhǔn)故障點(diǎn)，做到及時(shí)有效的處理，對(duì)癥下藥：

（一）查看故障現(xiàn)象

局域網(wǎng)出現(xiàn)故障肯定在某個(gè)地方或某些方面上有所表象，找出和識(shí)別這些現(xiàn)象是成功排除故障的關(guān)鍵。可從網(wǎng)卡、交換機(jī)、路由器、服務(wù)器面板上的指示燈或日志、出錯(cuò)信息等方面查看故障現(xiàn)象。通常情況下，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通；根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。也可向操作者進(jìn)行詢問來了解故障現(xiàn)象，比如故障時(shí)正在運(yùn)行什么進(jìn)程等等?？傊獜亩喾矫鎸?duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行了解，才能對(duì)癥下藥排除故障。

（二）分析可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，縮小定位故障范圍

根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析哪些情況可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如集線器、交換機(jī)）故障、TCP/IP 協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊葧?huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。對(duì)收集到的信息進(jìn)行綜合分析判斷，將故障點(diǎn)壓縮到某個(gè)范圍。

（三）進(jìn)行測(cè)試，找出故障點(diǎn)

對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試。確認(rèn)故障是局限于某一網(wǎng)段或是某個(gè)節(jié)點(diǎn)，在壓縮故障點(diǎn)時(shí)，先檢測(cè)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的連通性，關(guān)掉或斷開其他節(jié)點(diǎn)，再逐步增加其他節(jié)點(diǎn)。若連通不正常，就要對(duì)網(wǎng)線及接頭部分、交換機(jī)及端口等進(jìn)行檢查。

二、局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)

（一）物理層診斷技術(shù)

物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信介質(zhì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信介質(zhì)的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實(shí)體之間進(jìn)行透明傳輸，為建立、保持和拆除計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間的物理連接提供服務(wù)。

物理層的故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當(dāng)；連接電纜是否正確；MODEN、CSU/DSU等設(shè)備及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個(gè)端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立和EIA狀態(tài)。

（二）數(shù)據(jù)鏈路層診斷技術(shù)

數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務(wù)是使網(wǎng)絡(luò)層無需了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層為通過鏈路層的數(shù)據(jù)進(jìn)行打包和解包、差錯(cuò)檢測(cè)和一定的校正，并協(xié)調(diào)共享介質(zhì)。在數(shù)據(jù)鏈路層交換數(shù)據(jù)之前，協(xié)議關(guān)注的是形成幀和同步設(shè)備。查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況，每對(duì)接口要和與其通信的其它設(shè)備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應(yīng)接口的封裝情況。

（三）網(wǎng)絡(luò)層診斷技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡(luò)層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認(rèn)、中斷、差錯(cuò)及故障恢復(fù)等。排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是：沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器路由表，同時(shí)檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，應(yīng)該通過檢查來確定是否已經(jīng)輸入適當(dāng)?shù)撵o態(tài)路由、默認(rèn)路由或者動(dòng)態(tài)路由，然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動(dòng)態(tài)路由選擇過程中的故障，包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。例如，對(duì)于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統(tǒng)(AS)的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，查看路由器配置的自治系統(tǒng)的匹配情況。

三、局域網(wǎng)常見故障及處理對(duì)策

局域網(wǎng)在運(yùn)行過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，下面我們就列舉一些常見的問題予以分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以供參考。

（一）網(wǎng)卡問題

在正常情況下，網(wǎng)卡燈顯示綠燈狀態(tài)，紅燈閃爍。綠燈如果不亮說明網(wǎng)卡與HUB或者交換機(jī)之間有故障。紅燈不亮，則是標(biāo)明網(wǎng)卡本身的毛病。如果網(wǎng)絡(luò)適配器前有一個(gè)紅色的叉號(hào)，說明網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用，點(diǎn)擊相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器，右鍵彈出菜單，選啟用。 如果網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的“!”，原因主要有：1.網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序與網(wǎng)卡不匹配。刷新后重新正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。2.檢查一下有無中斷號(hào)及I/O地址沖突。若還有空閑IRQ，修改網(wǎng)卡屬性，把“資源”中的“使用自動(dòng)設(shè)置”去掉，然后手動(dòng)設(shè)置IRQ調(diào)整到空閑狀態(tài)。

（二）不能訪問服務(wù)器或某項(xiàng)服務(wù)

要先測(cè)試一下這一故障是影響一臺(tái)工作站，還是影響其他全部站點(diǎn)，這可以通過其他工作站登錄服務(wù)器或服務(wù)來證明這一點(diǎn)。如果這些有問題的工作站都出現(xiàn)在同一網(wǎng)段中或連接在相同的Hub上，那么就要分析這個(gè)Hub或網(wǎng)段，檢查Hub是否正常工作，該網(wǎng)段的子網(wǎng)掩碼是否正確，還要看服務(wù)器是否禁止該網(wǎng)段的工作站使用這項(xiàng)服務(wù)。

（三）與服務(wù)器有關(guān)的問題

無論是網(wǎng)絡(luò)流量高或低都有網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度過慢的情況。有可能是服務(wù)器的高速緩沖區(qū)設(shè)置得太小，保留的緩沖區(qū)不足，服務(wù)器內(nèi)存不夠，服務(wù)器硬盤所余空間有限等。另外也可能是另一類軟件問題(通常是服務(wù)器端的ASP、CGI腳本或其他應(yīng)用服務(wù))，它們可能造成不正常的“網(wǎng)絡(luò)磁盤請(qǐng)求”導(dǎo)致服務(wù)器內(nèi)存不足，這時(shí)有必要停止某些不用的服務(wù)，或?qū)⒛骋徊糠址?wù)分擔(dān)到另一個(gè)服務(wù)器上去處理，甚至干脆升級(jí)現(xiàn)有的服務(wù)器。

（四）數(shù)據(jù)包錯(cuò)誤

有時(shí)你的計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)榻邮盏降臄?shù)據(jù)包導(dǎo)致出錯(cuò)數(shù)據(jù)故障。雖然TCP/IP可以容許這些類型的錯(cuò)誤，并能夠自動(dòng)重發(fā)數(shù)據(jù)包。但如果累計(jì)的出錯(cuò)數(shù)目占到所接收的IP數(shù)據(jù)包相當(dāng)大的百分比，或者它的數(shù)目正迅速增加的話，那么你就應(yīng)該使用Netstat查一查為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況，并找到解決的方法。

（五）碰撞問題

把本地和遠(yuǎn)端碰撞的損失都加起來，如果平均碰撞的值大于5%~10%，就要進(jìn)行進(jìn)一步的故障查找。如果碰撞較多，要算一下有多少帶寬碰撞是因?yàn)榱髁棵黠@增大引起的，如果是這樣就意味著某處的物理層出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問題。例如，不正確的端接(RJ45連接頭沒有壓緊)，BNC阻抗不連續(xù)、殘破線纜、壞網(wǎng)卡以及網(wǎng)絡(luò)線和電源線在布線的時(shí)候并行在一起而引起的串繞。在碰撞與流量之間應(yīng)是有一定的關(guān)系的。這種關(guān)系應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參照基準(zhǔn)測(cè)試時(shí)收集到。如果碰撞始終是比較多的但仍是可以接受的，可能是太多站點(diǎn)同時(shí)在參與發(fā)送，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)做一些優(yōu)化把近距離的站點(diǎn)分在一起。

（六）利用率過高和過載網(wǎng)段

如果網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率過高(平均值大于40%，瞬間峰值高于60%)，那么網(wǎng)段負(fù)荷就過重了。應(yīng)當(dāng)考慮安裝路由器以減少在網(wǎng)段中的流量或用交換機(jī)把網(wǎng)段分成若干小的網(wǎng)段。如果利用率很高(持續(xù)峰值超過60%)而碰撞又可以接受(平均碰撞小于10%)，那么網(wǎng)絡(luò)就飽和了。這時(shí)也應(yīng)該增加網(wǎng)段或把網(wǎng)段分成較小的可以支持正常流量的網(wǎng)段。

（七）病毒

互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多比較厲害的病毒，例如“紅色代碼”、“藍(lán)色代碼”、“尼姆達(dá)”等病毒。有些病毒除了使計(jì)算機(jī)運(yùn)行變慢，還可以阻塞網(wǎng)絡(luò)，造成網(wǎng)絡(luò)塞車。對(duì)付這些病毒，大多數(shù)病毒廠商，例如瑞星、卡巴斯基等都有對(duì)付的辦法，在這里一定要注意，不要按照平常的殺毒辦法殺毒，必須對(duì)殺毒軟件進(jìn)行定時(shí)的升級(jí)，而且某些病毒直接查殺無法殺干凈，需要進(jìn)行手動(dòng)刪除。

三、結(jié)束語

局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)故障多種多樣，但是隨著研究技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)的積累，網(wǎng)絡(luò)刮花在哪規(guī)定樂坊、診斷和排除技術(shù)會(huì)更有效，結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效的排除故障，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，保障網(wǎng)絡(luò)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

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