摘要：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)故障等不同程度地影響到人們的正常生活與生產(chǎn)，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)損失。本文主要是對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行相關(guān)闡述，并提出相應(yīng)的維護(hù)排除策略，以便于人們在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行故障分析及維護(hù)。

關(guān)鍵字：計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)故障；故障診斷；維護(hù)排除策略

中圖分類號(hào)：TP393.06 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 10-0000-02

一、前言

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促使人們的生活生產(chǎn)方式發(fā)生重大變革。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶日益增多，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。人們通過將不同的計(jì)算機(jī)終端互聯(lián)起來形成一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。然而，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障一旦發(fā)生就會(huì)給日常工作、生活帶來巨大不便，甚至造成巨大的損失[1]。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)故障是影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性、有效性的重要影響因素[2]。這就需要人們不斷探討計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的策略，從而確保通過不同通訊設(shè)備和線路進(jìn)行信息交換、資源共享等的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。本文研究了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中所注意的事項(xiàng)以及常見網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除策略，提出了有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的邏輯類故障、物理類故障、網(wǎng)絡(luò)病毒故障等的策略，希望有助于加深人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的了解與認(rèn)識(shí)。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)注意事項(xiàng)

（一）強(qiáng)化服務(wù)器操作系統(tǒng)的管理

服務(wù)器操作系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，只有服務(wù)器操作系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，才能為用戶提供更便捷的網(wǎng)絡(luò)。因此，這句需要相關(guān)管理人員利用操作系統(tǒng)提供的和從網(wǎng)上下載的管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并記錄系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料，優(yōu)化系統(tǒng)性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。

（二）注重網(wǎng)絡(luò)的安全管理

近年來，計(jì)算機(jī)病毒、黑客越來越普遍，使得人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的要求。然而，網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)該說是網(wǎng)絡(luò)管理中難度比較高，長期以來都是相關(guān)管理人員所面臨的難題。因?yàn)?，?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶可能會(huì)訪問各類網(wǎng)站，并且安全意識(shí)比較淡薄，不注重就算計(jì)防毒處理，所以感染到病毒是再所難免的。在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，一旦有一臺(tái)機(jī)器感染，那么就會(huì)起連鎖反應(yīng)，致使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓，從而影響到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作。因此，必須注重網(wǎng)絡(luò)的安全管理，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，為服務(wù)器設(shè)置好防火墻，安裝殺毒軟件，還要定期的進(jìn)行病毒掃描。

（三）強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的管理

一般情況下，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要涉及到掌握機(jī)房主干設(shè)備的配置及配置參數(shù)變更情況，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是否合格，服務(wù)器、交換機(jī)和路由器等是否工作正常。因此，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理過程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人員必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，掌握內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接情況，確保配線的合理有序，一旦發(fā)現(xiàn)問題迅速定位，及時(shí)找出解決策略，并且還要實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)機(jī)房內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)和通信流量情況，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除策略

（一）邏輯類故障

1.用戶的網(wǎng)絡(luò)IP地址參數(shù)設(shè)置不合理

用戶的網(wǎng)絡(luò)IP地址參數(shù)設(shè)置正確與否直接關(guān)系到用戶能否接入因特網(wǎng)，這也是常見的主機(jī)邏輯故障，在聯(lián)網(wǎng)之前必須確保IP地址等設(shè)置正確。例如，所設(shè)置的IP地址是根本就不處于網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的圍內(nèi)時(shí)，將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通，不能正常上網(wǎng)。排查方法：查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，點(diǎn)擊并查看TCP／IP選項(xiàng)參數(shù)是否符合要求，是否是處于你所連入網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)的IP地址范圍，同時(shí)還要查看子網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)掩碼和DNS參數(shù)等，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須進(jìn)行修復(fù)。

2.主機(jī)邏輯故障

在常見網(wǎng)絡(luò)故障中，主機(jī)邏輯故障是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的常見影響因素，其中包括網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。排查方法：檢查檢查網(wǎng)卡選項(xiàng)，看主機(jī)驅(qū)動(dòng)是否安裝正常，在檢查中如果網(wǎng)卡型號(hào)前標(biāo)示出現(xiàn)“x” 或“!”符號(hào)時(shí)，表明此時(shí)網(wǎng)卡無法正常工作，需要重新找到正確的驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行安裝[3]。

3.主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不正確

主機(jī)安裝的協(xié)議必須與網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)相一致，一旦主機(jī)服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝不當(dāng)時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法連通，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。例如，出現(xiàn)無法正常通信，協(xié)議不匹配，不安裝會(huì)使自身無法共享資源給其他用戶，還有一些服務(wù)如 “文件和打印機(jī)共享服務(wù)”，等。此外， E-mail服務(wù)器設(shè)置不合理也會(huì)影響用戶收發(fā)E-mail的情況。排查方法：通常情況下，只需要在本地連接屬性窗口或者網(wǎng)上鄰居屬性中在查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的，如果不一致直接更改過來即可。

（二）網(wǎng)絡(luò)病毒故障

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒每天都在不停地更新?lián)Q代，它具有種類繁雜多樣、傳播范圍廣、破壞性強(qiáng)和傳播速度快等特點(diǎn)，嚴(yán)重地影響用戶的正常上網(wǎng)，已經(jīng)引起了社會(huì)各界的重視。很多病毒都是通過電子郵件和網(wǎng)例如，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)正常，用路由器上網(wǎng)，中病毒后，路由器也無法登陸，當(dāng)各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都存在，并且沒有什么設(shè)置不合理， ping路由器地址可以ping通[4]。這種情況很可能是中了具有ARP欺騙的病毒。對(duì)于此類故障在CMD窗口下輸入命令：

ping172.19.37.126(輸入你所在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān))

如果ping得通，那么一般情況下你的電腦還沒有收到ARP欺騙，如果返回Request timed out則一般說明你的電腦受騙了，不過就算ping得通但是仍然有可能是受到ARP欺騙，還需要在CMD窗口下輸入靜態(tài)綁定網(wǎng)關(guān)的命令：

arp -s 172.19.37.126 00-e0-fc-59-ef-68。

(三)物理類故障

1.交換機(jī)或路由器故障

對(duì)于主機(jī)接入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，交換機(jī)或路由器是其不可或缺的重要組成部分，一旦交換機(jī)或路由器出現(xiàn)故障，將會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法接入網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而無法工作。排查方法：將已被破壞的交換機(jī)或路由器更換，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來連接 路由器，如果能正常上網(wǎng)，則說明換了交換機(jī)或路由器后能工作正常。如果這樣還不行，必須再查看轉(zhuǎn)換交換機(jī)端口，查清是否是端口故障，因?yàn)?，大多情況下都可以通過查看交換機(jī) (或路由器)的指示燈，就能判斷其是否有故障，正常情況下對(duì)應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。

2.主機(jī)物理故障

在主機(jī)物理故障中，網(wǎng)卡故障是比較常見的故障之一，因?yàn)榫W(wǎng)卡多裝在主機(jī)內(nèi)，靠主機(jī)完成配置和接入網(wǎng)絡(luò)，在很大程度上可以將其看成是網(wǎng)絡(luò)終端。例如包括，出現(xiàn)網(wǎng)卡松動(dòng)、機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障、網(wǎng)卡物理故障等。同時(shí)，網(wǎng)卡是物理上連接計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備。若網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，就能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于此類故障，可以通過修改設(shè)置或者升級(jí)軟件即可正常使用，而對(duì)于出現(xiàn)硬件本身損壞的情況，需要更換新的硬件設(shè)備。

（四）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)

1.軟件的維護(hù)

對(duì)于計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，軟件維護(hù)是主要方面，包括服務(wù)設(shè)置的檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、路由器、對(duì)交換器以及集線器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的檢查。同時(shí)，還要進(jìn)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)察，使用有效的殺毒軟件、防火墻軟件，做好數(shù)據(jù)加密，防止黑客、病毒和木馬等網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，確保能夠有效地保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性。

2.硬件的維護(hù)

計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的重要內(nèi)容，直接或者間接地影響到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。其中，主要涉及到對(duì)端口、網(wǎng)線、路由器、集線器、網(wǎng)卡以及交換機(jī)等硬件的檢測與維護(hù)[5]。在購買新硬件之前確保新配置的硬件與計(jì)算機(jī)的參數(shù)相符，避免與相關(guān)上網(wǎng)軟件發(fā)生沖突等而影響到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，一旦出現(xiàn)計(jì)算機(jī)硬件損壞的情況，及時(shí)更換臨近損壞的計(jì)算機(jī)硬件，啟動(dòng)與關(guān)閉計(jì)算機(jī)都必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，決不允許非法開啟或關(guān)閉計(jì)算機(jī)、不要過度、長時(shí)期地使用計(jì)算機(jī)，保持計(jì)算機(jī)工作環(huán)境的清潔等，始終將計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)貫穿于計(jì)算機(jī)維護(hù)的整個(gè)過程，為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行提供先決條件。

（五）對(duì)電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)加密

數(shù)字加密技術(shù)可以提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的保密性與安全性，它是防止機(jī)密數(shù)據(jù)被外部破壞所采用的主要技術(shù)手段之一。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)能夠有效地實(shí)現(xiàn)各種加密過程，并從數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存貯、密鑰管理和數(shù)據(jù)完整性這四個(gè)方面保護(hù)數(shù)據(jù)信息，即使數(shù)據(jù)被他人竊取，對(duì)方也很難識(shí)別、甚至無法識(shí)別數(shù)據(jù)內(nèi)容。使用數(shù)據(jù)加密技術(shù)來確保數(shù)據(jù)的安全，雖然較為被動(dòng)，但這種安全手段也是必不可少的。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活與工作模式，然而，網(wǎng)絡(luò)故障也是影響人們正常生活與工作的常見問題，安全、穩(wěn)定、可靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是人們高效率工作與生活舒適的保障。因此，在計(jì)算機(jī)使用過程中，我們必須對(duì)常見的網(wǎng)絡(luò)故障及其排查方法有一定的了解，還要養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，保障計(jì)算機(jī)各項(xiàng)運(yùn)行指令有條不紊地展開。同時(shí)，本文對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的邏輯類故障、物理類故障、網(wǎng)絡(luò)病毒故障等的維護(hù)排除提出了強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)軟、硬件管理，并安裝最新版本殺毒軟件，定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描，使計(jì)算機(jī)處于最良好的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。

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