摘要：本文對(duì)中小企業(yè)信息化體驗(yàn)中心的建設(shè)提出了合理化的建議，并對(duì)一系列信息化軟件做了詳細(xì)的分析，為創(chuàng)建中小企業(yè)信息化體驗(yàn)中心提出了有效解決方案。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；體驗(yàn)中心；管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 10-0000-01

企業(yè)信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡(jiǎn)稱(chēng)EIM）主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過(guò)程的管理。

中小企業(yè)信息化體驗(yàn)中心，是為中小企業(yè)在全真模擬環(huán)境中體驗(yàn)信息化管理的功效，為最終選擇信息化管理決策提供參考。為此，各地高校企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地應(yīng)積極參與并鼎力出資建設(shè)“中小企業(yè)信息化體驗(yàn)中心”。

信息化體驗(yàn)中心建設(shè)目的

為各地區(qū)中小企業(yè)搭建一個(gè)全真的信息化管理的模擬平臺(tái)，讓中小企業(yè)管理者深入其中，運(yùn)用自身實(shí)際數(shù)據(jù)，充分體驗(yàn)該平臺(tái)的管理功能和安全體系，并同時(shí)尋找信息化管理工具與企業(yè)自身的吻合度，讓信息化管理工具助推企業(yè)快速發(fā)展。

一、信息化體驗(yàn)中心的優(yōu)勢(shì)

（一）減少企業(yè)資金投入的風(fēng)險(xiǎn)：體驗(yàn)中心與國(guó)內(nèi)各知名軟件廠商聯(lián)手，安裝各層次管理軟件，讓中小企業(yè)免費(fèi)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)、選擇適宜自身需求的管理軟件，避免盲目選擇，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。

（二）供需雙方全面對(duì)接：體驗(yàn)者清楚準(zhǔn)確表述自己的需求，同時(shí)提交自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，體驗(yàn)中心根據(jù)體驗(yàn)者的需求，結(jié)合體驗(yàn)者企業(yè)的實(shí)際情況選擇一款合適的軟件，讓體驗(yàn)者體驗(yàn)。其中，體驗(yàn)者會(huì)與體驗(yàn)中心的技術(shù)人員反復(fù)交流、溝通，充分了解體驗(yàn)者的需求，最終為體驗(yàn)者選擇一款匹配的軟件。

（三）降低軟件實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：在雙方相互溝通的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)者對(duì)軟件系統(tǒng)有了深入、直觀的了解，體驗(yàn)中心的技術(shù)人員對(duì)體驗(yàn)者企業(yè)需求也有了充分的認(rèn)知，從而制定的“企業(yè)信息化管理方案”，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

（四）提供便利的信息化服務(wù)：信息化體驗(yàn)中心作為各市中小企業(yè)服務(wù)中心的一個(gè)窗口式的服務(wù)平臺(tái)，可運(yùn)用豐富的信息化管理資源，為每一個(gè)有需求的中小企業(yè)提供更為便利的信息化服務(wù)，在為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

（五）整體解決方案：信息化體驗(yàn)中心可結(jié)合需求者實(shí)際，為其規(guī)劃未來(lái)信息化管理的總體架構(gòu)，并制定一體化的信息化解決方案。

二、信息化體驗(yàn)中心的建設(shè)方式

信息化體驗(yàn)中心由各市中小企業(yè)服務(wù)中心和各大高校創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地共同建設(shè)，根據(jù)各地條件，結(jié)合大多數(shù)企業(yè)的管理崗位實(shí)際情況，體驗(yàn)中心應(yīng)設(shè)置十幾個(gè)崗位，即總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、技術(shù)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、人事部等。

三、信息化體驗(yàn)中心的管理系統(tǒng)

（一）ERP系統(tǒng)

ERP：英文為Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃，它提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門(mén)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，ERP是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來(lái)達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。

（二）CRM系統(tǒng)

Group認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦與企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷(xiāo)售循環(huán)：新客戶(hù)的招徠、保留舊客戶(hù)、提供客戶(hù)服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)商談和服務(wù)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類(lèi)業(yè)務(wù)功能（如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持）的過(guò)程并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶(hù)交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶(hù)的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。

（三）進(jìn)銷(xiāo)存軟件

進(jìn)銷(xiāo)存軟件是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中物料流、資金流進(jìn)行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開(kāi)始，進(jìn)入物料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫(kù)、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為您提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。有效輔助企業(yè)解決業(yè)務(wù)管理、分銷(xiāo)管理、存貨管理、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)信息的收集等方面的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

（四）項(xiàng)目管理軟件

項(xiàng)目管理是一種新興的管理學(xué)科，它把企業(yè)管理中的財(cái)務(wù)控制、人才資源管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量管理、信息技術(shù)管理（溝通管理）、采購(gòu)管理等有效的進(jìn)行整合，以達(dá)到高效、高質(zhì)、低成本的完成企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作或項(xiàng)目的目的。項(xiàng)目管理目前已成為續(xù)MBA之后的一種“黃金職業(yè)”。

（五）供應(yīng)鏈管理軟件

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多種不同的定義。供應(yīng)鏈管理作為一個(gè)戰(zhàn)略概念，從原材料采購(gòu)直到銷(xiāo)售給最終用戶(hù)的全部企業(yè)活動(dòng)集成在一個(gè)無(wú)縫流程中。供應(yīng)鏈綜合管理軟件是基于協(xié)同供應(yīng)鏈管理的思想，配合供應(yīng)鏈中各實(shí)體的業(yè)務(wù)需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無(wú)縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領(lǐng)先模式。實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。

（六）OA系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化（OA）是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國(guó)內(nèi)召開(kāi)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來(lái)，OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺少的核心應(yīng)用系統(tǒng)。