摘 要:教學(xué)質(zhì)量是地方高校的立業(yè)之本，如何提高教學(xué)質(zhì)量是地方高校面臨的重要任務(wù)，本文認(rèn)為實(shí)施全面教學(xué)質(zhì)量管理是地方高校提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑，并對(duì)全面教學(xué)質(zhì)量管理的因素、實(shí)施流程和實(shí)踐創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞:全面教學(xué)質(zhì)量管理 地方高校

中圖分類號(hào):G642.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2012)04(a)-0189-01

教學(xué)質(zhì)量是教育的立業(yè)之本，地方高校的教學(xué)質(zhì)量不僅關(guān)系到其自身生存，而且影響到區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展。首先，教學(xué)質(zhì)量是地方高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然地方高校擁有潛在的生源市場(chǎng)，但是教學(xué)質(zhì)量制約了地方高校的快速發(fā)展，并且在高校相互間的激烈競(jìng)爭(zhēng)中成為比拼的焦點(diǎn)。其次，提高教學(xué)質(zhì)量是地方高校的社會(huì)責(zé)任，教學(xué)質(zhì)量直接決定了地方高校培養(yǎng)人才的素質(zhì)，體現(xiàn)了地方高校的社會(huì)責(zé)任。

1 地方高校教學(xué)質(zhì)量的提升途徑

1.1 傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理的劣勢(shì)

傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理是以教學(xué)結(jié)果為導(dǎo)向的管理，主要通過教學(xué)檢查和教學(xué)評(píng)價(jià)來衡量，教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在知識(shí)技能的傳授水平、教育目標(biāo)的完成、升學(xué)率等，因此具有知識(shí)中心、教師中心和“應(yīng)試教育”的傾向。而現(xiàn)代的高等教育是由精英教育邁向大眾化教育的時(shí)代，大眾化教育培養(yǎng)的是實(shí)用性、復(fù)合型人才，精英教育培養(yǎng)的是理論性、學(xué)術(shù)型人才，兩者的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與教育方式不同。而傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理是以面向精英教育的模式的教學(xué)質(zhì)量管理，這種以知識(shí)的灌輸、教師的教學(xué)能力等應(yīng)試教育導(dǎo)向的方式顯然不能滿足大眾化教育的發(fā)展需要。

1.2 地方高校教學(xué)質(zhì)量管理模式的發(fā)展方向

目前，如何進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理以滿足政府和社會(huì)對(duì)于實(shí)用性、復(fù)合型人才的需求已經(jīng)成為地方高校迫切需要解決的課題。對(duì)此，許多研究者提出實(shí)施全面教學(xué)質(zhì)量管理模式，即采用全面質(zhì)量管理(TQM)的理念進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理，即以學(xué)生、家長(zhǎng)、政府和社會(huì)的需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)實(shí)用性、復(fù)合型人才為目標(biāo)，系統(tǒng)地識(shí)別、糾正、改進(jìn)教學(xué)過程中的不足，并強(qiáng)調(diào)全員參與和教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升的管理模式。因此，全面教學(xué)質(zhì)量管理具有顧客導(dǎo)向、過程管理、持續(xù)改進(jìn)等特點(diǎn)，是地方高校教學(xué)質(zhì)量提升的有效途徑。

2 地方高校全面教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)施要素

(1)全面性，即地方高校提供的教學(xué)和服務(wù)必須能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展需要，滿足社會(huì)對(duì)實(shí)用性、復(fù)合型人才的需求。全面性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:首先，指教學(xué)質(zhì)量管理的組織層級(jí)的全面性，即在專業(yè)、系、院、校的不同層次進(jìn)行不同范圍和性質(zhì)的評(píng)估。其次是教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控層次的全面性，即建立以學(xué)校教務(wù)處、各二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、各二級(jí)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)、各二級(jí)學(xué)院教學(xué)部門、學(xué)生相結(jié)合的五級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)教學(xué)質(zhì)量實(shí)施檢查監(jiān)督。

(2)全程性，即包括學(xué)生在校期間各個(gè)時(shí)間階段的教學(xué)質(zhì)量控制，也包括學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)期間的質(zhì)量跟蹤。

(3)全員參與，即教學(xué)質(zhì)量管理由學(xué)生、學(xué)校、市場(chǎng)和家長(zhǎng)共同參與的觀念，在構(gòu)建內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理過程中，應(yīng)充分考慮到學(xué)生的反饋、市場(chǎng)的需求和家長(zhǎng)對(duì)教育產(chǎn)品和服務(wù)的選擇作用。

3 地方高校全面教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施的基本流程

PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即由美國(guó)管理學(xué)家戴明提出的計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理模式，也稱為戴明循環(huán)。PDCA方法在教育培訓(xùn)領(lǐng)域有廣泛使用，因此可以作為地方高校全面教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施的基本方法和流程。該方法分為4個(gè)階段:

(1)P(Plan)—— 計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。

該階段是根據(jù)學(xué)生、用人單位、政府、家長(zhǎng)和其他相關(guān)方的要求，明確辦學(xué)指導(dǎo)思想、教學(xué)質(zhì)量提升的目標(biāo)以及評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)營(yíng)造顧客至上的質(zhì)量文化，形成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、相關(guān)教學(xué)院系、一線教職工、學(xué)生的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使全體教職工能充分參與教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的過程。

(2)D(DO)—— 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。該階段主要解決教學(xué)資源配置，教學(xué)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施問題。

首先，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置需求配備相應(yīng)的各層次、各學(xué)科、各專業(yè)相應(yīng)數(shù)量的教師資源，通過對(duì)現(xiàn)有教師隊(duì)伍進(jìn)行在職碩士、博士等形式培訓(xùn)使其滿足崗位能力要求，通過聘請(qǐng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)的專家作為學(xué)校的客座教授，對(duì)學(xué)生傳授實(shí)踐知識(shí)，滿足社會(huì)對(duì)地方高校畢業(yè)生的素質(zhì)要求。

其次，建立教學(xué)質(zhì)量管理的激勵(lì)機(jī)制，使全體教職員工明確各自的職責(zé)與要求，并能嚴(yán)格執(zhí)行，并按照教職員工在教學(xué)質(zhì)量管理中的績(jī)效進(jìn)行考核，教學(xué)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行過程監(jiān)控，識(shí)別發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理與顧客需求的符合性。

(3)C(Check)—— 檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，明確效果，找出問題。

首先，建立符合全面教學(xué)質(zhì)量管理理念的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生評(píng)教、學(xué)生信息收集等多種方式評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量。其次建立學(xué)校教務(wù)部門、二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)部審核機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。

(4)A(Action)—— 行動(dòng)(或處理)。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

4 地方高校全面教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)踐創(chuàng)新

建立完善教學(xué)質(zhì)量信息的收集反饋機(jī)制是以顧客為導(dǎo)向的教學(xué)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。經(jīng)過地方高校多年實(shí)踐，已經(jīng)形成網(wǎng)上信箱、問卷調(diào)查、教學(xué)檢查、師生座談會(huì)、學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、教職工代表大會(huì)、教研交流活動(dòng)等方式是教學(xué)質(zhì)量信息的收集和反饋方式，而學(xué)生教學(xué)信息員制度是一項(xiàng)較為有效的措施。

學(xué)生教學(xué)信息員是經(jīng)過自愿報(bào)名和推薦相結(jié)合的方式擇優(yōu)聘任，在各專業(yè)各年級(jí)設(shè)立的負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量反饋的學(xué)生，能夠充分發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)管理和自我管理、自我教育的作用，強(qiáng)化學(xué)生教學(xué)過程的主體意識(shí)，進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的創(chuàng)新舉措。

學(xué)生教學(xué)信息員的主要職責(zé)一方面是收集教學(xué)信息，如到課率、課堂的紀(jì)律、教學(xué)任務(wù)的完成情況、學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)等等。另一方面是及時(shí)向?qū)W校提供教學(xué)質(zhì)量的信息反饋和教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)建議，如對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)方式的建議。學(xué)校應(yīng)定期組織召開學(xué)生教學(xué)信息員會(huì)議，通報(bào)相關(guān)教學(xué)工作情況，了解信息員工作狀況，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，確保教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的順利開展。

學(xué)生教學(xué)信息員制度，有效提高了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，同時(shí)使教師的授課更加符合學(xué)生的需求，體現(xiàn)了以顧客為導(dǎo)向的教學(xué)質(zhì)量管理模式，有效提高了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控水平。

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