摘要：介紹了ICT業(yè)務(wù)的定義以及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，分析了通信行業(yè)為什么要發(fā)展ICT業(yè)務(wù)，并從提高員工思想認(rèn)識水平出發(fā)，著重講解了從系統(tǒng)集成、第三方產(chǎn)品銷售和運(yùn)維服務(wù)三個(gè)方面如何探索市場需求，促進(jìn)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：ICT業(yè)務(wù)；發(fā)展；系統(tǒng)集成；第三方產(chǎn)品銷售；運(yùn)維服務(wù)

近年來，ICT業(yè)務(wù)成了通信運(yùn)營商大力發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。但對于熟悉了傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的通信員工來講，什么是ICT？為什么要發(fā)展ICT？怎樣發(fā)展ICT？仍然存在不解的地方。下面，將我對ICT的認(rèn)識，拿出來與大家共同探討一下，不妥之處，敬請指教。

一、什么是ICT業(yè)務(wù)，以及為什么要發(fā)展ICT

ICT即信息通信技術(shù)(Information and Communication Technology，簡稱ICT)，是IT和CT兩個(gè)領(lǐng)域越來越緊密結(jié)合的產(chǎn)物。ICT服務(wù)業(yè)務(wù)是集用戶端系統(tǒng)及軟件開發(fā)集成、維護(hù)及咨詢服務(wù)和租賃業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，通信運(yùn)營商利用自身在網(wǎng)絡(luò)及信息專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)化的IT服務(wù)，使客戶可以更專注于自身的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，通信企業(yè)的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)主要包含以下內(nèi)容：系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)及軟件開發(fā)服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、代理業(yè)務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、租賃業(yè)務(wù)和其他服務(wù)。

發(fā)展ICT業(yè)務(wù)是通信運(yùn)營商在現(xiàn)階段的必然選擇。在通信行業(yè)競爭激烈的今天，努力尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)是各通信運(yùn)營商的迫切需要，探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展便成了必然。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，IT和CT兩個(gè)領(lǐng)域的結(jié)合越來越緊密，兩個(gè)系統(tǒng)的緊密結(jié)合才能促進(jìn)更好的發(fā)展。并且隨著社會分工的精細(xì)化，其他公司也需要專業(yè)化的信息通信服務(wù)，為其提供內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、后臺管理平臺等的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)及維護(hù)等工作。所以，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)便成了自然的選擇。

二、提高員工的思想認(rèn)識水平，增強(qiáng)責(zé)任感

要實(shí)現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須公司上下統(tǒng)一認(rèn)識，讓全體員工，不僅僅是營銷人員，都熟悉和理解ICT業(yè)務(wù)。通過公司文件、市場培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、信息征稿等形式，在公司內(nèi)部大力宣傳ICT業(yè)務(wù)，使廣大員工認(rèn)識到發(fā)展ICT不是公司的一時(shí)之計(jì)，而是公司發(fā)展的必然趨勢；ICT業(yè)務(wù)需求不是鳳毛麟角，在信息化日益加強(qiáng)的今天，很多企業(yè)都想實(shí)現(xiàn)自己的信息化管理，所以ICT業(yè)務(wù)有著很大的發(fā)展空間

只有提高了員工的思想認(rèn)識，對ICT業(yè)務(wù)有了充分的了解，才能發(fā)揮人員優(yōu)勢，為潛在客戶提供業(yè)務(wù)誘導(dǎo)和咨詢，幫助市場人員發(fā)現(xiàn)需求，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、努力探索市場需求，促進(jìn)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展

根據(jù)ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容，我認(rèn)為目前可從系統(tǒng)集成、第三方產(chǎn)品銷售和運(yùn)維服務(wù)三個(gè)方面大力發(fā)展。

（一）系統(tǒng)集成服務(wù)

1、含義：是指依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來所做的服務(wù)全過程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝和配置，工程實(shí)施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及應(yīng)用開發(fā)等。

2、目標(biāo)群：想通過組建公司內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)信息化管理的企業(yè)。

3、發(fā)展措施：營銷人員根據(jù)以往對主要客戶的了解和溝通，其他員工通過社會關(guān)系，掌握客戶的潛在需求信息，然后派專業(yè)人員向客戶講解組建網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)信息化對客戶的好處，即通過專業(yè)化的通信服務(wù)協(xié)助客戶發(fā)展，又推銷公司業(yè)務(wù)。如對于想組建內(nèi)網(wǎng)的企業(yè)和實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)控的小區(qū)等等，通過介紹、演示公司專業(yè)化的影音傳遞技術(shù)和施工水平，以及實(shí)現(xiàn)的功能、客戶的受益等，來爭取客戶。

還可以通過業(yè)務(wù)介紹激發(fā)客戶的需求。如實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上幼兒園”，隨著生活節(jié)奏的加快，家長沒有充分的時(shí)間照顧孩子，而現(xiàn)在家長對孩子的關(guān)心超過了以往任何時(shí)候，所以家長不怕花錢，都想把孩子送到好的幼兒園，導(dǎo)致很多高檔幼兒園的產(chǎn)生。然而孩子在幼兒園里的情況是怎么樣呢？家長便不知道了。所以，可以向高檔的幼兒園推薦“網(wǎng)上幼兒園”，即在幼兒園的教室、休息室安裝攝像頭，將信息傳遞到網(wǎng)絡(luò)上，家長可以通過網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)看到孩子的情況。這樣，家長會愿意將孩子送到能夠?qū)崿F(xiàn)“網(wǎng)上幼兒園”功能的幼兒園，增加了該幼兒園的競爭優(yōu)勢，又發(fā)展了公司的業(yè)務(wù)。

（二）第三方產(chǎn)品銷售

1、含義：第三方產(chǎn)品銷售是指向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。

2、目標(biāo)群：有規(guī)模采購?fù)ㄐ旁O(shè)備需求的企業(yè)。

3、發(fā)展措施：第三方產(chǎn)品銷售可以幫助客戶解決繁雜的采購環(huán)節(jié)，并且將其他企業(yè)相同的需求匯集到一起后，對于供應(yīng)商來講便成了更大的需求，有利于節(jié)省客戶的采購成本。對于經(jīng)常用的設(shè)備，可以固定供應(yīng)商，這樣既能保證質(zhì)量，又可以保證供貨速度和降低成本。

在為客戶搭建網(wǎng)絡(luò)前，便就搭建網(wǎng)絡(luò)所需的計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行接洽，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備采購到信息傳遞，向客戶提供一條龍的服務(wù)，關(guān)鍵是向客戶宣傳集中采購的價(jià)格優(yōu)勢。發(fā)揮員工的社會資源優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)和挖掘社會需求，將有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）運(yùn)維服務(wù)

1、含義：是指對用戶的IT系統(tǒng)及各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)平臺提供的維護(hù)服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)告、用戶端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。

2、目標(biāo)群：已經(jīng)建立了網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。

3、發(fā)展措施：在通信技術(shù)方面，通信運(yùn)營商有能力幫助客戶解決內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信不暢和設(shè)備維護(hù)工作，為他們提供專業(yè)化的服務(wù)。

主要對于新建網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，要重點(diǎn)發(fā)展。在介紹專業(yè)化技術(shù)的同時(shí)，向客戶強(qiáng)調(diào)可以節(jié)省他們的維護(hù)和人工成本，能夠促進(jìn)客戶的發(fā)展。

市場營銷學(xué)上有一個(gè)著名的例子，說是兩個(gè)營銷員到一個(gè)島上推銷鞋子，來到島上后，發(fā)現(xiàn)島上的居民都是赤腳，沒有穿鞋的習(xí)慣，一個(gè)營銷員說：“太倒霉了，一雙鞋也賣不出去?！绷硪粋€(gè)則說：“太好了！讓我發(fā)現(xiàn)了這么大一個(gè)市場！”可見，轉(zhuǎn)變認(rèn)識問題的角度，發(fā)掘市場需求是多么重要。所以我認(rèn)為，提高思想認(rèn)識水平，積極探索市場需求，會有效的促進(jìn)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展。（作者單位：中國聯(lián)通河北省分公司）