摘 要 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通交流的重要工具，由于其語(yǔ)境的特殊性及其形成的一系列特殊符號(hào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部理政謀事帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)水平，學(xué)會(huì)“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”是領(lǐng)導(dǎo)干部融入信息社會(huì)的必然要求，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必備能力，是提高行政效能的重要途徑，是提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)干部修養(yǎng)的重要內(nèi)容。提高和重視領(lǐng)導(dǎo)干部的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)水平必須重視網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的地位和作用、準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)、講究網(wǎng)絡(luò)交流藝術(shù)、善用巧用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言以及努力提高人文修養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 領(lǐng)導(dǎo)干部 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言 藝術(shù) 思路對(duì)策

“語(yǔ)言是人類特有的用來(lái)表達(dá)意見(jiàn)、交流思想的工具，是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象?！本W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而誕生，它有廣義和狹義之分。廣義的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言指網(wǎng)絡(luò)媒體、IT領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語(yǔ)以及在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的所有詞語(yǔ)和符號(hào)，狹義的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特指互聯(lián)網(wǎng)上新興并廣泛使用的形式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容生動(dòng)、個(gè)性詼諧、深受網(wǎng)民喜愛(ài)的字、詞、數(shù)、句、圖或多種元素組合而成的語(yǔ)言體。本文主要討論領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)狹義的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用技巧和藝術(shù)。自互聯(lián)網(wǎng)在黨和政府的政務(wù)工作中發(fā)揮作用日益突出，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也以其鮮活的時(shí)代性和旺盛的生命力迅速活躍在政治舞臺(tái)上，掌握了民情，增進(jìn)了溝通，順意了民心，深受群眾普遍歡迎。而傳統(tǒng)的“官話套話”則越發(fā)生硬，越發(fā)“不合時(shí)宜”，不斷爆出的“雷人官話”更是損害了黨和政府的形象，影響了黨群干群關(guān)系，破壞了社會(huì)和諧與穩(wěn)定?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代該如何說(shuō)話，如何溝通是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，更好地傾聽(tīng)百姓呼聲，了解社情民意，解決社會(huì)矛盾，謀事理政不可回避、不容忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為此，本文作了一些粗淺的思考。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)的重要性

互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、低門檻、互動(dòng)性逐步拉開(kāi)了全民參政的政治序幕。提高網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)和水平是領(lǐng)導(dǎo)干部融入信息社會(huì)，謀事理政的必然要求，是提升領(lǐng)導(dǎo)干部構(gòu)建和諧社會(huì)，有效引導(dǎo)輿論的必要能力，是提升領(lǐng)導(dǎo)干部提高行政效能，建設(shè)高效政府的有效途徑，是信息上領(lǐng)導(dǎo)干部提升修養(yǎng)，融洽黨群干群關(guān)系的重要方面。

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部融入信息社會(huì)，謀事理政的必然要求

隨著以因特網(wǎng)為標(biāo)志的信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)，人們突破了時(shí)間、空間的限制，打開(kāi)心靈的大門，充分表達(dá)個(gè)人的思想和觀點(diǎn)，一些新興的語(yǔ)言、文化、觀念、意識(shí)悄然形成并興起。公民參政熱情空前高漲，逐步改變著中國(guó)的政治生態(tài)環(huán)境，給執(zhí)政黨的生存和運(yùn)行環(huán)境、社會(huì)政治生態(tài)帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。對(duì)此，Vladimir Artemov（弗拉基米爾·阿爾喬莫夫）曾經(jīng)警告說(shuō)：“信息是一種有力的意識(shí)形態(tài)的和政治的武器，它可用來(lái)顛覆政權(quán)?！泵鎸?duì)這個(gè)超海量的信息庫(kù)、民意池，領(lǐng)導(dǎo)干部理應(yīng)率先在認(rèn)知水平上、心理承受上、溝通藝術(shù)、工作能力上適應(yīng)信息時(shí)代下民主政治的變化，主動(dòng)融入信息社會(huì)。夜郎自大、固步自封、因循守舊必然會(huì)被時(shí)代淘汰出局。如今，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言已成為網(wǎng)民在網(wǎng)上交流必不可少的“通行證”，提高網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)就成為了領(lǐng)導(dǎo)干部融入信息社會(huì)的必然要求，它決定了領(lǐng)導(dǎo)干部能否和公眾有效交流和溝通，是領(lǐng)導(dǎo)干部在第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握民情、第一時(shí)間敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

（二）提升領(lǐng)導(dǎo)干部構(gòu)建和諧社會(huì)，有效引導(dǎo)輿論的必要能力

當(dāng)前，全球已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)社會(huì)并存共同發(fā)展的階段。我國(guó)正處在矛盾多發(fā)、頻發(fā)期，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題日益凸顯，領(lǐng)導(dǎo)干部正面臨著來(lái)自虛擬和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的雙重壓力。如一些在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不容易結(jié)社成群的群眾往往在網(wǎng)絡(luò)中容易形成強(qiáng)大的輿論群體，網(wǎng)絡(luò)就成為了網(wǎng)民情緒宣泄的場(chǎng)所，一件普通的事件往往因?yàn)闆](méi)有得到及時(shí)的溝通就可能演變成為一場(chǎng)“聲勢(shì)浩大”的群體性事件；又如互聯(lián)網(wǎng)的“蝴蝶效應(yīng)”可能造成事態(tài)跨地域發(fā)展，促使局部性事件演變成全局性事件，這些都是和諧社會(huì)的建設(shè)巨大阻力。盡管網(wǎng)絡(luò)加大了社會(huì)管理難度，但是它搭建了一個(gè)實(shí)時(shí)便捷的溝通互動(dòng)平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)干部懂得“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”，會(huì)用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”，做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的群眾工作，學(xué)會(huì)與網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)民雙向交流，及時(shí)引導(dǎo)輿論，爭(zhēng)取在第一時(shí)間化解輿情已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面。

（三）提升領(lǐng)導(dǎo)干部提高行政效能，建設(shè)高效政府的有效途徑

在政務(wù)活動(dòng)中，說(shuō)話表達(dá)的最終目的是為了工作，因此語(yǔ)言藝術(shù)水平直接影響到工作成效。2008年中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋通過(guò)省內(nèi)主要新聞網(wǎng)站發(fā)布《致廣東網(wǎng)民朋友的一封信》，這封信堪稱高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部使用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”的經(jīng)典之作。信中寫道：“……許多網(wǎng)民朋友有意識(shí)、有思想、有熱情、有銳氣，我們?cè)敢獬蔀榇蠹业木W(wǎng)友，求計(jì)問(wèn)策，接受監(jiān)督。對(duì)于共同關(guān)心的話題，愿意和大家一起“灌水”；對(duì)于工作和決策之中的不完善之處，也歡迎大家“拍磚”。真誠(chéng)希望廣大網(wǎng)民朋友“手握鼠標(biāo)，胸懷天下”，盡情揮灑才華，充分展示睿智，繼續(xù)對(duì)廣東發(fā)展話題“打好鐵”，對(duì)廣東民生熱點(diǎn)問(wèn)題“織圍脖”，對(duì)廣東工作中的不足“拍大磚”……”；被網(wǎng)友稱為“史上最牛省長(zhǎng)”訪談的湖北省委副書記、省長(zhǎng)李鴻忠在荊楚網(wǎng)等網(wǎng)站與網(wǎng)民在線交流時(shí)也多次強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)是政府決策的富礦”。 “網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”不僅網(wǎng)到人民群眾的“真感情”，還可以網(wǎng)到解決問(wèn)題的“好方法”，因此，要真正獲得問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民的實(shí)效，領(lǐng)導(dǎo)干部除了會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息外，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”深入群眾，心入群眾，這也才是真正意義上的“網(wǎng)絡(luò)政府”、“高效政府”和“服務(wù)政府”。

（四）新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)干部提升修養(yǎng)，融洽黨群干群關(guān)系的重要方面

孔子曰：一言可以興邦，一言可以喪邦。毛澤東同志在《反對(duì)黨八股》文中也指出官話套話就是“不負(fù)責(zé)任，到處害人；流毒全黨，妨害革命，傳播出去，禍國(guó)殃民。”領(lǐng)導(dǎo)干部作為公共社會(huì)的管理者和服務(wù)者，代表著黨和政府，映射出黨和政府的形象、威望，其非權(quán)利性影響力往往會(huì)左右事態(tài)的發(fā)展。發(fā)博客，寫博文，甚至熟練地使用幽默、形象、活躍的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，從“官腔官調(diào)”到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的變化，不僅僅意味著領(lǐng)導(dǎo)干部的語(yǔ)言體系正在悄然發(fā)生變化，更體現(xiàn)出他們正在以更加寬容胸懷容納來(lái)自各個(gè)階層的意見(jiàn)以及當(dāng)下領(lǐng)導(dǎo)干部與時(shí)俱進(jìn)、善于學(xué)習(xí)的時(shí)代精神！這種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新了信息時(shí)代下領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，彰顯出了親民、愛(ài)民、為民的新形象，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下領(lǐng)導(dǎo)干部提升修養(yǎng)的必修課。

二、當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言存在的問(wèn)題、危害及根源

現(xiàn)實(shí)中，某些領(lǐng)導(dǎo)干部往往“語(yǔ)不驚人死不休”，常常拋出一些“雷人”的言論，“替黨說(shuō)話還是替老百姓說(shuō)話”、“我的位子很穩(wěn)，不用你操心！”“準(zhǔn)備抓兩個(gè)網(wǎng)民，公開(kāi)審理一下”……這些違背黨的根本宗旨的“蠢話”、“蠻話”、“官話”反映出的不僅僅是語(yǔ)言交流本身的問(wèn)題，也暴露出當(dāng)前部分領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念動(dòng)搖、品德修養(yǎng)滑坡、思想作風(fēng)腐化、干部監(jiān)管缺失的根源性問(wèn)題。

（一）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言交流中存在的問(wèn)題

當(dāng)前部分領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)交流中存在的問(wèn)題突出表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.居官自傲，霸氣凌人，官話壓人

長(zhǎng)期以來(lái)，受官本位思想的影響，一些領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣以高官自居，高高在上，說(shuō)話拒人千里之外。在工作中，特別是面對(duì)突發(fā)性事件的時(shí)候，他們首先想到的是自己的權(quán)位子、官帽子，無(wú)視黨的宗旨，漠視群眾利益，恐嚇群眾、隱瞞民意、壓制民意。山東濟(jì)南市某文化部門主管領(lǐng)導(dǎo)惡言威脅女教師，還對(duì)前來(lái)采訪的記者揚(yáng)言：“我是管文化的，你敢在新華網(wǎng)曝光，我就叫它關(guān)閉！”這些盛氣凌人的“雷語(yǔ)”背后盡顯出權(quán)力凌駕于民意之上的冷漠和傲慢，反映出嚴(yán)重的官僚主義、霸權(quán)主義作風(fēng)。

2.不求有功，但求無(wú)過(guò)，套話敷衍

“研究研究”曾被認(rèn)為是最難捉摸的官話；“無(wú)可奉告”、“要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”等敷衍之詞也在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中盛行。如今，這樣的“費(fèi)話”在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中也頻頻出現(xiàn)。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部有權(quán)有責(zé)有義務(wù)為人民辦實(shí)事、干好事。然而，一些干部做群眾工作躲在幕后，處于“失語(yǔ)”狀態(tài)，不求有功，但求無(wú)過(guò)，能少一事則絕不多一事，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中群眾的訴求、社會(huì)的呼聲，他們卻陶醉在官話、套話體系內(nèi)“難以自拔”。

3.胸?zé)o成竹，信口開(kāi)河，胡言亂語(yǔ)

八十多年前，毛澤東同志就指出：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)發(fā)言權(quán)！”近年來(lái)，不少青年干部習(xí)慣于坐在電腦前，誤以為上上網(wǎng)、搜搜資料就是調(diào)查研究，就能掌握到第一手真實(shí)的資料，更有甚者習(xí)慣于從文件里、從書本中、從領(lǐng)導(dǎo)講話中找工作方法，忽視與群眾面對(duì)面接觸，實(shí)踐機(jī)會(huì)更是少之又少。這些干部由于心中無(wú)“帳”，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題可操作性的、可解決性的“實(shí)材”甚少，面對(duì)網(wǎng)民卻信口開(kāi)河，胡言亂語(yǔ)，廢話假話連篇。

4.膽小懼怕，遮遮掩掩，能躲則躲

新興的網(wǎng)絡(luò)媒體將領(lǐng)導(dǎo)干部的言行置身于“陽(yáng)光房”、“玻璃屋”內(nèi)，其透明度讓很多領(lǐng)導(dǎo)干部懼怕，難以適應(yīng)。陜西省綏德縣縣委宣傳部徐部長(zhǎng)接待記者時(shí)說(shuō)：“以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候多好啊，想讓他們?cè)趺凑f(shuō)就怎么說(shuō)?！币粋€(gè)宣傳部長(zhǎng)，面對(duì)媒體說(shuō)出這樣“雷人”的語(yǔ)言，其給公眾留下的想象空間是耐人尋味、引人深思的。

（二）對(duì)社會(huì)的危害

互聯(lián)網(wǎng)中任何過(guò)激、過(guò)失、過(guò)急的言語(yǔ)，或者說(shuō)一些無(wú)的放矢的官語(yǔ)套語(yǔ)敷衍群眾，都必將在現(xiàn)實(shí)和虛擬社會(huì)中迅速傳播，其涉及面廣、危害面大。

1.黨群干群關(guān)系僵化惡化

當(dāng)前，有些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾使用謾罵、詆毀、蔑視、嘲笑等歧視性語(yǔ)言，不僅致使人格尊嚴(yán)、精神和心理健康遭到侵犯和損害?！肮僭捥自捄菰挕本苋饲Ю镏?，疏遠(yuǎn)群眾，必定會(huì)最大程度地挫傷黨和政府威信和公信度，還將導(dǎo)致黨群干群關(guān)系僵化惡化！

2.政府效能大大降低

一位網(wǎng)民曾歸納了中國(guó)官員的官話套話：“開(kāi)會(huì)沒(méi)有不隆重的；閉幕沒(méi)有不勝利的；講話沒(méi)有不重要的；鼓掌沒(méi)有不熱烈的；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有不重視的；成就沒(méi)有不巨大的；工作沒(méi)有不扎實(shí)的；效率沒(méi)有不顯著的；人心沒(méi)有不振奮的……”這些官話套話被稱為是“正確的廢話”，它已經(jīng)成為了影響行政效率的“頑疾”。 當(dāng)今社會(huì)，信息猛增，工作和生活節(jié)奏快，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、精練，這不只是聽(tīng)眾希望的，也是時(shí)代快速發(fā)展對(duì)建設(shè)高效政府提出的要求?！凹僭?、空話、大話、套話”既言之無(wú)味，也言之無(wú)物，既不能幫助群眾準(zhǔn)確領(lǐng)悟政策文件，也沒(méi)有提供直接可執(zhí)行的辦法。如果把這樣的話語(yǔ)系統(tǒng)延用到政府網(wǎng)站中將失去群眾對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的信任支持，政府也將在信息化過(guò)程中處于孤立，政務(wù)網(wǎng)站就必將退出政務(wù)舞臺(tái)，這種違背時(shí)代規(guī)律的發(fā)展將制約行政效率，降低政府效能。

2.和諧社會(huì)建設(shè)步伐受阻

和諧社會(huì)建設(shè)的核心是以人為本，體現(xiàn)的是尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、發(fā)展人。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)放性、公平性、多元化導(dǎo)致人們對(duì)自我的認(rèn)可以及他人對(duì)自我的尊重更為關(guān)注，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部在和群眾的溝通時(shí)不僅要解決問(wèn)題，還要更加注重解決問(wèn)題的過(guò)程要遵循相互尊重和理解的原則。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的“蝴蝶效應(yīng)”，領(lǐng)導(dǎo)干部話語(yǔ)不慎帶來(lái)的往往不是小范圍的動(dòng)蕩，它極易激發(fā)形成跨地域的、難以預(yù)料的群體性事件。正所謂，一著不慎，滿盤皆輸。

（三）根源分析

中國(guó)浦東干部學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究所高鴻副教授認(rèn)為：“不同時(shí)代套話的功能始終不變：官員在對(duì)上匯報(bào)工作時(shí)，盡管套話沒(méi)有新意，但卻是獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可最好用的東西；在對(duì)下安排任務(wù)時(shí)，套話盡管不解決任何問(wèn)題，但至少可以保證講話不出紕漏；對(duì)不求有功但求無(wú)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，官話、套話是最好的護(hù)身符?！本科涓?，筆者認(rèn)為，主要有以下五點(diǎn)。

1.宗旨淡化，官僚主義盛行

從表面看官話套話雷語(yǔ)是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部的陋習(xí)，從深層次看則是官本位思想作祟，官僚主義作風(fēng)盛行。有些領(lǐng)導(dǎo)干部忽視黨的宗旨，置身于群眾對(duì)立面，對(duì)待群眾呼來(lái)喝去，言語(yǔ)粗野。

2.信仰缺失，官德不彰

有些干部理想信念動(dòng)搖，“你是替黨說(shuō)話，還是替百姓說(shuō)話”，類似這樣的雷語(yǔ)將群眾推向黨的對(duì)立面；還有一些干部的行為舉止，不僅遠(yuǎn)離官德的水準(zhǔn)，甚至連做人的道德底線也屢屢踐踏。頻頻曝光的雷人雷語(yǔ)，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)和“共享”，瞬間傳遍互聯(lián)網(wǎng)，如一層石激起十層浪，這種領(lǐng)導(dǎo)干部的官德缺失正在導(dǎo)致黨和政府的“民心資本”不斷流失。

3.疏于調(diào)查，紙上談兵

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，一些領(lǐng)導(dǎo)干部逐漸諳熟網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)，習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上一問(wèn)一答，搜集信息，調(diào)查研究。由于長(zhǎng)期缺乏對(duì)實(shí)際工作的調(diào)研，他們對(duì)問(wèn)題不了解，心中無(wú)數(shù)，說(shuō)不出實(shí)質(zhì)性東西，尤其面對(duì)一些艱難險(xiǎn)重的突發(fā)情況時(shí)，找不準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，拿不出解決問(wèn)題的辦法，他們只好躲到安全的官話套話里混日子，推責(zé)任，明哲保身。

4.底氣不足，懼怕曝光

長(zhǎng)期以來(lái)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為打官腔是最安全的官場(chǎng)生活方式，對(duì)于自身來(lái)說(shuō)是利益安全化、穩(wěn)定化。因此，一些干部在與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道時(shí)，害怕“言多有失”、“言失有傷”。

5.監(jiān)督缺失，流于形式

官腔雖然會(huì)得罪群眾，但是可能不會(huì)得罪上級(jí)。由于當(dāng)前我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔體制不完善，只要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，提拔就能平步青云。江西省防汛辦平副主任尊重上級(jí)就有一套，在回答央視主持人提問(wèn)時(shí)，提書記3次，省長(zhǎng)2次，部長(zhǎng)廳長(zhǎng)各1次，可謂對(duì)領(lǐng)導(dǎo)畢恭畢敬，確實(shí)做到了把領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻放在心上。網(wǎng)友說(shuō)，這樣的干部堪稱官僚典范，當(dāng)代公務(wù)員樣板，被戲稱為“官腔哥”?！肮偾弧钡谋澈笏宫F(xiàn)出來(lái)的對(duì)群眾的漠視和鄙視，暴露出我國(guó)官員選拔及權(quán)利監(jiān)督機(jī)制的不健全。

三、關(guān)于提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)的幾點(diǎn)思考

面對(duì)已經(jīng)突破5億的中國(guó)網(wǎng)民群體，領(lǐng)導(dǎo)干部要在網(wǎng)絡(luò)中代表黨和政府獲取來(lái)自各個(gè)階層的真實(shí)民意、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、推動(dòng)政策實(shí)施、解決社會(huì)矛盾，這些問(wèn)題都迫切要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)社會(huì)建設(shè)的能力。切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)中的語(yǔ)言交流藝術(shù)，學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中和網(wǎng)民對(duì)話就成為了領(lǐng)導(dǎo)干部提升執(zhí)政能力的重要內(nèi)容。

（一）清醒認(rèn)識(shí)，重視網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的地位和作用

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用創(chuàng)新日新月異，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言處在一個(gè)不斷變化、逐步接受并廣泛應(yīng)用的過(guò)程，要提高領(lǐng)導(dǎo)干部提高網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)，就必須塑造新理念，武裝新思想，掌握新技能，重視網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的地位和作用。

1.網(wǎng)絡(luò)已成為反映社情民意的“晴雨表”，是領(lǐng)導(dǎo)干部的“新視界”

網(wǎng)絡(luò)傳播信息低門檻、快捷、方便，它迅速成為了重要的大眾媒體。人們的情緒、觀點(diǎn)、意見(jiàn)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即時(shí)表達(dá)，它較為客觀地反映了社會(huì)的和諧程度和人民的滿意程度。因此，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)觀念和思想的“顯示器”和“晴雨表”，是政府執(zhí)政理政的重要平臺(tái)，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注的工作內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為政黨輿論引導(dǎo)的主陣地，是政黨執(zhí)政的“新武器”

任何一個(gè)政黨在其執(zhí)政時(shí)把輿論導(dǎo)向作為重要的政治任務(wù)來(lái)看待，因此，輿論一直是政黨執(zhí)政的重要內(nèi)容和重要工具。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿奧爾布賴特曾說(shuō)：“有了互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)付中國(guó)就有了辦法”，西方敵對(duì)勢(shì)力憑借其掌控的信息傳播優(yōu)勢(shì)，加緊對(duì)我進(jìn)行“西化”、“分化”，在網(wǎng)上不斷制造事端，加之近幾年在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的輿論事件，這些國(guó)際和國(guó)內(nèi)事件對(duì)我國(guó)的社會(huì)建設(shè)、和諧穩(wěn)定都造成了惡劣影響，因此，打牢輿論主陣地一刻也不容懈怠。

3.網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步的“新力量”

網(wǎng)絡(luò)文化作為一種新的文化形態(tài)逐步形成，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)游戲等數(shù)字文化內(nèi)容得到快速發(fā)展并形成產(chǎn)業(yè)，成為國(guó)際公認(rèn)的最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。而電子商務(wù)也呈現(xiàn)出方興未艾之勢(shì)，如阿里巴巴網(wǎng)站一年的銷售量已經(jīng)超過(guò)了沃爾瑪在中國(guó)店鋪的銷售總額。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)低碳、環(huán)保、損耗少、循環(huán)使用等特點(diǎn)無(wú)疑是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑。

1.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言已經(jīng)成為人們溝通交流的重要工具，是文化思想的“新元素”

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言因其獨(dú)特魅力，詞語(yǔ)讀來(lái)別有意趣，已經(jīng)得到了大眾的普遍認(rèn)可，并在傳統(tǒng)媒體嶄露頭角，流行范圍比較廣。2010年11月10日，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)“給力”一詞登上了《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條，網(wǎng)友驚呼“太給力了”。從最初的“火星文”到而今的流行語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言越來(lái)越被大眾接納。如今，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言已變成與人們虛擬和現(xiàn)實(shí)交往密不可分的一部分，事實(shí)上，諸如“給力”、“菜鳥”、“伊妹兒”、“樓主”等為代表的少量網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言被詞典收錄，已經(jīng)成為了公眾之間、公眾和政府之間溝通和交流的必備詞匯，為人類新的文化思想注入了新元素。

（二）與時(shí)俱進(jìn)，把握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民們用活躍的思維方式對(duì)傳統(tǒng)符號(hào)進(jìn)行陌生化的組合，使它們偏離了傳統(tǒng)語(yǔ)言交際的軌道，因此，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言形式多樣，內(nèi)容豐富，言簡(jiǎn)意賅，其功能被網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮到極限，構(gòu)成了支撐網(wǎng)絡(luò)世界的思想基礎(chǔ)。當(dāng)然，一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言因缺乏內(nèi)涵，其生命力短暫，其多變性使得網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在帶給人們新奇感覺(jué)的同時(shí)，也給人們的交流造成些許不便。動(dòng)態(tài)把握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)，將有助于提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)的理解和運(yùn)用能力。

1.新詞新意層出不窮

在瞬息多變的網(wǎng)絡(luò)世界里，那些不符合時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的詞語(yǔ)最終會(huì)被拋棄在歷史的長(zhǎng)河之中，而只有那些被大多數(shù)人所認(rèn)可的才會(huì)有持久的生命力。像網(wǎng)絡(luò)新詞醬紫（這樣子）、表（不要）、杯具（悲?。┑鹊?，它們是同音替代或合音替代；一些舊詞有了新的意思，沙發(fā)，灌水，頂，拍磚等；一些符號(hào)有了新意義，“O.O”表示\"驚訝\"的表情?？梢?jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中，不僅英漢雜陳，而且漢字、字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)都可以組合構(gòu)成具有特定內(nèi)涵的信息符號(hào)，它必將進(jìn)一步激活人們創(chuàng)造性的語(yǔ)言思維。

2.語(yǔ)法新奇而不拘一格

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言已經(jīng)不再拘泥于傳統(tǒng)的詞語(yǔ)構(gòu)成語(yǔ)法，在使用上主要由純數(shù)字型、純字母型、字母加數(shù)字型、符號(hào)組合型、語(yǔ)義轉(zhuǎn)換型幾種類型。各種漢字、數(shù)字、英語(yǔ)或簡(jiǎn)寫混雜在一起，怎么方便怎么用，語(yǔ)序也不受限，倒裝句時(shí)有出現(xiàn)。如：“謝先”、“完了都”……真是千奇百怪，變化無(wú)常。新奇的語(yǔ)言既顯示了作者的智慧，又比較容易吸引網(wǎng)民的注意，還增強(qiáng)了語(yǔ)詞本身的耐讀性。

3.口語(yǔ)化的表達(dá)簡(jiǎn)潔而通俗

網(wǎng)絡(luò)交際語(yǔ)言用于網(wǎng)上交流，為滿足各類受眾的接受和理解需要，解決交流和思維的同步性問(wèn)題，以最短的時(shí)間傳遞出最大量的信息。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的簡(jiǎn)明性體現(xiàn)在話語(yǔ)形式和書寫形式的簡(jiǎn)化上。話語(yǔ)形式無(wú)需嚴(yán)格的語(yǔ)法規(guī)定，能準(zhǔn)確傳達(dá)意思即可，簡(jiǎn)化的手段有的是英文縮略、諧音縮略、拼音縮略、疊音詞、語(yǔ)音詞等等。如英文縮略語(yǔ)以及鍵盤上提供的符號(hào)就大行其道，力爭(zhēng)一步到位。如今，縮略語(yǔ)是網(wǎng)上一道獨(dú)特的風(fēng)景線，人們?cè)诰W(wǎng)上交流都遵循效率原則，力求快捷簡(jiǎn)便，使用文字能短則短。

4.語(yǔ)言詼諧幽默，充滿情趣

從客觀環(huán)境上來(lái)看，隱蔽性、虛擬性的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種輕松的交流環(huán)境，人們放下了現(xiàn)實(shí)中的顧慮，在網(wǎng)上交流時(shí)心態(tài)平和而放松。從網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，過(guò)去五年內(nèi)10-29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率保持高速增長(zhǎng)，30-39歲群體的互聯(lián)網(wǎng)使用率逐步攀升，目前還有一定增長(zhǎng)空間，將成為下一階段網(wǎng)民增長(zhǎng)的主要群體；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，大專及以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)使用率在2011年已達(dá)96.1%，這些年輕的網(wǎng)民充滿了智慧和活力，喜歡機(jī)智而輕松的交流，追求詼諧而幽默的語(yǔ)言風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中的各種“臉譜符號(hào)”就充分體現(xiàn)了這種風(fēng)格，當(dāng)你直面這些內(nèi)涵豐富、表情各異的“臉譜”時(shí)，已是無(wú)聲勝有聲了。

（三）不斷學(xué)習(xí)，講究網(wǎng)絡(luò)交流藝術(shù)

語(yǔ)言既然是人類交流的重要工具，它必定是完成公務(wù)活動(dòng)的重要保證。網(wǎng)絡(luò)用戶階層復(fù)雜，受教育水平高低不一，每一位成功的領(lǐng)導(dǎo)干部要達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)目的都應(yīng)該講究交流藝術(shù)。

1.講話通俗化

廣東省委書記、省長(zhǎng)與網(wǎng)民交流的成功經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，在與群眾交流時(shí)要語(yǔ)言要大眾通俗化，包括一些大眾通俗化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。不管面對(duì)的是普通網(wǎng)民，還是基層干部，都應(yīng)力求語(yǔ)言通俗、大眾化，用群眾熟悉的大眾化語(yǔ)言，才能增強(qiáng)其感染力，引起網(wǎng)民共鳴。

2.內(nèi)容個(gè)性化

個(gè)性化的語(yǔ)言綜合反映了一個(gè)人思想、學(xué)識(shí)、閱歷、才華、性格、氣質(zhì)以及語(yǔ)言修養(yǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)干部非權(quán)力性影響力的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)交流中，不滿足于千篇一律，不拘泥于傳統(tǒng)套路，善于運(yùn)用富于個(gè)性的、有獨(dú)特風(fēng)格的語(yǔ)言，領(lǐng)導(dǎo)干部的“話”才能更精彩、更感人。

3.表述生動(dòng)形象化

形象化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是交流藝術(shù)的集中體現(xiàn)。形象化就是要把一些抽象的、概念化的，或者較難理解的、枯燥無(wú)味的內(nèi)容加以形象化處理，給人以較直觀的感受。毛澤東說(shuō)過(guò)，我們不能夠使自己的語(yǔ)言干癟，一點(diǎn)生機(jī)活力都沒(méi)有，不要這樣，要生動(dòng)，要感人。我們一定要有群眾喜歡的語(yǔ)言，按照群眾喜歡的思路把最基本的道理說(shuō)給人家，這樣效果才能好。又如從毛澤東的“槍桿子里出政權(quán)”、“摘桃子”，到鄧小平的“貓論”，“摸論”，馬克思主義中國(guó)化的理論都以形象化、生動(dòng)化、口語(yǔ)化的詞匯為廣大人民群眾所接受，并激發(fā)了為之奮斗的熱情。這些生動(dòng)形象化的表達(dá)不僅體現(xiàn)出交流的藝術(shù)性，關(guān)鍵是它讓復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化，深入淺出，群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)。

4.內(nèi)涵人文化

“人文化”集中體現(xiàn)了重視人、尊重人、關(guān)心人的思想理念，充滿人文化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言猶如春雨潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，人文化就是在交流中時(shí)時(shí)處處做到尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)網(wǎng)民，替網(wǎng)民著想。毫無(wú)疑問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)干部只有用平和樸實(shí)，充滿人文情懷的話語(yǔ)與百姓用心溝通、真誠(chéng)互動(dòng)，才能聽(tīng)到真實(shí)的民意，從而保證黨和政府在第一時(shí)間掌握真社情真民意。

（四）實(shí)事求是，善用巧用用好網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

中國(guó)共產(chǎn)黨人把馬克思主義唯物史觀的原理，系統(tǒng)地運(yùn)用在黨的全部活動(dòng)中，在實(shí)踐中形成了黨的群眾路線，就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。做好群眾說(shuō)服、交流、溝通、解釋工作是各級(jí)黨政干部群眾工作的主要方式，良好的話語(yǔ)能力有助于履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

1.態(tài)度上，以誠(chéng)相見(jiàn)，說(shuō)實(shí)話表實(shí)意

站在群眾的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題、分析問(wèn)題，真心實(shí)意地對(duì)待群眾，要對(duì)群眾說(shuō)實(shí)話，講實(shí)情，表實(shí)意，只有這樣才能密切黨群干群關(guān)系、贏得群眾信任支持，才能樹立黨和政府的良好形象，筑牢黨的執(zhí)政根基。2009年2月28日，溫家寶總理接受中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合采訪。溫總理說(shuō)：“我總記得母親常跟我說(shuō)的一句話，無(wú)論是對(duì)什么人，要誠(chéng)實(shí)，要用心講話。我想今天的在線交流應(yīng)該是一次談心，或者說(shuō)用心談話，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)，就是把真實(shí)情況告訴大家，傾聽(tīng)群眾真實(shí)的聲音?！睖乜偫硪浴罢\(chéng)實(shí)用心”的姿態(tài)和溫情、智性的話語(yǔ)與網(wǎng)民互動(dòng)交流，博得了億萬(wàn)網(wǎng)民的好評(píng)和擁護(hù)。

2.方式上，有的放矢，說(shuō)話切中關(guān)鍵

樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)干部話語(yǔ)形象，要緊扣主題，突出中心，講話要有針對(duì)性，有見(jiàn)地，切中關(guān)鍵。在講話時(shí)，首先考慮聽(tīng)者的身份，并根據(jù)聽(tīng)者的文化層次、知識(shí)水準(zhǔn)、年齡性別、人數(shù)多少等因素，來(lái)考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽(tīng)眾的接受程度，以抓住多數(shù)人的視聽(tīng)心理來(lái)組織安排，提高表述內(nèi)容的針對(duì)性和可聽(tīng)性。

3.內(nèi)容上，取舍得當(dāng)，有真知灼見(jiàn)

網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性使得網(wǎng)民敢于說(shuō)出真話實(shí)話，但也不乏非理性之話。領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)中交流時(shí)就不能人云亦云，通過(guò)理性分析，實(shí)地調(diào)研，既就事情本身把道理說(shuō)清說(shuō)透說(shuō)明，還要在理論和政策上要有真知灼見(jiàn)，拓寬公眾視野，正面引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的負(fù)面因素時(shí)，要提高鑒別力，在使用時(shí)做到內(nèi)容有取舍，使用有原則。如對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用范圍予以限制，實(shí)行多層標(biāo)準(zhǔn)，從而使網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言規(guī)范工作變得具體可行：黨政機(jī)關(guān)公文、媒體出版物、教育教學(xué)等刊物中，都要限制甚至禁止使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。

4.感情上，以心交心，善于讓群眾講真話

盡管社會(huì)矛盾糾紛多種多樣、紛繁復(fù)雜，但說(shuō)清事理、說(shuō)通情理、說(shuō)明道理、說(shuō)透法理已成為做好工作的定律。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)融入感情，用真誠(chéng)的態(tài)度，將心比心、換位思考，將情理交融式這種以人為本的新理念貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的始終，動(dòng)之以情、曉知以理、耐心勸說(shuō)贏得群眾的理解。同時(shí)，端正聽(tīng)話的態(tài)度，沉下心去，解決好學(xué)會(huì)聽(tīng)群眾說(shuō)話問(wèn)題。要讓群眾講真話、實(shí)話，有足夠的耐性聽(tīng)啰嗦話、難聽(tīng)話，把群眾路線落實(shí)到每一句話中。

（五）內(nèi)修外煉，提高語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)

成功的言語(yǔ)交際不僅是一個(gè)人思考過(guò)程的外化表現(xiàn)，而且也是人們文化、素養(yǎng)的延伸，是素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部要通過(guò)內(nèi)修外煉，不斷提高語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)。

1.提高人文素養(yǎng)

古人云：為民立言，唯真為美。面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)群體，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)事件的看法、對(duì)政策的解讀和宣傳要讓網(wǎng)民信服，就不能僅僅停留在字里行間，更要引經(jīng)據(jù)典，旁征博引，既有內(nèi)容更有內(nèi)涵，說(shuō)話簡(jiǎn)潔明了，長(zhǎng)短適宜，說(shuō)實(shí)話，講新話、用短話，這樣才能讓人信服佩服。再者，通過(guò)提高人文修養(yǎng)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力、理解能力、適應(yīng)能力和甄別篩選能力。如網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中網(wǎng)民運(yùn)用了大量的隱喻、借代、仿擬、飛白等各種修辭手法以增強(qiáng)語(yǔ)言的形象性和趣味性，營(yíng)造出了一種詼諧幽默的氣氛，使表達(dá)更具感染力。同時(shí)，人文素養(yǎng)也是甄別篩選有價(jià)值的信息的語(yǔ)言理論基礎(chǔ)，如果沒(méi)有一定的人文修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)干部將無(wú)法有效融入到這種交流模式中。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)典、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)，做到古為今用，外為中用，堅(jiān)持不懈努力提高內(nèi)在人文素養(yǎng)。

2.強(qiáng)化表達(dá)修養(yǎng)

言語(yǔ)交際是一個(gè)過(guò)程，良好的表達(dá)修養(yǎng)是交流不可或缺的重要基礎(chǔ)。說(shuō)話通常分為會(huì)說(shuō)和能說(shuō)兩個(gè)層次，會(huì)說(shuō)指說(shuō)得準(zhǔn)確，說(shuō)得全面，說(shuō)得藝術(shù)，而能說(shuō)則是追求說(shuō)的思想性和深刻性，全面準(zhǔn)確表達(dá)思想，抒發(fā)情感。領(lǐng)導(dǎo)干部在不同場(chǎng)合所扮演的角色也是不同的，在表達(dá)時(shí)要根據(jù)自己的身份，找準(zhǔn)談話切入點(diǎn)，把握講話的分寸，講究講話的策略，以防出現(xiàn)不對(duì)、不妥、不當(dāng)、不夠等有失嚴(yán)謹(jǐn)和分寸的情況。通過(guò)表達(dá)修養(yǎng)的提高，既傳達(dá)了政策，又讓網(wǎng)民感動(dòng)舒適愉悅，留下良好印象。

3.加強(qiáng)官德修養(yǎng)

語(yǔ)言使用是一種社會(huì)行為，必然體現(xiàn)著個(gè)人或社會(huì)的道德意識(shí)、道德標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值取向，官話套話存在根本上是源自于官僚主義作祟、宗旨缺乏以及對(duì)正確的政績(jī)觀的認(rèn)識(shí)不足，可見(jiàn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的官德修養(yǎng)解決官話套話的根本出路。全國(guó)政協(xié)委員朱振中認(rèn)為：“不會(huì)‘說(shuō)話’，說(shuō)到底是一些干部心里沒(méi)有裝著老百姓，一心想著自己的仕途，是‘投領(lǐng)導(dǎo)所好’錯(cuò)誤思想的產(chǎn)物，是升官靠表面政績(jī)的錯(cuò)誤政績(jī)觀的產(chǎn)物。”各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀是解決官話套話的思想基礎(chǔ)。要在認(rèn)知水平上，提高領(lǐng)導(dǎo)干部樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的正績(jī)觀的認(rèn)知水平；在推動(dòng)科學(xué)實(shí)踐上，切實(shí)貫徹科學(xué)和諧發(fā)展。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)干部話語(yǔ)的力度源于對(duì)實(shí)際工作的真實(shí)把握，源于長(zhǎng)期以來(lái)工作中的身體力行，源于其踐行“立務(wù)實(shí)之心、講務(wù)實(shí)之言、做務(wù)實(shí)之事、求務(wù)實(shí)之績(jī)” 的官德修養(yǎng)。

4.培養(yǎng)健康心態(tài)

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了群眾對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)意見(jiàn)和訴求的“民意池”，甚至是“泄憤池”，任何一件事情都很難在網(wǎng)絡(luò)上獲得百分之百的贊成或者反對(duì)，這其中既有真話直話，也有怨言狠話。在十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議閉幕會(huì)后的記者招待會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理溫家寶總理在回答記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)：“政府的一切權(quán)力都是人民賦予的，我們應(yīng)該創(chuàng)造條件讓人民提出意見(jiàn)批評(píng)政府。因此，在網(wǎng)上聽(tīng)到有“拍磚”的聲音，我并不感到奇怪，我以為這是正常的事情。群眾許多批評(píng)的意見(jiàn)值得我們深思，而政府重視和決定的許多重大問(wèn)題，經(jīng)常是從群眾“拍磚”里頭得到的。”溫總理善待網(wǎng)上拍磚，從側(cè)面提醒各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該善于接納網(wǎng)民的發(fā)言，甚至包括一些激烈言詞。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在溝通交流時(shí)，要有健康心態(tài)，切忌“小肚雞腸”，無(wú)論是面對(duì)“鼓掌”、“灌水”還是“拍磚”的，必須具有一種海納百川、胸懷天下的寬闊胸懷，對(duì)網(wǎng)民的一些尖銳批評(píng)、負(fù)面聲音要有足夠的心理準(zhǔn)備，以寬容理性的姿態(tài)來(lái)回應(yīng)，這樣才能實(shí)現(xiàn)黨和政府與民眾的平等溝通和交流，暢通民意表達(dá)和利益訴求的渠道。

面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每一位領(lǐng)導(dǎo)干部提高溝通交流能力、做好群眾工作、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理責(zé)無(wú)旁貸。而良好語(yǔ)言習(xí)慣的養(yǎng)成不是一蹴而就，需要在工作中、學(xué)習(xí)中、生活中長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、積累、培養(yǎng)和實(shí)踐，這不僅是個(gè)人的責(zé)任，還是社會(huì)進(jìn)步賦予領(lǐng)導(dǎo)干部的時(shí)代使命。

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[5]數(shù)據(jù)來(lái)自2012年1月1 6日《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

[6]2012年3月12日中共中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長(zhǎng)李源潮在中央黨校第4期縣委書記任職培訓(xùn)班上的講話

作者簡(jiǎn)介：

王云燕：女，籍貫：江西于都，出生年月：1974年9月，工作單位：中共贛州市委黨校；職稱：副教授；研究方向：信息網(wǎng)絡(luò)的理論與建設(shè)研究。

雷小芳：女，籍貫：湖北宜昌 ，出生年月：1975年10月11 ，工作單位：交通國(guó)際合作事務(wù)中心 ，職務(wù)：副主任。