摘要：本文以設(shè)計(jì)管理理論為指導(dǎo)，通過對(duì)裝飾企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況的調(diào)查分析。深入系統(tǒng)的研究設(shè)計(jì)與施工二者的關(guān)系，探討目前行業(yè)的整體現(xiàn)狀，及在各階段質(zhì)量控制的具體對(duì)策。

設(shè)計(jì)作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，起著一個(gè)整合企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮企業(yè)潛在能量的重要作用。因此，設(shè)計(jì)是整個(gè)裝飾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心，同時(shí)也是施工質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程中的第一個(gè)重要階段。由于每個(gè)裝飾公司在運(yùn)營的過程中，有著不同的企業(yè)定位，如有的公司側(cè)重于設(shè)計(jì)、有的公司更側(cè)重于施工、有的公司側(cè)重于價(jià)格等。很少有公司可以做到幾者都兼顧，更別說是并將其做好。這就造成了企業(yè)由于重心或優(yōu)勢(shì)不一樣，而導(dǎo)致的設(shè)計(jì)方案與施工效果脫節(jié)的結(jié)果，從而不可避免的影響到最終交付客戶時(shí)候的效果。裝飾公司如果要做大做強(qiáng)，就必須要實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與施工二者的質(zhì)量有保障。首先是設(shè)計(jì)階段，其次是施工階段。設(shè)計(jì)階段決定了施工質(zhì)量的50%，設(shè)計(jì)一旦完成，室內(nèi)設(shè)計(jì)的固有質(zhì)量也就隨之確定50%。并且設(shè)計(jì)質(zhì)量既是后期施工質(zhì)量必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，又是施工最后質(zhì)量必須達(dá)到的目標(biāo)。施工階段也是決定了整體質(zhì)量的50%，施工是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要條件，再好的室內(nèi)設(shè)計(jì)作品，如果在施工上面沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)項(xiàng)目的最終質(zhì)量無疑是不完美的。所以裝飾企業(yè)要到客戶給出的100分，那么項(xiàng)目過程的質(zhì)量管理，就不單純是設(shè)計(jì)環(huán)境的管理，或是施工環(huán)節(jié)的管理，更應(yīng)該重視的是二者的協(xié)調(diào)管理?？傊?xiàng)目過程的設(shè)計(jì)或施工質(zhì)量管理薄弱，必然嚴(yán)重影響最終的質(zhì)量。因此做好裝飾公司的設(shè)計(jì)與施工階段的質(zhì)量管理，確保最終效果讓客戶滿意，是企業(yè)經(jīng)營成功的重要環(huán)節(jié)。

一 國內(nèi)家裝公司設(shè)計(jì)與施工管理的現(xiàn)狀

這幾年建筑與房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。目前，中國內(nèi)地?fù)碛醒b飾裝修企業(yè)17.5萬家，從業(yè)人員超過1400萬人。但由于市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的不完善，室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下秩序混亂，很多的企業(yè)設(shè)計(jì)水平與施工質(zhì)量都無法保證。筆者將從以下幾點(diǎn)對(duì)現(xiàn)狀做簡(jiǎn)單闡述。

（1）從設(shè)計(jì)師的管理而言

首先，設(shè)計(jì)師定位較多元化。由于收入與裝飾工程產(chǎn)值掛鉤，所以許多在設(shè)計(jì)上有見地設(shè)計(jì)師在業(yè)務(wù)上耗費(fèi)了大部分精力，業(yè)余的大部分時(shí)間都在加班，甚至除做設(shè)計(jì)工作外還要承擔(dān)做預(yù)算等其他工作。這必然就導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)創(chuàng)新、理論研究方面的時(shí)間投入較少，甚至去工地的時(shí)間也不多，這對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)理念的進(jìn)步和自身的發(fā)展是極為不利的。

其次，設(shè)計(jì)師的流動(dòng)性較大，特別是在中小型裝飾企業(yè)設(shè)計(jì)人員的流動(dòng)非常頻繁。裝飾企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師定位的不當(dāng)，使設(shè)計(jì)師感覺自身的條件與經(jīng)濟(jì)利益不對(duì)等時(shí)，就容易造成“跳槽”的可能性。目前大多數(shù)裝飾企業(yè)的都免掉了大部分設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)，為了降低裝修費(fèi)用吸引更多客戶。這樣做導(dǎo)致客戶形成了對(duì)設(shè)計(jì)重要性的忽視，也打擊了設(shè)計(jì)師的積極性，一方面設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)上就不會(huì)積極創(chuàng)新，另一方面也降低了設(shè)計(jì)師對(duì)企業(yè)的忠誠度。

（2）從施工管理而言

首先，大部分公司沒有自己固定的施工隊(duì)伍，而是采用項(xiàng)目經(jīng)理承包制。項(xiàng)目經(jīng)理則是在勞務(wù)市場(chǎng)上隨意組織隊(duì)伍，由于這些從業(yè)者獲得裝修知識(shí)的途徑，僅局限于多年來沿襲而成的“師傅帶徒弟”的形式。所以這些隊(duì)伍整體專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化程度較低。

其次，在施工過程中還存在對(duì)施工圖紙的理解、材料的選擇、細(xì)部構(gòu)造的處理等方面隨意性問題。所以這種方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代裝飾行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的求新需求。此外，設(shè)計(jì)師通常只與客戶進(jìn)行交流，然后就進(jìn)行設(shè)計(jì)出圖。這個(gè)過程項(xiàng)目經(jīng)理并未參與，這就出現(xiàn)了有些如異型、特殊材料等做不出客戶預(yù)想的效果。再就是設(shè)計(jì)師只與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行施工交底，然而項(xiàng)目經(jīng)理可能同時(shí)負(fù)責(zé)著幾個(gè)工地，這便造成了設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工人三者的脫節(jié)，這些都是影響最終效果的重要要因素。所以筆者認(rèn)為當(dāng)前家裝公司面臨著內(nèi)部與外部的矛盾并存，非常需要適合于室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)的有效管理手段介入。是一種圍繞著從接觸客戶到交付使用各個(gè)階段的管理模式，從而達(dá)到與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致的作品。

二 加強(qiáng)質(zhì)量管理的具體對(duì)策

筆者以裝飾公司質(zhì)量管理為對(duì)象，在設(shè)計(jì)管理理論的指導(dǎo)下，通過對(duì)裝飾企業(yè)設(shè)計(jì)、施工、材料、監(jiān)理等實(shí)際運(yùn)作情況的調(diào)查分析，深入系統(tǒng)的研究企業(yè)開展質(zhì)管理的具體內(nèi)容及其方法手段，強(qiáng)調(diào)應(yīng)從加強(qiáng)設(shè)計(jì)、施工全流程的管理與溝通體系，建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化體系幾個(gè)方面來提高整體質(zhì)量管理水平。具體對(duì)策如下。

（1）調(diào)查分析施工過程易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)及其主要原因

設(shè)計(jì)調(diào)查表，收集具體的質(zhì)量問題。通過選取一定數(shù)量的在施工工地，進(jìn)行全程質(zhì)量跟蹤，從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)到施工過程的水、電、木、瓦、油、安裝工程等步驟進(jìn)行系統(tǒng)的收集容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)與原因的概率。如：水系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)漏與堵兩種情況；電系統(tǒng)出現(xiàn)電氣導(dǎo)電與連接口著火等安全隱患；瓦則主要出現(xiàn)在漏水、掉磚、起翹、不整齊等。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。通過調(diào)查來統(tǒng)計(jì)出每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的分析。如通過統(tǒng)計(jì)法，按出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率大小進(jìn)行排序，得出最易出現(xiàn)先問題的環(huán)節(jié)排序。在對(duì)其問題的產(chǎn)生根源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出問題根源的排序，分析材料、施工工藝或是設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的概率。如水系統(tǒng)出現(xiàn)漏水的情況就會(huì)因?yàn)槭窃O(shè)計(jì)圖紙的管道布置不合理、選用質(zhì)量不好的PPR管或銅管、管與管的接口處熔接或焊接不達(dá)標(biāo)等原因；而管道堵塞除了布置不合理、沒有選用良好的PVC排水管、還有可能出現(xiàn)在裁割管材、管路敷設(shè)、膠粘連接、支架安裝等環(huán)節(jié)。按上述思路根據(jù)實(shí)際施工流程分析易出現(xiàn)質(zhì)量問題的各環(huán)節(jié)與產(chǎn)生問題的主要原因。

（2）剖析項(xiàng)目過程所涉及的部門與施工質(zhì)量之間的關(guān)系

以前期的調(diào)查分析為基礎(chǔ)，剖析出質(zhì)量與企業(yè)各個(gè)部門之間的相關(guān)性因素。得出何種質(zhì)量問題是哪個(gè)部門所負(fù)責(zé)，并分析其產(chǎn)生問題的主要因素和處理措施?？赏ㄟ^統(tǒng)計(jì)分析法，對(duì)可能夠出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)與對(duì)應(yīng)的部門關(guān)系進(jìn)行分析，從而尋找的問題的人為根源與解決措施。量化管理的過程，無論是哪個(gè)施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，均都會(huì)涉及到不同的部門與人員。故剖析在整個(gè)流程中所涉及的部門與部門、部門與施工質(zhì)量的關(guān)系顯的特別重要。在施工全流程中通常主要涉及的部門有設(shè)計(jì)部（設(shè)計(jì)師）、施工部（項(xiàng)目經(jīng)理及工人）、材料供應(yīng)部（材料商），這其中就存在了設(shè)計(jì)部（設(shè)計(jì)師）與施工部（項(xiàng)目經(jīng)理及工人）、設(shè)計(jì)部與材料供應(yīng)部（材料商）、施工部（項(xiàng)目經(jīng)理及工人）與材料供應(yīng)部（材料商）等幾者的相輔相成關(guān)系。如設(shè)計(jì)與施工的二者如果不建立常態(tài)化的溝通模式，就會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)的方案（如異型、特殊材料）施工不出預(yù)想的效果，而直接影響了客戶的感知?？筛鶕?jù)實(shí)際案例的形式剖析施工過程所涉及的部門與施工質(zhì)量之間的關(guān)系，以此來做梳理創(chuàng)新管理模式的必要前提。

（3）提出一套有效的設(shè)計(jì)流程管理辦法以解決之前發(fā)現(xiàn)的問題

設(shè)計(jì)是整個(gè)裝飾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心，同時(shí)也是施工質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程中的第一個(gè)重要階段。故首先從設(shè)計(jì)管理的角度為切入點(diǎn)梳理一套可有效提高施工質(zhì)量管理的設(shè)計(jì)流程。其存在目的是為了對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)施過程進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，確保設(shè)計(jì)的進(jìn)度、質(zhì)量，并協(xié)調(diào)施工與各方關(guān)系。企業(yè)可建一套信息管理系統(tǒng)（OA系統(tǒng)），對(duì)設(shè)計(jì)、出圖、預(yù)算、采購、施工、監(jiān)理等涉及各環(huán)節(jié)采用系統(tǒng)化的“推”進(jìn)式。這可以使設(shè)計(jì)流程有效地流轉(zhuǎn)，管理系統(tǒng)會(huì)將“任務(wù)”和“項(xiàng)目信息”在指點(diǎn)的時(shí)間推送到任務(wù)承擔(dān)者的桌面，而不是設(shè)計(jì)人員去服務(wù)器中取任務(wù)，從而推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行，這種“推”的方式將有效地縮短項(xiàng)目周期。并且任務(wù)的完成過程，企業(yè)管理層與其他的承當(dāng)者均可以看到具體的內(nèi)容與進(jìn)度，這就為任務(wù)的不同承擔(dān)者對(duì)項(xiàng)目的跟蹤了解和管理提供了一個(gè)清晰的參考。此設(shè)計(jì)管理流程的建設(shè)對(duì)提高裝飾企業(yè)各部門之間的信息傳遞有著重要作用，是提高施工質(zhì)量的有效方式。

（4）創(chuàng)建施工過程質(zhì)量監(jiān)理及工程整改的應(yīng)急響應(yīng)模式

施工是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要條件，再好的室內(nèi)設(shè)計(jì)作品，如果在施工上面沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)項(xiàng)目的最終質(zhì)量無疑是失敗的。故在分析了施工中易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)與原因、在剖析了與質(zhì)量相關(guān)的部門之間關(guān)系、在完善的設(shè)計(jì)流程管理體系的前提下，擬從施工過程的管理著手，創(chuàng)建施工過程質(zhì)量監(jiān)理及工程整改的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。首先，規(guī)范施工工藝、材料采購、安裝工程、鋪貼、防水工程等生產(chǎn)程序，使裝修質(zhì)量有章可依；對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理與施工工人，采取先培訓(xùn)再持證上崗的原則，從而提高工藝水平。其次，對(duì)于工地的施工過程設(shè)立工程監(jiān)理，對(duì)施工過程進(jìn)行監(jiān)督。工程監(jiān)理不定期的對(duì)工地進(jìn)行檢查，并采用拍照、攝像等途徑將工地情況記錄下并傳輸回公司的管理系統(tǒng)。最后，監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)施工規(guī)范尋找問題，并協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)責(zé)任部門第一時(shí)間解決問題。

三 結(jié)語

裝飾企業(yè)加強(qiáng)設(shè)計(jì)與施工的協(xié)調(diào)管理模式，可減少設(shè)計(jì)差錯(cuò)的發(fā)生，減少返工成本，降低質(zhì)量失敗損失，提高設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)資料的準(zhǔn)確性，把質(zhì)量問題控制在源頭，全方位提升最終質(zhì)量。

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