摘要：選取了在中國還較為年輕的產業(yè)——旅游業(yè)作為切入點探討了科技在該產業(yè)中的作用。旅游產業(yè)信息密集的特點決定了成熟完善的信息系統(tǒng)是旅游業(yè)高速發(fā)展的科技保障，而旅游者需求的現(xiàn)代化則要求高新科技在旅游產品中的普遍運用，這對于旅游業(yè)來說，既是一種機遇也是一種威脅。

關鍵詞：旅游產業(yè)；科學技術；技術支撐；機遇威脅

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）33-0193-02

20世紀以來自然科學突飛猛進的發(fā)展，極大地擴展和加深了人類對自然界的認識，自然界各種現(xiàn)象之間相互聯(lián)系和相互依存的規(guī)律不斷被揭示出來。在這一發(fā)展過程中，各行各業(yè)的生存與否開始基于它們對科技的掌握程度，這一規(guī)則對于新興產業(yè)旅游業(yè)而言同樣成立?？萍寂d旅是21世紀中國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本策略之一，旅游科學研究及技術的引進與創(chuàng)新是旅游發(fā)展的重要保障。實際上，旅游產業(yè)的科技能力，是決定一個國家或地區(qū)旅游業(yè)素質的重要因素之一[1]。

旅游發(fā)展的科技保障需要多學科的學術和技術支持。旅游產業(yè)本身就是一項綜合性極強的產業(yè)，它涉及餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等多個生產部門，僅景區(qū)的研究而言，就需要地質、地貌、水文、生態(tài)、地理、建筑、工程、規(guī)劃、園林、歷史、文學、藝術、美學、宗教、旅游、經濟等多學科的交叉。目前，中國以景區(qū)為主的旅游區(qū)建設中，最薄弱的環(huán)節(jié)之一就是重視科學不夠，尤其是地理科學知識。在風景名勝資源普查評價、確定風景名勝區(qū)類型和功能、制定景區(qū)總體規(guī)劃、編制景區(qū)自然保護方案、編寫具有科學內涵的解說系統(tǒng)、進行風景區(qū)的科學研究等，都需要有地學的支持。

旅游業(yè)是一個信息密集型產業(yè)，這一特點決定了信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大動力和可靠科技保障。旅游業(yè)利用先進的信息技術的程度越來越高，這種利用不僅發(fā)生在旅行商的旅游產品的銷售上，也直接體現(xiàn)在潛在消費者的音視服務和無人售票機的售票方式上[2]。從這個角度看，信息技術的每一次改進，都意味著旅行商的旅游產品銷售和旅游者的購買過程中的交流成本的降低。

國內旅游的興起從根本上改變了中國旅游業(yè)的信息供求態(tài)勢，建立面向國內旅游研究與發(fā)展的信息庫，是保持中國旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一個關鍵。

從世界范圍看，隨著市場形勢的變化，特別是航空業(yè)政府管制強度的弱化，旅游信息服務的角色地位發(fā)生了重要變化，其中直接地改變了CRS（中央預定系統(tǒng)，Central Reservation System）的覆蓋范圍，它不再僅僅是信息和預定系統(tǒng)，同時還具有營銷和分銷系統(tǒng)的作用。CRS已經在全球范圍內擴展其應用領域，除為客源地的潛在游客提供信息服務，也為目的地的現(xiàn)實游客服務。與CRS對應的是旅游地管理系統(tǒng)（DMS，Destination Management System），它可包含以下內容：旅游地概況（包括天氣）、游覽項目和特殊節(jié)慶日、食宿和交通情況、吸引物和娛樂、體育設施、與旅游相關的商業(yè)網點、價格及從業(yè)人員狀況[3]。DMS的發(fā)展有賴于公共及私營雙方的努力與合作，它既是一種競爭手段，也是一種管理和營銷的手段。

從當前的現(xiàn)狀來看，中國旅游業(yè)的信息化還遠遠滯后于世界旅游業(yè)。如從產業(yè)管理角度看，比較突出的問題包括：部門線性割據較為嚴重、信息流的多層分道及斷裂狀況依然較嚴峻。湯書昆① 認為，目前中國旅游產業(yè)管理最關鍵的問題是整體的有機性與適時性連通不足，導致“內卷化低效量增”與“信息流斷裂”兩大弊端。

最低限度地說，一套旅游目的地信息系統(tǒng)是由數(shù)據庫組成的，但是系統(tǒng)的組織結構和經濟結構所包含的信息系統(tǒng)、所采用的信息技術與其他系統(tǒng)的相互交叉等，都是可變的因素。系統(tǒng)的成功很大程度上依賴于其所容納的信息的準確性和新穎性，但是由于旅游信息時間概念很強，特別容易過時而成為無效信息，因此它們給系統(tǒng)設計者帶來了困難。如果預訂功能也是旅游目的地信息系統(tǒng)的一部分，那么可用性信息的時間概念就更強，更要求供應商愈加頻繁地提供最新信息。

作為旅游資源管理的重要科技支撐，遙感技術、地理信息系統(tǒng)技術和環(huán)境監(jiān)測技術有著主導性作用。這類信息系統(tǒng)的數(shù)據來源于對旅游者的直接調查，具有重要的質量控制價值。

旅游業(yè)對以上各種信息系統(tǒng)的高度依賴充分說明了旅游業(yè)與科技密不可分的關系。張廣瑞①在其1999年的著作中便已前瞻性地指出：旅游業(yè)一直是采用高科技和先進管理技術的前沿產業(yè)。開世界主題公園之先河的迪斯尼樂園對高科技的依賴更是日盛一日，旅游者使用的旅游觀光纜車、電子導游器、攝影攝像技術與設備，不僅保證了旅游者在旅游過程中的安全、舒適，還強化了人們的旅游經歷，提高了他們的旅游質量。

伴隨著大眾旅游的蓬勃興起和縱深發(fā)展，現(xiàn)代旅游者已經不再滿足于“到此一游”的“快餐式”旅游，而更多的開始追求待在一地的“深度”旅游，回歸了通過旅游放松身心、增長見識、陶冶情操的真正意義。這就要求旅游景區(qū)的開發(fā)不能再僅僅停留在對固有資源的淺開發(fā)、粗加工上，而應該深入資源的內里，挖掘資源的文化內涵，提煉資源的特色主題，做到深度加工、主題開發(fā)。娛樂，是21世紀的通貨，是21世紀的特征，是21世紀人的真正渴求。而娛樂必須通過參與來完成，通過互動來體現(xiàn)。中國傳統(tǒng)景區(qū)的優(yōu)勢在于深厚的歷史文化，但由于表現(xiàn)形式過于嚴肅、古板，致使多數(shù)旅游者無法解讀，只能望“文”興嘆，更別提互動與娛樂了；新興的主題公園雖然注意到了傳統(tǒng)景區(qū)的這一不足，但表現(xiàn)出來的仍然是娛樂不夠，互動不足，參與不深。因此，景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展應以娛樂為中心，運用科技創(chuàng)新，充分體現(xiàn)參與和互動。逐步從傳統(tǒng)景靜人動的觀光型消極參與過渡到景動人靜的節(jié)目表演型被動參與，最后過渡到景動人動的大型節(jié)慶和游樂項目型主動參與和娛樂互動[4]。通過技術開發(fā)，用產品顯著的娛樂性、強烈的參與性、適宜的互動性創(chuàng)造出令旅游者滿意的娛樂體驗。

在還是以傳統(tǒng)自然資源景區(qū)為主體的國內，也已涌現(xiàn)出很多科技創(chuàng)新“前瞻者”，最成功的當屬由梅帥元、張藝謀、王朝歌等人在桂林陽朔開發(fā)的《印象·劉三姐》山水實景劇，該劇演出極顯著的延長了游客在旅游目的地的逗留時間，被評價為國際領先的文化旅游創(chuàng)新項目，在全國旅游界和藝術界同時引起了強烈的反響和追風效應，著名旅游目的地爭相邀請張藝謀、梅帥元班底，投資打造《印象·西湖》、《印象·麗江》等同類節(jié)目，形成了一股“印象風潮”?！队∠蟆⑷恪返乃囆g創(chuàng)新，關鍵在于舞臺實景化、道具燈光大尺度化、表演群體化、演員非專業(yè)化，以及藝術動感化[5]。

人們常常說，科技是一把雙刃劍，同樣地，高新技術給旅游產業(yè)帶來機遇的同時也會不可避免的帶來威脅。下面我們就具體來探討下“虛擬現(xiàn)實”這種當前最熱火的科學技術對旅游景區(qū)帶來的沖擊。“虛擬現(xiàn)實”是我們這個時代創(chuàng)造的專有詞匯，虛擬現(xiàn)實技術并不單用語言或圖像來刺激人們的想象，而是利用計算機給予人們身臨其境的感覺，盡管真正的“其境”是在千里之遙或百年之前。虛擬現(xiàn)實技術直接作用于人的感官。有人相信最終我們將能夠通過虛擬做任何事情，體驗任何事物。但目前，該技術仍處在發(fā)展的初級階段 [6]，系統(tǒng)還主要依賴于文字和圖像，而真正的虛擬現(xiàn)實則還應該作用于其他感官。

已有幾個案例表明虛擬現(xiàn)實對旅游景區(qū)所產生的影響：（1）英國已出現(xiàn)了以虛擬現(xiàn)實技術為基礎的娛樂中心，如“激光探索”（Laser Quest）中心，這些是真正意義上的虛擬現(xiàn)實景點，其中一些中心同時還采用了計算機游戲交互圖像的技術；（2）飛行模擬器是虛擬現(xiàn)實技術的杰作，已被證明是很受歡迎的“景點”，特別是公司客戶經常會租用一天作為公司培訓或接待服務的一部分；（3）虛擬現(xiàn)實技術被廣泛地應用于世界頂尖級的博物館，以富于想象力的方式將歷史重演。

也有學者將虛擬現(xiàn)實譯為虛擬旅游，從娛樂角度而言，二者定義基本是等同的。虛擬旅游在國外出現(xiàn)得比較早，發(fā)展也相對成熟。美國著名的虛擬旅游網站“第二生命”，采用三維圖形技術模擬出一個大型虛擬世界。虛擬游客可以坐地環(huán)游世界上的1 000多個景點。在國內，北京故宮博物院推出過一個名為“超越時空的紫禁城”的虛擬旅游項目，主要是利用3D技術，為那些不能實地到紫禁城的游客在網上打造了一個虛擬的環(huán)境。

許多專家認為，虛擬現(xiàn)實技術可以使旅游成為更“綠色”的活動。這種觀點的考慮是，如果家庭和所在社區(qū)可以為人們提供虛擬現(xiàn)實旅游的經歷，人們想外出尋求休閑活動的愿望就會降低，這樣一來旅游需求就會減少，尤其是一日游的形式，從而可以減少旅行交通所帶來的污染問題。但從旅游景區(qū)的角度來看，這顯然是一種威脅，成熟的虛擬現(xiàn)實技術會大大削弱旅游者對傳統(tǒng)旅游景區(qū)的訪問需求，從而導致景區(qū)游客數(shù)量的大幅度減少，這也是為什么現(xiàn)在許多景區(qū)認為必須把虛擬現(xiàn)實技術融入它們所提供的旅游產品中以應對挑戰(zhàn)的原因。

總之，在未來的幾年里，科技對旅游產業(yè)發(fā)展的保障將愈加明顯，信息技術對旅游產業(yè)的影響會越來越大，旅游行業(yè)對高新技術的應用也會越來越多?？茖W技術是旅游業(yè)未來的競爭力，它將極大地促進旅游的產業(yè)革命，這一點是不容置疑的。

參考文獻：

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[4] 洪清華.透過“嘉年華現(xiàn)象”看旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢[EB/OL].中國旅游規(guī)劃聯(lián)盟，2006-03.

[5] 林峰.旅游景區(qū)之“超級秀場”運作[EB/OL].旅游運營網，www.lwcj.com.

[6] [英]約翰·斯沃布魯克.旅游景區(qū)開發(fā)與管理[M].北京：中國旅游出版社，2006：379-383.[責任編輯 吳 迪]