摘要：自改革開(kāi)放到現(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)走過(guò)30余年的歲月，這期間有很多問(wèn)題開(kāi)始慢慢的浮現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)平均壽命在慢慢縮短。2012年央企電力、鐵路面臨的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，不斷自主創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 變革 文化

中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2012）08（c）-0203-01

1 企業(yè)的核心是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力源于連續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力源于強(qiáng)大的變革能力，強(qiáng)大的變革能力基于強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，以強(qiáng)勢(shì)文化推動(dòng)企業(yè)變革，企業(yè)才能做強(qiáng)、做大做久，所以企業(yè)變革以文化和共識(shí)作為基礎(chǔ)。

案例1：黑龍江電網(wǎng)公司在新的市場(chǎng)格局中，內(nèi)部進(jìn)行整合，營(yíng)銷(xiāo)工作由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶(hù)導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。打破原有的格局，更好的服務(wù)于社會(huì)。

（1）誰(shuí)是我們的敵人？變化速度超出我們想象的環(huán)境。世界變化在中國(guó)是濃縮、是積累。世界上的五十年，如果我們二十年就演完了，你能夠跟上這個(gè)腳步嗎？美國(guó)是按部就班，中國(guó)將如何應(yīng)變?nèi)绱酥斓牟椒ツ兀拷芸恕ろf爾奇給我們的忠告：“如果組織的變革速度比外部的環(huán)境變化還慢，這個(gè)組織就會(huì)走向末路?！?/p>

案例2：中國(guó)的股市。上證指數(shù)從6124點(diǎn)，跌到1664點(diǎn)，有多少企業(yè)在這期間生存下來(lái)？企業(yè)成功與否，不能說(shuō)和股票沒(méi)有關(guān)系，但是絕對(duì)不是點(diǎn)數(shù)，就決定你的成敗，真正厲害企業(yè)再跌再漲它都是很厲害的，說(shuō)明那只是一個(gè)市場(chǎng)、環(huán)境、變化。

（2）環(huán)境變化。現(xiàn)在不僅公司要賺錢(qián)，而且個(gè)人要有成就。以前是環(huán)境安定，現(xiàn)在幾乎每一天都有變化。

案例3：：醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革，開(kāi)放窗口讓更多的患者有病就能看，醫(yī)院提供全新的服務(wù)。新的醫(yī)療管理體制是非常切合消費(fèi)市場(chǎng)，體會(huì)消費(fèi)者需求，整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)要很大的變化，相信這是病患最大的福音。

2 變化和發(fā)展的最終目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力

變革是否可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。何為核心競(jìng)爭(zhēng)力？我的產(chǎn)品別人不能替代，我的本事別人不能模仿。案例4：必勝客（餐廳）—不是賣(mài)漢堡、薯?xiàng)l、炸雞，與麥當(dāng)勞、肯德基不同，必勝客賣(mài)比薩，把比薩送出去，而不是在家里等客人上門(mén)，方便：全國(guó)免費(fèi)電話(huà)（400-123-123）?？旖荩簾岵停?0min之內(nèi)送到你家。這就叫競(jìng)爭(zhēng)力，就這個(gè)產(chǎn)品很難替代。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志是更貼近客戶(hù)和客戶(hù)走得更近。電力行業(yè)通過(guò)銀行客戶(hù)端，為老百姓提供更多的平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電，設(shè)立95598報(bào)修服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，只要一個(gè)電話(huà)，黨員服務(wù)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就趕到那里為你解決用電難的問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)Customer Satistation Magaement達(dá)到我們最終的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

3 企業(yè)文化與共識(shí)

3.1 企業(yè)文化

文化是一種共有的價(jià)值觀(guān)，是融入思想和行為。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)以為文化是一種口號(hào)，是一個(gè)目標(biāo)，是一個(gè)希望，其實(shí)文化是一種感覺(jué)，尤其是人家對(duì)你感覺(jué)。

文化不是目標(biāo)和希望，是一種表現(xiàn)，一種feeling（感覺(jué)）。另一種是共識(shí)。很多人說(shuō)：“顧客是上帝。顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。”所以員工是公司的最大財(cái)富，只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的顧客。

3.1.1 文化的分類(lèi)

企業(yè)有特定性而不是一般性的。周邊文化是一般文化（genernal culture），包括：服務(wù)、微笑、誠(chéng)信、人文。特定文化，和他行業(yè)有直接特殊性，這叫核心文化（specifilic culture），創(chuàng)新和知識(shí)。

（1）核心文化（主力文化）與產(chǎn)品和行業(yè)特性息息相關(guān)

案例5：電力企業(yè)的核心文化是什么？在三集五大體系建設(shè)下，同學(xué)習(xí)、同思考、同實(shí)踐、同創(chuàng)爭(zhēng)。

（2）文化形成的“積累過(guò)程”。

案例6：三百年的事物，一個(gè)明朝萬(wàn)歷年皇帝“青花瓷碗”，它三百年歷史僅供觀(guān)賞。一個(gè)“龜甲醬油”是17世紀(jì)日本德川幕府時(shí)代的醬油，每日皆可嘗試。中國(guó)人每天吃醬油，我們看過(guò)醬油廠(chǎng)能生存三百年的嗎？哪個(gè)國(guó)家能喝起來(lái)一種文化，一種傳統(tǒng)。

3.1.2 文化的三個(gè)階段：

一個(gè)公司不可能沒(méi)有文化，不可能不知道文化是什么，我們?cè)瓉?lái)文化慢慢不見(jiàn)了，我們和我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要補(bǔ)強(qiáng)這個(gè)文化。

（1）及時(shí)與快速：一個(gè)事情如果客戶(hù)對(duì)我們提出意見(jiàn)，公司馬上能作出反應(yīng)，動(dòng)作能多快。（2）主動(dòng)與進(jìn)?。号囵B(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)與取勝的心態(tài)，不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展?？夏岬险f(shuō)過(guò)：Don’t ask what the country can do for you. Just ask yourself what you can do for the country.毛澤東說(shuō)：一個(gè)人有本事就改造環(huán)境，沒(méi)有本事就適應(yīng)環(huán)境，否則接受淘汰。培養(yǎng)取勝的習(xí)慣，習(xí)慣是頻率養(yǎng)成的。中國(guó)女排獲得金牌那一場(chǎng)面，那種激情、取勝心態(tài)，一心求勝的欲望。這就是所謂Aggressive （積極進(jìn)?。?。（3）變通與簡(jiǎn)化：不要什么拘泥于制度，不要一動(dòng)就說(shuō)這是公司的體制和上面的要求，這都是不知道變通、簡(jiǎn)化。寶潔公司提出：Just one piece of paper（盡量用一張紙）。

3.2 企業(yè)什么共識(shí)

（1）共同意識(shí)與共同責(zé)任。我們又怎么看待自己呢？公司存在潛在危機(jī)，公司員工通常是第一個(gè)知道公司有危機(jī)的人。（2）共同責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)從自己開(kāi)始。目標(biāo)要量化在每一年、季、月、周或每個(gè)過(guò)程里。全面的控制，每天都要全面清理，制定日清計(jì)劃。海爾總裁張瑞林先生講中國(guó)海爾在品牌當(dāng)中都具有代表性企業(yè)，海爾集團(tuán)要求每個(gè)人要先自動(dòng)自發(fā)，再要求整個(gè)公司有自動(dòng)自發(fā)的文化氛圍。變革從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，，變革工作絕對(duì)不能由下而上，一定要由上而下，企業(yè)的每一個(gè)人都不能只站在他所處的位置或情況看事情，而是把自己提升到整個(gè)集體的層面，考慮事情的全面性。

總之，一個(gè)國(guó)家，要想成為世界強(qiáng)國(guó)，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上占有一席之地。