摘要：文化是國家發(fā)展和民族振興的強大力量，企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。因此，建設(shè)企業(yè)文化必須把握重點環(huán)節(jié)建設(shè)企業(yè)文化。以人為本是構(gòu)建企業(yè)文化之本，企業(yè)精神是構(gòu)建企業(yè)文化之魂，企業(yè)形象則是構(gòu)建企業(yè)文化之型，而文化的繼承和融合則是構(gòu)建企業(yè)文化之源。只有抓住了這幾個重要關(guān)鍵點，企業(yè)文化才能符合企業(yè)、行業(yè)實際，才能突出企業(yè)個性特征，從而達到企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，成為員工和企業(yè)發(fā)展前進中的航標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；文化建設(shè)；重點環(huán)節(jié)

毛主席說：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”。[1]（P.1011）黨的十七屆五中全會明確指出：“文化是一個民族的精神和靈魂，是國家發(fā)展和民族振興的強大力量”。[2]（P.16）

作為一個企業(yè)，文化興，企業(yè)旺；文化衰、企業(yè)敗。在企業(yè)運轉(zhuǎn)中，加強企業(yè)文化建設(shè)，以適合企業(yè)自身發(fā)展的先進文化，團結(jié)員工隊伍，才能人心齊、泰山移；才能充分發(fā)揮員工的極大熱情和聰明才智；才能調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，推動企業(yè)蓬勃發(fā)展。

建設(shè)企業(yè)文化是項龐大的系統(tǒng)工程，必須面對企業(yè)的實際，貼近職工的生活，抓住企業(yè)獨有的特點，展現(xiàn)美好的前景。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化有雅俗之分、是非之分、美丑之分、善惡之分等等，要建設(shè)先進的企業(yè)文化，打造先進的企業(yè)文化隊伍，不能面面俱到，胡子眉毛一把抓。必須根據(jù)自身企業(yè)特點，抓住重點環(huán)節(jié)，在幾個重要關(guān)鍵點上有所實施，使企業(yè)文化真正成為員工頭腦中的靈魂、前進中的航標(biāo)、行動中的準(zhǔn)繩。

一、構(gòu)建企業(yè)文化之本——以人為本

“人”是企業(yè)中最核心的要素。企業(yè)文化說到底是企業(yè)員工的文化。沒有企業(yè)員工的文化提升，便沒有企業(yè)文化的構(gòu)建，更談不上企業(yè)的向前發(fā)展。建設(shè)企業(yè)文化，就是真正做到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的雙向互動：一方面，要讓員工熟悉企業(yè)過去的歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)面臨的困難、將來發(fā)展的美好前景。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要禮賢下士，了解員工的內(nèi)心需求，想員工之所想，急員工之所急。只有這樣才能真正實現(xiàn)“人”在企業(yè)中的地位和價值。而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如能做到從內(nèi)心理解員工，與員工一起構(gòu)建企業(yè)人與人之間的平等、真誠、合作、和諧，將是企業(yè)文化成熟發(fā)展的生動體現(xiàn)。這種人性化的企業(yè)文化，就會把每個員工的人生價值和個人發(fā)展融入企業(yè)整體發(fā)展中。

張家口汽車客運站，是華北地區(qū)重要客運樞紐之一。長期以來，我們堅持文化育人，提高員工綜合素質(zhì)。把企業(yè)價值觀教育與愛國主義、社會主義和集體主義教育緊密結(jié)合起來，每年擬定一兩個鮮明的主題來開展群眾性的宣傳教育，讓身邊人講身邊事，讓身邊事教育身邊人。同時，站領(lǐng)導(dǎo)深入到員工中開展談心活動，解員工心中難解的疑惑，化解員工與領(lǐng)導(dǎo)及員工之間的矛盾和摩擦。在這種春風(fēng)化雨般的文化教育下，把車站的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展中的困惑灌輸給每個員工。把企業(yè)興衰榮辱與員工個人感受緊緊捆在了一起。讓每個員工都有了與企業(yè)共存亡、共榮辱的責(zé)任感。通過長期不懈的文化熏陶，全體員工素質(zhì)大大提高，大家愛站如家，為企業(yè)的發(fā)展感到自豪和驕傲，服務(wù)態(tài)度提升到一個新的境界。

二、構(gòu)建企業(yè)文化之魂——企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，每個企業(yè)都具有各自特色的企業(yè)精神，往往以富有哲理的語言加以概括，通常通過廠歌、廠標(biāo)、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式，形象地表達出來。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂和核心，是企業(yè)核心價值觀的具體體現(xiàn)，是新形勢下時代精神在企業(yè)的具體反映。企業(yè)精神是在企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)活動中，為企業(yè)謀求自身發(fā)展、壯大而逐步形成的。因而，它對廣大員工具有強大的凝聚力、感召力和約束力，能夠極大地增強員工對企業(yè)的信任感、自豪感。這種各具特色的企業(yè)精神，有著一個共同的特征，就是以先進文化為引領(lǐng)方向，其內(nèi)容大同小異。一般的企業(yè)精神大致包含以下內(nèi)容：以企業(yè)為家的主人翁精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，勇于進取的拼搏精神，尊重科學(xué)的求實精神，勇于奉獻的犧牲精神，團結(jié)一致的協(xié)作精神。只有了解和掌握企業(yè)精神的特征，才能更好地倡導(dǎo)、培育、優(yōu)化、打造企業(yè)精神，才能把企業(yè)精神融化到每個員工的思想和行動中。

如何打造先進的、獨具企業(yè)特色的企業(yè)精神，這是企業(yè)必須面臨的重大課題，也是練就企業(yè)競爭的重要一環(huán)。通常企業(yè)精神的樹立要經(jīng)過發(fā)動群眾、確認(rèn)樹立、深化培育三個階段?；咀龇ㄓ校侯I(lǐng)導(dǎo)示范、輿論宣傳、樹立典型、活動渲染、形象教育、人文關(guān)懷。這六個過程，精心打造、循序漸進、春風(fēng)化雨、穩(wěn)步向前。在打造和提煉過程中，既要體現(xiàn)先進性、時代性和科學(xué)性的原則，又要體現(xiàn)鮮明的企業(yè)個性化特征。我們汽車客運站，從2004年開始，發(fā)動全體員工用心提煉和打造企業(yè)精神。我們的企業(yè)精神是：“團結(jié)、敬業(yè)、卓越、創(chuàng)新”。我們的站歌是：“賓至如歸的家園，一聲親切問候，一張笑臉相迎，一切困難相助，我們是光榮的客運員工，心心服務(wù)牢記心中。車票是請柬旅客是貴賓，文明服務(wù)稱心使人滿意……。張開雙臂運送真情，團結(jié)敬業(yè)卓越創(chuàng)新。心心服務(wù)，心與心的貼近，心與心的感受，心與心交融，心與心相通，心心服務(wù)”。

近年來，我站結(jié)合學(xué)習(xí)胡錦濤總書記視察河北保定客運站講話精神，組織全站職工開展“學(xué)黨章、學(xué)黨史、學(xué)先進”活動，開展向“郭娜陸地航空班”先進集體學(xué)習(xí)活動。大家在學(xué)習(xí)中對照先進找差距，從現(xiàn)在開始，從自我做起，要求每個員工都要樹立社會主義主人翁精神，無私奉獻精神，服務(wù)至上精神和團結(jié)敬業(yè)精神。經(jīng)過不懈努力，我站企業(yè)精神覆蓋了全站每個角落，涌現(xiàn)出了“陽光售票”班組、“春蕊檢票”班組、“青年文明號”平門稽查班組和“新星”迎門服務(wù)班組等十幾個先進班組，這些班組經(jīng)過精心打造，形成了各自的班組品牌文化。2011年榮獲共青團省委授予的“青年文明號”的平門稽查班組，他們的班組理念是：查一部車，盡一份責(zé)；班組精神是：吃苦耐勞，不徇私情；班組目標(biāo)是：超員超載為零、旅客滿意百分百。他們用自己辛勤的汗水，踐行了企業(yè)精神，收獲了榮譽和效益。

三、構(gòu)建企業(yè)文化之型——企業(yè)形象

企業(yè)形象既是企業(yè)文化的重要組成部分，又是企業(yè)文化的一個外部標(biāo)志。企業(yè)形象包含兩個方面：外部形象。即企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)服務(wù)給消費者可以信賴的形象，需要履行的社會責(zé)任；內(nèi)部形象。即企業(yè)使全體員工在工作中產(chǎn)生的企業(yè)榮辱與共的觀念。良好的企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，既能調(diào)動員工的積極性，又能向社會展示企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格和精神面貌。給社會大眾以信心和信賴，給消費者以吸引力，給企業(yè)以意想不到的社會效益和經(jīng)濟效益。

在企業(yè)形象構(gòu)成諸多因素中，品牌形象成為首要的決定性要素。因為品牌形象的好壞，直接決定一個企業(yè)的形象。具有良好形象受人歡迎的服務(wù)品牌，就是那些技術(shù)先進、質(zhì)量高、信譽佳、成本低、效益好、服務(wù)優(yōu)、能夠滿足顧客的需求，使顧客產(chǎn)生好感和滿意的品牌。品牌形象與企業(yè)形象二者是部分和整體的關(guān)系，在企業(yè)形象塑造中，二者密切聯(lián)系，相互促進。一個具有良好品牌形象的產(chǎn)品，能提高企業(yè)的知名度和美譽度，自然會促進企業(yè)整體形象的確立和發(fā)展；反過來，企業(yè)一旦贏得良好的聲譽，又會為品牌形象塑造創(chuàng)造條件。因而，企業(yè)形象的塑造，離不開品牌形象的塑造。無數(shù)事實證明：著名的品牌形象，就是產(chǎn)品形象，也就是企業(yè)形象。因此，打造“品牌”就是打造企業(yè)制勝法寶，就是占領(lǐng)企業(yè)競爭的制高點。

我站自2004年以來，在企業(yè)文化建設(shè)中，十分注重企業(yè)形象的建設(shè)，經(jīng)過企業(yè)員工的群策群力，確定了“心心服務(wù)”品牌，同年，向國家工商總局申請注冊，確定了“文化立站、品牌興站”的嶄新理念；明確了“車票是請柬、旅客是貴賓”、“張開雙臂、運送真情”等品牌口號。同時把“心心服務(wù)”的傳播與實施作為客運服務(wù)中的重頭戲，逐步培育和引導(dǎo)員工把自己的理想和抱負(fù)落實到“心心服務(wù)”上來，把自己的辛勤汗水付諸到“心心服務(wù)”上來，把自己的聰明才智用到“心心服務(wù)”上來。經(jīng)過八年時間，打造了一塊唱響張垣大地的“心心服務(wù)”品牌，我站連續(xù)多年被評為全國、省、市“文明汽車客運站”、“文明示范窗口”、“巾幗建功崗”、“文明單位”、“十大文明服務(wù)品牌”等殊榮。

四、構(gòu)建企業(yè)文化之源——文化的繼承和融合

傳統(tǒng)是歷史長期的沉淀，是一個民族寶貴經(jīng)驗的結(jié)晶，是一種十分寶貴的資源。我國五千年的傳統(tǒng)文化是我國各民族人民一代接一代的集體創(chuàng)造，是國家和民族永久傳承的瑰寶。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化就是“精神的氧氣層”。有位哲人講，“樹的影子拉的再長，也離不開樹根；人走得再遠，也走不出母親的心?！?/p>

構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，離不開傳統(tǒng)文化。只有對傳統(tǒng)文化的繼承、吸收和創(chuàng)新，才能使企業(yè)文化有牢固的根基，才會枝繁葉茂。任何一個企業(yè)的文化底蘊都來自民族的傳統(tǒng)文化，以儒家思想為主的中國傳統(tǒng)文化的精髓是“誠為本、和為貴、信為先”，其文化的內(nèi)涵是引導(dǎo)、規(guī)范人們的日常行為。這種文化的包容性和開放性，促使中國的民族傳統(tǒng)文化具有與時俱進、兼容并蓄的特征。這在當(dāng)今經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟條件下同樣有著現(xiàn)實的應(yīng)用價值，能夠為先進企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因而，培育先進的企業(yè)文化必須繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，吸收其精華，繼而發(fā)揚光大。同時，我們也應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒國外一些有益的企業(yè)文化，創(chuàng)造出適合我們國情、廠情、民情的企業(yè)文化。

我們張家口汽車客運站在企業(yè)文化建設(shè)中，注意傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的繼承與融合，取得了明顯效果。我們對旅客實施仁愛之心，禮讓為先，扶老攜幼，扶困助殘；我們把旅客視為上帝，想旅客之所想，急旅客之所急。由過去的“等旅客”變?yōu)椤敖勇每汀?；由“等旅客問我”變?yōu)椤拔覇柭每汀?；由“指揮管理”變?yōu)椤胺?wù)管理”。這樣，從旅客進站、買票、候車、檢票、上車、出站一系列流程，提供一條龍、無縫隙的人性化全程服務(wù)。

為使汽車客運站企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)?；?。我們實施了“愛心工程”、“溫馨工程”、“溫暖工程”三大項目工程?！皭坌墓こ獭笔轻槍β每烷_展的愛心服務(wù)活動。客運站為方便旅客，實施了110項便民服務(wù)措施，設(shè)立了“愛心救助站”，為老、弱、病、幼、殘?zhí)厥馊后w實施救助。“溫馨工程”是針對司乘人員開展的愛心服務(wù)活動。冬季風(fēng)雪嚴(yán)寒，一雙印有“安全駕駛、心系旅客”標(biāo)語的棉手套送到司乘人員手中。夏季炎熱酷暑，一杯涼爽的綠豆湯送到司乘人員嘴邊?！皽嘏こ獭笔轻槍θw職工開展的愛心服務(wù)活動。每逢節(jié)假日，站領(lǐng)導(dǎo)都要親臨困難職工家中走訪慰問、問寒問暖。春運期間為職工送上年夜飯。2011年，28歲的青年職工趙春生身患癌癥住院無錢手術(shù)，家庭陷入絕境，站領(lǐng)導(dǎo)立即發(fā)出倡議并舉辦了“點燃顆顆心”職工愛心捐款大會，短短一個小時，職工捐款3.68萬元，保證了趙春生按時手術(shù)。企業(yè)對職工的關(guān)懷，喚起的是職工對社會的奉獻，對旅客親情般的服務(wù)。

綜上，培育和發(fā)展車站的企業(yè)文化，就必須對企業(yè)文化有一個全面正確理解，必須緊密聯(lián)系實際，突出個性特征，把握重點環(huán)節(jié)，就一定能夠把企業(yè)文化建設(shè)工作做好，進而推動企業(yè)的快速發(fā)展，為交通事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

參考文獻

[1]毛澤東選集（第3卷）[M].北京：人民出版社，1991.

[2]中共中央.關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃[Z].北京：人民出版社，2010.

[責(zé)任編輯：姜欣悅]