【摘 要】高職院校教務(wù)管理工作是學(xué)校管理工作的核心，對(duì)學(xué)校教學(xué)工作的正常開展、提高教學(xué)質(zhì)量、提高工作效率、擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模起著重要作用。教務(wù)管理工作水平的高低，直接影響到教學(xué)秩序、教師的教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)，影響到學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文主要探討高職院校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

【關(guān)鍵詞】高職院校；教務(wù)管理；素質(zhì)

高職院校教務(wù)管理是高職院校管理中的重要環(huán)節(jié)，要實(shí)行科學(xué)的教務(wù)管理，教務(wù)管理人員必須有較高的素質(zhì)。教務(wù)管理人員的工作主要包括以下幾個(gè)方面：學(xué)生學(xué)籍、教學(xué)計(jì)劃、考試安排、成績(jī)管理、教育實(shí)習(xí)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。教務(wù)管理人員既是教務(wù)工作的執(zhí)行者，又是教務(wù)工作的管理者，是各部門之間、各院系之間、教師與學(xué)生之間聯(lián)系的“紐帶”。教務(wù)管理人員素質(zhì)、工作能力直接影響到學(xué)院教務(wù)工作的正常開展、教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，高職院校教務(wù)管理人員應(yīng)不斷提高自身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

1.高職院校教務(wù)管理工作的特點(diǎn)

教務(wù)管理工作是高職院校的核心工作，它是學(xué)校、老師、學(xué)生之間溝通的橋梁，具有非常重要的作用。教務(wù)管理工作涉及內(nèi)容雜、范圍廣、環(huán)節(jié)多、責(zé)任重。它具有一些非常重要的特點(diǎn)，即服務(wù)性、計(jì)劃性、規(guī)范性、整體性、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性。首先，教學(xué)管理工作最大的一個(gè)特點(diǎn)是為學(xué)校的教學(xué)工作進(jìn)行服務(wù)，要熱情為教師服務(wù)，深入教師當(dāng)中，及時(shí)了解和反映教師在教學(xué)工作中存在的問題和困難，幫助他們解決難題，要竭誠為學(xué)生服務(wù)，認(rèn)真傾聽學(xué)生的意見，了解學(xué)生的疾苦；其次，教學(xué)管理要按照學(xué)校的工作布置和要求，每個(gè)學(xué)期制定工作計(jì)劃和進(jìn)程，按照計(jì)劃來開展工作。第三，教務(wù)工作必須依據(jù)學(xué)校的教務(wù)管理相關(guān)規(guī)章制度和文件執(zhí)行，不能違反原則。能夠正確處理全局和局部，整體和個(gè)別之間的關(guān)系，樹立整體意識(shí)。最后，教務(wù)工作要不斷轉(zhuǎn)換管理觀念，不斷創(chuàng)新，按照教育規(guī)律辦事，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段實(shí)施教務(wù)管理，不斷完善。

2.高職院校教務(wù)管理現(xiàn)狀分析

隨著高等教育改革的不斷深化、高職院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高等教育得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。師資力量、在校學(xué)生規(guī)模均達(dá)到了前所未有的高度，作為提供高職院校教學(xué)工作后勤保障服務(wù)的教務(wù)管理人員的素質(zhì)也得到了普遍的提高。

從目前的教務(wù)管理人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，普遍已達(dá)到本科學(xué)歷，部分人員獲得研究生學(xué)位；從教務(wù)管理人員的職稱結(jié)構(gòu)上看，具有教育管理中級(jí)職稱的占了大部分比例（部分已達(dá)到副高或者正高）。同時(shí)，在職人員積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)交流，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。從整體上看，教務(wù)管理人員整體素質(zhì)有了很大的提高。在看到教務(wù)管理人員整體素質(zhì)普遍提高的同時(shí)，我們也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)還存在著一些問題。特別是在高職院校，這些問題比較突出。首先，重視教學(xué)工作，忽視教學(xué)管理。許多高職院校相當(dāng)重視教師隊(duì)伍的建設(shè)，不但大量引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱、高素質(zhì)的教師，而且還鼓勵(lì)、選派本校的教師參加各種培訓(xùn)、進(jìn)修等，以提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。并且在教師上崗、職稱、學(xué)歷、考核等方面都有較為嚴(yán)格詳盡的要求。但是反觀教務(wù)管理人員，這些方面就未必是“必要條件”了，許多教務(wù)管理人員并未接受過系統(tǒng)的教育教學(xué)管理培訓(xùn)，科班出身的不多，靠經(jīng)驗(yàn)辦事的多，習(xí)慣于按指示、文件辦事，缺乏開拓創(chuàng)新精神。其次，從教務(wù)管理的方式上看，眾多院校的教務(wù)管理還處在粗放型階段，重管理輕服務(wù)，職責(zé)不清，相關(guān)部門間推諉、扯皮，甚至影響到正常教學(xué)工作的進(jìn)行。

3.提高高職院校教務(wù)管理人員素質(zhì)和能力的途徑

3.1加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、堅(jiān)守原則

教務(wù)管理人員是高職院校教務(wù)管理制度的執(zhí)行者，所從事的工作政策性極強(qiáng)，所以，教務(wù)管理人員要熟悉教育的政策法規(guī)，掌握本校相關(guān)的制度規(guī)定、教學(xué)管理的文件精神，通曉教學(xué)運(yùn)行過程中的各項(xiàng)原則、要求和程序。如此，才能在實(shí)際工作中，方向明確，心中有數(shù)，處理起問題來，得心應(yīng)手，易見成效。教務(wù)管理的政策性在學(xué)籍管理以及畢業(yè)資格的管理中體現(xiàn)尤為突出。在處理有關(guān)學(xué)籍和畢業(yè)證書問題時(shí)，管理人員一定要敢于堅(jiān)持原則，堅(jiān)持正確意見，排除各種干擾，自覺維護(hù)學(xué)校政策、制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。在審查應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)、學(xué)位資格時(shí)，要以每學(xué)期執(zhí)行的教學(xué)計(jì)劃為依據(jù)，全面梳理畢業(yè)班學(xué)生各類課程的成績(jī)，依照學(xué)士學(xué)位授予辦法，逐個(gè)地審核其學(xué)歷、學(xué)位資格，對(duì)有過轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、留降級(jí)及退學(xué)試讀等學(xué)籍異動(dòng)記錄的學(xué)生的成績(jī)，更要特別關(guān)注，嚴(yán)格把關(guān)，保證數(shù)據(jù)的正確和完整；對(duì)不具備畢業(yè)資格和不能授予學(xué)位的學(xué)生，要實(shí)事求是地提出令人信服的理由，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查明原因，提出解決辦法，并落實(shí)到位；遇有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向?qū)W位評(píng)定委員會(huì)反映，堅(jiān)決杜絕營私舞弊、弄虛作假的行為。

3.2通過合理的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

首先，在對(duì)教務(wù)管理人員的日常管理中，學(xué)校通過建立健全教務(wù)管理人員的崗位職責(zé)和崗位分工，將教務(wù)管理工作分割落實(shí)到每個(gè)教務(wù)管理人員，權(quán)責(zé)清晰，可以保證每個(gè)教務(wù)管理人員盡責(zé)盡職。其次，通過建立競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，使每個(gè)教務(wù)管理人員都能上能下，讓教務(wù)管理人員在公平、公開和公正的環(huán)境和發(fā)展空間內(nèi)，通過“鯰魚效應(yīng)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，提高全體教務(wù)管理人員的素質(zhì)。第三，通過建立健全的工作質(zhì)量考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將教務(wù)管理人員的聘用、津貼和晉升與定性、定量的考核結(jié)果掛鉤，憑借外部力量促使教務(wù)管理人員調(diào)動(dòng)工作積極性，提高工作質(zhì)量、服務(wù)水平。

3.3提高服務(wù)意識(shí)

教務(wù)管理的核心是服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。離開了服務(wù)，教務(wù)管理也就失去了它存在的價(jià)值和意義。作為一名教務(wù)管理人員，必須樹立良好的服務(wù)意識(shí)。高職院校管理體制的變遷，要求高職院校教務(wù)管理人員必須提升服務(wù)意識(shí)。高職院校自身的發(fā)展，也需要教務(wù)管理人員不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。隨著高等教育從精英教育階段進(jìn)入大眾教育階段，大學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)，特別是圍繞生源的競(jìng)爭(zhēng)開始顯露，教育由供給方?jīng)Q定正向著由需求方?jīng)Q定的方向演變。高職院校的教務(wù)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者，是教學(xué)工作順利開展，確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，是高職院校服務(wù)育人的一個(gè)窗口，是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方，其素質(zhì)代表著整個(gè)學(xué)校的形象。教務(wù)管理人員提高自身的服務(wù)意識(shí)，要做好以下兩點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。人的行為具有主觀能動(dòng)性，一切的行為都受思想認(rèn)識(shí)所支配。作為服務(wù)于一線的教務(wù)管理人員來說，要全心全意地投入到基層工作中，就必須首先樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。只有我們每個(gè)人真正從思想上樹立了無怨無悔地為基層服務(wù)的意識(shí)，才能把服務(wù)做得更細(xì)致，工作更到位。

（2）加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于基層工作。過硬的業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)的首要條件。這里所說的服務(wù)本領(lǐng)就包括與開放教育發(fā)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力。沒有過硬的服務(wù)本領(lǐng)就談不上服務(wù)，更談不上為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，高職院校教務(wù)管理工作者應(yīng)具備組織管理協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、信息技術(shù)的應(yīng)用能力等。

3.4不良情緒的疏導(dǎo)

在尋求外界環(huán)境支持的同時(shí)，教務(wù)管理人員自身應(yīng)加強(qiáng)情緒調(diào)節(jié)，及時(shí)排除煩惱，保持良好心境，讓自己在緊張有序的工作中尋找快樂心情。正確定位，樹立目標(biāo) 教務(wù)管理人員首先應(yīng)全面了解自己，正視自身工作的成績(jī)與不足。 在了解自己的基礎(chǔ)上接受自己的優(yōu)缺點(diǎn)，肯定自我價(jià)值，這樣才能結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)確立切合實(shí)際的工作目標(biāo)，擺正自己的位置，并在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中體驗(yàn)自身價(jià)值，從而獲得成就感。主動(dòng)與人交往，加強(qiáng)相互了解 教務(wù)管理應(yīng)熱情主動(dòng)地與同事、學(xué)生交往，以積極的態(tài)度，耐心、細(xì)致、周到地為師生服務(wù)。在干好本職工作的同時(shí)，鉆研自己感興趣的業(yè)務(wù) 在認(rèn)真做好本職工作的前提下，教務(wù)管理人員還可以鉆研自己感興趣的業(yè)務(wù)，并將自己所學(xué)應(yīng)用于教務(wù)管理之中，在提高工作效率的同時(shí)，也能體驗(yàn)到更多成就感。

總之，教務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)積極參加教學(xué)管理的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的理論知識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。在參加培訓(xùn)的同時(shí)，又可以和同行進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)兄弟院校在教務(wù)管理工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己工作中的短處，更好地開展教務(wù)管理工作。 [科]

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