【摘 要】溝通是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的溝通能夠幫助企業(yè)及時(shí)獲取同行業(yè)信息，協(xié)調(diào)企業(yè)中上下級、部門與部門之間、人與人之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以，在企業(yè)管理過程中，溝通有著不可忽視的作用。A公司在企業(yè)經(jīng)營過程中，對溝通的理解認(rèn)識不到位，從而制約了公司的發(fā)展，文章針對A公司的問題，提出相應(yīng)解決辦法，幫助A公司更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè);管理;溝通

1.溝通相關(guān)理論概述

1.1溝通的概念

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

1.2溝通的方式

溝通可以通過多種方式，主要包括語言溝通、肢體語言溝通。其中，語言溝通又可分為口頭語言溝通、書面語言溝通、圖片或圖形溝通三種方式。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說等，都是肢體語言的一部分。

語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

1.3溝通注意事項(xiàng)

簡單的理解溝通的概念，并不能保證溝通的有效性，在進(jìn)行溝通前，應(yīng)注意先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)、檢查溝通的真正目的是否清晰、考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況、溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見、溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)、盡可能傳送有效的信息、應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促、不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天、應(yīng)該盡可能做到言出必行、應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。

2.溝通的作用

管理過程中，人際溝通對于企業(yè)高效快速的發(fā)展有著不可忽視的作用。

2.1在企業(yè)內(nèi)部控制完善的情況下，溝通能夠幫助企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標(biāo)得以有效的實(shí)現(xiàn)

21世紀(jì)是文化管理的時(shí)代，企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，對企業(yè)管理有著非常重要的作用。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的共同價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度等的集合。而溝通，可以幫助企業(yè)文化的提高企業(yè)文化的貫通，可以幫助企業(yè)提高管理的效能和效率。

2.2溝通有利對員工的激勵(lì)

良好的人際關(guān)系和組織氛圍，可以提高員工士氣，而這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開溝通的支持。在溝通過程中，員工與上級之間在技術(shù)性和協(xié)調(diào)性信息的傳遞之外，還需要鼓勵(lì)性的信息傳遞。這樣的溝通，可以使上級了解員工的需要，關(guān)心員工的生活，從而在決策的同時(shí)，考慮到員工的要求，達(dá)到提高員工工作熱情的效果。

2.3溝通能夠加強(qiáng)企業(yè)員工之間的協(xié)調(diào)性

除了部門與部門之間的協(xié)調(diào)，各個(gè)員工之間也存在業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，有效的溝通會在協(xié)調(diào)過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。溝通在對的時(shí)間，對的地點(diǎn)結(jié)合對的情緒，再加上完善的語言表達(dá)方式，可以使工作事半功倍。

2.4溝通有助于決策的制定

任何決策都會涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者是個(gè)人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配等問題。在決策前，上級需要廣泛的從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實(shí)際的情況如果不能全面的了解，在作出決策的同時(shí)就不能有效考慮到各個(gè)員工的業(yè)務(wù)能力、思想狀況，很有可能選擇的員工不能使決策得到最好的執(zhí)行。

3.A公司溝通問題概述

A公司由于溝通不暢，導(dǎo)致公司形象受損、員工凝聚力下降、人才流失等一系列問題，給公司的經(jīng)營管理帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3.1領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于將自己的決策權(quán)威化，不輕易調(diào)整，即使并不能有效的發(fā)揮員工的能力

在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對權(quán)威，一方面限制了員工主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內(nèi)耗過大。

3.2企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主

很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見或建議不能及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對員工管理的措施，制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。

3.3績效評估存在缺陷

有些管理人員對自己下屬的工作了如指掌，可就是不愿直接指出下屬的不足，對下屬工作不滿意不愿直接觸及矛盾，調(diào)整工作崗位更是難以下手，于是采取民主評議方式，讓員工說出自己想說的話。這樣做的結(jié)果往往是被考核人不服氣，且滋生對管理人的不滿，對考核工作不僅無促進(jìn)作用，還會走向阻礙工作開展的方向。管理者在被管理者心目中樹立權(quán)威的機(jī)會也會因此喪失，下屬由于不能直接搞清楚管理者的意圖和自己在其心目中的形象，不能感受到上級對自己的信任，領(lǐng)導(dǎo)也不可能對下屬有更全面明晰的把握，易形成癥結(jié)影響工作。

4.A公司溝通管理的完善方案

針對A公司的現(xiàn)狀，應(yīng)通過以下幾種方案來改善其溝通帶來的種種弊端。

4.1建立良性的溝通機(jī)制

溝通應(yīng)與完善的管理制度相結(jié)合，制定激勵(lì)機(jī)制。使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的，這樣的溝通，可以從制度上形成公平性，再結(jié)合激勵(lì)機(jī)制，以制度為保證，規(guī)避員工因?yàn)樾睦锏牟黄胶舛鴮?dǎo)致的溝通不順暢。

4.2 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層溝通意識

企業(yè)的領(lǐng)頭人是個(gè)相當(dāng)重要的人物。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需以開放的心態(tài)來進(jìn)行溝通。公司文化即領(lǐng)導(dǎo)者文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。

4.3 完善績效考核辦法

制定適合A公司實(shí)際情況的績效考核實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按照考核辦法執(zhí)行，真正兌現(xiàn)考核結(jié)果，并將考核結(jié)果形成的過程、原因即是反饋給企業(yè)員工，避免因溝通不到位導(dǎo)致被考核人員的不滿情緒，從而降低工作效率，甚至人才流失。

5.小結(jié)

溝通是企業(yè)管理中的核心內(nèi)容，公司及時(shí)獲取同行業(yè)信息，協(xié)調(diào)企業(yè)上下級、部門之間、員工之間的關(guān)系，從而促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開有效的溝通。

A公司在溝通方面缺乏正確的認(rèn)識，公司相關(guān)的制度規(guī)定未能給溝通的有效進(jìn)行提供好的平臺，導(dǎo)致溝通給企業(yè)管理帶來的負(fù)面影響。

文中第四部分針對A公司存在的問題，提出了相應(yīng)的解決方案，幫助A公司更好的發(fā)展。 [科]

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