[摘 要]電費(fèi)回收是抄核收管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)資金回籠與周轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。本文通過(guò)對(duì)電費(fèi)多樣化收費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變繳費(fèi)觀(guān)念等問(wèn)題的探討，為推進(jìn)非現(xiàn)金繳費(fèi)比例的提升，進(jìn)一步提高電費(fèi)回收效率和質(zhì)量，樹(shù)立供電公司現(xiàn)代化企業(yè)形象提供一定的借鑒。

[關(guān)鍵詞]非現(xiàn)金繳費(fèi) 比例

一、提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例的主要內(nèi)涵

非現(xiàn)金繳費(fèi)是緩解客戶(hù)繳費(fèi)困難的有效方式，新的繳費(fèi)模式的實(shí)施，節(jié)省了供電企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投資，降低了電費(fèi)回收成本，提高了資金安全性，滿(mǎn)足了客戶(hù)“足不出戶(hù)、輕松繳費(fèi)”的需求。

二、提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例的主要做法

隨著銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的成功運(yùn)行，帶來(lái)了繳費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，面對(duì)不同層次和多元化需求的用電客戶(hù)群，需把現(xiàn)代信息技術(shù)延伸到收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立全新的收費(fèi)模式，全面解決傳統(tǒng)收費(fèi)模式的弊端，推動(dòng)供電企業(yè)健康快速的發(fā)展。

（1）廣泛宣傳、引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)繳費(fèi)觀(guān)念

1．印刷非現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳材料，通過(guò)多種渠道向客戶(hù)宣傳：

①供電所管理的臺(tái)區(qū)、小區(qū)，人員發(fā)放到戶(hù)進(jìn)行宣傳推廣；

②放置公司各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、銀行代扣網(wǎng)點(diǎn)供客戶(hù)取閱；

③在各村莊、表箱旁、村公示欄等處張貼；

④在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和銀行代扣網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼；

2.加大媒體宣傳力度，如在報(bào)紙刊物上投放宣傳廣告進(jìn)行廣泛宣傳；在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體輪番播放專(zhuān)題宣傳片；利用行風(fēng)熱線(xiàn)節(jié)目著重宣傳非現(xiàn)金繳費(fèi)。

3.在各營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立引導(dǎo)員，進(jìn)行銀行代扣和自助終端繳費(fèi)的專(zhuān)人推介，編制《居民非現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)手冊(cè)》，將居民客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，在解答客戶(hù)咨詢(xún)的同時(shí)引導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)辦理銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)。

4.在居民社區(qū)設(shè)立“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積極解答居民客戶(hù)的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理銀行電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂電費(fèi)代扣協(xié)議并收集相關(guān)資料，統(tǒng)一辦理電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

（2）開(kāi)展多種非現(xiàn)金繳費(fèi)方式

本著雙方業(yè)務(wù)共同發(fā)展的原則，在平等、自愿、互利合作的基礎(chǔ)上，不斷豐富繳費(fèi)手段，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的服務(wù)需求，與農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等銀行簽署銀電合作協(xié)議，擴(kuò)大居民客戶(hù)電費(fèi)代收、代扣的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，積極推廣銀電聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)。

1.通過(guò)銀行代扣?？蛻?hù)與銀行簽訂委托代扣電費(fèi)協(xié)議，以活期存折、信用卡等賬戶(hù)之一作為指定繳費(fèi)賬戶(hù)，銀行根據(jù)客戶(hù)委托繳費(fèi)號(hào)碼在繳費(fèi)期間完成繳費(fèi)工作。

2.通過(guò)網(wǎng)上銀行可以查詢(xún)電費(fèi)，預(yù)交電費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用日益廣泛的今天，客戶(hù)在網(wǎng)上瀏覽信息時(shí)，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就可查詢(xún)電費(fèi)明細(xì)，進(jìn)行電費(fèi)預(yù)交，足不出戶(hù)就可辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)。

3.通過(guò)POS機(jī)進(jìn)行刷卡繳費(fèi)?？蛻?hù)在繳費(fèi)期間可利用柜臺(tái)提供的POS機(jī)，進(jìn)行銀聯(lián)卡刷卡繳費(fèi)，減少了繳費(fèi)排隊(duì)等待的時(shí)間，尤其方便了大額電費(fèi)交納的客戶(hù)，提高了客戶(hù)攜帶大額資金的安全性。

4.在居民集中區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)24小時(shí)電費(fèi)自助繳費(fèi)終端，提供電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)代收、卡表充值等服務(wù)，使“供電營(yíng)業(yè)廳”遍布城區(qū)。

（三）加強(qiáng)考核、提高電費(fèi)回收效率和質(zhì)量

1.把提高居民客戶(hù)非現(xiàn)金繳費(fèi)比例列入公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)作為電費(fèi)回收專(zhuān)項(xiàng)考核的重要獎(jiǎng)懲指標(biāo)。將提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例指標(biāo)列入公司績(jī)效計(jì)劃，按年度、月度分解到各供電所，每月召開(kāi)績(jī)效會(huì)議進(jìn)行匯總，未完成工作計(jì)劃的要分析原因，提出改進(jìn)措施。

2.供電所將比例指標(biāo)分解到各臺(tái)區(qū)，臺(tái)區(qū)管理人員為非現(xiàn)金繳費(fèi)推行責(zé)任人，下臺(tái)區(qū)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣傳和發(fā)動(dòng)，積極引導(dǎo)客戶(hù)辦理銀行電費(fèi)儲(chǔ)蓄代扣業(yè)務(wù)。

（4）鞏固提高、讓“非現(xiàn)金”成為客戶(hù)習(xí)慣

開(kāi)展多種活動(dòng)刺激客戶(hù)進(jìn)行非現(xiàn)金繳費(fèi)，如舉辦非現(xiàn)金繳費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)等，從客戶(hù)認(rèn)知、自身服務(wù)、第三配合等三方面入手，提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例。

三、提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例的效果

1.管理效益：通過(guò)提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例，解決了走收、坐收中存在的資金安全隱患問(wèn)題，特別是較大程度的減少四到戶(hù)走收工作量，將供電所人員從繁重的收費(fèi)工作中解脫出來(lái)，降低了管理成本。

2.經(jīng)濟(jì)效益：銀行代扣收費(fèi)管理具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)，只需在銀電雙方各設(shè)一臺(tái)前置機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，節(jié)省營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和改造所需費(fèi)用，減輕柜臺(tái)收費(fèi)的壓力。多種靈活的繳費(fèi)方式，加速了電費(fèi)回籠速度，保證了供電公司的電費(fèi)回收，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

3.社會(huì)效益：電費(fèi)充值卡、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、銀行卡代扣、24小時(shí)自助繳費(fèi)終端等多種非現(xiàn)金繳費(fèi)形式的推廣，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)群體的服務(wù)需求，為電力客戶(hù)提供了更加便捷、高效的供電服務(wù)，提高了工作效率、堵塞各種管理漏洞，提升了供電公司現(xiàn)代化企業(yè)形象。

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