[摘 要]人員培訓(xùn)是一項(xiàng)直接涉及人對(duì)外部變化適應(yīng)特征培養(yǎng)的系統(tǒng)工程，作為內(nèi)部顧客的員工，其培訓(xùn)滿意度是其工作滿意度的重要體現(xiàn)。本文擬在總結(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合某房地產(chǎn)公司實(shí)際情況，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法搜集第一手資料，對(duì)影響企業(yè)中層管理者培訓(xùn)滿意度因素進(jìn)行多元回歸分析，尋找提升其培訓(xùn)滿意度的途徑。

[關(guān)鍵詞]中層管理者 培訓(xùn)滿意度 員工培訓(xùn)

一、 引言

員工培訓(xùn)是現(xiàn)代人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)效果直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。如何提升企業(yè)員工培訓(xùn)滿意度業(yè)已成為人力資源管理中急需關(guān)注和解決的問(wèn)題。為此，本文采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)成都市某房地產(chǎn)公司（下文簡(jiǎn)稱A公司）的200名中層管理者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，回收有效問(wèn)卷187份，有效回收率為93.5%（其中業(yè)務(wù)主管、副經(jīng)理層、經(jīng)理層共122人，總經(jīng)理助理及以上、總經(jīng)理層共65人）。對(duì)回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)用spss11.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期通過(guò)對(duì)影響培訓(xùn)滿意度的因素進(jìn)行研究分析，提出行之有效的改進(jìn)措施，更好促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)有效性作出理論上的探討。

二、A公司培訓(xùn)滿意度案例研究

（1）調(diào)查說(shuō)明

A公司《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容由四個(gè)部分構(gòu)成：第一部分是培訓(xùn)者基本情況；第二部分是培訓(xùn)總體滿意度調(diào)查；第三部分是培訓(xùn)滿意度的影響因素調(diào)查，包括受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配、培訓(xùn)師資與培訓(xùn)供應(yīng)商的專業(yè)度、公司高層的支持與重視程度、人力資源部門(mén)對(duì)于培訓(xùn)的組織與實(shí)施等；第四部分是培訓(xùn)建議，如果員工對(duì)公司培訓(xùn)有任何建議和意見(jiàn)，可以在此部分詳細(xì)列出。

此次培訓(xùn)滿意度調(diào)查中員工對(duì)于總以及各項(xiàng)的評(píng)價(jià)均采用李克特量表進(jìn)行衡量：非常滿意、較滿意、滿意、不太滿意、很不滿意。同時(shí)對(duì)上述5級(jí)態(tài)度分別賦值為5、4、3、2、1。

（2）調(diào)查結(jié)果分析

1.A公司中層管理者培訓(xùn)總體滿意度分析

整體數(shù)據(jù)顯示，A公司中層管理者對(duì)于培訓(xùn)的整體滿意度是處于較滿意與滿意之間，得分為3.332，具體情況見(jiàn)下表1所示。

2. A公司中層管理者培訓(xùn)基本情況與培訓(xùn)滿意度的相關(guān)性分析

選取了職位、學(xué)歷兩個(gè)主要因素與培訓(xùn)滿意度進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)職位、學(xué)歷對(duì)培訓(xùn)的滿意度影響較大，相關(guān)系數(shù)分別為1.35和1.78。同時(shí)隨著職位以及學(xué)歷的的提升，培訓(xùn)滿意度也隨之有所降低。

在研究中，筆者采用了培訓(xùn)滿意度分析四維模型（見(jiàn)下圖1），

對(duì)培訓(xùn)滿意度影響因素的四維模型是當(dāng)前研究培訓(xùn)滿意度的常用模型。在本次調(diào)查中，筆者即以此模型為基礎(chǔ)，筆者建立了一下回歸模型：培訓(xùn)滿意度（Y）= b0+ΣüiXi，其中b0是回歸方程的截距， Xi 是本文定義的影響培訓(xùn)滿意度的12 個(gè)自變量， üi是相應(yīng)自變的回歸系數(shù)；X1為性別，X2為學(xué)歷，X3為職級(jí)，X4為培訓(xùn)意愿，X5為培訓(xùn)內(nèi)容，X6為授課內(nèi)容，X7為授課形式，X8為講師水平，X9為授課地點(diǎn)，X10為培訓(xùn)受重視的自我感知度，X11為人力部門(mén)服務(wù)態(tài)度，X12為人力部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、研究思考

從以上的研究可以看出，從主體角度劃分的培訓(xùn)滿意度影響因素中，受訓(xùn)者、培訓(xùn)組織實(shí)施者在一定程度上起到了決定性的作用?；诖它c(diǎn)，要想提高培訓(xùn)滿意度，人離子與部門(mén)需要做到以下地點(diǎn)：

1. 關(guān)注受訓(xùn)者類別，把握不同類別的員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度是不一樣的。人力部門(mén)在做培訓(xùn)需求分析的時(shí)候應(yīng)在在此方面給予足夠的重視，在許可條件下能夠“量身打造”培訓(xùn)計(jì)劃將會(huì)起到更加明顯的培訓(xùn)效果以及培訓(xùn)滿意度提升。

2. 加強(qiáng)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)水平，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的篩選、甄別，提升培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)公司應(yīng)該在逐步控制外援師資的情況下不斷培訓(xùn)企業(yè)的內(nèi)部講師，形成企業(yè)自身的一套培訓(xùn)體系。

3. 提升人力資源部門(mén)在培訓(xùn)中的作用。作為培訓(xùn)組織者，人力資源負(fù)責(zé)人需要深刻地理解企業(yè)發(fā)展和力資源發(fā)展的內(nèi)在關(guān)系，并能從受訓(xùn)者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、公司領(lǐng)導(dǎo)及自身四個(gè)維度在把握培訓(xùn)的組織及實(shí)施。

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作者簡(jiǎn)介：楊睿，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)人力資源管理專業(yè)研究生